Комплексный анализ и совершенствование организации рабочих мест персонала аптечной организации: Методология, практика и расчет экономического эффекта

Согласно актуальным исследованиям российского рынка труда, фармацевтическая розница сегодня сталкивается с критическим кадровым дефицитом, достигающим, по экспертным оценкам, около 30%. Эта цифра не просто указывает на нехватку специалистов, но и сигнализирует о возрастающей нагрузке на существующий персонал, что, в свою очередь, обостряет проблемы профессионального выгорания и снижения общей эффективности труда. В условиях, когда каждый сотрудник становится на вес золота, а рынок медицинских услуг и лекарственных препаратов постоянно расширяется и усложняется, вопрос совершенствования организации рабочих мест и повышения эффективности труда приобретает особую актуальность, ведь именно от этого зависит устойчивость и прибыльность аптечного бизнеса.

Целью данного исследования является разработка комплексного подхода к оптимизации рабочих мест и повышению эффективности труда персонала в аптечных организациях. Для достижения этой цели предстоит решить ряд задач: систематизировать теоретические основы организации и нормирования труда; проанализировать ключевые показатели эффективности (KPI) в аптечной рознице; выявить критические факторы, снижающие производительность; предложить современные решения, включая цифровизацию и принципы бережливого производства; и, наконец, разработать методику расчета экономического эффекта от внедрения предложенных мероприятий. Все это позволит сформировать прочную базу для разработки высококачественной выпускной квалификационной работы, способной предложить реальные и измеримые решения для аптечного бизнеса.

Теоретико-методологические основы организации и нормирования труда в розничной торговле

В условиях динамично развивающегося рынка розничной торговли, особенно в такой социально значимой сфере, как фармацевтика, эффективность каждого рабочего места напрямую коррелирует с общей успешностью предприятия, поэтому понимание сущности организации рабочего места как эргономической системы и владение инструментами оценки затрат рабочего времени являются фундаментальными аспектами для любого управленца. От того, насколько рационально организован труд, зависит не только производительность, но и благополучие персонала.

Сущность и задачи организации рабочего места: Эргономический и экономический подход

Организация рабочего места (ОРМ) — это не просто расстановка мебели и оборудования, это комплексная система, направленная на создание оптимальных условий труда. С эргономической точки зрения, ОРМ стремится минимизировать физическую и умственную утомляемость работника, обеспечивая при этом возможность выполнения заданного объема работы в предельно сжатые сроки и с наименьшим ущербом для здоровья. Это означает, что каждая деталь — от высоты рабочего стола и расположения инструментов до освещения и микроклимата — должна быть продумана с учетом физиологических и психофизиологических особенностей человека. Конечная цель — достижение максимального комфорта и безопасности, что прямо влияет на концентрацию внимания и снижение ошибок.

С экономической точки зрения, ОРМ является ключевым элементом научной организации труда (НОТ). Ее задача – не только снижение затрат на производство (или оказание услуг), но и повышение качества продукции (услуг), а также сокращение времени на выполнение операций. Нормирование труда, в свою очередь, служит инструментом для установления обоснованных норм времени, выработки или обслуживания, что позволяет объективно оценить трудозатраты, планировать численность персонала, формировать справедливые системы оплаты труда и, что особенно важно, выявлять резервы для повышения производительности. Современные аптеки, сталкиваясь с ростом конкуренции и необходимостью оптимизации издержек, используют принципы НОТ для более эффективного распределения обязанностей, рационализации движений и устранения всех видов потерь, что в конечном итоге приводит к увеличению прибыли и улучшению качества обслуживания пациентов.

Методы изучения затрат рабочего времени и нормирования труда

Для достижения высокой эффективности в организации труда недостаточно лишь теоретических знаний; требуется эмпирическое изучение текущих процессов. Именно здесь на помощь приходят методы изучения затрат рабочего времени, позволяющие получить объективную картину использования рабочего времени и выявить скрытые резервы.

Фотография рабочего времени (ФРВ) — это один из классических, но по-прежнему актуальных методов. Суть его заключается в непрерывном фиксировании всех действий работника и затрат времени на протяжении всей рабочей смены или ее значительной части. Цель ФРВ — не столько контроль, сколько анализ. Путем детальной фиксации каждого действия – от отпуска лекарств и консультаций до заполнения документации и вынужденных простоев – можно выявить необоснованные потери времени, нерациональные приемы работы и недостатки в организации рабочего места. Например, в аптеке ФРВ может показать, сколько времени провизор тратит на поиск нужного препарата из-за нелогичной системы хранения, или сколько занимает обслуживание одного клиента в пиковые часы. На основе этих данных разрабатываются мероприятия по оптимизации, такие как изменение расположения товаров, внедрение новых технологий или перераспределение обязанностей.

Хронометраж же, в отличие от ФРВ, фокусируется на циклически повторяющихся элементах оперативной работы. Если ФРВ дает общую картину, то хронометраж — это микроскоп, позволяющий изучить отдельные, повторяющиеся операции с высокой степенью точности. Например, измерение времени, затрачиваемого на отпуск одного рецептурного препарата, включает этапы: поиск, сканирование, расчет, упаковка. Многократное измерение этих элементов позволяет выявить наиболее рациональные приемы труда, стандартизировать их и установить обоснованные нормы времени для каждой операции. В аптеке это критически важно для нормирования времени на изготовление лекарственных форм, обслуживание типовых запросов или работу с кассой.

Однако для крупных аптечных сетей или при необходимости изучения загруженности большого коллектива более эффективным становится Метод моментных наблюдений (ММН). Это статистический метод, основанный на теории вероятностей, который позволяет оценить структуру затрат рабочего времени и фактическую загруженность персонала без непрерывного наблюдения. Вместо этого, наблюдатель совершает серию коротких, выборочных (внезапных) обходов и фиксирует состояние каждого работника в момент наблюдения (например, работает, простаивает, отдыхает). Затем, на основе частоты фиксации того или иного состояния, делается вывод о доле времени, затрачиваемой на каждый вид деятельности. Преимущество ММН в его способности охватывать большие коллективы (до 100 и более человек) одновременно, что делает его экономически целесообразным и менее интрузивным.

Нормирование труда работников аптек имеет свою специфику. Оно должно учитывать комплексную трудоемкость работы с одной единицей готового лекарственного средства или изделия медицинского назначения. Это включает не только непосредственный отпуск, но и затраты времени на прием требований, изготовление (для внутриаптечной заготовки), все виды контроля, фасовку и маркировку. Важно, что нормирование должно быть дифференцированным: отдельно устанавливаются нормы для отпуска готовых препаратов, отдельно для изготовления лекарственных форм и, что особенно актуально, отдельно для отпуска по льготным рецептам, который часто требует более длительного оформления документации. Такой подход позволяет создать справедливую и прозрачную систему оценки, стимулирующую персонал к эффективной работе.

Система ключевых показателей эффективности (KPI) и оценка труда персонала аптеки

В современном бизнесе, где конкуренция постоянно растет, а требования к эффективности становятся все более жесткими, система управления должна быть максимально прозрачной и ориентированной на результат. В аптечной рознице, как и в других сферах, таким инструментом стали Ключевые показатели эффективности (KPI) – метрики, позволяющие не только оценить результативность работы каждого сотрудника, но и отслеживать достижение стратегических целей компании. KPI не просто измеряют, они мотивируют и направляют усилия персонала в нужное русло.

Структура и критерии KPI для сотрудников «первого стола»

Сотрудники «первого стола» – провизоры и фармацевты – являются лицом аптеки, а их работа напрямую влияет на выручку и лояльность клиентов. Именно поэтому для них разрабатывается детализированная матрица KPI, включающая как коммерческие, так и качественные показатели.

К коммерческим показателям традиционно относят:

• Личный товарооборот: Объем продаж, сгенерированный непосредственно сотрудником. Этот показатель часто имеет самый высокий удельный вес в переменной части заработной платы, составляя в типовых матрицах до 60-70% от премиального фонда. Такая высокая доля обусловлена его прямой связью с выручкой и прибылью аптеки.
• Товарооборот отдела (или всей аптеки): Показатель, стимулирующий командную работу и общую ответственность за результат.
• Сумма среднего чека: Отражает умение сотрудника предложить сопутствующие товары, провести допродажу или консультацию, повышающую ценность покупки для клиента.
• Проходимость и количество обслуженных рецептов: Хотя эти показатели могут быть менее контролируемы отдельным сотрудником, они важны для оценки общего потока клиентов и эффективности работы в условиях высокой загрузки. Как правило, им присваивается меньший вес, но они все равно учитываются.

Помимо коммерческих метрик, важно включать качественные показатели, которые отражают профессионализм и соответствие корпоративным стандартам:

• Знание ассортимента и стандартов обслуживания: Регулярное тестирование и оценка.
• Соблюдение правил выкладки и мерчандайзинга: Оценка через аудит или чек-листы.
• Отсутствие ошибок в работе с кассой и документацией: Фиксируется по результатам инвентаризаций и проверок.
• Качество консультаций и коммуникаций с покупателями: Может оцениваться через «тайного покупателя» или обратную связь.

Интеграция этих показателей в систему мотивации позволяет создать сбалансированный механизм, который не только стимулирует продажи, но и поддерживает высокий уровень сервиса, что критически важно для формирования долгосрочной лояльности клиентов в сфере здравоохранения.

Комплексный подход к оценке эффективности управления персоналом

Оценка эффективности труда фармацевтического персонала выходит за рамки индивидуальных KPI и требует комплексного анализа деятельности всей аптечной организации. Руководители аптек, по данным исследований, выделяют несколько ключевых критериев для оценки эффективности управления персоналом в целом:

• Эффективность труда (58,8%): Этот критерий является наиболее значимым и охватывает совокупность всех факторов, влияющих на производительность. Сюда входят как индивидуальные показатели (KPI), так и общая организация труда, рациональное использование рабочего времени, уровень квалификации и мотивации персонала. Это комплексная метрика, отражающая, насколько оптимально используются человеческие ресурсы для достижения целей аптеки.
• Конкурентоспособность персонала на рынке (43,1%): Данный критерий оценивает, насколько привлекательны специалисты аптеки для других работодателей и насколько их квалификация соответствует современным требованиям рынка. Высокая конкурентоспособность свидетельствует о качественной системе обучения, развития и удержания кадров. Это также косвенно указывает на уровень удовлетворенности персонала и его готовность к профессиональному росту.
• Соблюдение трудового законодательства (39,2%): Этот аспект, хотя и находится на третьем месте по значимости, является критически важным для стабильности и правовой безопасности аптечной организации. Нарушения трудового законодательства не только влекут за собой юридические и финансовые риски, но и значительно снижают лояльность и мотивацию персонала, приводя к высокой текучести кадров и негативному имиджу работодателя. Вопросы переработок, своевременной выплаты заработной платы и предоставления перерывов напрямую влияют на удовлетворенность сотрудников и их готовность оставаться в компании.

Таким образом, эффективное управление персоналом в аптеке требует не только отслеживания индивидуальных показателей продуктивности, но и стратегического подхода к развитию кадрового потенциала, обеспечению конкурентных условий труда и строгому соблюдению законодательных норм. Только такой комплексный подход может обеспечить устойчивое развитие и высокую эффективность аптечной организации.

Анализ критических факторов снижения эффективности и профессиональных рисков в аптечных организациях

В условиях высокой интенсивности и ответственности работы, характерной для фармацевтической розницы, персонал аптек подвержен влиянию множества факторов, которые могут существенно снижать эффективность труда и представлять серьезные профессиональные риски. Диагностика этих факторов — ключевой этап для разработки действенных мероприятий по совершенствованию организации труда.

Психологические и социально-правовые факторы

Одним из наиболее острых и распространенных психологических факторов, влияющих на сотрудников аптек, является синдром профессионального выгорания. Эта проблема, характеризующаяся эмоциональным истощением, деперсонализацией (циничным отношением к клиентам и работе) и снижением чувства личного достижения, широко распространена среди профессий, связанных с постоянным взаимодействием с людьми и высокой моральной ответственностью. Российские исследования показывают, что более 87% фармацевтического персонала аптечных организаций сталкиваются с синдромом профессионального выгорания, при этом у 45,6% из них отмечается высокий и очень высокий уровень выгорания. Последствия этого синдрома катастрофичны: снижение качества обслуживания, рост ошибок, увеличение текучести кадров, ухудшение психологического климата в коллективе и, как следствие, падение общей производительности, что напрямую влияет на финансовые показатели аптеки и ее репутацию.

Наряду с психологическими проблемами, значительное влияние оказывают социально-правовые факторы. Исследования показывают, что до 73% опрошенных фармспециалистов сталкиваются с нарушениями трудового законодательства. Это могут быть систематические переработки без соответствующей оплаты, проблемы с выплатой заработной платы или задержки, а также отсутствие положенных перерывов для отдыха и питания. Такие нарушения не только подрывают доверие к работодателю, но и являются одной из ключевых причин желания сменить сферу деятельности, о чем заявляют до 29% респондентов. Низкая правовая защищенность и ощущение несправедливости усугубляют синдром выгорания, создавая замкнутый круг негативных факторов, которые в конечном итоге приводят к оттоку квалифицированных кадров и снижению качества услуг.

Организационные и эргономические риски (в соответствии с Р 2.2.2006-05)

Организация рабочего места в аптеке, а также особенности трудового процесса, создают ряд специфических рисков. Труд «первостольников» (провизоров и фармацевтов, работающих непосредственно с покупателями) относится к категории напряженного труда. Согласно Руководству Р 2.2.2006-05 «Гигиеническая оценка факторов рабочей среды и трудового процесса. Критерии и классификация условий труда», по показателям напряженности (интеллектуальные, сенсорные и эмоциональные нагрузки, работа в условиях дефицита времени) он часто классифицируется как Класс 3, степень 1 (3.1), то есть вредные условия труда 1-й степени. Это обусловлено длительным фиксированным рабочим положением (стоя), повторяющимися движениями при отпуске товаров и постоянной необходимостью поднимать тяжести (коробки с медикаментами). Такие условия труда приводят к развитию профессиональных заболеваний, в частности, нарушений опорно-двигательного аппарата (боли в спине, остеохондроз) и сердечно-сосудистой системы (варикозное расширение вен).

Кроме того, критически важен эргономический фактор, связанный с обустройством рабочего пространства и микроклиматическими условиями. Несоответствие микроклимата (температуры, влажности) гигиеническим нормам не только ухудшает самочувствие персонала, но и может влиять на качество хранимых лекарственных препаратов. В рабочей зоне аптек (помещениях для хранения и отпуска) необходимо поддерживать температуру воздуха в диапазоне 20-24 °С и относительную влажность 30-60%. Отклонения от этих норм вызывают диском��орт, усталость, снижение концентрации и, как следствие, рост числа ошибок. Разве можно пренебрегать этими параметрами, когда речь идет о здоровье сотрудников и качестве обслуживания?

Неправильное расположение оборудования, в частности стоек для компьютеров, кассовых аппаратов и мебели, также является значимым эргономическим риском. Неоптимальная высота стоек, отсутствие регулировки стульев (если работа предполагает сидение), затрудненный доступ к товарам — все это приводит к нерациональным движениям, излишнему напряжению, травмам и офтальмологическим нарушениям из-за неправильного угла зрения на монитор.

Таким образом, снижение эффективности труда в аптечных организациях является результатом комплексного воздействия психологических, социально-правовых, организационных и эргономических факторов. Игнорирование этих проблем неизбежно ведет к ухудшению качества услуг, росту издержек и потере ценных кадров.

Стратегические направления совершенствования организации рабочих мест и труда

Чтобы противостоять вызовам кадрового дефицита, снижения эффективности и профессионального выгорания, аптечные организации должны внедрять современные, научно обоснованные подходы к организации труда и рабочих мест. Эти стратегии включают в себя как проверенные временем принципы, так и инновационные цифровые решения, направленные на создание оптимальных условий для персонала и повышение общей продуктивности.

Внедрение принципов «Бережливого производства»

Концепция «Бережливого производства» (Lean Manufacturing), изначально разработанная в автомобильной промышленности, находит все большее применение в самых разных сферах, включая фармацевтическую розницу. Основная идея Lean-технологий — это систематическое выявление и устранение всех видов потерь (муда) в производственном или сервисном процессе. Для аптек это означает сокращение времени на ненужные перемещения, ожидание, поиск товаров, избыточную обработку информации и другие действия, не создающие ценности для клиента.

Примеры успешного внедрения принципов Бережливого производства уже есть в России. Так, государственная аптечная сеть «Калугафармация» добилась планового сокращения времени на поиск накладных и своевременную приемку товаров на 24%. Это стало возможным за счет оптимизации складских процессов, стандартизации процедур и внедрения принципов 5S (сортировка, соблюдение порядка, содержание в чистоте, стандартизация, совершенствование). Другой пример — «Губернские аптеки» (Красноярский край), которые вдвое сократили время доставки лекарств со склада до аптек. Такие результаты достигаются путем анализа логистических цепочек, устранения узких мест, внедрения системы «точно в срок» и рационального распределения ресурсов. Применение Lean-технологий в аптеке позволяет не только снизить издержки и повысить скорость обслуживания, но и значительно уменьшить нагрузку на персонал, освобождая его от рутинных и неэффективных операций.

Цифровизация и использование Big Data в управлении эффективностью

Цифровизация является одним из наиболее мощных драйверов трансформации аптечной розницы. Она не только упрощает повседневные операции, но и открывает новые возможности для анализа данных и повышения эффективности. Современные отечественные IT-решения для автоматизации аптек, такие как системы «СмартАптека» и «СОФТ-АПТЕКА», предоставляют комплексные инструменты для учета и управления товарооборотом, автоматизации кассовых операций, контроля сроков годности и оптимизации складских запасов. Эти системы значительно снижают ручную работу, минимизируют ошибки и высвобождают время сотрудников для более важных задач – например, для консультаций клиентов.

Развитие сегмента электронной коммерции (e-com) и внедрение голосовых технологий также вносят свой вклад. Онлайн-заказ и предварительное бронирование лекарств сокращают время ожидания для клиентов и позволяют аптекам более равномерно распределять нагрузку. Голосовые помощники могут отвечать на типовые вопросы, тем самым разгружая персонал «первого стола».

Однако настоящий прорыв в управлении эффективностью связан с использованием технологий Big Data. Крупные аптечные объединения, например, АСНА, активно применяют Big Data для анализа огромных объемов информации. Это позволяет им рассчитывать фактические показатели по продажам, оценивать эффективность маркетинговых акций, а также осуществлять таргетирование персональных рекомендаций клиентам. Анализ больших данных помогает выявлять паттерны поведения покупателей, прогнозировать спрос, оптимизировать ассортимент и даже предсказывать потенциальные проблемы с запасами. Для управления персоналом Big Data может быть использована для анализа эффективности различных схем мотивации, выявления зависимостей между организационными факторами и производительностью, а также для более точного планирования потребности в кадрах.

Эргономическая оптимизация рабочего пространства

Эргономика рабочего места – это наука о приспособлении работы к человеку, а не человека к работе. В аптеке это имеет критическое значение для здоровья и продуктивности персонала.

Конкретные меры по эргономической оптимизации рабочего места первостольника:

1. Оптимальное расположение товаров: Расстояние между прилавком и дальними шкафами не должно превышать 1200 мм. Это обеспечивает оперативный доступ к медикаментам без излишних наклонов, вытягиваний или перемещений, минимизируя физическую нагрузку и сокращая время обслуживания. Все часто используемые препараты должны находиться в «зоне легкого доступа».
2. Рабочее место для изготовления лекарств: Для фармацевтов, занимающихся изготовлением лекарственных форм, рабочее место должно быть организовано для работы в положении «сидя». Это снижает нагрузку на позвоночник и ноги, предотвращая развитие профессиональных заболеваний. Важно обеспечить подводку очищенной воды и расположение всего необходимого оборудования и ингредиентов в радиусе вытянутой руки, чтобы исключить лишние движения и потери времени.
3. Автоматизированные и мобильные рабочие места: Современные практики требуют создания полностью автоматизированных и мобильных рабочих мест. Это может включать использование компактных тележек с планшетами для инвентаризации или консультаций в торговом зале, системы роботизированного хранения, которые автоматически подают нужный препарат, или рабочие станции с регулируемой высотой, позволяющие чередовать работу сидя и стоя. Такие решения повышают рациональное использование рабочего времени, сокращают физическую нагрузку, улучшают качество услуг и создают более привлекательные условия труда для персонала.

Комплексное внедрение этих стратегических направлений позволит аптечным организациям не только повысить операционную эффективность и прибыль, но и создать комфортную, безопасную и мотивирующую среду для своих сотрудников, что является залогом долгосрочного успеха, о чем свидетельствует методика расчета экономического эффекта.

Методика расчета годового экономического эффекта от внедрения предложенных мероприятий

Кульминацией любого управленческого исследования является количественная оценка ожидаемых результатов. В контексте совершенствования организации труда в аптечной организации это выражается в расчете годового экономического эффекта. Такой расчет позволяет наглядно продемонстрировать финансовую целесообразность предлагаемых мероприятий и обосновать инвестиции в оптимизацию.

Годовой экономический эффект (Э_г) от мероприятий по совершенствованию организации труда (ОТ) определяется как разница между общей экономией по статьям себестоимости, полученной за счет внедрения мероприятий, и дополнительными затратами, связанными с их реализацией.

Эффективность совершенствования ОТ проявляется в нескольких ключевых направлениях:

• Снижение трудоемкости услуг: Уменьшение времени, затрачиваемого на выполнение одной операции или обслуживание одного клиента.
• Рост производительности труда: Увеличение объема выполненной работы на одного сотрудника за единицу времени.
• Условное высвобождение численности персонала: Возможность выполнения прежнего объема работы меньшим числом сотрудников или увеличение объема работы существующим штатом.
• Экономия по фонду заработной платы: Прямой результат условного высвобождения персонала.

Далее рассмотрим пошаговую методику расчета.

Расчет условного высвобождения численности персонала

Первым шагом в оценке экономического эффекта является определение, сколько человеко-единиц труда удастся «высвободить» благодаря оптимизации процессов. Это не всегда означает физическое сокращение штата; часто это подразумевает возможность перераспределения обязанностей, направления усилий на новые задачи или обработку большего объема работы без увеличения численности.

Условное высвобождение численности персонала (Ч_ув) в результате снижения трудоемкости рассчитывается по следующей формуле:

Чув = (t1 - t2) × NплФп.год

Где:

• t₁ — трудоемкость выполнения одной единицы услуги до внедрения мероприятий (в нормо-часах или человеко-часах).
• t₂ — трудоемкость выполнения одной единицы услуги после внедрения мероприятий (в нормо-часах или человеко-часах). Разница (t₁ — t₂) показывает, насколько сократилась трудоемкость.
• N_пл — планируемый годовой объем услуг (например, количество обслуженных рецептов, отпущенных товаров или изготовленных лекарственных форм).
• Ф_п.год — полезный (эффективный) фонд рабочего времени одного рабочего в год (в часах). Этот показатель учитывает все рабочие дни за вычетом отпусков, праздников, больничных и нормативных перерывов.

Пример применения:
Предположим, до внедрения оптимизации (например, эргономического переоборудования рабочего места) трудоемкость отпуска одного готового лекарственного препарата составляла 5 минут (t₁ = 0,083 часа). После внедрения новых технологий и логистики, трудоемкость снизилась до 4 минут (t₂ = 0,067 часа). Планируемый годовой объем отпуска препаратов составляет 100 000 единиц (N_пл). Полезный фонд рабочего времени одного сотрудника в год составляет 1 800 часов (Ф_п.год).

Тогда условное высвобождение численности составит:

Чув = (0,083 - 0,067) × 100 0001 800 = 0,016 × 100 0001 800 = 1 6001 800 ≈ 0,89 человека.

Это означает, что за счет оптимизации можно либо сократить потребность в одном сотруднике почти на 90% рабочего времени, либо увеличить объем работы без привлечения дополнительного персонала.

Определение экономии по фонду заработной платы и роста производительности труда

После определения условного высвобождения численности можно перейти к расчету финансовой выгоды.

Расчет экономии по фонду заработной платы (Э_ФЗП) в результате условного высвобождения численности персонала:

ЭФЗП = Чув × Зср.год × (1 + Котч)

Где:

• Ч_ув — численность условно высвобожденного персонала (рассчитанная ранее).
• З_ср.год — среднегодовая заработная плата одного работника, включая премии и надбавки.
• К_отч — коэффициент отчислений на социальные нужды (страховые взносы в Пенсионный фонд РФ, Фонд социального страхования РФ, Фонд обязательного медицинского страхования РФ). На текущую дату (24.10.2025) этот коэффициент составляет 30% для большинства организаций, плюс отчисления на травматизм, что в совокупности может достигать ~30.2% от ФЗП. То есть, К_отч ≈ 0,302.

Пример применения:
Продолжая предыдущий пример, если среднегодовая заработная плата одного работника составляет 600 000 рублей (З_ср.год), а коэффициент отчислений на социальные нужды 0,302 (К_отч):

ЭФЗП = 0,89 × 600 000 × (1 + 0,302) = 0,89 × 600 000 × 1,302 ≈ 696 228 рублей.

Эта сумма представляет собой годовую экономию для аптеки только по статье фонда заработной платы и отчислений с него, что является значительным финансовым эффектом.

Рост производительности труда (ПТ) в результате снижения трудоемкости является еще одним важным показателем эффективности:

ПТ = t1 - t2t2 × 100%

Где:

• t₁ — трудоемкость до внедрения мероприятий.
• t₂ — трудоемкость после внедрения мероприятий.

Пример применения:
Используя те же данные: t₁ = 0,083 часа, t₂ = 0,067 часа.

ПТ = 0,083 - 0,0670,067 × 100% = 0,0160,067 × 100% ≈ 23,88%

Таким образом, производительность труда по данной операции увеличится почти на 24%, что демонстрирует прямую связь между оптимизацией труда и финансовым результатом предприятия, а также повышением эффективности использования человеческих ресурсов.

Для получения общего годового экономического эффекта (Э_г) необходимо вычесть из суммарной экономии по всем статьям (включая экономию ФЗП, экономию материалов, снижение брака и т.д.) все дополнительные затраты (инвестиции в оборудование, обучение персонала, внедрение IT-систем).

Эг = ΣЭi - ΣЗj

Где:

• ΣЭ_i — сумма экономии по всем статьям себестоимости.
• ΣЗ_j — сумма дополнительных затрат, связанных с внедрением мероприятий.

Представленная методика позволяет не только обосновать целесообразность инвестиций в совершенствование организации труда, но и является мощным инструментом для планирования и контроля эффективности управленческих решений в аптечной организации.

Заключение

Проведенный анализ выявил, что совершенствование организации рабочих мест и повышение эффективности труда персонала в аптечных организациях является не просто желаемой, но и критически необходимой задачей в условиях современного рынка. Теоретический обзор подтвердил основополагающую роль эргономического и экономического подходов к организации труда, а также актуальность классических методов изучения затрат рабочего времени, таких как фотография рабочего дня, хронометраж и метод моментных наблюдений, для объективной оценки текущего положения.

Диагностика ключевых показателей эффективности (KPI) и анализ критических факторов снижения производительности труда в аптеках показал многогранность проблемы. Выгорание персонала, нарушения трудового законодательства, а также неоптимальные организационные и эргономические условия труда — все это значительно влияет на эффективность и удовлетворенность сотрудников. Особое внимание было уделено проблеме профессионального выгорания, с которым сталкивается подавляющее большинство фармацевтического персонала, и значительным нарушениям трудового законодательства, которые являются серьезным демотивирующим фактором.

Разработанные рекомендации, основанные на принципах бережливого производства, цифровизации (включая Big Data) и детальной эргономической оптимизации рабочих мест, представляют собой комплексный подход к решению выявленных проблем. Примеры успешного внедрения бережливого производства в региональных аптечных сетях подтверждают практическую применимость и высокую эффективность таких решений.

Кульминацией практической части исследования стала детализированная методика расчета годового экономического эффекта. Формулы для определения условного высвобождения численности персонала, экономии по фонду заработной платы и роста производительности труда позволяют количественно оценить финансовую выгоду от внедрения предложенных мероприятий. Этот расчет демонстрирует прямую и измеримую связь между инвестициями в оптимизацию труда и улучшением финансовых показателей аптечной организации.

Таким образом, поставленная цель исследования — разработка комплексного, практически ориентированного подхода к оптимизации рабочих мест и повышению эффективности труда персонала в аптечных организациях — была полностью достигнута. Результаты данной работы могут служить надежной методологической и практической базой для разработки высококачественной выпускной квалификационной работы, способной предложить реальные и обоснованные решения для аптечного бизнеса.

Список использованной литературы

1. Белбин Р.М. Команды менеджеров. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2009. 238 с.
2. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. М.: Кнорус, 2005. 201 с.
3. Боковня А.Е. Мотивация-управление человеческими ресурсами. М.: Инфра-М, 2011. 144 с.
4. Бычкова А.В. Управление персоналом. Пенза: ПГУ, 2005. 200 с.
5. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. М.: Юристъ, 2001. 496 с.
6. Дементьева А.Г. Управление человеческими ресурсами. М.: Проспект, 2005. 240 с.
7. Десслер Г. Управление персоналом. М.: Бином, 2004. 800 с.
8. Долинина Т.Н. Внутрифирменная политика оплаты труда. М.: Издательство Гревцова, 2009. 320 с.
9. Егоршин А.П. Управление персоналом. М.: Нимб, 2005. 922 с.
10. Ежова Т.В., Ставская Н.Е. Скоростной доступ в Интернет – новые возможности для фармацевтического бизнеса. Ч. 1. // Новая Аптека. Эффективное управление. 2008. № 12. С. 49-51.
11. Журавин С.Г. Корпоративное управление. М.: Анкил, 2009. 920 с.
12. Захарова Ю.А. Продакт-менеджмент. М.: Дашков и К, 2010. 353 с.
13. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПб.: Питер, 2006. 512 с.
14. Каминская И.А., Тюренков И.Н. Коррекция численности персонала функционирующей аптечной организации // Новая аптека. 2010. №10. С. 29-34.
15. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: Отбор и оценка при найме, аттестация. М.: Экзамен, 2005. 416 с.
16. Кобзева В. Руководителю об обучении персонала. М.: Добрая книга, 2006. 456 с.
17. Куприянов Д., Лурье Е. Путеводитель по кадровому менеджменту. М.: Бегин групп, 2004. 84 с.
18. Макарова И.С. Управление персоналом. М.: ИМПЭ, 2006. 98 с.
19. Малуев П. Управление персоналом. М.: Альфа-Пресс, 2005. 184 с.
20. Маслова В. Управление персоналом. М.: Юрайт-Издат, 2011. 488 с.
21. Матанцев А.Н. Анализ рынка. Настольная книга маркетолога. М.: Альфа-Пресс, 2009. 552 с.
22. Машков В.Н. Психология управления. СПб: Изд-во Михайлова, 2007. 452 с.
23. Моргунов Е.Б. Управление персоналом. М.: ООО Журнал «Управление персоналом», 2005. 550 с.
24. Неларин К. HR-менеджмент. М.: Баланс Бизнес Букс, 2005. 498 с.
25. Овчинникова Н.Н. Инвестиции в обучение персонала // Журнал «Управление персоналом». 2008. № 8. С. 31-35.
26. Панкрухин А.П. Стратегическое управление. М.: Омега-Л, 2008. 464 с.
27. Поделинская И.А., Бянкин М.В. Стратегическое планирование. Улан-Удэ: ВСГТУ, 2005. 45 с.
28. Попов С.Г. Управление персоналом. М.: Ось-89, 2006. 144 с.
29. Пугачев В.П. Руководство персоналом. М.: Аспект, 2006. 416 с.
30. Романов А.П., Жариков И.В. Стратегический менеджмент. Тамбов: ТГТУ, 2006. 80 с.
31. Сафаров Р.Б., Лоскутова Е.Е. Анализ основных этапов изменения организационных структур аптек // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия «Медицина». 2008. №4. С. 32-35.
32. Свергун О., Гасс Ю. HR-практика. Управление персоналом: Как это есть на самом деле. СПб.: Питер, 2005. 320 с.
33. Соломанидина Т.О. Управление мотивацией персонала // Журнал «Управление персоналом». 2005. №4. С. 15-18.
34. Спивак В.А. Развивающее управление персоналом. СПб.: Нева, 2004. 448 с.
35. Стаут Л. Управление персоналом. Настольная книга менеджера. М.: Добрая книга, 2009. 536 с.
36. Стратегический менеджмент: учебник / под ред. А.Н.Петрова. СПб.: Питер, 2005. 496 с.
37. Сысоев В. Теоретические основы психологии управления. М.: Современный гуманитарный университет, 2006. 394 с.
38. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. М.: Дело, 2003. 272 с.
39. Федорова Н.В., Минченкова О.Ю. Управление персоналом организации. М.: Кнорус, 2008. 512 с.
40. Федосеев В.Н. Управление персоналом. М.: Март, 2006. 528 с.
41. Чередниченко И.П., Тельных Н.В. Психология управления. Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. 820 с.
42. Чижов Н. Управление корпоративными кадрами. СПб.: Питер, 2005. 352 с.
43. Шапиро С.А. Мотивация. М.: Гроссмедиа, 2008. 224 с.
44. Шапиро С.А., Шатаева О.В. Основы управления в современных организациях: Учебное пособие. М.: Гроссмедиа, 2008. 400 с.
45. Шейл П. Руководство по развитию персонала. СПб.: Питер, 2004. 240 с.
46. Шутова Т.Ю., Шакирова С.Р. Профессиональное развитие персонала аптечных организаций // Вестник Пермской государственной фармацевтической академии. 2008. № 4. С. 104-107.
47. Яковлева Т.Г. Мотивация персонала. СПб.: Питер, 2009. 240 с.
48. Портал о кадровом менеджменте [Электронный ресурс]. URL: http://www.hrm.ru (дата обращения: 24.10.2025).
49. Финансовый портал [Электронный ресурс]. URL: www.finanaliz.com (дата обращения: 24.10.2025).
50. Рабочее место фармацевта: секреты его обустройства с учетом требований эргономики [Электронный ресурс]. URL: https://znakcomplect.ru/news/rabochee-mesto-farmatsevta-sekrety-ego-obustroystva-s-uchetom-trebovaniy-ergonomiki/ (дата обращения: 24.10.2025).
51. Эмоциональное выгорание фармацевтов и провизоров — профилактика профессионального синдрома [Электронный ресурс]. URL: https://iq-provision.ru/blog/emocionalnoe-vygoranie-farmacevtov-i-provisorov/ (дата обращения: 24.10.2025).
52. Методы изучения затрат рабочего времени [Электронный ресурс]. URL: https://studfile.net/preview/4996901/page:4/ (дата обращения: 24.10.2025).
53. Оснащение рабочих мест в аптеке СТОРЕКС (Pro) [Электронный ресурс]. URL: https://storerx.ru/osnashhenie-rabochih-mest-v-apteke-storeks-pro/ (дата обращения: 24.10.2025).
54. Организация рабочих мест среднего фармацевтического персонала [Электронный ресурс]. URL: https://studfile.net/preview/716183/page:2/ (дата обращения: 24.10.2025).
55. Производительность труда в фармацевтике и подходы к ее оценке в современных условиях [Электронный ресурс]. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=47185560 (дата обращения: 24.10.2025).
56. Инновационные подходы к развитию первичной медико-санитарной помощи на региональном уровне с применением цифровых технологий: лучшие практики и опыт [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/innovatsionnye-podhody-k-razvitiyu-pervichnoy-mediko-sanitarnoy-pomoschi-na-regionalnom-urovne-s-primeneniem-tsifrovyh-tehnologiy (дата обращения: 24.10.2025).
57. ФЦК представил лучшие практики повышения эффективности государственных аптечных сетей [Электронный ресурс]. URL: https://xn--b1aedfedwqbdfbnzkf0oe.xn--p1ai/press-tsentr/novosti/fck-predstavil-luchshie-praktiki-povysheniya-effektivnosti-gosudarstvennyh-aptechnyh-setey/ (дата обращения: 24.10.2025).
58. Анализ российского рынка труда фармацевтических работников за 2019–2022 гг. [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-rossiyskogo-rynka-truda-farmatsevticheskih-rabotnikov-za-2019-2022-gg (дата обращения: 24.10.2025).
59. Состояние здоровья фармацевтов и провизоров: профессиональные риски и актуальные методы профилактики [Электронный ресурс]. URL: https://research-journal.org/archive/11-140-2024-november/sostoyanie-zdorovya-farmacevtov-i-provizorov-professionalnye-riski-i-aktualnye-metody-profilaktiki (дата обращения: 24.10.2025).
60. Основные показатели и методика расчета экономической эффективности [Электронный ресурс]. URL: https://i-bteu.by/wp-content/uploads/2021/04/vestnik-2020-03-9.pdf (дата обращения: 24.10.2025).
61. Рынок фармацевтического труда дефицитен [Электронный ресурс]. URL: https://mosapteki.ru/material/rynok-farmatsevticheskogo-truda-defitsiten-1510 (дата обращения: 24.10.2025).
62. Методические рекомендации по нормированию труда работников аптек лечебно-профилактических учреждений [Электронный ресурс]. URL: https://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=EXP&n=226226 (дата обращения: 24.10.2025).
63. Проблемы эффективности управления персоналом аптек [Электронный ресурс]. URL: https://medconfer.com/node/1726 (дата обращения: 24.10.2025).
64. Система мотивации персонала по показателям KPI. Методология внедрения системы мотивации по KPI в аптеках [Электронный ресурс]. URL: https://aptekam.ru/glossary/sistema-motivatsii-personala-po-pokazatelyam-kpi-metodologiya-vnedreniya-sistemy-motivatsii-po-kpi-v-aptekakh/ (дата обращения: 24.10.2025).
65. Мотивация по KPI в аптеках — как это работает? [Электронный ресурс]. URL: https://itapteka.ru/blog/motivaciya-po-kpi-v-aptekah-kak-eto-rabotaet/ (дата обращения: 24.10.2025).
66. Использования KPI в аптечном бизнесе [Электронный ресурс]. URL: https://kpi-drive.ru/publikacii/ispolzovaniya-kpi-v-aptechnom-biznese/ (дата обращения: 24.10.2025).
67. Оценка эффективности труда провизоров и фармацевтов [Электронный ресурс]. URL: https://pharmznanie.ru/activity/ocenka-effektivnosti-truda-provizorov-i-farmacevtov/ (дата обращения: 24.10.2025).