Пример готовой дипломной работы по предмету: Логистика
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение 5
Глава
1. Теоретические аспекты исследования сервисного обслуживания в аэропортах 9
1.1. Структура, виды и сертификация услуг, которые предоставляются на воздушном транспорте 9
1.2. Сфера деятельности и инфраструктура аэропорта 21
Глава
2. Исследование организации работы аэропорта «Внуково» 29
2.1. Общая характеристика аэропорта «Внуково» 29
2.2. Анализ производственной деятельности аэропорта «Внуково» 34
2.3. Анализ системы обслуживания VIP пассажиров в аэропорту «Внуково» 41
Глава
3. Совершенствование системы обслуживания VIP пассажиров в аэропорту «Внуково» 52
3.1. Предложения по расширению спектра услуг для VIP пассажиров в аэропорту «Внуково» 52
3.2.Определение затрат на внедрение предлагаемых мероприятий 57
3.3. Экономическая эффективность от внедрения предлагаемых мероприятий.. 62
Выводы и рекомендации 64
Список использованной литературы 67
Приложения 70
Содержание
Выдержка из текста
Приходится констатировать, что степень разработанности проблемы довольно низкая. Тема требует серьезного системного подхода, позволяющего объединить и проанализировать имеющиеся разработки в данной сфере. Собранный, изученный и проанализированный материал отражает новизну данного исследования.
Типы предприятий и количество мест в них определяются пассажиропотоком на аэровокзалах. Нормами проектирования на внутренних линиях гражданской авиации на аэровокзалах с пассажиропотоком от
3. до 400 человек в час предусматриваются кафе и буфеты, а пассажиропотоком более 400 человек рестораны, кафе, буфеты.
В последние годы происходят заметные изменения в системе организации общественного питания в нашей стране.Цель отчета по практике — исследовать систему обслуживания гостей на примере предприятия общественного питания ресторана «Cafe Cipollino» •выработать предложения по совершенствованию обслуживания VIP-клиентов.
Для исследования в работе использованы как специальная литература по теме проекта, так и результаты маркетинговых исследований, проведенных рестораном «Cafe Cipollino», Интернет – источники и материалы СМИ.
Основными задачами исследования являются анализ устройства и действующего процесса эксплуатации ТРЯ, основных сложностей, наиболее характерных технологических операций и часто встречающихся неисправностей, на основании чего предполагается сформулировать основные требования к разработке и внедрению новой системы ТО и ТР, после чего следует разработать основные положения новой системы технической эксплуатации.
Объектом исследования выбрано конкретное авиапредприятие – ОАО «Аэропорт Толмачево», расположенное в городе Новосибирске Сибирского Федерального округа. Авиапредприятие специализируется на воздушной перевозке пассажиров, грузов и почты и занимает на рынке авиатранспортной отрасли весомое место.
Что является основанием для пассажира для въезда в страну в аэропорту прилета?
Степень разработанности темы. Приходится констатировать, что степень разработанности проблемы достаточно низкая. И это не смотря на то, что тема интересует многих авторов, например, Асеева А.А., Баранову Ю.В., Внукову Н.М., Глазатову С.А., Деулину А.Д., Елисееву О.А., Исаева А.П., Леонтьева С.А., Медянкину Е.Н., Николаенко О.С., Потапова Е.А., Темейчук Е.Н., Федюнину М.М., Ходырева А.С., Якимова А.П.
Исследование технологии разработки системы регистрации пассажиров в аэропорту на примере языка VBA
Персонал гостиницы должен иметь высокие квалификационные навыки и знания это обусловлено тенденцией постоянного расширения деловых контактов и туристского обмена с иностранными государствами, где гостиничная индустрия является высокоразвитой отраслью, в связи с этим уровень обслуживания клиентов в отечественных гостиницах должен соответствовать уровню обслуживания, принятому в международных стандартах. Помимо современного интерьера и технологического оборудования высокий уровень обслуживания обеспечивается усилиями хорошо подготовленных и обученных современным технологиям гостеприимства служащих гостиниц, персонал гостиниц должен постоянно пополнять объем своих профессиональных знаний, совершенствовать навыки и умения практической работы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативно – правовая основа
1. «Воздушный кодекс Российской Федерации» от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 13.07.2015) (с изм. и доп., вступ. в силу с 24.07.2015).
Монография
2. Асеев А.А. Виды услуг, предоставляемых на воздушном судне. – М., 2013.
3. Баранова Ю.В. Инфраструктура аэропорта. – М., 2013.
4. Безверхов К.В. Логистика. – М., 2014.
5. Бершацкая Е.А. Логистика. – М., 2013.
6. Босырев И.В. Воздушный транспорт. – М., 2012.
7. Брыксин А.Н. Транспортная система. – М., 2014.
8. Внукова Ю.Н. Логистика. – М., 2013.
9. Глазатова С.А. Услуги аэропорта. – М., 2014.
10. Деулина А.Д. Логистика. – М., 2013.
11. Дудникова Т.В. Логистика. – М., 2013.
12. Елисеева О.А. Воздушный транспорт. – М., 2013.
13. Жидков С.А. Транспортная логистика. – М., 2012.
14. Исаев А.Н. Логистика. – М., 2014.
15. Каменщикова И.В. Логистика. – М., 2013.
16. Каратов С.М. Структура и инфраструктура аэропорта. – М., 2012.
17. Костромина Е.В. Управление экономикой авиакомпании. – М., 2011.
18. Кудюрова М.С. Логистика. – М., 2013.
19. Кустов А.Н. Логистика. – М., 2012.
20. Леонтьев А.Н. Транспортная логистика. – СПб., 2014.
21. Медянкина Е.М. Воздушный транспорт. – М., 2013.
22. Мурашкина А.Н. Воздушный транспорт. – М., 2013.
23. Мустафина Р.Р. Аэропорт. – СПб., 2014.
24. Николаенко О.А. Логистика. – М., 2014.
25. Парамонова Н.В. Воздушный транспорт. – М., 2013.
26. Потапов Е.Г. Логистика. – М., 2014.
27. Степанова Ю.А. Транспортная логистика. – М., 2013.
28. Темейчук Е.В. Логистика. – М., 2013.
29. Толмачев С.Н. Воздушный транспорт. – М., 2012.
30. Федюнина М.М. Логистика. – М., 2012.
31. Хакимова Ю.Ф. Транспортная логистика. – М., 2013.
32. Ходырев А.С. Логистика. – М., 2012.
33. Шаева Н.С. Транспортная логистика. – М., 2014.
34. Якимов А.Н. Транспортная логистика. – М., 2013.
Статьи из журналов и газет
35. Бурыкина М. Аэропорт Домодедово: технологии высокого полета // Строительство. — 2012. — № 10. – с.8-13.
36. Домокурова М.О. Расширение неавиационной деятельности в аэропортах // Научный вестник Московского государственного технического университета гражданской авиации. — 2013. — № 143. – С. 44-49.
37. Захаренков В.Н. Обеспечение безопасности аэропортов и аэропортовых комплексов // Закон и право. — 2012. — № 2. – С. 61-66.
38. Косиченко Е.Ф. Новые подходы к управлению российскими аэропортами // Вестник Государственного университета управления. — 2012. — № 21. – С.35-39.
39. Савельев Д.А. Анализ российского рынка пассажирских авиаперевозок // Транспортное дело России. – 2014. — № 2.- С. 27-30.
40. Скуратов К.С. Российский авиатранспортный комплекс: проблемы и перспективы развития // Вестник УГТУ-УПИ. — 2013. — № 3.- С.4-7.
41. Талыбов Д.Р. Транспортная система России: современное состояние и проблемы развития // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. — 2014. — № 2. — С. 81-85.
Интернет – ресурсы
42. Официальный сайт аэропорта Внуково// http://www.vnukovo.ru/
43. Официальный сайт ООО «ВИП Лаундж»// https://vip-vnukovo.com/contacts/
список литературы
