Содержание
Введение
Глава I. Теоретические основы сервисного обслуживания в медицине
1.1.Сервисная услуга и её основные черты
1.2.Особенности организации предоставления платных медицинских услуг
1.3.Обзор рынка платных медицинских услуг г. Санкт-Петербурга
Глава II. Анализ сервисной деятельности ООО «Приор»
2.1.Общая характеристика общества
2.2.Ценообразование платных медицинских услуг в ООО
2.3.Оценка уровня сервисного обслуживания в медицинских центрах общества
Глава III. Мероприятия по совершенствованию сервисного обслуживания в медицинских центрах ООО «Приор»
3.1.Разработка рекомендаций по совершенствованию сервисного обслуживания в медицинских центрах ООО «Приор»
3.2.Оценка социально-экономического эффекта предложенных мероприятий
Выводы и рекомендации
Список использованной литературы
Приложение
Выдержка из текста
Совершенствование сервисного обслуживания — важнейшее условие эффективной работы медицинской организации (на примере ООО "Приор")
Список использованной литературы
а) Нормативные документы
1.Межгосударственный стандарт ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения»
2.Приказ Министерства здравоохранения РФ от 26 июля 2002 г. № 238 «Об организации лицензирования медицинской деятельности»
3.Проект постановления Правительства РФ от 29 декабря 2011 г. «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг пациентам»
4.Федеральный закон РФ от 8 февраля 1998 г. № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью»
5.Федеральный закон РФ от 21 ноября 2011 г. № 232-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
б) Книги
6.Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: М., 2007.
7.Алексеева В.М., Галкин Е.Б., Ефименко С.А. Экономика здравоохранения: М., 2007.
8.Андреев Ю.Н. Платные медицинские услуги. Правовое регулирование, судебная практика: М., 2007.
9.Берри Л., Селтман К. Клиника Мэйо. Менеджмент и сервис мирового уровня: М., 2010.
10.Бирлидис Г.В., Калиниченко Е.П., Ремизов И.В. Правовое обеспечение профессиональной деятельности медицинских работников: Ростов-на-Дону, 2009.
11.Богаченко П.В., Иванов В.В. Медицинский менеджмент: М., 2011.
12.Бутова В.Г., Ковальский В.Л., Манашеров Т.О. Предпринимательская деятельность медицинских организаций: М., 2006.
13.Велединский В.Г. Сервисная деятельность: М., 2010.
14.Вишняков А.И., Миняев В.А. Основы экономики здравоохранения: М., 2008.
15.Вялков А.И. Управление и экономика здравоохранения: М., 2009.
16.Габуева Л.А., Щепин О.П. Организация и экономика предпринимательский деятельности в здравоохранении: М., 2006.
17.Галкин В.В. Медицинский бизнес: М., 2010.
18.Глухов В.В., Окрепилов В.В. Управление качеством жизни: СПб, 2008.
19.Грибов В.Д., Леонов А.Л.: Экономика предприятия сервиса: М., 2006.
20.Дорошенко Г.В., Литвинова Н.И., Пронина Н.А. Менеджментр в здравоохранении: М., 2011.
21.Дубровский В.Ж., Чайкин Б.И. Экономика и управление предприятием: Екатеринбург, 2011.
22.Дьяченко В.Г. Качество в современной медицине: Хабаровск, 2007.
23.Ельсиновская С.О. Эффективное управление ресурсами медицинского учреждения: СПб, 2009.
24.Иорданская Н.А., Носкова В.А., Поздеева Т.В. Маркетинг в здравоохранении: Н.Новгород, 2008.
25.Кадыров Ф.Н. Методы оценки эффективности деятельности медицинских учреждений: М., 2005.
26.Кадыров Ф.Н. Ценообразование медицинских и сервисных услуг учреждения здравоохранения: М., 2001.
27.Калачев С.Л., Романович Ж.А. Сервисная деятельность: М., 2011.
28.Кашникова К.В., Палагина А.В. Сервис в России. Десятка самых популярных и востребованных услуг: М., 2008.
29.Килль М.Ю. Коммерческая деятельность в сфере услуг: СПб, 2010.
30.Леонтьев О.В. Юридические основы медицинской деятельности: СПб, 2006.
31.Лисицын Ю.П. История медицины: М., 2011.
32.Лойко О.Т. Сервисная деятельность: М., 2010.
33.Лопатенков Г.Я. Качественная медицинская помощь. Как её получить: СПб, 2005.
34.Лопатенков Г.Я. Медицинское страхование и платные услуги: СПб, 2005.
35.Максимов А.В., Поляков И.В., Твердохлебов А.С. Управление качеством работы медицинской организации: СПб, 2007.
36.Малахова Н.Г. Маркетинг в здравоохранении: Ростов-на-Дону, 2010.
37.Пашин В.С. Человек и его потребности, СПб, 2005.
38.Семенихин В.В. Медицинские услуги: М., 2005.
39.Семенов В.Ю. Экономика здравоохранения: М., 2006.
40.Силуянова И.В. Руководство по этико- правовым основам медицинской деятельности: М., 2008.
41.Столяров С.А. Рынок медицинских услуг: Барнаул, 2005.
42.Тельнова Е.А. Лицензирование медицинской деятельности: М., 2010.
43.Толмачев И.А., Филина Ф.Н. Услуги: бухучет, налогообложение, правовой аспект : М., 2010.
44.Тупикова Л.Н. Основы маркетинга в стоматологии: М., 2005.
45.Федцов В.В., Федцов В.Г. Предпринимательство: сфера сервиса: М., 2002.
46.Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество: М., 2011.
47.Яровинский М.Я. Медицинская этика: М., 2006.
48.Экономика и управление здравоохранением: учебник / Р.А.Тлепцеришев [и др.]. – Изд.6-е, перераб. и доп. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. –623 с. С.17.
в) Статьи
49.Белозор А.А. Маркетинг платных медицинских услуг// Амбулаторная хирургия: стационарозамещающие технологии. 2006. №3.
50.Гончарова О.В. Состояние и тенденции развития частного здравоохранения в РФ // Менеджер здравоохранения. 2010. № 4.
51.Дроздова А.В. Понятие медицинской услуги как гражданско-правовой категории // Сибирский юридический вестник. – 2004. — №3.
52.Жукова М.В. Организационно-управляющее обеспечение маркетинговой деятельности лечебно-профилактического учреждения// Главврач. 2008. №8.
53.Кузьминых Е. Бесплатные медицинские услуги как форма возмездных отношений // Российская юстиция. — 2002. — №12. — С.27-28.
54.Суслова Л. Борьба за единство противоположностей. Обзор рынка частной медицины Санкт-Петербурга// Медицинский вестник. 2010. №9.
55.Шляпников В.В. Маркетинговый анализ качества медицинской помощи в негосударственном коммерческом медицинском учреждении// Экономика здравоохранения. 2008. №2.
г) Электронные ресурсы
56.www.asmedika.ru
57.www.asstom.ru
58.www.businesstat.ru
59.www.gov.spb.ru
60.www.medlinks.ru
61.www.medvestnik.ru
62.www.minzdravsoc.ru
63.www.mma.ru
64.www.wikipedia.ru