Пример готовой дипломной работы по предмету: Конфликтология
Содержание
Глава
1. Конфликтные ситуации в процессе организации сервиса в сфере телекоммуникационных услуг
1.1. Сервис в сфере телекоммуникаций
1.2. Общее понятие конфликта и его типология в сервисной организации
1.3. Методы оценки влияния конфликтов на процесс оказания сервисных услуг
Глава
2. Анализ конфликтных ситуаций и причин в процессе оказания сервисных услуг на примере организации
2.1. Краткая харак
Выдержка из текста
Телекоммуникационная услуга – это конечный продукт деятельности предприятия по приему, обработке, передаче и доставке различного рода сообщений: телефонных, телеграфных, почтовых и других [28].
В зависимости от характера создаваемого потребительского эффекта услуги выступают в двух формах:
- в форме обмена, т.е. в форме передачи различного рода единичных сообщений (телефонных разговоров, телеграмм, писем и т.п.);
- в форме предоставления потребителям технических устройств (телефонных и телеграфных каналов, телефонных аппаратов, таксофонов и др.).
На сегодняшний день рынок телекоммуникаций более чем насыщен. Услуги сотовой связи настолько проникли на рынок, что люди уже начинали отказываться от фиксированной связи. Современное общество уже ничем не удивить так,
Список использованной литературы
Книги и учебные пособия
1. Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях[Текст]: учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. — М.: Проспект, 2016. — 336 c.
2. Балан, В.П. Конфликтология.[Текст]: учебное пособие для вузов / В.П. Балан, А.В. Душкин, В.И. Новосельцев и др. — М.: РиС, 2015. — 342 c.
3. Гребенюк Т. А., Бусоедов И.А. Конфликтные ситуации в организации[Текст]
/ В.П. Гребенюк, И. А. Бусоедов. – М.: Проспект, 2016. – 677 с.
4. Гринберг, Дж. Управление стрессом.[Текст]
/ Дж. Гринберг. СПб., 2013.-215 с.
