Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Оглавление
Введение
Глава
1. Теоретические аспекты системы работы с клиентами в современных организациях
1.1.Роль и место взаимоотношений с клиентами в развитии организации
1.2. Подходы к формированию систем работы с клиентами организации
1.3. Специфика работы с клиентами организаций в сфере услуг
Глава
2. Анализ системы работы с клиентами в ЗАО «Кредит Европа Банк»
2.1. Характеристика деятельности ЗАО «Кредит Европа Банк»
2.2. Оценка удовлетворенности клиентов ЗАО «Кредит Европа Банк»
2.3. Анализ маркетинговой деятельности ЗАО «Кредит Европа Банк»
Глава
3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы работы с клиентами для ЗАО «Кредит Европа Банк»
3.1. Основные направления совершенствования системы работы с клиентами в ЗАО «Кредит Европа Банк»
3.2. Проект мероприятий по совершенствованию работы с клиентами ЗАО «Кредит Европа Банк»
3.3. Прогнозная оценка эффективности предлагаемых мероприятий
Заключение
Список использованной литературы
Приложение
Содержание
Выдержка из текста
Управление банковскими рисками на примере ЗАО «Кредит Европа Банк»
Основным источником прибыли кредитного учреждения является его операционная деятельность – предоставление кредитов, гарантий и услуг по расчетно-кассовому обслуживанию, осуществление операций с ценными бумагами и валютой. Если, например, разница между кредитными и депозитными процентами, ценой продажи и покупки ценных бумаг и валюты положительная, то операционная деятельность банка приносит прибыль.
Предметом исследования выступает кредитный риск (или – мера опасности), как основной риск в отношении банковской организации и принципы его снижения. Объектом в данном исследовании выступает коммерческий банк АО «Кредит Европа Банк».
Целью данной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию мотивационной деятельности банка, которые могли бы позволить руководителям банка усилить удовлетворенность сотрудников своим трудом и повысить трудовую отдачу персонала в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».
Совершенствование системы мотивации деятельности персонала в организации(на примере спортшколы)
Актуальность данной темы заключена в том, что благодаря динамичному развитию информационных технологий, современные предприятия индустрии красоты получают шанс выйти на принципиально новый уровень обслуживания клиентов, одновременно совершенствуя системы учёта, контроля и управления. Создание системы автоматизации салона красоты и выпуск контрольно-учётного оборудования нового поколения открывают широкие перспективы для комплексной модернизации салонов красоты, SPA-центров, парикмахерских, солярий — клубов и других профильных коммерческих организаций. Причём подобные технологические новшества можно внедрять как со старта проекта, так и в уже работающие предприятия, повышая экономическую отдачу от всех звеньев инфраструктуры бизнеса.
В.
Управление инвестиционным портфелем банка на примере «Кредит Европа Банка»
Список источников информации
1. Письмо ЦБ РФ «О рекомендациях по информационному содержанию и организации WEB-сайтов кредитных организаций в сети Интернет» от 03.02.2004 № 16-Т.
2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2008.
3. Беляев В.И. Практика менеджмента: учеб. пос. – М.: Кнорус, 2006.
4. Бондаренко А. Стоимостное мышление//Маркетолог, № 8, 2006. Стр. 14-19.
5. Бурцев В.В. Внутренний контроль сбытовой деятельности предприятий в современных условиях хозяйствования // Менеджмент в России и за рубежом, № 6, 2009. Стр. 35-39.
6. Воронин А. Топ-риски банков // Статья опубликована на www.rbc.ru
7. Голубкова М.А. Маркетинг: теория и практикум. – М.: Юнити, 2011.
8. Горина М., Алексеев А. Управление эффективностью банка – новое качество менеджмента // www.expert.ru
9. Данченок Л.А. Маркетинг. — М.: МЭСИ, 2005.
10. Демихов В.Ю. Управление сбытовой деятельностью в корпоративных системах транспортного комплекса. – М.: Винити РАН, 2008.
11. Ефимова С.А., Плотников. Секреты продаж: трудные клиенты. – М.: Равновесие, 2007.
12. Кравец О. Работа с клиентами как фактор повышения эффективности в инвестиционном банке // Управление в кредитной организации, № 5, 2009. Стр. 16-21.
13. Козлов А.А., Хмелев А.О. Качество кредитной организации // Деньги и кредит, № 11, 2012. Стр. 9-17.
14. Корень О.И., Терещенко Н.Н., Трибунская Е.О. Реальный российский маркетинг: как теории применяются на практике. — М., 2009.
15. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2010.
16. Ланкестер Д., Джоббер Д. Организация сбыта / Пер. с англ. Л.В. Измайловой. – Мн: Амалфея, 2003.
17. Маркетинг: учебное пособие / Под ред. А.М. Немчина –СПб.: Бизнес-пресса, 2009.
18. Менеджмент: учебник. Под ред. В.В. Томилова. – М.: Юрайт-Издат, 2008.
19. Никитина Т.В. Банковский менеджмент. – СПб.: Питер, 2008.
20. Никишин К. Оценивание эффективности российских банков с помощью метода огибающих (непараметрический подход) // Современные аспекты экономики, № 5, 2009. Стр. 120-126.
21. Песоцкая Е.В. Маркетинг в сфере услуг. – СПб.: Питер, 2010.
22. Петрова Н.П. Искусство работать с людьми. – М: Эксмо, 2005.
23. Радмило М. Лукич. Управление продажами. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010.
24. Румянцев И.А. Стратегическое управление: учебное пособие. – СПб.: СЗТУ, 2009.
25. Рязанова К.И. Актуальные технологии в продвижении банковских продуктов и услуг // Современные аспекты экономики, № 17(94), 2011. Стр. 73-84.
26. Садков В., Овчинникова О. Банковские системы развитых стран: история, современность, перспективы. М.: «Прогресс», 2009.
27. Стоун М., Дейвис Д., Бонд Э. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга / Пер. с англ. В.В. Козлова – М.: Дело, 2008.
28. Стратегический менеджмент: Учебник / Пер. с англ. Н.И. Алмазовой. – М.: Проспект, 2008.
29. Стратегический менеджмент: Учебник / Под ред. А.Н. Петрова. – СПб.: Питер, 2010.
30. Суслов А.А., Петров А.О. Качество кредитной организации // Деньги и кредит, № 11, 2012. Стр. 9-17
31. Топ-рейтинг российских банков // Эксперт, № 9, 2009.
32. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. – М.: Юрайт, 2011.
33. www.ad.ru (сайт о рекламных технологиях)
34. www.allbtl.ru (сайт рекламного агенства «Майер-Экспресс»)
35. www.crediteurope.ru (сайт банка «Кредит Европа Банк»)
36. www.dp.ru (сайт газеты «Деловой Петербург»)
37. www.expert.ru (сайт журнала «Эксперт»)
38. www.rbc.ru (сайт компании «РосБизнесКонсалтинг»)
39. www.lenexpo.ru (сайт компании «ЭкспоФорум»)
40. www.media-spb.ru (сайт рекламного агентства «Медиа-СПб»)
список литературы
