Содержание
Введение 3
1. Маркетинговые исследования: цели, этапы, основные направления 5
1.1 Понятие, цели и задачи маркетинговых исследований 5
1.2 Методы проведения маркетинговых исследований и роль маркетинговой информации на предприятии 9
1.3 Характеристика методов сбора данных 12
1.4 Особенности маркетингового исследования услуг 14
2. Исследование рынка услуг по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге, формирование базы знаний о рынке 19
2.1 Сбор и анализ общих сведений о рынке (обзор рынка) 19
2.2 Детальный анализ выбранных игроков рынка (прямых и косвенных конкурентов по рынку) 27
2.3 Изучение и анализ потребностей и требований разных типов заказчиков (возможно типология заказчиков) 35
2.4 Изучение потребительского спроса 37
2.5 Определение основных потребностей клиентов, требований к продукту, услуге, к процессу продажи, к послепродажному сервису 44
2.6 Выявление факторов, влияющих на динамику развития рынка: на продукты и услуги, на выбираемые игроками каналы продвижения, на сегменты клиентов. 48
3. Выводы исследования 54
3.1 Прогноз тенденций развития рынка 54
3.2 Рекомендации и выводы: сегментация клиентов, категории продуктов и услуг, эффективные каналы продвижения, маркетинга и рекламы 63
Заключение 66
Список использованных источников 69
Выдержка из текста
Актуальность темы «Маркетинговое исследование рынка систем вентиляции и кондиционирования воздуха в Санкт-Петербурге» объясняется, прежде всего, тем, что для эффективного развития рынка и своевременного реагирования на постоянно изменяющиеся внешние и внутренние факторы в современных условиях необходима система информационного обеспечения участников рынка при помощи рыночных исследований.
Современное развитие рынка и конкуренции среди организаций по-новому ставит вопрос о месте и роли рыночных исследований. По мере развития возрастает экономическая роль рыночной информации.
Сегодня потребители имеют широчайшие возможности выбора продукции и организаций, в которых потребители могут их приобрести. Товар в рамках деятельности компаний – это комплексное сложное и многоплановое понятие, фиксирующее наличие определенных свойств, удовлетворяющих потребности человека. Особенностью деятельности современных компаний состоит в удовлетворении потребностей покупателей, как в количественном, так и качественном выражении, т.е. предполагается реализация товаров, удовлетворяющих не только спрос в объеме реализации, но и высокое качество предлагаемых товаров. Чтобы привлечь потребителей, превратив их в покупателей, а затем перевести их в группу постоянных клиентов, компаниям сегодня необходимо эффективная рыночная составляющая.
Цель работы — провести маркетинговое исследование рынка систем вентиляции и кондиционирования воздуха в Санкт-Петербурге.
Задачи исследования заключаются в следующем:
1. Раскрыть понятие и сущность рыночных исследований.
2. Выявить особенности этапов проведения рыночных исследований.
3. Рассмотреть основные методы рыночных исследований.
4. Охарактеризовать рынок систем вентиляции и кондиционирования воздуха в Санкт-Петербурге.
5. Провести исследование рынка систем вентиляции и кондиционирования воздуха в Санкт-Петербурге.
6. Выделить основные результаты исследование рынка систем вентиляции и кондиционирования воздуха в Санкт-Петербурге и сформировать прогнозную модель развития рынка.
Объект исследования — системы вентиляции и кондиционирования воздуха в Санкт-Петербурге.
Предмет исследования – рынок услуг по установке и монтажу.
В работе использованы методы системного подхода, методы статистического, экономического и финансового анализа, методы количественного и структурного анализа, методы маркетинговых исследований.
Список использованной литературы
1. Айзинова И.М. Экономика недопотребления // Пробл. прогнозирования. — 2012. — N 3. — С.71-92.
2. Абдулабекова Э.М. Маркетинговый анализ и эффективное управление. Маркетинг — контроллинг // Актуал. пробл. совр. науки. — 2014. — N 5. — С.18-20.
3. Аткинсон Д. Все о продажах / Пер. с англ. С. Орленко. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2012.
4. Бариновский К.А. Особенности применения современного маркетинга в промышленном развитии / К.А.Бариновский, А.А.Никонова, Н.А.Соколов // Экономика и математические методы. — 2013. — Т.49, N 4. — С.47-56.
5. Беляевский И.К. Три направления в исследовании потребительского рынка на основе статистики торговли // Вопросы статистики. — 2015. — N 3. — C.27-38.
6. Билингтон К. Формирование системы доставки в розничной торговле / К.Билингтон, У.Най // Маркетинг. — 2011. — N 2. — С. 87-91.
7. Деловые коммуникации / Автор-составитель В.С. Романченко. – М.: МИЭП, 2012. – 320 с.
8. Замураева, Л. Е.. Управление деятельностью в отраслях: учеб. пособие/ Л. Е. Замураева; Тюм. гос. ун-т. — Тюмень: Изд-во ТюмГУ, 2012. — 200 с.
9. Кожаев Ю.П. Границы и правовой статус предпринимательства // Энергия: экономика, техника, экология. — 2013. — N 6. — С.34-40.
10. Маркетинг / Л. А. Данченок [и др.] ; под ред. Л. А. Данченок ; Московский гос. ун-т экономики, статистики и информатики. — М. : Юрайт, 2014.
11. Маркетинговые коммуникации / Д. С. Жарников [и др.] ; [под ред. И. Н. Красюк]. — М.: ИНФРА-М, 2012.
12. Маркетинг / Н. И. Гавриленко ; [рец.: Б. В. Салихов, Н. С. Маркова]. — 3-е изд., стер. — М. : Академия, 2013.
13. Маркетинг / М. Н. Григорьев ; [рец.: А. Я. Запорожан, С. А. Уваров]. — 4-е изд., доп. — М. : Юрайт, 2012.
14. Медведева Т. Концептуальное развитие теории маркетинга / Т.Медведева, Н.Кучерова // Маркетинг. — 2012. — N 6. — С.35-43.
15. Палеев Р.Н. Правовой статус субъектов предпринимательской деятельности // История государства и права. — 2012. — N 10. — С.32-35.
16. Пахомова Н.В. Экономика отраслевых рынков и политика государства: Учебник / Н.В. Пахомова, К.К. Рихтер. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2009. – 815 с.
17. Рой Л. В. Анализ отраслевых рынков / Л. В. Рой, В. П. Третьяк; Моск. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова, Эконом. фак.. — Москва: ИНФРА-М, 2009. — 442 с.
18. Романов Н.П. Маркетинговые исследования рынка, стимулирование сбыта/Н.П.Романов. – М.: Лаборатория книги, 2010. – 115 с.
19. Розанова Н. М.. Экономика отраслевых рынков.- М.: Юрайт, 2014. — 492 с.
20. Сафронова Н.Б. Маркетинговые исследования / Н. Б. Сафонова, И. Е. Корнеева. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 294 с.
21. Серов А.Г. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта. – СПб.: Питер, 2012. – 48 с. [15]
22. Сидорская, И. В. Условия эффективной коммуникации / И. В. Сидорская // Информация – Коммуникация – Общество (ИКО-2012): Материалы VIII Всероссийской научной конференции / Санкт-Петербург, 27-28 января 2012. – СПб., 2012. – С. 138-141.
23. Сайт АПИК Электронный ресурс // Режим доступа — http://www.apic.ru/about/
24. Сайт ООО «Вентиляционные системы» Электронный ресурс // Режим доступа — http://vent78.ru/o_kompanii/
25. Сайт ООО «Кристалл Климат» Электронный ресурс // Режим доступа — http://cristallclimat.ru/about
26. Сайт ООО «Alvdalen AB » Электронный ресурс // Режим доступа — http://alvdalen.ru/%D0%BE-%D0%BD%D0%B0%D1%81.html
27. Сайт J’son & Partners Consulting. Краткие результаты исследования рынка Электронный ресурс // Режим доступа — http://www.json.ru/markets_research/new_research/
28. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений / Э.А. Смирнов – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 271 с.
29. Степочкина Е. А. Планирование и прогнозирование в условиях рынка: учебное пособие. — М. : Директ-медиа, 2014 – 511 с.
30. Тарануха Ю. Глобальная конкуренция: истоки и последствия // Экономист. — 2014. — N 11. — С.58-72.
31. Тейн Г.Брэдли Д. Торговые войны: Битва за успех на прилавках и онлайн = Store Wars. — М.: Альпина Паблишер, 2013. — 315 с
32. Тюшевская О. Нейромаркетинг: эмоции против разума // Business excellence = Деловое совершенство. — 2014. — N 10. — С.20-23.
33. Тюшевская О. Свежий ветер маркетинга // Business excellence = Деловое совершенство. — 2014. — N 1. — С.62-64.
34. Усик Н. Конкурентная среда: управление процессом ее формирования в России // Пробл. теории и практики управл. — 2008. — N 3. — С.52-59.
35. Фролов К.Г. Потребительские предпочтения как фактор конкурентоспособности торгового предприятия в современных условиях хозяйствования // Микроэкономика. — 2013. — N 5. — С.55-57.
36. Цаплин Е. Краудсорсинговые технологии в маркетинге / Е.Цаплин, С.Бушеленкова // Пробл. теории и практики управл. — 2015. — N 2. — С.127-132.
37. Шапошников В.А. Теория и методология маркетинговых исследований рынка интеллектуальных услуг. — Екатеринбург: РГППУ, 2014. — 300с.