Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент организации
Содержание
Введение 3
Глава I. Теоретические основы сервисного обслуживания в медицине 6
1.1. Сервисная услуга и её основные черты 6
1.2. Особенности организации предоставления платных медицинских услуг 11
1.3. Обзор рынка платных медицинских услуг г. Санкт-Петербурга 19
Глава II. Анализ сервисной деятельности ООО «Приор» 30
2.1. Общая характеристика общества 30
2.2. Ценообразование платных медицинских услуг в ООО 33
2.3. Оценка уровня сервисного обслуживания в медицинских центрах общества 40
Глава III. Мероприятия по совершенствованию сервисного обслуживания в медицинских центрах ООО «Приор» 40
3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию сервисного обслуживания в медицинских центрах ООО «Приор» 48
3.2. Оценка социально-экономического эффекта предложенных мероприятий 55
Выводы и рекомендации 55
Список использованной литературы 61
Приложение
Выдержка из текста
Целью дипломной работы является разработка теоретических положений и практических рекомендаций по совершенствованию сервисного обслуживания как важнейшего условия эффективной работы медицинской организации (на примере ООО «Приор»).
Для достижения указанных целей в дипломной работе были поставлены следующие задачи:
- анализ понятий «медицинская услуга» и «сервис»;
- определение особенностей организации предоставления платных медицинских услуг;
- обзор рынка платных медицинских услуг г.Санкт-Петербурга;
- анализ сервисной деятельности медицинской организации на примере ООО «Приор»;
- разработка мероприятий по совершенствованию сервисного обслуживания в медицинской организации на примере ООО «Приор».
Список использованной литературы
а) Нормативные документы
1. Межгосударственный стандарт ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения»
2. Приказ Министерства здравоохранения РФ от
2. июля 2002 г. №
23. «Об организации лицензирования медицинской деятельности»
3. Проект постановления Правительства РФ от
2. декабря 2011 г. «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг пациентам»
4. Федеральный закон РФ от 8 февраля 1998 г. № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью»
5. Федеральный закон РФ от
2. ноября 2011 г. № 232-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
б) Книги
6. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: М., 2007.
7. Алексеева В.М., Галкин Е.Б., Ефименко С.А. Экономика здравоохранения: М., 2007.
8. Андреев Ю.Н. Платные медицинские услуги. Правовое регулирование, судебная практика: М., 2007.
9. Берри Л., Селтман К. Клиника Мэйо. Менеджмент и сервис мирового уровня: М., 2010.
10. Бирлидис Г.В., Калиниченко Е.П., Ремизов И.В. Правовое обеспечение профессиональной деятельности медицинских работников: Ростов-на-Дону, 2009.
11. Богаченко П.В., Иванов В.В. Медицинский менеджмент: М., 2011.
12. Бутова В.Г., Ковальский В.Л., Манашеров Т.О. Предпринимательская деятельность медицинских организаций: М., 2006.
13. Велединский В.Г. Сервисная деятельность: М., 2010.
14. Вишняков А.И., Миняев В.А. Основы экономики здравоохранения: М., 2008.
15. Вялков А.И. Управление и экономика здравоохранения: М., 2009.
16. Габуева Л.А., Щепин О.П. Организация и экономика предпринимательский деятельности в здравоохранении: М., 2006.
17. Галкин В.В. Медицинский бизнес: М., 2010.
18. Глухов В.В., Окрепилов В.В. Управление качеством жизни: СПб, 2008.
19. Грибов В.Д., Леонов А.Л.: Экономика предприятия сервиса: М., 2006.
20. Дорошенко Г.В., Литвинова Н.И., Пронина Н.А. Менеджментр в здравоохранении: М., 2011.
21. Дубровский В.Ж., Чайкин Б.И. Экономика и управление предприятием: Екатеринбург, 2011.
22. Дьяченко В.Г. Качество в современной медицине: Хабаровск, 2007.
23. Ельсиновская С.О. Эффективное управление ресурсами медицинского учреждения: СПб, 2009.
24. Иорданская Н.А., Носкова В.А., Поздеева Т.В. Маркетинг в здравоохранении: Н.Новгород, 2008.
25. Кадыров Ф.Н. Методы оценки эффективности деятельности медицинских учреждений: М., 2005.
26. Кадыров Ф.Н. Ценообразование медицинских и сервисных услуг учреждения здравоохранения: М., 2001.
27. Калачев С.Л., Романович Ж.А. Сервисная деятельность: М., 2011.
28. Кашникова К.В., Палагина А.В. Сервис в России. Десятка самых популярных и востребованных услуг: М., 2008.
29. Килль М.Ю. Коммерческая деятельность в сфере услуг: СПб, 2010.
30. Леонтьев О.В. Юридические основы медицинской деятельности: СПб, 2006.
31. Лисицын Ю.П. История медицины: М., 2011.
32. Лойко О.Т. Сервисная деятельность: М., 2010.
33. Лопатенков Г.Я. Качественная медицинская помощь. Как её получить: СПб, 2005.
34. Лопатенков Г.Я. Медицинское страхование и платные услуги: СПб, 2005.
35. Максимов А.В., Поляков И.В., Твердохлебов А.С. Управление качеством работы медицинской организации: СПб, 2007.
36. Малахова Н.Г. Маркетинг в здравоохранении: Ростов-на-Дону, 2010.
37. Пашин В.С. Человек и его потребности, СПб, 2005.
38. Семенихин В.В. Медицинские услуги: М., 2005.
39. Семенов В.Ю. Экономика здравоохранения: М., 2006.
40. Силуянова И.В. Руководство по этико- правовым основам медицинской деятельности: М., 2008.
41. Столяров С.А. Рынок медицинских услуг: Барнаул, 2005.
42. Тельнова Е.А. Лицензирование медицинской деятельности: М., 2010.
43. Толмачев И.А., Филина Ф.Н. Услуги: бухучет, налогообложение, правовой аспект : М., 2010.
44. Тупикова Л.Н. Основы маркетинга в стоматологии: М., 2005.
45. Федцов В.В., Федцов В.Г. Предпринимательство: сфера сервиса: М., 2002.
46. Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество: М., 2011.
47. Яровинский М.Я. Медицинская этика: М., 2006.
48. Экономика и управление здравоохранением: учебник / Р.А.Тлепцеришев [и др.].
– Изд.6-е, перераб. и доп. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 623 с. С.17.
в) Статьи
49. Белозор А.А. Маркетинг платных медицинских услуг// Амбулаторная хирургия: стационарозамещающие технологии. 2006. № 3.
50. Гончарова О.В. Состояние и тенденции развития частного здравоохранения в РФ // Менеджер здравоохранения. 2010. № 4.
51. Дроздова А.В. Понятие медицинской услуги как гражданско-правовой категории // Сибирский юридический вестник. – 2004. — № 3.
52. Жукова М.В. Организационно-управляющее обеспечение маркетинговой деятельности лечебно-профилактического учреждения// Главврач. 2008. № 8.
53. Кузьминых Е. Бесплатные медицинские услуги как форма возмездных отношений // Российская юстиция. — 2002. — № 12. — С.27-28.
54. Суслова Л. Борьба за единство противоположностей. Обзор рынка частной медицины Санкт-Петербурга// Медицинский вестник. 2010. № 9.
55. Шляпников В.В. Маркетинговый анализ качества медицинской помощи в негосударственном коммерческом медицинском учреждении// Экономика здравоохранения. 2008. № 2.
г) Электронные ресурсы
56. www.asmedika.ru
57. www.asstom.ru
58. www.businesstat.ru
59. www.gov.spb.ru
60. www.medlinks.ru
61. www.medvestnik.ru
62. www.minzdravsoc.ru
63. www.mma.ru
64. www.wikipedia.ru
