Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Глава
1. Теоретические и методические аспекты организации управления страховыми услугами 6
1.1. Основные принципы организации системы страхования 6
1.2. Структура и формы управления страховых компаний 13
1.3. Организация и методы управления страховыми услугами в России и за рубежом 19
Глава
2. Анализ и оценка организации управления страховыми услугами компании ООО «Росгосстрах 26
2.1. Технико-экономическая характеристика компании Росгосстрах 26
2.2. Анализ и оценка резервов агентской сети в управлении страховыми услугами компании ООО «Росгосстрах» 31
2.3. Анализ и оценка спроса на страховые услуги в системе функциональной зависимости от качественных характеристик предлагаемого товара 40
Глава
3. Совершенствование организации управления страховыми услугами компании Росгосстрах 48
3.1. Основные направления и организация маркетинга в сфере организации по управлению страховыми услугами 48
3.2. Формирование социально — экономической мотивации персонала как фактора повышения эффективности управления страховыми услугами 56
3.3. Формирование механизма оптимизации спроса на страховые услуги 63
Заключение 70
Список использованной литературы 75
Приложения.
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Страховая отрасль — особая сфера денежных отношений, в которой страховая защита выступает объектом купли-продажи, где формируются ее спрос и предложение, а основным элементом рынка является страховая компания, которая осуществляет процессы формирования и использования страхового фонда. В последнее время наблюдается серьезный спад в развитии страхового рынка, это обусловлено рядом объективных причин: критичность финансового положение населения и предприятий нашей страны в период кризиса, нестабильность законодательной базы и др.
Среди субъективных причин, лежащих в основе непосредственной деятельности самих субъектов можно выделить:
отсутствие квалифицированных специалистов в области менеджмента и маркетинга в страховых компаниях;
недостаточно высокий уровень обслуживания клиентов;
низкий уровень осведомленности клиентов о деятельности компаний
и др.
Данные причины в значительной степени вызваны отсутствием маркетингового подхода к управлению страховыми компаниями. Суть такого подхода заключается в удовлетворении страховых потребностей и желаний клиентов более эффективным, чем у конкурирующих компаний, способом, что является необходимым условием эффективности развития компании в условиях конкурентной среды, а также стимулом развития страхового рынка в РФ.
В современной экономике, страхование действует в качестве финансового регулятора, позволяет компании компенсировать ущерб, который возникает из-за неожиданных случайных событий, которые вызывают потери государства, юридических и физических лиц. Значение страхования обусловлено еже и тем, что оно, во-первых, является одной из основных форм управления рисками частных предпринимателей; во — вторых, страхование, обеспечивая глобальное перераспределение риска, предусматривает выплату суммы страхового возмещения при наступлении страхового случая; в — третьих, страховщики являются крупными институциональными инвесторами, как в рамках национальной экономики, так и на международном уровне.
Теоретические и практические аспекты процесса страхования и управления страховым делом нашли отражение в работах отечественных и зарубежных авторов: Бесфамильной Л.В., Бурцев В.В., Галагузы Н.Ф., Гвозденко А.А., Дубровина Т.А, Журавлева Ю.М., Зубец А.Н., Орланюк-Малицкой Л.А., Скамай Л.Г., Турбиной К.Е., Шахова В.В., Adams J., Charette R.N. и др.
Однако, ряд проблем, таких как формирование социально — экономической мотивации персонала для повышения эффективности управления страховыми услугами, а так же разработка механизма оптимизации спроса на страховые услуги нуждается в более подробном изучении, что обуславливает дальнейшую необходимость данного исследования.
Основной целью дипломной работы является совершенствование организации управления страховыми услугами.
Для достижения этой цели в работе поставлены и решены следующие основные задачи:
изучить основные принципы организации системы страхования;
изучить структуру и форму управления страховых компаний;
изучить организацию и методы управления страховыми услугами в России �� за рубежом;
провести технико-экономическую характеристику компании Росгосстрах;
провести анализ и оценку резервов агентской сети в управлении страховыми услугами компании Росгосстрах;
провести анализ и оценку спроса на страховые услуги в системе функциональной зависимости от качественных характеристик предлагаемого товара;
определить основные направления и организацию маркетинга в сфере организации по управлению страховыми услугами;
разработать формирование социально — экономической мотивации персонала как фактора повышения эффективности управления страховыми услугами;
разработать формирование механизма оптимизации спроса на страховые услуги.
Объект исследования — страховая компания Росгосстрах, работающая на российском страховом рынке.
Предмет исследования — организационно-экономические отношения, которые возникают в процессе производства и экономической и управленческой деятельности организаций, предоставляющих различные виды страховых услуг.
Работа выполнена на базе информации, полученной из учебной и научной литературы отечественных и зарубежных авторов, работы ведущих отечественных специалистов в области организации управления страховыми услугами в Российской Федерации, а также других источников: сети Internet, периодических изданий, средств массовой информации и собственных исследований по исследуемой проблематике.
Информационной базой проведенного исследования стали законодательные и нормативные акты федеральных, региональных и муниципальных органов власти. Использованы материалы федеральных и муниципальных органов статистики и статистического управления Северо-Западного Федерального округа, а так же другие материалы по управлению страховыми услугами.
В исследовании применялись методы сравнительного анализа, систематизации, приемы логической увязки данных и др.
Структура работы, цель и задачи предопределили структуру исследования, которая состоит из: введения, трех глав, заключения и списка литературы.
Во введении рассматриваются цель, задачи и актуальность работы. В первой главе были рассмотрены основные принципы, структура и формы управления страховых компаний, организация и методы управления страховыми услугами в России и за рубежом.
Во второй главе были даны технико-экономическая характеристика компании Росгосстрах, анализ и оценка резервов агентской сети в управлении страховыми услугами компании Росгосстрах, анализ и оценка спроса на страховые услуги в системе функциональной зависимости от качественных характеристик предлагаемого товара.
В 3 главе даны основные направления и организация маркетинга в сфере организации по управлению страховыми услугами, формирование социально — экономической мотивации персонала как фактора повышения эффективности управления страховыми услугами, формирование механизма оптимизации спроса на страховые услуги. В заключении были сделаны выводы.
Список использованной литературы
Нормативные акты:
1) Гражданский Кодекс Российской Федерации. (Части I и II) с изменениями и дополнениями от 20 февраля,
1. августа 1996 г.
2) Закон РФ "Об организации страхового дела в Российской Федерации " от 27.11.92 г № 4015-1. с изменениями от
3. декабря 1997г.
3) Закон РФ "О налогообложении прибыли предприятий"
1.1. Закон РСФСР
1. декабря 1991 года № 2060 1 «Об охране окружающей природной среды».
1.2. Федеральный закон от
2. декабря 1994 года N 69-ФЗ «О пожарной безопасности». Собрание законодательства РФ, 1994 № 35, ст. 3649;1995, № 35, сг. 3503; 1996, № 17, ст. 1911; 1998, № 4, ст. 430.
1.3. Федеральный закон «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «О страховании» от 31.12.97 г. №
15. ФЗ.
1.4. Положение о составе затрат по производству и реализации продукции (работ, услуг), включаемых в себестоимость продукции (работ, услуг), и о порядке формирования финансовых результатов, учитываемых при налогообложении прибыли. Утверждено 5.08.92 г. № 552.
1.5. Указом Президента РФ "О структуре федеральных органов исполнительной власти" от 14.08.1996 № 1177.
1.6. Указ Президента РФ от 6 /04/ 1994г. №
66. «Об основных направлениях государственной политики в сфере обязательного страхования. Российская газета, № 68, 12/04/941.
Научная литература:
1.7. Акофф Р. Планирование в больших экономических системах / пер. с англ. — М.: советское Радио 2012г. 432 с.
1.8. Балабанов И.Т. Риск-менеджмент. -М.: Финансы и статистика, 2014. 272с.
1.9. Басаков М.И. Страховое дело в вопросах и ответах. Учебное пособие для студентов экономических вузов и колледжей. Ростов-на-Дону: "Феникс",2012.-576 с.
1.10. Басаков М.И. Страховое дело. Курс лекций. М.: «Издательство ПРИОР», 2012. 128 с.
1.11. Бесфамильная Л.В., Цыганов А.А. стандартизация страховой деятельности. Стандартизация и управление качеством продукции. Под ред. В.А Швандара. М., 2013.
1.12. Бесфамильная Л.В. Цыганов А.А. «Российские страховые компании: страхование ответственности за качество», «ФИНАНСЫ», 1- 2012 г.
1.13. Бланд Д. Страхование: принципы и практика. М.: Финансы и статистика, 2014.-416 с.
1.14. Бурцев В.В. Организация системы внутреннего контроля коммерческой организации. М.: «Экзамен», 2012. — 320 с.
1.15. Бусыгин А.В. эффективный менеджмент: Учебник. М.: «Издательство Финпресс», 2013. — 1056 с.
1.16. Внукова Н.Н. Практика страхования и бизнеса. 2014. 80 с.
1.17. Всероссийский союз страховщиков. Страхование в Российской Федерации. Сборник статистических материалов. Под ред. И.Ю. Юргенса, А.А. Цыганова. Первое полугодие 2012 г.
1.18. Галагуза Н.Ф. Реклама в страховании: ключ к успеху. М.: Финансы, 2015. — 144 с.
1.19. Гвозденко А.А. Основы страхования: Учебник. М.: Финансы и статистика,2012.-304с.
1.20. Гвозденко А.А. Финансово-экономические методы страхования. Учебник. — М.: Финансы и статистика. 2012. -184 с.
1.21. Глущенко В.В. Управление рисками: страхование. г. Железнодорожный Московский область: ТОО НПЦ «Крылья», 2014 336 с.
1.22. Гришаев С.В. Страхование в нор��ативных актах Российской Федерации и зарубежных стран. М.: ЮКИС, 2013. — 127 с.
1.23. Гут Г.Х., Макол Р.Э. система техника / пер. с англ. М.: Советское Радио 2012.-364 с.
1.24. Дедиков С.В. Перестрахование и закон. Финансы газет № 7 2014.
1.25. Дубровина Т.А. Бухгалтерский учет в страховых организациях. Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2014. — 543 с.
1.26. Ефимов C.JI. Энциклопедический словарь. Экономика и страхование. М.: Церих-Пэл, 2016. — 528 с.
1.27. Животовский Г. Создан страховой союз России. Финансы, 1992, № 4.
1.28. Журавлёв Ю.М. Иностранное страхование в СССР. М.: "Финансы и статистика", 2013.
1.29. Журавлев Ю.М. Словарь-справочник терминов по страхованию и перестрахованию. М., 2014.
1.30. Зубец А.Н. Маркетинговые исследования страхового рынка. М.: Центр экономики и маркетинга, 2012. — 224 с.
1.31. Ивлев П. Комментарий к Закону "О страховании". Коммерсант, 2012, № 44.
1.32. Кругляк В. Экономика и жизни 2012, №
24. август.
1.33. Личное страхование в России. М, Дайджест, 2013 г.
1.34. Манэс А. Основы страхового дела. М.: 2012, 112 с.
1.35. Менеджмент в сфере услуг / Под. ред. В.Ф. Уколова. М.: Луч, 2015.
1.36. Мескон М.Х., Альберт Ф. Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. -М.: дело. 2013. 702 с.
1.37. Методическое обеспечение страхового дела. Вып. 1-12. Науч.-информ. Фирма "ЮНИКС", 2013.
1.38. Общества взаимного страхования. Под ред. Турбиной К.Е. М.: "АНИЮГ,2014.
1.39. Орланюк-Малицкая Л.А. Платёжеспособность страховой организации. М.: "АНИЮГ. 2014.
1.40. Основы страховой деятельности. Учебник / Отв. Ред. Проф. Т.А. Федорова. М.: Издательство БЕК, 2012. 768 с.
1.41. Пфайффер К. Введение в перестрахование. Издание Кельнского перестраховочного общества, 2013.
1.42. Саншайн X. Менеджмент риск /Страховое дело. 2014 № 4
1.43. Скамай. Л.Г. Кому улыбается прибыль. РИСК. -2015 № 2,3.
1.44. Словарь страховых терминов I под ред. Коломина Е.В. и Шахов В.В. М.: финансы и статистики, 2012.
1.45. Словарь страховых терминов. Курцын А.Н. Секреты эффективной работы.
1.46. Турбина К.Е. Инвестиционный процессе и страхование инвестиций от политических рисков. — М.: Анкил, 2015. 80 с.
1.47. Турбина К.Е. иностранные компании на российском страховом рынке. Финансовая газета. № 9, с 23. 2015.48.
1.48. Турбина К.Е. Тенденции развития мирового рынка страхования. М.: Анкил, 2012. — 320 с.
1.49. Финансы: Денежные обращение. Кредит / Под ред. Дробзиной JI.A. М.: 2014
1.50. Фомичев Б.И. Международная торговля. М.: 2013
1.51. Хохлов Н. Прогнозирование эффективности с точки зрения предпринимателя. Страховое дело. 2015 № 7.
1.52. Хэмптон М. Современное управление М.: издательский центр, 2013.
1.53. Цветаев В.М. Управление персоналом. СГШ: Питер, 2012. — 192 с.
1.54. Шахов В.В. Введение в страхование. М.: Финансы и статистика, 2012.-288с.
1.55. Шахов В.В. Страхование: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 2012.-311 с.
1.56. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии. М.: Высш. Шк., 2012.-304с.
1.57. Штайнхофф Д., Берджес Д. Основы управления малым бизнесом: Пер. с англ. М.: «Издательство БИНОМ», 2013. — 496 с.
1.58. Эйресс Р. Научно техническое прогнозирование и долгосрочное планирование / пер. с англ. — М.: Мир, 2013. — 542 с.
1.59. Adams.J. Risk. London, UCL Press, 2015.
1.60. Charette R.N. Software Engineering Risk Analysis and Management. NY, Interlexl Publications /Multiscience Press, 2012.
1.61. Dickson., Gassady D., Gordon A., Wilkinson S. Risk Management. Hartnolls, Ltd, Bodmin, The Chartered insurance Institute. England, 2012.
1.62. http://www.rgs.ru/- официальный сайт страховой компании «Росгосстрах». Раскрытие информации ПАО СК «Росгосстрах» http://www.rgs.ru/upload/medialibrary/24с/рао_rgs_062016_1.pdf [Дата обращения: 06.02.2017]
