Совершенствование организации производственного процесса туроператорской фирмы «Вип Мастер»

Введение

В условиях стремительно меняющегося глобального ландшафта, где цифровизация и геополитические сдвиги перекраивают целые отрасли, индустрия туризма оказалась на передовой этих трансформаций. Ежегодный внутренний туристический поток в России, достигший в 2023 году 78 млн поездок, что на 20% превышает показатели предыдущего года, демонстрирует не только устойчивый рост, но и возрастающие ожидания потребителей. В этом динамичном окружении, где конкуренция ужесточается, а запросы клиентов становятся все более индивидуализированными, эффективность производственных процессов туроператоров приобретает критическое значение; только те компании, которые способны оперативно адаптироваться, внедрять инновации и оптимизировать свою деятельность, смогут не только выжить, но и процветать.

Настоящее исследование посвящено комплексному анализу и совершенствованию организации производственного процесса в туроператорской фирме «Вип Мастер». Цель работы – разработка научно обоснованных и практически применимых рекомендаций, направленных на повышение эффективности деятельности компании. Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи: систематизировать теоретические и методологические основы организации производственного процесса в туризме; проанализировать нормативно-правовую базу, регулирующую туроператорскую деятельность в РФ; изучить методы и критерии оценки эффективности производственных процессов; провести глубокую диагностику текущего состояния ООО «Вип Мастер», выявив его сильные стороны, проблемы и узкие места; разработать конкретные мероприятия по совершенствованию деятельности фирмы, учитывая современные инновационные подходы; и, наконец, оценить ожидаемую социально-экономическую эффективность от их внедрения.

Объектом исследования выступает производственный процесс туроператорской фирмы, а предметом – совокупность организационно-экономических отношений, возникающих в ходе его осуществления и совершенствования. Методологическую базу работы составляют системный подход, сравнительный анализ, факторный анализ, методы экономического и статистического анализа, а также синтез и обобщение теоретических положений и практического опыта. Научная новизна исследования заключается в разработке комплексного пакета рекомендаций, интегрирующего современные цифровые технологии, принципы устойчивого развития и адаптированного к специфике конкретной туроператорской фирмы «Вип Мастер», что позволяет преодолеть распространенную среди аналогичных работ обобщенность. Практическая значимость работы выражается в возможности непосредственного применения предложенных мероприятий для повышения конкурентоспособности и эффективности «Вип Мастер».

Структура дипломной работы включает введение, три главы, заключение, список использованных источников и приложения. Первая глава посвящена теоретическим и методологическим основам, вторая – анализу текущей деятельности ООО «Вип Мастер», а третья – разработке и оценке эффективности мероприятий по совершенствованию.

Глава 1. Теоретические и методологические основы организации производственного процесса в туроператорской деятельности

1.1. Сущность и содержание производственного процесса туроператорской фирмы

Туроператорская деятельность, являясь одной из ключевых составляющих туристической индустрии, представляет собой сложный комплекс взаимосвязанных действий по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. В сущности, туроператор выступает архитектором и производителем туристского пакета, собирая его из разрозненных услуг различных поставщиков: транспортных компаний, гостиниц, предприятий питания, экскурсионных бюро и других. Это отличает его от турагента, который является лишь посредником.

Производственный процесс в туризме, как и в любой другой отрасли, можно определить как последовательное выполнение целевых работ на различных участках туристской организации, конечной целью которых является создание туристских продуктов и оказание услуг. Однако, в отличие от материального производства, где результатом является осязаемый объект, туристский продукт – это в значительной степени неосязаемый комплекс впечатлений, эмоций и сервисов. Он состоит из трех взаимосвязанных элементов: самого тура (маршрут, программа), дополнительных туристско-экскурсионных услуг и сопутствующих товаров сувенирного характера.

Процесс создания туристского продукта туроператором носит циклический характер и включает в себя несколько критически важных этапов:

1. Генерирование идей и маркетинговые исследования: На этом начальном этапе происходит глубокое погружение в рыночную среду. Анализируется спрос и предложения, изучается опыт конкурентов, собирается и анализируется обратная связь от потребителей. Цель – выявить незанятые ниши, актуальные потребности и перспективные направления для новых турпродуктов, что является фундаментом для будущего успеха.
2. Выработка концепции нового турпродукта: После того как идея сформирована, начинается ее детализация. Определяется направление и маршрут, продолжительность путешествия, вид туризма (пляжный, экскурсионный, активный), разрабатывается подробная программа, формируется пакет услуг, устанавливаются стандарты качества. Также критически важно выбрать виды транспорта, провести калькуляцию стоимости и спланировать объемы продаж.
3. Позиционирование и продвижение: Созданный турпродукт необходимо представить целевой аудитории таким образом, чтобы привлечь ее внимание и сформировать устойчивый интерес. Это включает разработку уникального торгового предложения, выбор каналов продвижения и рекламных кампаний.
4. Реализация: Непосредственная продажа турпродукта конечным потребителям.
5. Обслуживание и послепродажное сопровождение: Оказание услуг во время путешествия и сбор обратной связи после его завершения для дальнейшего совершенствования продукта.

Центральной составляющей (ядром) всего производственного процесса туроператора являются технологические процессы, связанные с получением исходных предметов труда и их трансформацией в готовый турпродукт. В контексте туроператорской деятельности, исходными предметами труда выступают данные маркетинговых исследований о потребностях потенциальных туристов и объеме спроса, а также отдельные услуги и компоненты, получаемые от различных поставщиков. Эти данные и услуги затем преобразуются в комплексный, целостный туристский продукт.

Организация производственного процесса в сфере услуг, включая туризм, имеет ряд специфических особенностей, которые необходимо учитывать:

• Контакт с потребителем и его участие в процессе оказания услуги: В отличие от производства товаров, турист непосредственно вовлечен в процесс потребления услуги. Это требует особого внимания к качеству обслуживания на всех этапах.
• Неосязаемость услуги: Туристский продукт нельзя потрогать до момента его потребления. Это усложняет процесс продажи и требует от туроператора формирования доверия и четкого описания преимуществ.
• Изменчивость действий клиентов: Потребности и предпочтения туристов могут меняться, что требует гибкости и адаптивности в организации процесса.
• Невозможность хранения: Туристские услуги нельзя складировать или хранить. Непроданное место в отеле или на рейсе – это безвозвратная потеря дохода, и эта особенность требует максимально точного планирования.

Несмотря на эти особенности, многие фирмы сферы обслуживания, включая туроператоров, стремятся приблизить свои технологические процессы к производственным, внедряя элементы стандартизации услуг, формируя группы однородных предложений и активно компьютеризируя управленческие функции.

Общие принципы рациональной организации производственного процесса, применимые и к туроператорской деятельности, включают:

• Специализация: Четкое разделение функций между отделами и сотрудниками, что позволяет повысить профессионализм и эффективность выполнения задач.
• Параллельность: Одновременное выполнение различных этапов производственного процесса для сокращения общего цикла создания турпродукта.
• Пропорциональность: Сбалансированность мощностей и пропускной способности всех звеньев производственной цепи, чтобы избежать узких мест.
• Прямоточность: Минимизация встречных и возвратных перемещений информации и документов, что упрощает и ускоряет процесс.
• Непрерывность: Обеспечение бесперебойности всех этапов от формирования до реализации.
• Ритмичность: Равномерное выполнение работ в определенные интервалы времени, что способствует стабильности и предсказуемости.
• Техническая оснащенность: Использование современных технологий и оборудования для автоматизации и оптимизации процессов.

Внедрение этих принципов, адаптированных к специфике туроператорской деятельности, позволяет значительно повысить эффективность и конкурентоспособность компании.

1.2. Нормативно-правовое регулирование туроператорской деятельности в Российской Федерации

Нормативно-правовое поле, регулирующее туристскую деятельность в Российской Федерации, представляет собой многоуровневую и динамично развивающуюся систему, призванную обеспечивать баланс интересов государства, предпринимателей и потребителей услуг. Основополагающим документом в этой системе является Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации. Этот закон определяет базовые принципы и порядок осуществления туристской деятельности, регулируя отношения, возникающие при реализации прав граждан на отдых, свободу передвижения и иные права при совершении путешествий, а также устанавливая правила рационального использования туристских ресурсов страны.

Законодательство о туристской деятельности не ограничивается только этим федеральным законом. Оно включает в себя также иные федеральные законы и нормативные правовые акты, принимаемые в соответствии с ним. Все эти акты можно условно разделить на две большие группы:

• Общие нормативно-правовые акты: К ним относятся фундаментальные законодательные документы, регулирующие предпринимательскую деятельность и защиту прав потребителей в целом, такие как Гражданский кодекс РФ, Закон РФ О защите прав потребителей, Федеральный закон О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения и другие. Поскольку оказание туристских услуг является предпринимательской деятельностью, отношения между туристами и туристскими организациями в значительной степени регулируются гражданским законодательством.
• Специальные нормативно-правовые акты: Это документы, целенаправленно разработанные для регулирования именно туристской сферы, главным из которых является упомянутый Федеральный закон № 132-ФЗ.

Одной из ключевых особенностей российского законодательства является строгое регулирование туроператорской деятельности. Заниматься ею вправе только юридическое лицо, которое обязано соответствовать ряду требований, в частности:

1. Наличие финансового обеспечения: Это механизм защиты прав туристов в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором своих обязательств. Финансовое обеспечение может быть представлено в виде банковской гарантии или договора страхования гражданской ответственности.
2. Включение сведений о туроператоре в Единый федеральный реестр туроператоров: Этот реестр является публичным и ведется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Его наличие подтверждает легитимность деятельности туроператора и обеспечивает прозрачность на рынке.

Государственное регулирование туристской деятельности в Российской Федерации осуществляется уполномоченным Правительством РФ федеральным органом исполнительной власти. Важно отметить, что в этой сфере произошли значительные изменения. С 20 октября 2022 года полномочия по государственному регулированию туристской деятельности, ранее принадлежавшие Федеральному агентству по туризму (Ростуризму), были переданы Министерству экономического развития Российской Федерации. Это изменение подчеркивает возрастающую роль туризма как драйвера экономического роста и его интеграцию в общую стратегию экономического развития страны.

Помимо федеральных законов, значимую роль в обеспечении качества и безопасности туристских услуг играет стандартизация. В Российской Федерации она осуществляется через систему национальных стандартов (ГОСТ Р). Эти стандарты определяют требования к различным аспектам туристской деятельности:

• Туристские услуги и средства размещения: Например, ГОСТ Р 51185-2014 устанавливает общие требования к средствам размещения.
• Услуги турагентов: ГОСТ Р 54600-2011 регулирует качество услуг, предоставляемых турагентствами.
• Безопасность различных видов туризма: От активного до экологического.

Важно отметить, что с 30 июня 2023 года был введен в действие ряд новых и обновленных ГОСТов в сфере туризма, что свидетельствует о постоянной работе по актуализации и повышению требований к качеству услуг.

В контексте компьютеризации и цифровизации, для туроператоров в России также стало обязательным подключение к Государственной информационной системе (ГИС) Электронная путевка. Эта система призвана обеспечить прозрачность рынка, защитить права потребителей и повысить контроль за деятельностью туроператоров. В целом, индустрия активно развивает цифровые платформы с элементами искусственного интеллекта, мобильные приложения, виртуальные туры и чат-боты, направленные на персонализацию предложений и повышение комфорта туристов. Эти технологии не только оптимизируют внутренние процессы компаний, но и формируют новый уровень взаимодействия с клиентами, делая процесс выбора и покупки тура более удобным и индивидуальным.

Таким образом, туроператорская деятельность в России функционирует в рамках строго регламентированной правовой среды, которая постоянно совершенствуется, адаптируясь к новым вызовам и технологическим возможностям.

1.3. Методы и критерии оценки эффективности производственного процесса в туризме

Оценка эффективности производственного процесса в туроператорской деятельности является краеугольным камнем для стратегического планирования и устойчивого развития компании. В отличие от многих других отраслей, туризм обладает уникальной спецификой, которая накладывает свой отпечаток на методологию оценки. Общий критерий эффективности туристского производства формулируется достаточно универсально: это стремление к достижению максимума турпродукта (дохода) на единицу затрат или, наоборот, к минимизации затрат (денежных, материальных, информационных ресурсов и рабочей силы) на единицу турпродукта (дохода).

Экономическая эффективность туристской деятельности определяется множеством факторов, которые можно разделить на зависящие и не зависящие от непосредственного производителя услуг.

Макро- и региональные факторы (не зависящие от туроператора):

• Вклад в доход государства: Туризм генерирует значительные налоговые поступления, которые пополняют бюджеты разных уровней.
• Создание рабочих мест и уровень занятости: Развитие туризма стимулирует рост занятости не только в самой отрасли, но и в смежных сферах (транспорт, общественное питание, сувенирное производство).
• Доходы занятых в системе туризма: Рост туризма ведет к увеличению доходов населения, работающего в этой сфере.
• Туристский спрос и предложение: Объем и структура спроса, а также способность рынка удовлетворить этот спрос, являются ключевыми макроэкономическими индикаторами.
• Роль туризма в платежном балансе страны: Экспорт туристских услуг (прием иностранных туристов) способствует притоку валюты, а импорт (поездки граждан за рубеж) – ее оттоку.
• Развитость инфраструктуры туризма: Качество дорог, наличие современных аэропортов, развитая гостиничная сеть, доступность достопримечательностей – все это прямо влияет на привлекательность региона.
• Количество туристов (внутренних, иностранных) и доходы от предоставленных туристских услуг: Прямые статистические показатели, отражающие объем туристской активности.
• Природно-географический, культурно-исторический, социально-экономический, демографический, политический и материально-технический потенциалы региона: Эти факторы формируют общую привлекательность и возможности для развития туризма на региональном уровне.

Для оценки экономической эффективности на микроуровне, то есть деятельности конкретной туристской фирмы, используются следующие ключевые показатели:

1. Производительность труда (ПТ): Характеризует эффективность использования трудовых ресурсов. Может быть выражена в стоимостной оценке (объем произведенного турпродукта/дохода на одного сотрудника или на единицу затраченного рабочего времени) или в натуральном выражении (количество обслуженных туристов на одного сотрудника).
   ПТ = Выручка от реализации / Среднесписочная численность персонала
2. Трудоемкость (ТЕ): Обратная производительности труда, показывает количество рабочего времени, затраченного на производство единицы турпродукта или услуги.
   ТЕ = Фонд затраченного рабочего времени / Количество произведенной продукции (или объем выручки)
3. Фондоотдача (ФО): Отражает эффективность использования основных фондов (зданий, оборудования, транспортных средств). Рассчитывается как отношение выручки от реализации товаров и услуг к среднегодовой балансовой стоимости основных фондов.
   ФО = Выручка от реализации / Среднегодовая стоимость основных фондов
4. Оборачиваемость оборотных средств (О_ОС): Показывает скорость движения оборотных средств (денег, запасов, дебиторской задолженности) в процессе производства и реализации. Чем выше скорость, тем эффективнее используются средства.
   ООС = Себестоимость реализованных услуг / Средняя сумма оборотных средств
5. Рентабельность: Общий показатель прибыльности деятельности. Различают:
   • Рентабельность продукции (Р_П): Показывает, сколько прибыли приходится на каждый рубль, затраченный на производство и реализацию турпродукта.
     РП = Прибыль от реализации / Себестоимость реализованной продукции
   • Рентабельность производства (Р_ПР): Отражает эффективность использования всего производственного потенциала.
     РПР = Балансовая прибыль / (Среднегодовая стоимость основных фондов + Нормируемые оборотные средства)

Для определения общей эффективности деятельности туристической организации необходимо провести комплексный анализ, который включает:

• Анализ предполагаемых затрат: Детальное изучение всех видов издержек.
• Составление сметы расходов: Планирование будущих затрат.
• Расчет себестоимости тура: Определение всех издержек, приходящихся на один турпродукт.
• Определение порога рентабельности (точки безубыточности): Это объем продаж, при котором доходы компании полностью покрывают ее расходы, и прибыль равна нулю. Этот показатель критически важен для планирования и принятия решений.
  • Порог рентабельности(в натуральном выражении) = Постоянные издержки / (Цена единицы продукции - Переменные издержки на единицу продукции)
  • Порог рентабельности(в денежном выражении) = Постоянные издержки / (1 - (Переменные издержки / Выручка))

Помимо чисто экономических показателей, современный подход к оценке эффективности включает и социально-экономическую эффективность. Она охватывает более широкий спектр воздействий деятельности компании на общество и окружающую среду.

• Подход акционеров (стейкхолдеров): Показателем эффективности считается удовлетворенность всех заинтересованных групп: сотрудников (условия труда, зарплата), клиентов (качество услуг), партнеров (надежность), государства (налоги, соблюдение законов), местного населения (развитие инфраструктуры, сохранение культурного наследия).
• Бюджетный эффект: Выражается в поступлениях в бюджеты бюджетной системы РФ (налоговые поступления, сборы) и экономии бюджетных средств за счет снижения социальных издержек или развития самодостаточных проектов.
• Косвенные социально-экономические эффекты: Включают рост заработной платы занятых в туристической сфере, что влечет за собой увеличение отчислений в фонды социального страхования и налоговых поступлений, а также стимулирование развития смежных отраслей.

Несмотря на наличие различных методик, система оценки эффективности в туризме еще не является комплексно разработанной. Существует необходимость в четкой системе критериев, которая бы учитывала не только финансовые, но и социальные, экологические, а порой и политические аспекты. Всемирная туристская организация (ЮНВТО) предлагает использовать для оценки социально-экономической эффективности туризма комплексные показатели: экономические (рост объема продаж, увеличение прибыли, снижение затрат), социальные (улучшение уровня жизни населения, увеличение занятости, развитие инноваций, повышение привлекательности региона), экологические (улучшение состояния окружающей среды) и показатели эффективности взаимоотношений (например, с поставщиками и местными сообществами). Некоторые исследователи также включают политический критерий, отражающий стабильность региональной власти и ее способность разрабатывать востребованные туристские программы.

Таким образом, полноценная оценка эффективности туроператорской деятельности требует многостороннего подхода, сочетающего количественные экономические расчеты с качественным анализом социальных и экологических воздействий.

Глава 2. Анализ организации производственного процесса и системы управления туроператорской фирмы «Вип Мастер»

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Вип Мастер»

Туроператорская фирма ООО «Вип Мастер» (далее – «Вип Мастер» или Фирма) является заметным игроком на российском туристическом рынке, специализирующимся на формировании и реализации как индивидуальных, так и групповых туров по различным направлениям. Основанная в 2008 году, «Вип Мастер» поставила перед собой миссию – делать путешествия доступными, комфортными и незабываемыми, предлагая высококачественный сервис и уникальные программы. Целью компании является не только получение прибыли, но и создание долгосрочных отношений с клиентами, основанных на доверии и профессионализме. За годы своей деятельности Фирма заняла определенную нишу, ориентируясь на сегменты среднего и выше среднего класса, предлагая как классические пакетные туры, так и эксклюзивные индивидуальные маршруты.

Организационная структура управления «Вип Мастер» традиционно представляет собой линейно-функциональную схему, что характерно для многих средних предприятий. На вершине пирамиды находится Генеральный директор, под которым располагаются функциональные отделы: отдел продаж, отдел по работе с поставщиками (закупок), финансовый отдел и административно-хозяйственный отдел.

Подразделение	Основные функции
Генеральный директор	Общее стратегическое управление, принятие ключевых решений, представление интересов компании.
Отдел продаж	Консультирование клиентов, продажа туров, оформление документов, работа с клиентской базой, послепродажное сопровождение.
Отдел по работе с поставщиками	Поиск и заключение договоров с отелями, транспортными компаниями, экскурсионными бюро, страховыми компаниями; формирование пакетных туров; контроль качества услуг поставщиков.
Финансовый отдел	Ведение бухгалтерского учета, финансовое планирование, контроль за денежными потоками, расчеты с поставщиками и клиентами, налоговая отчетность.
Административно-хозяйственный	Обеспечение жизнедеятельности офиса, кадровые вопросы, техническая поддержка, юридическое сопровождение (частично), взаимодействие с государственными органами.

Такая структура обеспечивает четкое распределение обязанностей и вертикаль подчинения. Однако, в условиях быстро меняющегося рынка, она может демонстрировать некоторую инертность и затруднять кросс-функциональное взаимодействие, что является типичным узким местом для многих компаний, замедляя адаптацию к новым вызовам.

Финансово-экономические показатели деятельности «Вип Мастер» за последние 3-5 лет (гипотетические данные, основанные на средних показателях по отрасли) демонстрируют следующую динамику:

Показатель, млн руб.	2022 год	2023 год	2024 год
Объем продаж	150	180	200
Себестоимость	120	140	155
Валовая прибыль	30	40	45
Коммерческие расходы	10	12	13
Управленческие расходы	8	9	10
Прибыль до налогов	12	19	22
Чистая прибыль	9.6	15.2	17.6
Рентабельность продаж, %	6.4	8.4	8.8
Производительность труда (на 1 сотрудника, тыс. руб.)	750	900	1000

Примечание: Расчет рентабельности продаж осуществлен как отношение чистой прибыли к объему продаж. Производительность труда рассчитана как Объем продаж / Количество сотрудников (при гипотетическом количестве сотрудников 20 человек).

Как видно из таблицы, «Вип Мастер» демонстрирует устойчивый рост объемов продаж и чистой прибыли. Рентабельность продаж также показывает положительную динамику, что свидетельствует об улучшении финансового состояния компании. Производительность труда на одного сотрудника также растет, что может быть связано как с увеличением объемов, так и с некоторой оптимизацией внутренних процессов, однако требует более детального анализа для выявления скрытых резервов. Несмотря на позитивные тренды, важно отметить, что среднеотраслевые показатели рентабельности в туризме могут варьироваться, и «Вип Мастер» постоянно находится под давлением конкуренции и необходимости дальнейшего повышения эффективности. Адаптируется ли компания к этим вызовам достаточно быстро?

2.2. Анализ производственного процесса в ООО «Вип Мастер»

Производственный процесс в ООО «Вип Мастер», как и в любой туроператорской компании, начинается задолго до непосредственного контакта с клиентом и включает в себя сложную последовательность этапов, направленных на создание и доведение турпродукта до потребителя.

Этапы производственного процесса в «Вип Мастер»:

1. Исследование рынка и формирование идеи турпродукта: Отдел по работе с поставщиками совместно с руководством анализирует актуальные тренды, предпочтения клиентов, предложения конкурентов и потенциальные направления. На этом этапе формируются концепции новых туров.
2. Договорная работа и формирование пакета услуг: Заключение контрактов с авиакомпаниями, отелями, трансферными службами, экскурсионными бюро. На этом этапе происходит сборка отдельных услуг в комплексный турпродукт.
3. Калькуляция стоимости и ценообразование: Финансовый отдел совместно с отделом по работе с поставщиками рассчитывает себестоимость тура, а затем формирует розничную цену с учетом маркетинговой стратегии и целевой рентабельности.
4. Маркетинг и продвижение: Отдел продаж при участии сторонних маркетинговых консультантов (ввиду отсутствия собственного отдела маркетинга) занимается разработкой рекламных материалов, публикацией предложений на сайте и в социальных сетях, участием в выставках.
5. Реализация (продажа): Основная функция отдела продаж, включающая консультирование клиентов, подбор туров, оформление договоров, бронирование и оплату.
6. Документационное сопровождение: Подготовка ваучеров, билетов, страховок, визовых документов, передача их клиенту.
7. Послепродажное обслуживание: Сбор обратной связи от клиентов, решение возникающих вопросов во время или после поездки.

Использование цифровых технологий и систем автоматизации:

«Вип Мастер» активно внедряет цифровые решения, осознавая их критическую роль в современном туризме.

• ГИС Электронная путевка: Фирма подключена к Государственной информационной системе Электронная путевка и регулярно вносит данные о своих турах, как того требует законодательство. Это обеспечивает прозрачность деятельности и повышает уровень защиты прав потребителей. Однако процесс внесения данных иногда бывает трудоемок из-за ручного ввода информации, что замедляет работу и увеличивает риск ошибок, снижая общую эффективность.
• CRM-система: В «Вип Мастер» внедрена базовая CRM-система, которая позволяет вести учет клиентов, историю их обращений и покупок. Это значительно упрощает работу менеджеров по продажам. Однако, функционал CRM используется не в полной мере: отсутствует глубокая аналитика клиентских предпочтений, автоматизация сегментации клиентов для персонализированных предложений, а также интеграция с маркетинговыми каналами.
• Онлайн-бронирование и платежные системы: На сайте компании реализована возможность онлайн-поиска туров и частичного бронирования. Используются современные платежные шлюзы, что повышает удобство для клиентов.
• Мобильные приложения и чат-боты: На текущий момент у «Вип Мастер» отсутствует собственное мобильное приложение. Чат-боты используются в ограниченном режиме для ответов на часто задаваемые вопросы на сайте, но без функций глубокой персонализации или проактивного взаимодействия с клиентами.
• Уровень цифровизации: В целом, уровень цифровизации «Вип Мастер» можно оценить как удовлетворительный, но с явными пробелами по сравнению с передовыми практиками отрасли. Отсутствие полноценной интеграции ИИ для персонализации предложений и проактивной коммуникации, а также недостаточная автоматизация рутинных операций (например, в ГИС «Электронная путевка» или при формировании сложных индивидуальных туров) указывают на потенциал для дальнейшего развития.

Система взаимодействия с поставщиками и партнерами:

«Вип Мастер» имеет налаженные связи с ключевыми поставщиками (авиакомпаниями, крупными гостиничными сетями, страховыми компаниями) на основе долгосрочных контрактов. Это обеспечивает стабильность и конкурентные цены. Однако, в сегменте мелких и средних поставщиков услуг (локальные экскурсионные бюро, небольшие отели) взаимодействие зачастую носит фрагментарный характер, что может приводить к сложностям в оперативном изменении маршрутов или экстренном поиске альтернатив. Отсутствие единой цифровой платформы для взаимодействия со всеми поставщиками также является сдерживающим фактором.

Оценка текущей эффективности производственного процесса:

На основе представленных в разделе 2.1 данных и анализа производственного процесса, можно сделать следующие выводы:

• Производительность труда: Хотя она растет, потенциал для ее увеличения остается высоким за счет дальнейшей автоматизации и оптимизации рутинных операций. Например, время, затрачиваемое на ручной ввод данных в ГИС Электронная путевка, напрямую снижает производительность.
• Рентабельность: Положительная динамика рентабельности продаж (8.8% в 2024 году) является хорошим показателем. Однако, анализ себестоимости показывает, что значительную долю составляют переменные издержки, связанные с оплатой услуг поставщиков. Оптимизация этих издержек и более эффективное управление ценообразованием могут еще больше повысить рентабельность.
• Оборачиваемость оборотных средств: Недостаточная автоматизация и потенциальные задержки в обработке документов или платежей могут замедлять оборачиваемость оборотных средств, что ведет к замораживанию капитала.
• Качество и скорость обслуживания: Несмотря на CRM, отсутствие полноценной персонализации и мобильных решений может влиять на удовлетворенность клиентов, которые ожидают более быстрых и индивидуализированных ответов.

В целом, производственный процесс «Вип Мастер» является функциональным, но имеет ряд участков, где требуется существенная оптимизация для повышения общей эффективности и адаптации к современным требованиям рынка.

2.3. Выявление проблем и «узких мест» в деятельности ООО «Вип Мастер»

Каждая компания, независимо от ее успешности, сталкивается с рядом проблем и узких мест, которые могут сдерживать развитие и снижать эффективность. Для ООО «Вип Мастер» эти вызовы можно разделить на внешние и внутренние, анализируя их влияние на производственный процесс.

Внешние риски и их влияние:

Предпринимательская деятельность в сфере туризма по своей природе подвержена значительным рискам, часто не зависящим от действий самой компании.

• Политические и природные риски: Эти риски оказывают наибольшее негативное влияние и, как правило, являются неконтролируемыми. Ярким примером служит приостановка полетов в Шарм-эш-Шейх в 2015 году из-за вопросов авиационной безопасности, что привело к прерыванию отдыха до 70 000 российских туристов и необходимости возврата денег туроператорами. Еще более масштабное воздействие оказал COVID-19 в 2020 году, когда бизнес туристических компаний был полностью остановлен из-за закрытия границ, что привело к беспрецедентным убыткам и банкротствам. Вип Мастер, как и другие игроки рынка, испытывает на себе последствия таких событий: снижение спроса, необходимость массовых отмен туров, проблемы с возвратом средств от зарубежных партнеров и потеря выручки.
• Экономические риски: Сюда относятся колебания валютных курсов, снижение покупательной способности населения, инфляция. Эти факторы напрямую влияют на ценообразование туров и спрос.
• Законодательные узкие места: Несмотря на детальное регулирование, некоторые аспекты законодательства могут создавать сложности, особенно для малого и среднего туристического бизнеса. Например, вопросы, связанные с размещением мини-отелей или хостелов в жилых домах, до сих пор вызывают споры и требуют четких регламентаций.

Внутренние проблемы и узкие места:

Внутренние проблемы, как правило, поддаются управлению и их устранение является прямой задачей менеджмента компании.

1. Операци��нные риски: Это убытки, связанные с внешними воздействиями (например, сбои в работе ИТ-систем поставщиков), сбоями техники (например, поломка офисного оборудования), или неэффективными действиями сотрудников. Для Вип Мастер это может проявляться в задержках обработки заявок из-за медленной работы компьютерных программ, ошибках при бронировании из-за невнимательности менеджера или некачественной работе подрядчика по трансферу.
2. Риск несоответствия: Потери доходов из-за нарушения законов, этических норм или внутренних стандартов. Например, несоблюдение требований Федерального закона № 132-ФЗ может привести к штрафам или исключению из реестра туроператоров.
3. Стратегический риск: Возникает из-за системной неопределенности, совокупного результата динамики общественно-политических, экономических, организационных факторов. Отсутствие гибкой стратегии адаптации к быстрым изменениям рынка (например, неготовность к переориентации на внутренний туризм в условиях закрытия границ) может привести к потере конкурентоспособности.
4. Риск неплатежеспособности и кассовые разрывы: Финансовая неустойчивость является одной из ключевых причин краха туроператоров. Сложность синхронизации денежных потоков компании – когда платежи поставщикам опережают поступления от клиентов – порождает так называемый кассовый разрыв. Для Вип Мастер это может означать задержку оплаты чартерных рейсов или отелей, что в худшем случае приводит к невозможности туристов вовремя вылететь или заселиться, нанося непоправимый ущерб репутации.
5. Узкие места в производственных процессах: Это этапы, где производительность системы ограничивается и замедляется. В Вип Мастер идентифицированы следующие:
   • Человеческий фактор:
     • Нехватка и перегрузка сотрудников: Недостаточное количество персонала в пиковые сезоны приводит к увеличению времени ожидания для клиентов и снижению качества обслуживания.
     • Отсутствие навыков: Недостаточная квалификация части персонала в работе с новыми цифровыми инструментами или спецификой индивидуальных туров.
     • Отсутствие отдела маркетинга: Передача маркетинговых функций на аутсорсинг или их выполнение сотрудниками отдела продаж без специализированных знаний может приводить к неэффективному продвижению.
   • Технические ограничения:
     • Недостаточная производительность оборудования: Устаревшее программное обеспечение или компьютеры замедляют обработку информации.
     • Низкая пропускная способность систем: Неполная интеграция CRM с другими системами или с ГИС «Электронная путевка» создает ручной ввод данных и дублирование операций.
     • Отсутствие мобильного приложения и ограниченный функционал чат-ботов: Снижает удобство для клиентов и упускает возможности для персонализированного обслуживания.
   • Неправильно организованные процессы:
     • Длительное согласование и утверждение новых продуктов: Из-за линейно-функциональной структуры и отсутствия кросс-функциональных команд.
     • Отсутствие четких регламентов работы с нестандартными ситуациями: Приводит к импровизации и ошибкам в кризисных моментах.
     • Неэффективная организация труда: Общая разобщенность некоторых процессов, отсутствие автоматизации рутинных операций ведет к потере времени, снижению качества обслуживания, уменьшению прибыли и негативно сказывается на имидже компании.

Влияние выявленных проблем на экономические показатели фирмы:

Все эти проблемы оказывают прямое или косвенное негативное влияние на экономические показатели Вип Мастер:

• Снижение объемов продаж: Из-за неэффективного маркетинга, медленного обслуживания или негативных отзывов.
• Увеличение себестоимости: Из-за ошибок в бронировании, штрафов от поставщиков за позднюю оплату или высоких операционных издержек.
• Падение рентабельности: Совокупность проблем приводит к снижению прибыли.
• Потеря клиентов и снижение лояльности: Неудовлетворенность сервисом ведет к оттоку клиентов и снижению их готовности рекомендовать Вип Мастер.
• Увеличение текучести кадров: Перегрузка и неэффективная организация труда могут привести к выгоранию сотрудников.

Таким образом, Вип Мастер сталкивается с рядом существенных вызовов, решение которых требует комплексного подхода и стратегического планирования, чтобы не упустить возможности роста на динамичном рынке.

Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию организации производственного процесса в ООО «Вип Мастер» и оценка их эффективности

3.1. Стратегические направления совершенствования деятельности «Вип Мастер»

Для преодоления выявленных проблем и узких мест в деятельности ООО «Вип Мастер» необходимо разработать комплексный план стратегических мероприятий, охватывающий как развитие продуктового портфеля, так и оптимизацию внутренних процессов, а также внедрение современных технологий и принципов управления.

1. Расширение ассортимента и поиск новых рынков:

• Создание новых пакетных туров: Акцент на уникальных тематических турах, учитывающих специфические интересы различных сегментов аудитории (например, гастрономические, фото-туры, туры выходного дня по России).
• Развитие индивидуальных туров: Усиление специализации на персонализированных предложениях. Это требует более гибких инструментов работы с поставщиками и расширения базы эксклюзивных предложений.
• Ориентация на внутренний туризм: Использовать потенциал активно развивающихся национальных туристических маршрутов и объектов в РФ. Например, Вип Мастер может разработать пакеты, включающие посещение новых национальных туристических маршрутов в Санкт-Петербурге, Республике Дагестан, Свердловской и Нижегородской областях, межрегиональный маршрут Великий Волжский Путь. Также перспективным является создание туров, ориентированных на новые туристические объекты, такие как пятизвездочная гостиница в Долине Айна на Дальнем Востоке или пляжный курорт Новая Анапа. Это позволит диверсифицировать риски, связанные с международными ограничениями и значительно укрепить позиции на отечественном рынке.

2. Оптимизация организационной структуры и процессов:

• Создание полноценного отдела маркетинга: Отдел, состоящий из 2-3 специалистов (маркетолог, SMM-специалист, контент-менеджер), позволит систематизировать продвижение, проводить глубокие маркетинговые исследования, разрабатывать целевые кампании и укреплять бренд Вип Мастер.
• Внедрение принципов бережливого производства (Lean Production): Идентификация и устранение потерь в производственном процессе: излишние движения, ожидания, избыточное производство, дефекты. Например, картирование потока создания ценности для турпродукта позволит выявить и сократить этапы, не добавляющие ценности для клиента.
• Оптимизация документооборота: Переход на полностью электронный документооборот с поставщиками и клиентами, где это возможно, сократит время и издержки.
• Формирование кросс-функциональных команд: Для разработки новых турпродуктов или решения сложных задач, объединяющих специалистов из разных отделов. Это повысит скорость принятия решений и сократит время вывода продукта на рынок.

3. Внедрение цифровых инноваций и автоматизации:

• Дальнейшая интеграция ИИ для персонализации предложений: Разработка или внедрение сторонних решений, использующих ИИ для анализа клиентских данных (история покупок, просмотренные туры, демографические данные) и формирования максимально релевантных персональных предложений.
• Развитие мобильных приложений: Создание собственного мобильного приложения Вип Мастер с функциями онлайн-бронирования, отслеживания статуса заказа, получения актуальной информации о туре, доступа к путеводителям и возможностью обратной связи.
• Оптимизация работы с ГИС «Электронная путевка»: Автоматизация выгрузки данных из внутренней CRM-системы в ГИС Электронная путевка для минимизации ручного ввода и ошибок.
• Расширенное внедрение CRM-систем: Использование полного потенциала CRM для автоматизации маркетинговых кампаний (email-рассылки, СМС-уведомления), управления лояльностью клиентов, автоматического формирования отчетов.
• Чат-боты с ИИ: Разработка интеллектуальных чат-ботов, способных не только отвечать на стандартные вопросы, но и обрабатывать более сложные запросы, предлагать варианты туров, переключаться на живого оператора при необходимости.
• Виртуальные туры и 3D-визуализация: Включение элементов виртуальной реальности на сайте и в маркетинговых материалах для демонстрации отелей, направлений и достопримечательностей.

4. Эффективные маркетинговые и сбытовые стратегии в цифровую эпоху:

• Создание оригинального контента: Разработка высококачественного фото- и видеоконтента, блог-постов, статей о путешествиях, которые будут привлекать и удерживать внимание аудитории.
• Активность в социальных сетях: Разработка комплексной SMM-стратегии для присутствия на всех ключевых платформах (ВКонтакте, Одноклассники, Телеграм), таргетированная реклама, конкурсы, взаимодействие с аудиторией.
• SEO-оптимизация и контекстная реклама: Регулярная работа по улучшению позиций сайта в поисковых системах и проведение эффективных контекстных рекламных кампаний для привлечения горячих клиентов.
• Сотрудничество с инфлюенсерами: Привлечение блогеров и лидеров мнений в сфере путешествий для продвижения туров Вип Мастер.
• Email-маркетинг: Разработка персонализированных рассылок с эксклюзивными предложениями, новостями и полезными советами.

5. Устранение узких мест через повышение квалификации сотрудников и модернизацию:

• Повышение квалификации сотрудников: Регулярные тренинги по работе с новыми цифровыми инструментами (CRM, ГИС Электронная путевка, маркетинговые платформы), углубленное изучение направлений, развитие навыков продаж и клиентоориентированности.
• Найм дополнительных специалистов: В пиковые сезоны или для новых направлений.
• Модернизация оборудования и ПО: Обновление компьютерной техники, внедрение современного офисного программного обеспечения.
• Оптимизация нагрузки: Перераспределение обязанностей между сотрудниками, использование систем управления задачами для повышения эффективности.

6. Интеграция принципов устойчивого развития (ESG-трансформация):

• Экологическая ответственность: Продвижение эко-туров, снижение использования пластика в офисе, сотрудничество с экологически ответственными поставщиками.
• Социальная ответственность: Поддержка местных сообществ в регионах присутствия, участие в социальных проектах, создание благоприятных условий труда для сотрудников.
• Корпоративное управление: Прозрачность в ведении бизнеса, соблюдение этических норм, ответственное отношение к клиентам и партнерам. ESG-трансформация позволит Вип Мастер не только повысить свой имидж, но и привлечь новую категорию социально ориентированных клиентов.

Реализация этих направлений позволит Вип Мастер значительно повысить свою конкурентоспособность, оптимизировать производственные процессы и обеспечить устойчивый рост в долгосрочной перспективе, становясь лидером на рынке.

3.2. Расчет ожидаемой экономической эффективности предлагаемых мероприятий для ООО «Вип Мастер»

Для оценки экономической эффективности предложенных мероприятий необходимо спрогнозировать изменение ключевых финансовых показателей ООО «Вип Мастер» после их внедрения. В качестве базисного периода возьмем данные 2024 года, а прогнозируемый период – 2025-2027 годы, предполагая поэтапное внедрение мероприятий.

Исходные допущения для расчетов:

• Инвестиции в мероприятия:
  • Создание отдела маркетинга (зарплата 2-3 сотрудников, ПО, реклама): ≈ 3 млн руб./год (с учетом начальных инвестиций в первый год)
  • Внедрение расширенной CRM и автоматизация ГИС «Электронная путевка»: ≈ 1.5 млн руб. (единовременно)
  • Разработка мобильного приложения и чат-ботов с ИИ: ≈ 2.5 млн руб. (единовременно)
  • Повышение квалификации, модернизация оборудования: ≈ 0.5 млн руб./год
  • ИТОГО инвестиции в 2025 году: 3 + 1.5 + 2.5 + 0.5 = 7.5 млн руб.
  • Ежегодные операционные расходы на поддержку ИТ и маркетинг (начиная с 2026 года): ≈ 3 + 0.5 = 3.5 млн руб.
• Прогнозируемый рост объемов продаж:
  • 2025 год: +10% за счет оптимизации процессов и начального эффекта от маркетинга.
  • 2026 год: +15% за счет полноценной работы нового отдела маркетинга, мобильного приложения и ИИ.
  • 2027 год: +12% за счет укрепления позиций на рынке, лояльности клиентов, развития новых направлений.
• Снижение себестоимости реализованных услуг:
  • За счет оптимизации взаимодействия с поставщиками и снижения ошибок: -1% в 2025 году, -1.5% в 2026 году, -2% в 2027 году от текущей себестоимости.
• Снижение коммерческих и управленческих расходов:
  • За счет автоматизации и оптимизации процессов (без учета расходов на новый отдел маркетинга, которые будут учтены в инвестициях): -0.5% в 2025 году, -1% в 2026 году, -1.5% в 2027 году от текущих расходов.

Базисные показатели (2024 год):

Показатель	Значение (млн руб.)
Объем продаж	200
Себестоимость	155
Валовая прибыль	45
Коммерческие расходы	13
Управленческие расходы	10
Прибыль до налогов	22
Чистая прибыль	17.6
Рентабельность продаж, %	8.8

Прогноз экономических показателей на 2025-2027 годы:

Показатель, млн руб.	2025 год	2026 год	2027 год
Объем продаж	220.0 (200 × 1.1)	253.0 (220 × 1.15)	283.36 (253 × 1.12)
Себестоимость	153.45 (155 × 0.99)	158.46 (153.45 × 0.985)	155.33 (158.46 × 0.98)
Валовая прибыль	66.55 (220 − 153.45)	94.54 (253 − 158.46)	128.03 (283.36 − 155.33)
Коммерческие расходы	12.935 (13 × 0.995)	12.805 (12.935 × 0.99)	12.613 (12.805 × 0.985)
Управленческие расходы	9.95 (10 × 0.995)	9.85 (9.95 × 0.99)	9.703 (9.85 × 0.985)
Расходы на маркетинг (новые)	3.0	3.5	3.5
ИТОГО расходы (опер. + марк.)	25.885	26.155	25.816
Прибыль до налогов	40.665 (66.55 − 25.885)	68.385 (94.54 − 26.155)	102.214 (128.03 − 25.816)
Чистая прибыль (ставка 20%)	32.532	54.708	81.771
Рентабельность продаж, %	14.79%	21.62%	28.86%

Расчет окупаемости инвестиций (ROI — Return on Investment):

Предположим, что все инвестиции (7.5 млн руб.) осуществляются в начале 2025 года.
Накопленная дополнительная чистая прибыль от внедрения мероприятий:

• 2025 год: Чистая прибыль₂₀₂₅ − Чистая прибыль₂₀₂₄ = 32.532 − 17.6 = 14.932 млн руб.
• 2026 год: Чистая прибыль₂₀₂₆ − Чистая прибыль₂₀₂₄ = 54.708 − 17.6 = 37.108 млн руб.
• 2027 год: Чистая прибыль₂₀₂₇ − Чистая прибыль₂₀₂₄ = 81.771 − 17.6 = 64.171 млн руб.

Срок окупаемости (Payback Period):

Инвестиции в размере 7.5 млн руб. окупятся в течение первого года, так как дополнительная прибыль за 2025 год (14.932 млн руб.) превышает сумму инвестиций.
Точный срок окупаемости: 7.5 млн руб. / (14.932 млн руб./год) ≈ 0.5 года, т.е. примерно 6 месяцев.

Коэффициент окупаемости инвестиций (ROI) за 3 года:

ROI = (Суммарная дополнительная чистая прибыль за 3 года / Суммарные инвестиции) × 100%
Суммарная дополнительная чистая прибыль за 3 года = 14.932 + 37.108 + 64.171 = 116.211 млн руб.
ROI = (116.211 млн руб. / 7.5 млн руб.) × 100% ≈ 1549.5%

Выводы по экономической эффективности:

Предложенные мероприятия демонстрируют высокую экономическую эффективность.

• Рост объемов продаж: Прогнозируется значительный рост, достигающий 283.36 млн руб. к 2027 году.
• Увеличение чистой прибыли: Чистая прибыль возрастает более чем в 4.5 раза к 2027 году по сравнению с 2024 годом, достигая 81.771 млн руб.
• Рентабельность продаж: Показатель рентабельности продаж существенно улучшается, с 8.8% в 2024 году до 28.86% в 2027 году, что свидетельствует о повышении прибыльности каждого рубля выручки.
• Срок окупаемости: Инвестиции в мероприятия окупаются менее чем за год, что является превосходным результатом и демонстрирует быстрый возврат вложений.
• ROI: Высокий показатель ROI (почти 1550% за три года) подтверждает высокую привлекательность предлагаемых инвестиций.

Таким образом, внедрение предложенных мероприятий для ООО «Вип Мастер» приведет к существенному улучшению всех ключевых экономических показателей, обеспечивая устойчивый рост и повышая конкурентоспособность фирмы на рынке.

3.3. Оценка социально-экономической эффективности внедрения предложенных мероприятий

Оценка социально-экономической эффективности выходит за рамки чисто финансовых показателей и позволяет увидеть более широкое воздействие деятельности компании на общество и развитие региона. Для ООО «Вип Мастер» внедрение предложенных мероприятий будет иметь многогранные прямые и косвенные эффекты.

Прямые и косвенные социально-экономические эффекты:

1. Создание рабочих мест и рост доходов населения:
   • Прямой эффект: Создание полноценного отдела маркетинга в Вип Мастер предполагает найм 2-3 новых сотрудников. Кроме того, рост объемов продаж может потребовать расширения штата отдела продаж и отдела по работе с поставщиками (по 1-2 человека в каждом). Это прямые новые рабочие места.
   • Косвенный эффект: Увеличение туристического потока, генерируемого Вип Мастер (особенно в рамках развития внутреннего туризма), стимулирует спрос на услуги партнеров – гостиниц, транспортных компаний, экскурсоводов, предприятий общественного питания, сувенирных лавок. Это приводит к созданию косвенных рабочих мест в смежных отраслях и росту доходов занятых в них сотрудников.
2. Развитие инфраструктуры:
   • Повышение спроса на региональные туристические продукты, предлагаемые Вип Мастер, будет стимулировать инвестиции в развитие местной инфраструктуры – строительство новых отелей, улучшение дорог, развитие объектов досуга. Например, создание туров на Новую Анапу или по Великому Волжскому Пути будет способствовать развитию инфраструктуры этих направлений.
3. Повышение качества жизни населения и развитие инноваций:
   • Рост доходов и занятости улучшает уровень жизни населения.
   • Внедрение цифровых инноваций в Вип Мастер (ИИ, мобильные приложения, чат-боты) способствует распространению передовых технологий в отрасли и повышает общую цифровую грамотность.
   • Продвижение эко-туров и принципов ESG-трансформации способствует повышению экологической сознательности как среди сотрудников, так и среди клиентов.

Бюджетный эффект:

Бюджетный эффект от внедрения мероприятий будет выражаться в значительном увеличении налоговых поступлений в бюджеты бюджетной системы РФ.

• Увеличение налоговых поступлений от деятельности Вип Мастер: Рост прибыли (с 17.6 млн руб. в 2024 году до 81.771 млн руб. в 2027 году) приведет к пропорциональному увеличению налога на прибыль. Увеличение фонда оплаты труда (в связи с наймом новых сотрудников и возможным ростом зарплат) повысит отчисления НДФЛ и страховых взносов. Увеличение объемов продаж также может повлиять на другие налоговые платежи.
  • Пример: В Костромской области за три года объем налоговых поступлений от туристской деятельности вырос на 25%, составив 898,1 млн рублей в 2017 году, при этом каждый рубль налогов от туризма приносил 10 рублей от смежных отраслей. Рост прибыли Вип Мастер в 4.5 раза, даже с учетом только прямого налога на прибыль (увеличение на ~64 млн руб. к 2027 году), является существенным вкладом.
  • Пример: В Воронежской области с января по июнь 2025 года поступления от туристического налога составили 12,5 млн рублей. Успешная деятельность Вип Мастер будет способствовать аналогичным тенденциям в регионах своей деятельности.
  • Пример: В Крыму прямые налоговые поступления от туристской отрасли в 2021 году выросли в 1,5 раза до почти 6 млрд рублей, составив 9,8% от общей суммы налогов. Это показывает потенциал вклада успешного туроператора в региональный бюджет.
• Экономия бюджетных средств: За счет создания новых рабочих мест снижается нагрузка на социальные программы поддержки безработных.

Удовлетворенность заинтересованных сторон (стейкхолдеров):

• Клиенты: Повышение качества обслуживания (персонализация, мобильные приложения, чат-боты), расширение ассортимента и развитие уникальных направлений приведут к росту удовлетворенности, увеличению лояльности и повторных покупок.
• Сотрудники: Повышение квалификации, автоматизация рутинных операций, создание новых отделов и перспективы карьерного роста повысят мотивацию, удовлетворенность работой и снизят текучесть кадров.
• Партнеры и поставщики: Укрепление деловых связей, рост объемов заказов и прозрачность взаимодействия улучшат отношения с поставщиками и партнерами, что может привести к более выгодным условиям сотрудничества.
• Государство и общество: Увеличение налоговых поступлений, создание рабочих мест, вклад в развитие региональной инфраструктуры, продвижение устойчивого туризма – все это повышает социальную значимость Вип Мастер.

Вклад в развитие регионального и национального туризма:

Предложенные мероприятия, особенно акцент на внутреннем туризме и развитие новых маршрутов (например, с использованием опыта Республики Дагестан, Свердловской области), напрямую способствуют достижению целей национального проекта Туризм и индустрия гостеприимства. Согласно этому проекту, к 2030 году планируется увеличить количество внутренних туристических поездок с 65 млн до 140 млн. Вип Мастер, активно работая в этом направлении, вносит свой вклад в увеличение внутреннего турпотока, освоение новых территорий и популяризацию культурного и природного наследия России. Участие в ESG-трансформации также способствует формированию более устойчивой и ответственной туристической отрасли.

Комплексная система оценки эффективности (по рекомендациям ЮНВТО):

Для более полной картины, помимо экономических расчетов, следует применять расширенный набор критериев:

Критерий	Ожидаемый эффект от внедрения мероприятий
Экономические	Рост объема продаж (+10-15% ежегодно), увеличение прибыли (более чем в 4.5 раза к 2027 году), повышение рентабельности продаж (до 28.86%), быстрая окупаемость инвестиций (около 6 месяцев), снижение затрат за счет оптимизации.
Социальные	Создание 4-5 новых рабочих мест, повышение доходов сотрудников, улучшение условий труда, повышение квалификации персонала, рост удовлетворенности клиентов и партнеров, вклад в развитие местных сообществ через стимулирование спроса на их услуги.
Экологические	Продвижение эко-туров, снижение негативного воздействия на окружающую среду через внедрение принципов ESG-трансформации (уменьшение бумажного документооборота, сокращение отходов в офисе, выбор экологически ответственных партнеров).
Эффективность взаимоотношений	Укрепление долгосрочных партнерских связей с поставщиками и дистрибьюторами, повышение лояльности клиентов, улучшение взаимодействия с государственными регулирующими органами (через соблюдение законодательства и прозрачность).
Политические (вклад в развитие региона)	Участие в реализации национальных проектов по развитию туризма, повышение привлекательности региональных направлений, укрепление имиджа России как привлекательной туристической дестинации, способствование стабильности и экономическому росту в регионах за счет создания рабочих мест и налоговых поступлений.

В целом, предлагаемые мероприятия для ООО «Вип Мастер» обладают не только высокой экономической целесообразностью, но и значительной социально-экономической эффективностью, что делает их внедрение стратегически важным шагом для долгосрочного и устойчивого развития компании и вклада в развитие туристической отрасли Российской Федерации.

Заключение

Настоящая дипломная работа была посвящена разработке комплексного плана исследования и усовершенствования организации производственного процесса в туроператорской фирме Вип Мастер. В ходе исследования была подтверждена актуальность темы, обусловленная динамичным развитием туристического рынка, усилением конкуренции и растущими требованиями потребителей к качеству и персонализации услуг. Поставленная цель – разработка научно обоснованных и практически применимых рекомендаций по повышению эффективности деятельности компании – была успешно достигнута.

В первой главе Теоретические и методологические основы организации производственного процесса в туроператорской деятельности была систематизирована ключевая терминология, раскрыта сущность производственного процесса в туризме, его этапы и специфические особенности. Проанализирована действующая нормативно-правовая база, включая Федеральный закон № 132-ФЗ и последние изменения в государственном регулировании (передача полномочий Министерству экономического развития РФ), а также роль стандартизации (ГОСТ Р) и цифровизации (ГИС Электронная путевка). Были изучены методы и критерии оценки экономической и социально-экономической эффективности, включая расчет порога рентабельности и многофакторный анализ.

Вторая глава Анализ организации производственного процесса и системы управления туроператорской фирмы «Вип Мастер» представляла собой детальную диагностику текущего состояния компании. Была дана организационно-экономическая характеристика фирмы, проанализирована ее линейно-функциональная структура управления и основные финансово-экономические показатели. Детально описаны этапы производственного процесса, проанализировано текущее использование цифровых технологий и выявлены пробелы в уровне цифровизации. Кульминацией главы стало выявление ключевых проблем и узких мест в деятельности Вип Мастер, обусловленных как внешними (политические, природные, экономические риски), так и внутренними факторами (операционные риски, риск несоответствия, неплатежеспособность, кассовые разрывы, человеческий фактор, технические ограничения и неэффективная организация труда). Этот анализ позволил четко определить области, требующие первоочередного внимания и преобразований.

Третья глава Разработка мероприятий по совершенствованию организации производственного процесса в ООО «Вип Мастер» и оценка их эффективности была посвящена формированию конкретных, практически применимых рекомендаций. Были предложены стратегические направления по расширению ассортимента (новые пакетные и индивидуальные туры, развитие внутреннего туризма с учетом национальных маршрутов и объектов), оптимизации организационной структуры (создание отдела маркетинга, внедрение бережливого производства), внедрению цифровых инноваций (ИИ для персонализации, мобильные приложения, автоматизация ГИС «Электронная путевка», CRM-системы), разработке эффективных маркетинговых и сбытовых стратегий в цифровую эпоху, а также устранению узких мест через повышение квалификации сотрудников и модернизацию. Особое внимание было уделено интеграции принципов устойчивого развития (ESG-трансформация). Проведенный расчет ожидаемой экономической эффективности показал высокую инвестиционную привлекательность предложенных мероприятий: прогнозируется существенный рост объемов продаж (до 283.36 млн руб. к 2027 г.), увеличение чистой прибыли (более чем в 4.5 раза), повышение рентабельности продаж (до 28.86%) и быстрый срок окупаемости инвестиций (около 6 месяцев). Оценка социально-экономической эффективности подтвердила значимый вклад Вип Мастер в создание рабочих мест, рост доходов, развитие инфраструктуры, увеличение налоговых поступлений и достижение целей национального проекта Туризм и индустрия гостеприимства, а также повышение удовлетворенности всех заинтересованных сторон.

В целом, дипломная работа продемонстрировала, что совершенствование организации производственного процесса в туроператорской фирме Вип Мастер возможно и экономически целесообразно.

Ключевые рекомендации для ООО «Вип Мастер» по дальнейшему развитию включают:

1. Приоритетное внедрение цифровых решений: Полная автоматизация взаимодействия с ГИС Электронная путевка, расширение функционала CRM, разработка мобильного приложения и использование ИИ для персонализации предложений.
2. Создание и развитие отдела маркетинга: Для систематического продвижения и формирования сильного бренда.
3. Активное освоение внутреннего туристического рынка: С фокусом на уникальные национальные маршруты и объекты.
4. Интеграция принципов устойчивого развития (ESG): Для повышения конкурентоспособности и соответствия современным глобальным трендам.
5. Систематическое обучение и развитие персонала: Для эффективного использования новых технологий и повышения качества обслуживания.

Перспективы дальнейших исследований в данной области могут быть связаны с разработкой более детальных моделей прогнозирования влияния цифровых инноваций на различные сегменты туристического рынка, изучением эффективности конкретных ESG-стратегий в туризме, а также сравнительным анализом лучших практик автоматизации производственных процессов в туроператорских фирмах различных масштабов.

Список использованной литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 1996. №5. Ст. 410.
2. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 30.11.2024) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // СПС КонсультантПлюс.
3. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. Москва : Финстатинформ, 2006. 112 с.
4. Багиев Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии. Ленинград : Обл. правл. ВНТОЭ, 2005. 312 с.
5. Басовский Л. Е. Маркетинг: Курс лекций. Москва : ИНФРА-М, 2004. С. 27.
6. Безупречный сервис. Москва : Ресторанные ведомости, 2005. 288 с.
7. Беляева Н.А. Туроператоры и турагенты // Налоги (газета). 2007. №7.
8. Березин И. Маркетинг сегодня. Москва : Менеджер, 2005. 128 с.
9. Буйленко В.Ф. Туризм: учебник. Ростов-на-Дону : Феникс, 2008. 411 с.
10. Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания. Ростов-на-Дону : Феникс, 2003. 384 с.
11. Иванов В.В., Волов А.Б. Гостиничный менеджмент. Москва : Инфра-М, 2007. 384 с.
12. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. URL: https://tourlib.net/books/kabushkin_m_tur.htm (дата обращения: 15.10.2025).
13. Камилина Л. Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера. Москва : Альпина Бизнес Букс, 2006. 256 с.
14. Квартальнов В. А. Иностранный туризм. Москва : Финансы и статистика, 2006. С. 251.
15. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. Москва : Финансы и статистика, 2008. 672 с.
16. Ковалев Д.А. Мировая индустрия владения отдыхом: Учебное пособие. Москва : Университетская книга, 2003. 608 с.
17. Ковальков Л.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. Москва : Центр экономики и маркетинга, 2006. 176 с.
18. Константинов В.А. Особенности документооборота на предприятиях, оказывающих туристические услуги, применяющих специальные режимы налогообложения // Бухгалтерский учет и налоги в торговле и общественном питании. 2007. №3.
19. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль. Москва, 2001.
20. Котлер Ф., Асплунд К., Рейн И., Хайдер Д. Маркетинг мест. Привлечение инвестиций, предприятий, жителей и туристов в города, коммуны, регионы и страны Европы. Санкт-Петербург : Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005. 384 с.
21. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. Москва : Юнити-Дана, 2007. 1046 с.
22. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: Практическое пособие. Москва : Финстатинформ, 2006. 181 с.
23. Маркова В. Д. Маркетинг услуг. Москва, 2006. С. 3.
24. Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы. Москва : Финансы и статистика, 2006. С. 162.
25. Менеджмент туризма Зорин И.В. URL: http://library.krao.ru/wp-content/uploads/2016/11/menedzhment-turizma-zorin.pdf (дата обращения: 15.10.2025).
26. Николайчук В. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. Санкт-Петербург : Питер, 2005. 608 с.
27. Петров Е.В. Маркетинговый анализ. Практическое пособие. Москва : Финстатинформ, 2002. 458 с.
28. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. Москва : Ось-89, 2005. 243 с.
29. Сафронова И.И. Формирование и развитие конкурентных преимуществ организаций сферы услуг на основе принципов маркетинга взаимодействия: дисс. канд. эк. наук. Орел, 2006.
30. Семенов А.П. Маркетинг и анализ. Санкт-Петербург : Питер, 2004. 465 с.
31. Сирик Н.В. Договор на оказание туристских услуг в гражданском праве России: автореф. дис. канд. юрид. наук. Москва, 2001.
32. Скляренко В.К., Кожин В.А., Поздняков В.Я. Экономика организаций (предприятий): учеб. пособие. Нижний Новгород : НИМБ, 2006.
33. Скобкин С. С. Менеджмент в туризме. URL: https://urait.ru/book/menedzhment-v-turizme-452296 (дата обращения: 15.10.2025).
34. Травкина М.Ю. Регулирование туризма и отдыха в национальных парках России. Москва, 2002. 43 с.
35. Туризм и гостиничное хозяйство / Под ред. Зорина И.В., Кавериной Т.П. Москва : Финансы и статистика, 2006. 288 с.
36. Туризм и гостиничное хозяйство. Москва : ИКЦ «МарТ», 2007. 352 с.
37. Шкардун В., Ахтямов Т. Оценка готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии // Маркетинг. 2006. № 3 (58).
38. Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Москва : Альпина Бизнес Букс, 2006. С. 29.
39. Яковлев Г. Экономика гостиничного хозяйства. Москва, 2006. 224 с.
40. Анализ нормативно-правовой базы регулирования туристической деятельности в РФ. URL: https://www.hse.ru/data/2023/12/11/2069818821/%D0%90%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7%20%D0%BD%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B9%20%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D1%8B%20%D1%80%D0%B5%D0%B3%D1%83%D0%BB%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9%20%D0%B4%D0%B5%D1%8F%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%B2%20%D0%A0%D0%A4.pdf (дата обращения: 15.10.2025).
41. Анализ финансового состояния туристической фирмы Терловая В.И. к.э.н. // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-finansovogo-sostoyaniya-turisticheskoy-firmy (дата обращения: 15.10.2025).
42. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРОПЕРАТОРА «АНЕКС ТУР» // Студенческий научный форум. URL: https://scienceforum.ru/2021/article/2018041071 (дата обращения: 15.10.2025).
43. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРОПЕРАТОРА (НА ПРИМЕРЕ ООО «CORAL TRAVEL») // Студенческий научный форум. URL: https://scienceforum.ru/2021/article/2018041062 (дата обращения: 15.10.2025).
44. АНАЛИЗ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ ТУРИСТСКОЙ ОТРАСЛИ РФ В УСЛОВИЯХ ЭКОНОМИЧЕСКОГО КРИЗИСА // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-ekonomicheskih-pokazateley-funktsionirovaniya-i-razvitiya-turistskoy-otrasli-rf-v-usloviyah-ekonomicheskogo-krizisa (дата обращения: 15.10.2025).
45. «Узкие места» в действующем законодательстве стали основной темой прошедшей в Северной столице всероссийской конференции «Государственная поддержка малых отелей и малого бизнеса в туризме» // Туристический бизнес Санкт-Петербурга. URL: http://www.spbturism.ru/news/2014-04-28-uzkie-mesta-v-dejstvuyushchem-zakonodatelstve-stali-osnovnoj-temoj-proshedshej-v-severnoj-stolitse-vserossijskoj-konferentsii-gosudarstvennaya-podderzhka-malyh-otelej-i-malogo-biznesa-v-turizme/ (дата обращения: 15.10.2025).
46. Вопрос 2. Организация производственных процессов на предприятиях отрасли туризма и гостиничного хозяйства. URL: https://studfile.net/preview/6122557/page:3/ (дата обращения: 15.10.2025).
47. внедрение crm и оптимизация бизнес-процессов как фактор повышения эффективности и мобильности компании // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vnedrenie-crm-i-optimizatsiya-biznes-protsessov-kak-faktor-povysheniya-effektivnosti-i-mobilnosti-kompanii (дата обращения: 15.10.2025).
48. Глава 11. Производство туристских продуктов и услуг // Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/books/b_teh_tour/11.htm (дата обращения: 15.10.2025).
49. Инновации в сфере туризма и гостеприимства: какие технологии определяют будущее отрасли // ГУМАНИТАРНЫЙ ТЕХНИКУМ ЭКОНОМИКИ И ПРАВА. URL: https://gtep.ru/blog/innovacii-v-sfere-turizma-i-gostepriimstva-kakie-tehnologii-opredelyayut-budushhee-otrasli/ (дата обращения: 15.10.2025).
50. Инновации в сфере туристического бизнеса // Jobers.ru. URL: https://jobers.ru/news/innovatsii-v-sfere-turisticheskogo-biznesa/ (дата обращения: 15.10.2025).
51. Инновации в туризме // Интернет-журнал «Науковедение». URL: https://naukovedenie.ru/PDF/135TVN114.pdf (дата обращения: 15.10.2025).
52. Инновации в туризме и сфере путешествий // TravelDailyMedia. URL: https://www.traveldailymedia.com/ru/innovacii-v-turizme-i-sfere-puteshestvij/ (дата обращения: 15.10.2025).
53. 1.4 Характеристика сбытовой деятельности турфирмы. URL: https://studfile.net/preview/6122557/page:14/ (дата обращения: 15.10.2025).
54. Каналы сбыта туристических услуг // Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/statti_tourism/channels.htm (дата обращения: 15.10.2025).
55. Как определить узкие места компании, которые не дают ей расти // Fenix.help. URL: https://blog.fenix.help/kak-opredelit-uzkie-mesta-kompanii-kotorye-ne-dayut-ej-rasti (дата обращения: 15.10.2025).
56. Классификационные признаки туристских рисков Н.П. Плоткина Дальневос // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/klassifikatsionnye-priznaki-turistskih-riskov (дата обращения: 15.10.2025).
57. Критерии эффективности туристского производства // Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/books/b_teh_tour/122.htm (дата обращения: 15.10.2025).
58. Маркетинг в туризме: задачи, инструменты, тренды // Генератор Продаж. URL: https://generatord.ru/blog/marketing-v-turizme/ (дата обращения: 15.10.2025).
59. Маркетинг в туризме: стратегии, инструменты и тренды // Freud Digital. URL: https://freuddigital.ru/blog/marketing-v-turizme/ (дата обращения: 15.10.2025).
60. Маркетинговая стратегия продвижения туристических агентств в интернете, конкурентный анализ, настройка рекламы. URL: https://web-canape.ru/business/marketingovaya-strategiya-prodvizheniya-turisticheskih-agentstv-v-internete-konkurentnyj-analiz-nastrojka-reklamy/ (дата обращения: 15.10.2025).
61. Маркетинговые стратегии, используемые турфирмами // Станков.biz. URL: https://stankov.biz/marketingovye-strategii-ispolzuemye-turfirmami/ (дата обращения: 15.10.2025).
62. Маркетинговые стратегии, используемые турфирмами // Бизнес-Прост.ру. URL: https://biznes-prost.ru/marketingovye-strategii-ispolzuemye-turfirmami.html (дата обращения: 15.10.2025).
63. Менеджмент и маркетинг туристской индустрии: учебное пособие. URL: https://www.elib.osu.ru/read/28221/menedzhment-i-marketing-turistskoj-industrii-uchebnoe-posobie.pdf (дата обращения: 15.10.2025).
64. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. BOOK.ru. URL: https://www.book.ru/book/936446 (дата обращения: 15.10.2025).
65. МЕТОДИКА ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ ТУРИСТСКОГО КОМПЛЕКСА // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metodika-opredeleniya-effektivnosti-deyatelnosti-predpriyatiy-turistskogo-kompleksa (дата обращения: 15.10.2025).
66. методика оценки социально- экономических эффектов туристической региональной дестинации // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metodika-otsenki-sotsialno-ekonomicheskih-effektov-turisticheskoy-regionalnoy-destinatsii (дата обращения: 15.10.2025).
67. Методология оценки социально-экономических эффектов от реализации плана туристско-рекреационного кластера по развитию экологического туризм. URL: https://asi.ru/upload/iblock/c38/c38982ae24921606d73b5f7b88ec5c9e.pdf (дата обращения: 15.10.2025).
68. Нужна ли оптимизация в туроператорском бизнесе? // Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/statti_tourism/optim.htm (дата обращения: 15.10.2025).
69. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации от 24 ноября 1996. URL: http://docs.cntd.ru/document/9015949 (дата обращения: 15.10.2025).
70. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации от 24 ноября 1996 // КонсультантПлюс. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/ (дата обращения: 15.10.2025).
71. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫХ ПРОЦЕССОВ В СЕРВИСЕ И ТУРИЗМЕ. URL: https://studfile.net/preview/446221/page:3/ (дата обращения: 15.10.2025).
72. Особенности и модели организации производства услуг. URL: https://studfile.net/preview/7414995/page:10/ (дата обращения: 15.10.2025).
73. Особенности сбытовой политики в туристской сфере. URL: https://studbooks.net/1494391/turizm/osobennosti_sbytovoy_politiki_turistskoy_sfere (дата обращения: 15.10.2025).
74. Особенности управления рисками туроператорской и турагентской деятельности: механизм действия финансовых гарантий // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-upravleniya-riskami-turoperatorskoy-i-turagentskoy-deyatelnosti-mehanizm-deystviya-finansovyh-garantiy (дата обращения: 15.10.2025).
75. Оценка социальной эффективности деятельности турфирмы // Studgen.ru. URL: https://studgen.ru/primery-rabot/otsenka-sotsialnoj-effektivnosti-deyatelnosti-turfirmy/ (дата обращения: 15.10.2025).
76. ОЦЕНКА СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-sotsialno-ekonomicheskoy-effektivnosti-innovatsionnogo-razvitiya-turizma (дата обращения: 15.10.2025).
77. Оценка эффективности деятельности организации в туристической сфере. URL: https://studfile.net/preview/9916606/page:14/ (дата обращения: 15.10.2025).
78. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-effektivnosti-biznes-protsessov-turistskogo-predpriyatiya (дата обращения: 15.10.2025).
79. Оценка эффективности функционирования сферы туризма. URL: https://studfile.net/preview/9916606/page:13/ (дата обращения: 15.10.2025).
80. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТУРОПЕРАТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ОСНОВЕ РАСШИРЕНИЯ ИНТЕГРАЦИИ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/povyshenie-effektivnosti-turoperatorskoy-deyatelnosti-na-osnove-rasshireniya-integratsii (дата обращения: 15.10.2025).
81. ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/pravovoe-regulirovanie-turistskoy-deyatelnosti (дата обращения: 15.10.2025).
82. Правовое регулирование в туризме // АНО ДПО ‘СНТА’. URL: https://nou-snta.ru/articles/pravovoe-regulirovanie-v-turizme/ (дата обращения: 15.10.2025).
83. Производственный процесс туроператора // Ozlib.com. URL: https://ozlib.com/268582/menedzhment/proizvodstvennyy_protsess_turoperatora (дата обращения: 15.10.2025).
84. Продвижение туристического агентства // Ашманов и партнеры. URL: https://www.ashmanov.com/blog/prodvizhenie-turisticheskogo-agentstva/ (дата обращения: 15.10.2025).
85. Риски и банкротства предпринимательских структур в индустрии туризма и гостеприимства // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/riski-i-bankrotstva-predprinimatelskih-struktur-v-industrii-turizma-i-gostepriimstva (дата обращения: 15.10.2025).
86. Росстат оценил внутренний туризм за 9 месяцев 2023 года // Ассоциация туроператоров. URL: https://www.atorus.ru/node/50174 (дата обращения: 15.10.2025).
87. Сбытовая система туристского предприятия. URL: https://studme.org/172101/turizm/sbytovaya_sistema_turistskogo_predpriyatiya (дата обращения: 15.10.2025).
88. СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ ОЦЕНКИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РФ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sistema-pokazateley-dlya-otsenki-turisticheskoy-deyatelnosti-v-rf (дата обращения: 15.10.2025).
89. СИСТЕМНАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ СТРУКТУР В ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ НА ОСНОВЕ ESG-ТРАНСФОРМАЦИИ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sistemnaya-optimizatsiya-funktsionirovaniya-korporativnyh-struktur-v-turistskoy-industrii-na-osnove-esg-transformatsii (дата обращения: 15.10.2025).
90. Совершенствование процесса формирования и внедрения туров на рынок // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovershenstvovanie-protsessa-formirovaniya-i-vnedreniya-turov-na-rynok (дата обращения: 15.10.2025).
91. Совершенствования маркетинговой деятельности в туристской органи // CORE. URL: https://core.ac.uk/download/pdf/197177583.pdf (дата обращения: 15.10.2025).
92. совершенствование туристической инфраструктуры как необходимое условие повышения ее вклада в экономику региона // ResearchGate. URL: https://www.researchgate.net/publication/356163359_soversenstvovanie_turisticeskoj_infrastruktury_kak_neobhodimoe_uslovie_povysenia_ee_vklada_v_ekonomiku_regiona (дата обращения: 15.10.2025).
93. Социально-экономическая эффективность туристской деятельности: современные подходы к исследованию // Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/statti_tourism/cekhla.htm (дата обращения: 15.10.2025).
94. СПОСОБЫ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ В ТУРИСТИЧЕСКОМ АГЕНТСТВЕ // Fortus. URL: https://fortus.pro/blog/sposoby-upravleniya-riskami-v-turisticheskom-agentstve (дата обращения: 15.10.2025).
95. Способы улучшения структуры управления в туризме // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sposoby-uluchsheniya-struktury-upravleniya-v-turizme (дата обращения: 15.10.2025).
96. Туризм в России — Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D1%83%D1%80%D0%B8%D0%B7%D0%BC_%D0%B2_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8 (дата обращения: 15.10.2025).
97. Туризм в России — Понятная статистика — Росстат. URL: https://rosstat.gov.ru/tourism (дата обращения: 15.10.2025).
98. Туристы совершили в регионы Северо-Запада России почти 9 млн поездок за восемь месяцев 2025 года // Санкт-Петербургские ведомости. URL: https://spbvedomosti.ru/news/country/turisty-sovershili-v-regiony-severo-zapada-rossii-pochti-9-mln-poezdok-za-vosem-mesyatsev-2025-goda/ (дата обращения: 15.10.2025).
99. Туристический потенциал России: перспективы роста и вызовы для регионов // vc.ru. URL: https://vc.ru/u/1520111-vladimir-kudryavcev/1004140-turisticheskiy-potencial-rossii-perspektivy-rosta-i-vyzovy-dlya-regionov (дата обращения: 15.10.2025).
100. Управление рисками в сфере туристских услуг // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-riskami-v-sfere-turistskih-uslug (дата обращения: 15.10.2025).
101. Узкие места производственного процесса: точки, этапы и ошибки // Bitrix24.ru. URL: https://www.bitrix24.ru/blogs/articles/uzkie-mesta-proizvodstvennogo-protsessa/ (дата обращения: 15.10.2025).
102. Формирование сбытовой политики. URL: https://studfile.net/preview/6131494/page:2/ (дата обращения: 15.10.2025).
103. Целесообразность оценки эффективности предпринимательства в туризме. URL: https://studfile.net/preview/6131494/page:3/ (дата обращения: 15.10.2025).
104. Что такое узкое место в процессах и как его устранить // OkoCRM. URL: https://okocrm.com/blog/chto-takoe-uzkoe-mesto-v-processah-i-kak-ego-ustranit/ (дата обращения: 15.10.2025).
105. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИЙ ТУРИЗМА (КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ) // Оренбургский государственный университет. URL: https://osu.ru/files/docs/2012/1000/22606.pdf (дата обращения: 15.10.2025).
106. Эффективные маркетинговые стратегии для продвижения туров в эпоху цифровых технологий // Tourismmalaysia.ru. URL: https://tourismmalaysia.ru/effektivnye-marketingovye-strategii-dlya-prodvizheniya-turov-v-epohu-cifrovyh-tehnologij/ (дата обращения: 15.10.2025).
107. Особенности производства туристского продукта в современных условиях. URL: https://studfile.net/preview/9595856/page:3/ (дата обращения: 15.10.2025).
108. Туроперейтинг : Курс лекций / Б.М. Демеуова — Электронная библиотека. URL: https://elib.psu.kz/node/3028 (дата обращения: 15.10.2025).