Содержание
Введение
1.1. Понятие государственных услуг и основные аспекты административной реформы по их предоставлению
1.2. Правовые основы оказания государственных услуг
1.3. Роль многофункциональных центров в предоставлении услуг
2. Анализ предоставления государственных услуг в Санкт-Петербурге
2.1. Организационная структура оказания государственных услуг: субъекты и объекты
2.2. Оценка показателей оказания государственных услуг населению
2.3. Анализ жалоб и обращений населения на оказание государственных услуг
3. Совершенствования оказания государственных услуг населению в Санкт-Петербурге
3.1. Меры совершенствования оказания государственных услуг населению на базе многофункционального центра
3.2. Предложения по совершенствованию деятельности государственного служащего в сфере оказания государственных услуг населению
Заключение
Список использованной литературы
Содержание
Выдержка из текста
Правовые основы прохождения государственной гражданской службы в Санкт-Петербурге
Исследование рынка услуг автобетононасосов в Санкт-Петербурге (на примере ООО «Конгломерат»)
Особенностью муниципальных ЛПУ является то, что они, работая в системе ОМС, развивают сферу платных медицинских услуг населению. В Санкт-Петербурге функционируют 16 муниципальных стоматологических поликлиник, в которых работают 298 врачей-стоматологов различного профиля, оказывающих помощь населению. Исследование показало, что только стоматологи-терапевты ориентированы на оказание как лечебной, так и профилактической помощи.
Обоснование предложений по совершенствованию управления системой здравоохранения в Санкт-Петербурге
Как показывает опыт развитых зарубежных стран, малый бизнес способен вносить существенный вклад в развитие различных сфер экономики, обеспечивать занятость населения и повышать уровень благосостояния граждан страны.
Практическая значимость исследования – разработанные на основании результатов исследования рекомендации по оптимизации PR-сопровождения водного туризма могут быть использованы в работе судоходных компаний, туристических фирм, а также PR-агентств. Кроме того материалы исследования могут быть использованы в учебном процессе высших и средних учебных заведений при проведении практических занятий со студентами профильных факультетов по дисциплине «Связи с общественностью».
Практическая значимость исследования – разработанные на основании результатов исследования рекомендации по оптимизации PR-сопровождения водного туризма могут быть использованы в работе судоходных компаний, туристических фирм, а также PR-агентств. Кроме того материалы исследования могут быть использованы в учебном процессе высших и средних учебных заведений при проведении практических занятий со студентами профильных факультетов по дисциплине «Связи с общественностью».
Анализ технических аспектов и производительности на европейском контексте однозначно показали, какие стадии развития управления отходами должны быть приоритетными, а именно — для обеспечения общественного здравоохранения и защиты окружающей среды необходимы эффективный сбор и транспортировка твердых бытовых отходов, а также закрытие незаконных свалок и отделение опасных отходов от основной массы отходов.
Список использованной литературы
Законы и иные нормативные акты
1.Конституция РФ 1993 г. // Российская газета 1993 – 25 декабря
2.Указ Президента РФ от 28 июня 2007 г. № 825 «Об оценке эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации» // СЗ РФ 2007. № 27. Ст. 3256.
3.Указ Президента РФ от 9 марта 2004 г. № 314 «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти» (в ред. от 24 сентября 2007 г.) // СЗ РФ. 2004. № 11. Ст. 945; 2007. № 40. Ст. 47;
4.Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» // СЗ РФ 2010, N 31, ст. 4179
5.Федеральный закон РФ от 27 июля 2004 г. № 79- ФЗ «О государственной гражданской службе РФ» // СЗ РФ 2004. — № 31. Ст. 3215 // С изменениями и дополнениями – СПС Консультант плюс 2010
6.изменениями и дополнениями – СПС Консультант плюс 2010
7.Федеральный закон РФ «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ» 06.10.2003 г. // СЗ РФ 2003. — № 40. Ст. 3822
8.Постановление Правительства «О Комиссии по проведению административной реформы в Санкт-Петербурге от 06.02.2006 №118» // [Электронный ресурс]: http://www.gov.spb.ru/gov/admin/otrasl/c_selfgov/adm_ref/resh_komis
9.Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 25.07.2011 №1037 «О Порядке разработки и утверждения исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга административных регламентов предоставления государственных услуг (исполнения государственных функций)» // [Электронный ресурс]: http://www.gov.spb.ru/gov/admin/otrasl/c_selfgov/adm_ref/resh_komis
10.Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 26 августа 2008 г. № 1078 (с изменениями на 3 марта 2010 г.). Об администрациях районов Санкт-Петербурга [Электронный ресурс] // http://www.invest-sovet.ru/index.php?option=com_content&view=article &id=225:—1078—28082008-q—q&catid=2:2009-08-04-12-52-18&Itemid=23
11.Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 11 ноября 2005 г. № 679. Порядок разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг РФ
12.Оказание услуг для государственных нужд Санкт-Петербурга по обобщению отраслевых методик расчета нормативов численности сотрудников исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга и подведомственных предприятий и учреждений. Гос. контракт № 270/1 от 18.07.2008 г. Выписка из Реестра государственных контрактов. [Электронный ресурс] // Государственный заказ Санкт-Петербурга. http://www.gz-spb.ru/pls/ceip/advanced_search_old. zk?p_id=4718614
13.Оказание услуг по расчету нормативов численности сотрудников исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга для государственных нужд Санкт-Петербурга. Гос. контракт № 104/нч от 28.05.2009 г. Выписка из Реестра государственных контрактов. [Электронный ресурс] // Государственный заказ Санкт-Петербурга. URL: http://www.gz-spb.ru/pls/ceip/advanced_search_old.zk?p_id=6126760
14.Реестр государственных функций и государственных услуг, выполняемых и предоставляемых исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга. [Электронный ресурс] //Государственные функции и услуги. URL: http://rgs.gov.spb.ru/reestr/main.html
15.Программа Санкт-Петербурга «Снижение административных барьеров, оптимизация и повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе многофункциональных центров предоставления государственных услуг на 2011-2013 годы» // Документы по административной реформы в Санкт- Петербурге: [Электронный ресурс]: http://www.gov.spb.ru/gov/admin/otrasl/c_selfgov/adm_ref/resh_komis
16.Пояснительная записка к проекту постановления Правительства Санкт-Петербурга «О внесении изменений в постановление Правительства Санкт-Петербурга от 25.07.2011 №1037 «О Порядке разработки и утверждения исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга административных регламентов предоставления государственных услуг (исполнения государственных функций)» // [Электронный ресурс]: http://www.gov.spb.ru/gov/admin/otrasl/c_selfgov/adm_ref/norm
Научная литература
17.Аганбегян, А. Г. Управление и эффективность / А.Г. Аганбегян. – М.: Наука, 2001. – 123 с.
18.Авакьян С.А. Конституционное право России: Учебный курс: В 2 т. Т. 1. М.: Юристъ, 2005. – 705с.
19.Авакьян С.А. Конституционно-правовые проблемы централизма, демократии и децентрализации в современном государстве // Конституционное и муниципальное право. — 2007. — № 8. С. 2-7
20.Административное право / Под ред. Л.Л. Попова. – М.: Юрист, 2006. -347 с.
21.Административное право зарубежных стран / Под ред. А.Н. Козырина, М.А. Штатиной. – М.: Владос, 2007. -464с.
22.Акмеологическая оценка профессиональной компетентности государственных служащих / Под общ. ред. А.А. Деркача. – М.: Изд-во РАГС, 2007. -162с.
23.Атаманчук Г.В. Теория государственного управления. – М.: Юрид. Лит., 1997. — 400с.
24.Атаманчук, Г. В. Управление: сущность, ценность, эффективность / Г.В. Атамнчук. – М.: Академический проект, 2006. -544с.
25.Барциц, И.Н. Приоритетные направления совершенствования административных процедур / И.Н. Барциц // Государство и право. – 2008. – № 3. – С.10-15.
26.Бахрах, Д.Н. Административное право / Д.Н. Бахрах, Б.В. Россинский, Ю.Н. Старилов. – М.: Юрист, 2008. – 816 с.
27.Белов Е.Б., Лось В.П., Мещеряков Р.В., Шелупанов А.А. Основы информационной безопасности. М., 2006. – 243с.
28.Бланкенагель, А. Институциональный, правовой и экономический федерализм в Российской Федерации (вопросы местного самоуправления) // Государственная власть и местное самоуправление. – 2006. – № 3. – С. 12– 14.
29.Борисов, С. Административная реформа в электронном формате / С. Брисов // Российская газета. – 2006. — №2. – С.5.
30.Бурганова, Л.А. Теория управления / Л.А. Бурганова. – М.: Владос, 2009. – 153с.
31.Годнев Е.В. Чего мы ждем от системы менеджмента качества в органах местного самоуправления? // Стандарты и качество. 2008. — № 11.С. 34-37
32.Горшков А.С., Кудрявцев В.Г., Михеева Е.Е., Прасолова В.В. О результатах применения методики определения численности персонала исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга // Управленческое консультирование. Актуальные проблемы государственного и муниципального управления. 2010. № 4. С. 5-20.
33.Гришаева Ю.И. Конституционно-правовые основы права граждан на информацию и на доступ к информации о деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления. // Юрист 2007. — № 6. С. 33-36
34.Губарева Т.В. Государственная автоматизированная система «Управление» Проблемы социально-экономического развития Сибири. 2011. № 4. С. 55-57
35.Кайль Я.Я. О необходимости стандартизации (регламентации) государственных (муниципальных услуг) // Власть 2011 — № 7. С. 126-130
36.Мальцев А.Н. Качество регламентации публичных услуг в ходе административной реформы // Власть. 2009. № 12. С. 39-41
37.Масленников М.Я. Российский административный процесс: триединство процессуальной нормы, содержания и формы // Административное право и процесс. 2008. — № 2. С. 3-5
38.Мониторинг государственных и муниципальных услуг в регионе как стратегический инструмент повышения качества регионального управления: опыт, проблемы, рекомендации / С. И. Неделько, А. В. Осташков, С. В. Матюкин, В. Н. Ретинская, И. А. Мурзина, И. Г. Кревский, А. В. Луканин, О. С. Кошевой. Под общ. ред. В. В. Маркина, А. В. Осташкова. — М.: Экслибрис–Пресс, 2008. -132 с.
39.Нарышкин, С. Е. Административная реформа в субъектах Российской Федерации / С. Е. Нарышкин, Т. Я. Хабриева // Журнал российского права. – 2008. – № 10. – С. 31–42.
40.Нестеров А.В. О праве на доступ к информации о деятельности государственных органов. // Информационное право 2007. — № 2. С. 10-12
41.Ожегов С.И. Словарь русского языка / Под ред. Н.Ю. Шведовой. – М.: Рус. яз., 2004.- 968с.
42. Тихомиров, Ю. А. Совершенствование организации управления и оказания публичных услуг / Ю. А. Тихомиров, М. Д. Чеснокова // Журнал российского права. – 2005. – № 3. – С. 24–29.
43.Тихомиров А.В. Медицинская услуга: правовые аспекты. – М.: Филинъ, 2007. -352с.
44.Тихомиров А.В. Медицинское право: Практ. пособие. – М.: Статут, 2008. — 418с.
45.Тихомиров, Ю. А. Административное право и процесс: Полный курс / Ю. А. Тихомиров. – 2-е изд., доп. и перераб. – М.: ТК Велби: Проспект, 2005. — 697с.
46.Яковлев В.А. Услуги: вопросы теории и методологии. – Краснодар, 2003. -119 с.
Электронные ресурсы
47.Административная реформа в Санкт-Петербурге Программа Санкт-Петербурга «Снижение административных барьеров, оптимизация и повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе многофункциональных центров предоставления государственных услуг на 2011-2013 годы» // [Электронный ресурс]: http://www.gov.spb.ru/gov/admin/otrasl/c_selfgov/adm_ref
48.Административные регламенты // [Электронный ресурс]: http://gu.spb.ru/ars/
49.Документы по административной реформы в Санкт- Петербурге //[Электронный ресурс]: http://www.gov.spb.ru/gov/admin/otrasl/c_selfgov/adm_ref/resh_komis
50.Нормативная основа административной реформы // [Электронный ресурс]: http://www.gov.spb.ru/gov/admin/otrasl/c_selfgov/adm_ref/norm
51.О деятельности МФЦ // [Электронный ресурс]: http://gu.spb.ru/mfc/about.php
52.Огилви М. Предоставление государственных услуг по принципу «единого окна» [Электронный ресурс]: влияние на качество государственного управления и инвестиционный климат // Издание о высоких технологиях Сnews: сайт. URL: http://www.cnews.ru/
53.Полный перечень государственных услуг Санкт-Петербурга // [Электронный ресурс]: http://www.gov.spb.ru/gov/admin/terr/reg_kirovsk/mfz_tukir/uslugi
54.Статистика обращений в МФЦ // [Электронный ресурс]: http://gu.spb.ru/mfc/stat.php
список литературы