ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА В УПРАВЛЕНИИ ПО ОБРАЩЕНИЯМ И ЖАЛОБАМ В АДМИНИСТРАЦИИ ГУБЕРНАТОРА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
1.1. Место и роль управления по обращениям жалобам в Администрации Губернатора Санкт-Петербурга
1.2. Основные этапы организации делопроизводства в Управлении по обращениям и жалобам в Администрации Губернатора СПб
1.3. Анализ системы документирования управленческих процессов в Управлении обращений и жалоб Администрации Губернатора Санкт-Петербурга
ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ В ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА В УПРАВЛЕНИИ ПО ОБРАЩЕНИЯМ И ЖАЛОБАМ В АДМИНИСТРАЦИИ ГУБЕРНАТОРА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
2.1. Особенности приёма и регистрации обращений граждан
2.2. Особенности рассмотрения отдельных обращений через интернет-систему
2.3. Порядок организации и проведения личного приема
ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА В УПРАВЛЕНИИ ПО ОБРАЩЕНИЯМ И ЖАЛОБАМ В АДМИНИСТРАЦИИ ГУБЕРНАТОРА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
3.1. Доработка локальных нормативных правовых актов
3.2. Внедрение автоматизированных систем управления в делопроизводство Управления по обращениям и жалобам в Администрации губернатора Санкт-Петербурга
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
ПРИЛОЖЕНИЕ 5
ПРИЛОЖЕНИЕ 6
ПРИЛОЖЕНИЕ 7
ПРИЛОЖЕНИЕ 8
Содержание
Выдержка из текста
Контроль за исполнением правил нотариального делопроизводства нотариусами, работающими в государственных нотариальных конторах, осуществляется территориальными органами федерального органа исполнительной власти, осуществляющего правоприменительные функции и функции по контролю и надзору в сфере нотариата, а в отношении нотариусов, занимающихся частной практикой, — в порядке, определяемом Министерством юстиции Российской Федерации совместно с Федеральной нотариальной палатой.
1.1.Опубликованные источники
1.Российская Федерация. Конституция(1993)Конституция Российской Федерации [Текст]: Основной закон. — М.:Проспект,2010-32с.
2.Федеральный закон от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи»
3. Федеральный закон от 6 апреля 2011 г. № 65-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «Об электронной подписи»
4. Федеральный закон РФ от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
5.Федеральный закон от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации (с изменениями на 27.07.2010) (редакция, действующая с 01.01.2011)
6.Федеральный закон от 01.06.2005 №53-ФЗ «О государственном языке Российской Федерации»
7.Федеральный закон от 22.10.2004 №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» (с изменениями на 13.05.2008)
8.Федеральный закон от 27.07.2004 №79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации».//Собрание законодательства Российской Федерации от 02. 08.2004 №31,ст.3215
9.Федеральный закон от 10.01.2002 №1- ФЗ «Об электронной цифровой подписи» (с изменениями на 08.11.2007)
10.Постановление Правительства Российской Федерации от15.06.2009 №477 «Об утверждении Правил делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти» [Текст]//Собрание законодательства Российской Федерации-2009-№25-ст.3060
11.Распоряжение Правительства Российской Федерации от 12.02.2011 №176-р «Об утверждении плана мероприятий по переходу федеральных органов исполнительной власти на безбумажный документооборот при организации внутренней деятельности»
1.2. Неопубликованные источники
12.Материалы Управления по обращения и жалобам администрации губернатора г. Санкт-Петербурга
1.3. Нормативно-методическая литература
13.ГОСТ Р. 1.5-2002 Государственная система стандартизации РФ. Стандарты. Общие требования к построению, изложению, оформлению, содержанию и обозначению
14.ГОСТ Р. 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов»: Требования к оформлению документов: [Текст] Срок введения 01.07.2003-М.:Изд-во стандартов, 2003
15.ГОСТ Р 51141-98 Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения
16.Нормы времени на работы по документационному обеспечению управленческих структур федеральных органов исполнительной власти: [Текст]: утверждены Постановлением Минтруда России,25.03.2002 №23.М.,2002.65с.
17.Основные правила работы архивов организаций. М.,2003.
18.Перечень типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков хранения. Утв. Приказом Минкультуры и массовых коммуникаций РФ от25.08.2010 №558
19.Перечень типовых управленческих документов, образующихся в процессе деятельности организаций, с указанием сроков хранения./Росархив; ВНИИДАД: М.,2001. 143 с.
20.Примерное положение о постоянно действующей экспертной комиссии учреждения, организации, предприятия (Утв. Приказом Росархива от 19.01.1995 №2)
21.Типовая инструкция по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти, утверждена приказом Минкультуры и массовых коммуникаций РФ от08.11.2005 №536. М.,2006
1.4. Сетевые источники
22.Официальный сайт Президента Российской Федерации (новости, выступления и стенограммы, документы, текущая информация) [Электронный ресурс]. — Режим доступа:http:www.kremline.ru/.Загл. с экрана. — Яз. Рус.
23.Официальный сайт Правительства Российской Федерации (новости, выступления и стенограммы, документы, текущая информация) [Электронный ресурс]. — Режим доступа:http:www.government.ru/.Загл. с экрана. — Яз. Рус
24.Официальный сайт Федерального архивного агентства (Росархива) [Электронный ресурс]. — Режим доступа:http:www.archives.ru/.
25.Официальный сайт Администрации г. Санкт-Петербурга (Документы, текущая информация, нормативные и иные акты) [Электронный ресурс].-URL:http:www. gov.spb.ru
26.Официальный сайт информационно-правовой системы Консультант [Электронный ресурс].-URL:http:www.consultant.ru/.Загл. с экрана. — Яз. Рус.
27.Официальный сайт системы электронного документооборота и автоматизации управления документами Евфрат [Электронный ресурс].-URL:http:www.evfrat.ru/.
28.Официальный сайт журнала Делопроизводство и документооборот на предприятии [Электронный ресурс].-URL:http:www.delo-press.ru/.
29.Официальный сайт журнала Делопроизводство и электронный документооборот [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http:www.termika.ru/.
30.Официальный сайт журнала Секретарское дело [Электронный ресурс].-URL:http:www.sekretarskoe-delo.ru/.Загл. сэкрана.-Яз. рус.
31.Официальный сайт журнала Секретарь-референт [Электронный ресурс].-URL:(http:www.sekretar-info.ru);(http:www.profiz.ru)/.Загл. с экрана. — Яз. Рус.
32.Официальный сайт электронных офисных систем [Электронный ресурс]. — Режим доступа:http:www.eos.ru/.Загл. с экрана. — Яз. Рус.
2. Литература
33.Андреева В.И. Делопроизводство: организация и ведение. М.: Кнорус, 2007-248c.
34.Балибардина Г.И. Документоведение и документационное обеспечение управления / Г.И. Балибардина // Учеб.-метод. пособие / ВолГУ. – 2002. – 78с.
35.Басаков М. И. Справочник секретаря по делопроизводству. Издательство «Март», 2006-315с.
36.Вялова Л.М. Регистрация документов / Л.В. Вялова // — Журнал «Секретарь-референт», — 2003. — № 11-с.12
37.Гаева И.И. Делопроизводство: курс лекций, 2005. – 222с.
38.Гайдукова Л.М. Проблемы традиционных технологий документационного обеспечения / Л.М. Гайдукова// – Секретарское дело. – 2006. – №10 – С. 17–22.
39.Живаева О.В. Управление информационными потоками промышленных предприятий на основе оптимизации документооборота: Дис. канд. эконом. Наук: 03.00.02 / О.В. Живаева. – В., 2002. – 148 с.
40.Захаркина О.И. Кадровая служба предприятия:делопроизводство, документооборот и нормативная база. С учетом новой редакции Трудового кодекса РФ. – М.: «Омега–Л». – 2007. – 116с.
41.Кирсанова М.В., Аксенов Ю.М. Курс делопроизводства: Документационное обеспечение управления: Учеб. пособие. 6-е изд., испр. и доп. М.В. Кирсанова, Ю.М.Аксенов. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2008-363c.
42.Кудряев В.А. Организация работы с документами -2 изд., перераб. и доп.-М.: ИНФРА-М, 2003.-592с.
43.Кузнецов И. Н. Делопроизводство: Учебно-справочное пособие. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско — торговая корпорация «Дашков и. К», 2006. — 520с.
44.Кузнецов С. Л. Кадровое делопроизводство: (традиционные и автоматизированные технологии), — М.: Интел-синтез АПР., 2005. — 399с.
45.Ларин М.В. Управление документацией и новые информационные технологии. – М.: Научная книга, 2002, — 137с.
46.Лойко В.И., Информационные системы и технологии в экономике. 2005 2-е изд. -416с.
47.Макеев В.Ф. Правила написания официальных наименований /В.Ф. Макеев// — Журнал «Секретарь-референт», — 2008. -№ 8-с. 24
48. Максимович Г.Ю. Комплексный подход к внедрению информационных технологий во все сферы ДОУ / Г.Ю. Максимович, В.И. Берестова // Секретарское дело. – 2005. – № 11(63).
49.Межуев, Б.В. Перспективы политической модернизации России;/ Б.В. Межуев // ПОЛИС. 2010. — № 6. -С. 6-22.
50.Рац, М.В. Политика и управление / М.В. Рац // ПОЛИС. 2010. — № 3. -С. 132-143.
51.Рогожин М. Ю. Делопроизводство «ИндексМедиа», 2007-239с.
52.Российский-статистический ежегодник. 2010: статистический сборник/Росстат. М.: Б.и., 2010. — 813 с.
53.Румынина Л. А. Документационное обеспечение управления: учеб. Для студентов образоват. учреждений сред. проф. образования / Л. А. Румынина. – 7-е изд., стер. – М.: Академия, 2009. – 222 c.
54.Свинцова Т. Повышение квалификации: что должен знать кадровик?// Т. Свинцова// Кадровое дело. – 2010. — №1.
55.Смирнова Е. П. Делопроизводство для секретаря. Разработка, хранение и учет служебной документации: практическое пособие. Издательство «Омега-Л», 2007-152с.
56.Социально-экономическое положение России в 2001-2009 гг. / Государственный комитет РоссийскойФедерации по статистике. М., 2010. — 28 с.
57.Стенюков М. В. Документы, Делопроизводство. — М. «ПРИОР», 2006. — 190с.
58.Сысоева Л.В. Разработка концепции общекорпоративной системы управления документами / Л.В. Сысоева// – Секретарское дело. – 2006. – № 7 – С. 30–35
59.Титоренко Г.А., Информационные системы в экономике. 2008 — 463с.
60.Трещевский, Ю.И. Политика муниципального образования в категориальном и практическом аспектах / Ю.И. Трещевский, К.Е. Гринфельд // Современная экономика: проблемы и решения. 2010. — № 4(4). — С. 48-61.
список литературы