Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….. 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО — МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ПРОДУКТА……………………………………………………………………….. 9
1.1. Понятие качества и конкурентоспособности продукта………………. 9
1.2. Классификация систем стандартов качества…………………………. 12
1.3. Методы оценки конкурентоспособности продукта………………….. 17
1.4. Подходы к управлению качеством продукции………………………. 22
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ПРОДУКТА В ОАО «РУСАЛ НОВОКУЗНЕЦК»………………………………………………………………….. 36
2.1. Характеристика и основные показатели деятельности Общества……………………………………………………………………… 36
2.2. Характеристика предлагаемой продукции и оценка её конкурентоспособности………………………………………………………………… 40
2.3. Анализ элементов системы управления качеством и конкурентоспособностью продукта на предприятии……………………… 45
2.4. Содержание программы мероприятий по повышению удовлетворенности потребителей………………………………………….. 54
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОГРАММЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА И ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОДУКЦИИ В ОАО «РУСАЛ НОВОКУЗНЕЦК»…………………………………………………………………. 64
3.1. Основные направления совершенствования программы……………… 64
3.2. Механизм реализации предлагаемой программы……………………… 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………….. 78
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ……….. 83
ПРИЛОЖЕНИЕ ………………………………………………………………….. 86
Выдержка из текста
Проблема качества на протяжении многих веков занимает умы прогрессивного человечества: философов и экономистов, конструкторов и инженеров, социологов и политологов, биологов и экологов. В настоящее время качество выступает главным фактором социального устройства, деятельности людей, а также имеет фундаментальное значение для понимания сущности человеческого бытия, для развития духовной культуры общества. Если все многообразие исследуемых и решаемых человечеством проблем условно подразделить на глобальные (затрагивающие интересы всего человечества) и локальные (затрагивающие интересы отдельных регионов, государств, организаций и актуальные в конкретный момент), то проблему качества необходимо отнести к рангу глобальных.
Наступивший век по праву называют веком качества. Только качество продукции при всем многообразии производимых аналогичных товаров может привлечь потребителя и обеспечить получение прибыли. Качество труда также во многом определяет результаты деятельности организации, а качество жизни — неотъемлемая характеристика современного общества. Каждая организация ищет новые пути, подходы и методы, которые позволили бы ей развиваться, быть лидером в условиях конкуренции. Большинство современных концепций повышения эффективности деятельности организаций базируются на теории, методологии и практике управления качеством.
Уходят в прошлое подходы к качеству как чисто инженерной проблеме, решаемой отдельными специалистами. В настоящее время достижение высокого качества и постоянное совершенствование всех сторон деятельности являются стратегическими задачами каждой эффективно действующей организации. Управление качеством становится основой управления деятельностью любой организации. Лидерство руководителей, вовлечение персонала, ориентация на потребителя и развитие партнерских отношений с поставщиками, системный и процессный подходы, принятие решений на основе фактов и постоянное улучшение деятельности — все эти принципы управления качеством в настоящее время служат основой реализации эффективной стратегии развития промышленных предприятий, организаций сферы услуг, учреждений здравоохранения и образования, банков, органов государственной власти и др. В связи с этим меняются и подходы к подготовке специалистов, способных решать стратегические задачи и принимать эффективные решения, нацеленные на повышение качества деятельности организации в целом. Современный менеджер независимо от сферы будущей деятельности должен обладать креативным мышлением; видеть перспективы развития организации; разрабатывать и обеспечивать реализацию политики и стратегии деятельности в области качества; внедрять систему менеджмента качества и разрабатывать меры по ее постоянному улучшению. В то же время он должен владеть современными методами и конкретными инструментами управления качеством.
Актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы состоит в том, что сегодня потребители во всем мире предъявляют высокие требования к качеству поступающей продукции. При этом внимание уделяется не только качеству продукции, но и другим сопутствующим процессам (качеству упаковки, способам транспортировки и др.). В связи с этим достижение максимального уровня качества продукции относится к ключевым целям предприятий. Это определяет современный взгляд на управление организацией как на управление повышением качества и конкурентоспособностью продукции, улучшения производственно-технических показателей, внедрения передовых технологий, изменения структуры управления, обеспечения экологической безопасности действующего производства.
Степенью изученности выпускной квалификационной работы: вопросы системы управления качеством продукции на основе стандартов ISO рассматривалась в работах авторов: Гиссина В.И. Управление качеством, Котлера Ф. Маркетинг, Аристова О.В. Конкуренция и конкурентоспособность, Салимовой Т.А. Управление качеством и других.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию программы повышения качества и обеспечения конкурентоспособности продуктов организации на основе стандартов ISO для ОАО «РУСАЛ Новокузнецк».
Для достижения цели исследования необходимо решить комплекс задач:
1) провести теоретический анализ основ управления качеством продукции;
2) рассмотреть классификацию систем стандартов качества и охарактеризовать методы оценки конкурентоспособности продукта;
3) дать характеристику основным показателям деятельности ОАО «РУСАЛ Новокузнецк» в области управления качеством;
4) проанализировать элементы системы управления качеством и конкурентоспособностью в ОАО «РУСАЛ Новокузнецк»;
5) разработать рекомендации по совершенствованию программы повышения качества и обеспечения конкурентоспособности продукта в ОАО «РУСАЛ Новокузнецк».
Объектом исследования является качество и конкурентоспособность продукции.
Предметом исследования является управление качеством и обеспечение конкурентоспособности продукции в ОАО «РУСАЛ Новокузнецк».
При написании выпускной квалификационной работы были использованы следующие методы исследования: системный анализ информации, статистический анализ показателей, функциональный анализ элементов системы управления качеством и обеспечения конкурентоспособности.
Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что разработка и внедрение мероприятий по совершенствованию системы управления качеством и конкурентоспособностью продукции в свою очередь приведет к уменьшению доли брака в общем объеме выпущенной продукции. Это приведет к росту объема реализации качественной продукции, и увеличению прибыли организации.
Список использованной литературы
Список использованных источников и литературы
1. Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ «О техническом регулировании». URL: www.rg.ru. Ст. 12, 15.
2. Аристов О.В. Конкуренция и конкурентоспособность: Учеб. пособие. — М.: Финстатинфорум, 2012. — 142 с.
3. Абакумова О.Г. Управление качеством. Конспект лекций. — М.: А-Приор, 2011. – С. 28.
4. Большой Российский энциклопедический словарь. — М.: БРЭ. — 2012, С. 1437
5. Версан В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития. 2012. – 349с.
6. Герасимов Б.Н. Управление качеством. Учебн. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2012. – 399с.
7. Гиссин В.И. Управление качеством: Учеб. пособие. – Изд-во: Р-н-Д: МарТ, 2013. — 354с.
8. Горбашко Е.А. Управление качеством. – СПб: Питер, 2012. – 308с.
9. Довбня А.А. Оценка эффективности менеджмента в реализации цели политики в области качества. — Издательство: ДАНА, 2012 — 300с.
10. Ефимов В.В. Управление качеством. Учеб. пособие. — Ульяновск: УлГТУ, 2012. – 367с.
11. Жиделева В.В. Экономика предприятия: Учеб. пособие.– М., 2012. – 345с.
12. Журнал «Алгоритм успеха». №3 (12) URL: http://www.rusal.ru/
13. Загидуллин Р.Р. Оптимальное управление качеством. Изд-во: Ст. Оскол: ТНТ, 2012. – 347с.
14. Круглов М.Г. «Менеджмент систем качества» – М.: Инфра-М, 2013. – 347с.
15. Крейнер С. Ключевые идеи менеджмента. Мыслители, которые изменили мир менеджмента. Пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 289с.
16. Кане М.М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. — Учебн. пособие. – СПб.: Питер, 2012. – 400с.
17. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. – СПб: Питер, 2012. – 421с.
18. Ланцов В.А. Стратегический анализ. — СПб.: «Литера Плюс», 2012. – 349с.
19. Лифиц И.М. Стандартизация, метрология и сертификация. — Учебник. 4-е изд. – М.: Юрайт. 2012. — 335 с.
20. Куркина М.П. Экономика предприятий: Учеб. пособие. – М.: МГПУ, 2013. – 400с.
21. Магомедов А.М. Экономика предприятия: Учеб. для вузов – 2-е изд., доп. – М: Экзамен, 2012. – 389с.
22. Мазур И.И. Управление проектами. — М.: Омега-Л, 2012. – 470с.
23. Мескон М. Основы менеджмента. Издательство «Дело», 2012. – 704 с.
24. Молодчик А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание: Учебное пособие. М: Изд. Дом ГУ ВШЭ, 2013. – 296 с.
25. Мишин В.М. Управление качеством. Учебник для студентов вузов. — 2-е изд. перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 321с.
26. Новости эмитентов. Русал URL: http://mfd.ru
27. Официальный сайт ОАО «Русал Новокузнецк». URL: http://www.rusal.ru/
28. Примак Н. А. Экономика предпринимательства. — М.: Инфра-М, 2013. – 451с.
29. Пичужкин И.В. Основы менеджмента: учебное пособие. М: Юрайт – Издат., 2013. – 286 с.
30. Райченко А.В. Общий менеджмент. М: ИНФРА – М, 2012. – 384 с.
31. Руководство по качеству. ОАО «Русал Новокузнецк». – 31с.
32. Савицкая В. М. Экономика предприятий. -М. 2012. – 365с.
33. Салимова Т.А. Управление качеством. – 2-е изд. – М: Омега-Л, 2013. – 414 с.
34. Сергеев А.Г. Стандартизация, метрология, сертификация.– М.: Логос, 2012. — — 107с.
35. Соркин С. Л. Внешнеэкономическая деятельность предприятия: экономика и управление. – Минск. 2013. – С. 83.
36. Центр креативных технологий. URL: www.inventech.ru.
37. Studme.org. URL: studme.org.
38. Фатхутдинов Р.А. Система обеспечения конкурентоспособности. М.: Инфра-М, 2013. – 479с.
39. Чуев И.Н. Экономика предприятия. – М: Дашков и Ко, 2013. – 478с.
40. Энциклопедия экономиста. URL: www.grandars.ru.