Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Введение
1. Теоретические основы совершенствования системы качества услуг в гостиничном предприятии на основе стандартов ИСО 9000
1.1. Место стандарта качества в системе стандартов менеджмента
1.2. Стратегия менеджмента качества
2. Характеристика «Гранд Отель Европа», совершенствование системы качества услуг в гостиничном предприятии на основе стандартов ИСО 9000
2.1. Информация об отеле
2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия
2.3. Выявление проблем управления качеством
3. Пути улучшения и оптимизации качества услуг в гостиничном предприятии на основе стандартов ИСО 9000
3.1. Основные принципы СМК, реализуемые на предприятии
3.2. Комплекс мероприятий по решению выявленных проблем
3.3. Анализ рисков, относящихся к заданной теме
3.4. Экономическая эффективность внедренных мероприятий
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Содержание
Выдержка из текста
По мнению экспертов больше всего кризис отразится на отрасли грузоперевозок. А это значит что основными определяющими развитие рынка транспортно-экспедиторских услуг факторами в 2015 году будут уменьшение объемов потребления (20-40%); спад объемов производства; сокращение объемов продаж. Эти факторы не окажут столь сильного влияния лишь на регионы с большой концентрацией промышленности и населения. И именно поэтому грузоперевозки по Москве, Московской области, Ленинградской области и Санкт-Петербургу сохранят тенденцию к росту.
Нельзя рассчитывать на стабильное обеспечение качества без внедрения системы управления качеством, отвечающей современному уровню развития организации.Факторы, определяющие качество гостиничных услуг – это условия, причины, показатели, оказывающие влияние, воздействие на процесс, и результаты этого процесса. Раскрыть содержание и состав системы качества услуг в гостиничном предприятии;
Предмет работы – расширение ассортимента товаров ООО «Адидас» в г.Цель работы – проанализировать деятельность магазина «Адидас» в г.
Материальные ресурсы – это различные виды сырья, материалов, топлива, энергии, комплектующих и полуфабрикатов, которые хозяйствующий субъект закупает для использования в хозяйственной деятельности с целью выпуска продукции, оказания услуг и выполнения работ.
Необходимостьрасширения спектра дополнительных услуг в условиях сильной конкуренции в гостиничном бизнесе на примере гостиницы «Президент-Отель»
Пути повышения продаж и привлечения клиентов на предприятиях ресторанного бизнеса на примере ООО «Европа-Отель»
Общество с ограниченной ответственностью «Свит-Пол» образована в 1992 г, является коммерческой организацией, образованной в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Федеральным законом «Об обществах с огра-ниченной ответственностью», на основании решения общего собрания Учре-дителей .
Бухгалтерский учет направлен на обеспечение на документальный сбор информации за определенный период времени, пример календарный год хозяйственной деятельности.Цель работы – я рассмотрю учет, контроль полных затрат на основе «Стандарт-Коста».5) применю на практике учет затрат «Стандарт Кост» в ООО «Ростэкспертиза»
Совершенствование системы оплаты персонала в современных условиях на примере автосалона официальный диллер BMW ООО «Автопорт»
Значимый взнос в исследование теоретических положений и фактическое внедрение логистических способов оптимального и рационального управления бизнес-процессами компаний и организаций экономики различных стран привнесли российские эксперты, посреди каких надлежит отметить Аникина Б.А., Атояна В.Р., Афанасьеву Н.В., Афанасенко И.Д., Гаджинского А.М., Гордона М.П., Залманову М.Е., Зырянова А.В., Инютину К.В., Калашникова С.А., Мясникову Л.А., Новикова Д.Т., Новикова О.А., Носкова С.В., Неруша Ю.М., Плоткина Б.К., Проценко О.Д., Пурлика В.М., Сосунову Л.А., Сергеева В.И., Смехова А.А., Семененко А.И., Уварова С.А., Щербакова В.В. и др.
изучить систему финансового планирования на предприятии, включающего систему бюджетного планирования деятельности структурных подразделений и систему сводного (комплексного) бюджетного планирования деятельности предприятия,
В настоящее время требуется осуществить формирование такой системы службы государственного типа, которая находила бы соответствие требованиям демократического и правового, светского, социального государства с формой правления республиканского типа. При этом от нее требуется соответствие факторам, а также условиям свободного общества гражданского типа с рыночной экономической системой, разнообразными социальными слоями и группами, а также с надежной защитой свобод и прав человека.
Официальные правительственные документы
1.«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 06.12.2011).
Нормативные и инструктивные материалы;
- 2.ИСО 9001:94 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании».
3.МС ИСО 9002:94 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже».
4.МС ИСО 9003:94 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях»
5.МС ИСО 9003:94 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях».
6.СТО Газпром 9000-2006. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
Основная и вспомогательная специальная литература
7.Комментарий к Гражданскому кодексу РФ, части третьей (постатейный) / под ред. Н.И. Марышевой, К.Б. Ярошенко. М., 2004.
8.Научно-практический комментарий (постатейный) к Федеральному закону «О несостоятельности о банкротстве)» / Под ред. В.В. Витрянского. М., 2003.
9.Попондопуло В.Ф. Международное коммерческое право. Учебное пособие. М., 2004.
10.Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие / – Изд. 4-е, испр. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 288 с.103. — С. 277
11.Степанов В.В. Правовые системы регулирования банкротства: Дисс. … канд-та юрид. наук. М., 1998.
12.Ткачев В.Н. Несостоятельность (банкротство) в Российской Федерации. Правовое регулирование конкурсных отношений. М., 2006
13.Butter M. Cross-Border Insolvency under English and German Law.OxfordUComparativeLForum 3.2002.
Статьи, журналы
14.Учебно-методический комплекс по курсу «Современные отечественные системы автоматизации делопроизводства и электронного документооборота (САДЭД)» / Доцент кафедры документоведения, к.и.н. С.Ю.Асеев / Князева Т.А.- эксперт компании DSS Consulting. – Барнаул: 2007. – 94 с.
15.Матушевская Е.Г., Заднепровская Е.Л. Роль сервиса в обеспечении конкурентоспособности ресторана // Сервис plus. 2007. № 4. С. 3-13.
16.Тарасова Е.Е., Тимошенко Ю.Б. Оценка качества услуг предприятий общественного питания на основе маркетинговых исследований // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2011. № 1. С. 13-19.
17.Чернова Б.Б. Конкурентные отношения на рынке услуг общественного питания // Экономика и управление. 2007. № 3. С. 77-84.
18.Щелчкова Е.С. Оценка уровня сервиса гостиничного предприятия с помощью коэффициента удовлетворенности гостей качеством услуг и обслуживания // Вопросы гуманитарных наук. 2007. № 3. С. 83-88.
список литературы
