Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент организации
Содержание
Введение
Глава
1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ОАО «Аэрофлот-Российские авиалинии»
История развития авиакомпании «Аэрофлот»
Положение авиакомпании «Аэрофлот» на внутреннем и международном рынке
Структура и организационная характеристика предприятия.
Глава 2. Технология работы и анализ компании в сфере обслуживания пассажиров на борту
Организационная структура для обеспечения обслуживания на борту
Технология работы и основные задачи департамента обслуживания пассажиров на борту
Анализ организации и системы изучения потребительских предпочтений пассажиров на борту
Глава
3. Совершенствование системы обслуживания пассажиров и изучения потребительских предпочтений на борту ВС.
3.1. Использование результатов исследований в маркетинговой деятельности предприятия.
3.2. Расчет экономической эффективности планируемых мероприятий.
Заключение
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
18. Каким размером ограничен максимальный предел ответственности перевозчика на воздушном транспорте за утрату, недостачу или повреждение вещей, находящихся при пассажире, в случае невозможности установления их стоимости?:
время задержки рейса, а в случае прерванного полета, время посадки на промежуточный аэродром, должно быть зафиксировано; время для определения вида питания (завтрак, обед, ужин) используется местное; предоставление прохладительных напитков не может быть учтено как предоставление питания. Напитки предоставляются при продолжительности задержки более 1 часа
3. минут [8].
Принцип национальной принадлежности создает непосредственную связь между воздушным судном и государством регистрации. Воздушное судно, будучи зарегистрированным, заносится в государственный реестр.
Воздушный транспорт страны, который выполняет более трети объема пассажироперевозок, в ближайшие годы требует обновления парка, в связи с выработкой ресурса и технического устаревания. Анализ показывает, что объемы пассажирских авиаперевозок за последние шесть лет увеличились на 75%, достигнув уровня 1993 года. Однако данная положительная тенденция обусловлена лишь за счет увеличения объема международных авиаперевозок, а удельный вес внутренних (региональных) перевозок неуклонно сокращается. В России, при постоянно растущей потребности в этом виде авиаперевозок, пассажирооборот на внутренних авиалиниях за
1. лет снизился на 25% (к 2009 г.), а в 2010 г. – еще на 6% и составил
43. от общего пассажирооборота гражданской авиации России. Такие результаты не соответствуют практике крупных стран с обширными территориями, где внутренние авиаперевозки составляют основу всего объема пассажирских авиаперевозок.
Горохов заметил, что у соседнего дома часто стоит автомобиль "Жигули".
1. мая 2001 г. гражданин, которого Горохов считал хозяином машины, отлучился. Горохов снял боковое зеркало, снегоочистители и рассеиватели задних фонарей. Через два дня работники милиции раскрыли кражу, изъяли похищенные детали и передали их работнику комитета охраны природы, которому принадлежала машина.
Конечно, во многом обслуживание на железнодорожном транспорте Российской Федерации уступает сервису западноевропейских железнодорожных компаний, однако в последнее время в этом направлении достигнуты определенные успехи. В частности, повышаются требования к обслуживающему персоналу; идет процесс модернизации подвижного состава; расширяется ассортимент услуг, предоставляемых пассажирам; внедряются новые технологии в обеспечении бронирования и приобретении билетов, а также в области предоставления информации; происходит обновление вокзалов.В данной работе рассмотрим организацию обслуживания пассажиров на вокзалах и в поездах
Разработка рекомендаций по совершенствованию организации питания авиапассажиров (на примере авиакомпании ОАОАКТрансаэро
Список литературы
1.Aeroflot commits to Airbus A350XWB [Электронный ресурс]
официальный сайт Airbus, пресс-релиз от
2. марта 2007 http://www.airbus.com/presscentre/pressreleases/
2.Economy class seat survey [Электронный ресурс]
http://www.smarttravelasia.com/economy.htm
3.Malaysia упорхнула [Электронный ресурс]
http://samaralife.wordpress.com/tag/%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%B0%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D1%8F%D0%BD%D1%81%D1%8B/
4.Wie gut ist die SkyTeam-Allianz? Presseinformation: airlinetest.com [Электронный ресурс]
http://www.touristiklounge.de/airlines-flughafen/presseinformation-airlinetestcom-wie-gut-ist-die-skyteam-allianz
5.Афанасьев Ю.Н., Воронков Ю.С., Кувшинов С.В. Перемещение технологий как процесс культурного взаимодействия. (Конспект лекций).
М., Рос. гос. гуманит. ун-т, 1998.
6.Аэрофлот до конца года выплатит ЦСКА 5 миллионов долларов [Электронный ресурс]
http://www.sports.ru/football/20397007.html
7.Аэрофлот выпустил «Нордавиа» [Электронный ресурс]
http://www.kommersant.ru/Doc/1606785
8.Аэрофлот купит 40 «Суперджетов» вместо 30 [Электронный ресурс]
http://www.vesti.ru/doc.html ?id=416198
9.Аэрофлот подписал контракт на закупку восьми Boeing-777 [Электронный ресурс]
http://ria.ru/economy/20110309/344129760.html
10.Аэрофлот получит дополнительно еще 2 самолета Boeing 787 [Электронный ресурс]
http://www.aex.ru/news/2011/10/11/89107/
11.Аэрофлот» полностью отказался от использования лайнеров Ту-154 [Электронный ресурс]
http://www.newsru.com/finance/14jan 2010/tu 154.html
12.Аэрофлот» разорвал отношения с владельцем упавшего » Boeingа» [Электронный ресурс]
http://www.lenta.ru/news/2008/09/14/aeroflot/
13.Аэрофлот-Карго признана банкротом, открыто конкурсное производство [Электронный ресурс]
http://ria.ru/economy/20100513/233818662.html
14.Большая Советская Энциклопедия, 3-е издание, М., 1972. Тома 7,8, 16.
15.В Шереметьеве заработал терминал E [Электронный ресурс]
http://infox.ru/business/consumer/2010/04/30/V_SHyeryemyetyevye_z.phtml
16.Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник. — М.: Финпресс. Изд. 2, 2003, – 652 с.
17.Гражданская авиация СССР. (Отв. ред. Г.Ф. Безбородов) М.: Транспорт, 1967. С.224
18.Гражданская авиация СССР. (Отв. ред. Г.Ф. Безбородов) М.: Транспорт, 1967. с. 229
19.За что ненавидят американских авиаперевозчиков пользователи социальных сетей [Электронный ресурс]
http://www.ato.ru/content/za-chto-nenavidyat-amerikanskikh-aviaperevozchikov-polzovateli-sotsialnykh-setei
20.Зуенко Ю.А.,.Коростелев С.Е. Боевые самолеты России , М. : Элакос, 1994. — 192 с.
21.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. – СПб.: Питер, 2007, — 816 с.
22.Ламбен Ж.-Ж. Стратегический и операционный маркетинг. – СПб.: Питер, 2007,- 800 с.
23.Официальный сайт авиакомпании «Аэрофлот» www.aeroflot.ru
24.Официальный сайт альянса SkyTeam www.skyteam.com
25.Официальный сайт International Civil Aviation Organization
26. Официальный сайт International Air Transport Association http://www.iata.org/Pages/default.aspx
27.Прохоров привлек «Аэрофлот» в спонсоры своей американской баскетбольной команды [Электронный ресурс]
28.Развитие авиационной науки и техники в СССР: Историко-технические очерки. М.: Наука, 1980. 496 с.
29.Самые дешевые Boeing [Электронный ресурс]
http://www.vedomosti.ru/newspaper/article/259975/samye_deshevye_boeing
30.Связь на высоте [Электронный ресурс]
31.Сизов В. И. История авиационной и космической науки, техники и промышленности России : учеб. пособие– Самара : СГАУ, 2002. – 179 с.
32.Тейлор М., Мандей Д., Книга Гиннесса об авиации. Рекорды. Факты. Достижения.,– Мн., 1997. – 289 с.
33.Учёный и конструктор С. В. Ильюшин / Ред.коллегия: Кутепов А. Я., Макаревский А. И., Минаев А. В., Новожилов Г. В. и др. — М.: Наука, 1978. — 208 с.
34.Федосов Е. А. Полвека в авиации. Записки академика, М.: Дрофа, 2004 г., -448 с.
35.Хлопотов О. Д. История военной авиации. От первых летательных аппаратов до реактивных самолетов. 1903-1950, М.: АСТ, Полигон, 2004, — 432 с.
36.Щербаков А.А. О немецких асах // Вопросы истории. 1999. № 11-12. С.165-167.
37.Якубович Н. Боевые самолеты Микояна, М.: Эксмо, 2009 г., -592 с., 124 с.
список литературы
