Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент организации
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ И СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ 6
1.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ 6
1.2 КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПО КЛЮЧЕВЫМ ПОКАЗАТЕЛЯМ 6
ЭФФЕКТИВНОСТИ 11
1.3 КЛАССИФИКАЦИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ ЦЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ 15
1.4 ЕДИНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЕМ КЛЮЧЕВЫМИ ПОКАЗАТЕЛЯМИ 17
ЭФФЕКТИВНОСТИ И БЮДЖЕТАМИ 17
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ НА ОАО «САН ИНБЕВ» В Г.ОМСКЕ 17
2.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОАО «САН ИНБЕВ» 26
2.2. АНАЛИЗ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 32
ТАБЛИЦА 3 32
2.3. РАЗРАБОТКА ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ КЛЮЧЕВЫМИ ПОКАЗАТЕЛЯМИ ЭФФЕКТИВНОСТИ 39
2.4. ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ СИСТЕМЫKPI. ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ. 43
ГЛАВА
3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ИЗМЕНЕНИЮ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ГЛОБАЛЬНОГО И ЗОНАЛЬНОГО УРОВНЕЙ 47
3.1. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВНЕДРЕНИЮ ПОКАЗАТЕЛЕЙ 47
3.2. СОЗДАНИЕ КАЧЕСТВЕННОГО ПОКАЗАТЕЛЯ «ПОЛНЫЙ ЦИКЛ ГРУЗОВИКА» 56
3.3 ВНЕДРЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 70
ПРИЛОЖЕНИЯ 75
Выдержка из текста
Войдя в двадцать первый век, многие организации столкнулись с совершенно новыми условиями ведения деятельности. Уровень образования клиентов значительно вырос, они лучше стали понимать свои потребности, и соответственно повысились и их ожидания. Конкуренты становятся все энергичнее и многочисленнее. Во многих отраслях производства происходят активные технологические, социальные, законодательные изменения.
Для достижения успеха в таком сложном и динамичном окружении, организациям необходимо превзойти своих конкурентов в адаптации своей деятельности к изменяющимся потребностям заказчиков сразу по нескольким направлениям, таким как, качество и скорость, гибкость, предлагаемый ассортимент и стоимость. Современные организации уже не гонятся за случайной прибылью, а стараются разработать оптимальный механизм своей деятельности, определить сильные и слабые стороны, чтобы в дальнейшем повлиять на них и внести необходимые изменения, что повлекло бы к минимизации расходов и увеличении постоянной прибыли.
Большинство организаций сосредоточены на оценке исторических результатов лишь в финансовом выражении и используют для этого бюджетные показатели, с которым сравниваются фактические данные. Рамки систем измерения необходимо раздвинуть, что бы они смогли вместить в себя прошлое и будущее компании, внешние и внутренние взаимосвязи и бизнес-процессы, а также финансовые и нефинансовые показатели.
Современные системы измерения результатов деятельности, в дополнение к традиционным историческим и финансовым показателям, являющимся своего рода «отметками на пути», сфокусированы на будущем и учитывают внешние влияния помимо финансовых, еще и нефинансовых показателей. Подмечено, что внимание на движущих ключевых показателях, таких как доля рынка, степень удовлетворения клиентов, качество, производительность, управление запасами, эффективность использование площадей и транспорта, эффективность процесса погрузки, компетентность и дисциплинированность персонала, приводят к благоприятным результатам.
От того что в нынешней рыночной экономике ключевым участником становится клиент, его требования начинают играть основную роль в определении показателей измерения итогов деятельности. Бизнес-процессы компании нужно создавать в соответствии с требованиями клиентов, и именно на их основе необходимо выбирать показатели итогов деятельности.
Система ключевых показателей должна соответствовать дальнейшим главнейшим задачам:
• Измерять итоги деятельности в отношении удовлетворения ключевых надобностей заказчиков;
• Обеспечивать ясность тактических задач;
• Фокусироваться на ключевых процессах и скептических показателях;
• Сигнализировать об совершенствовании показателей деятельности;
• Идентифицировать скептические факторы, требующие внимания;
• Предоставлять отчетливую основу для идентификации достижения итогов и соответствующего вознаграждения.
Показательным в этом отношении является предприятие — ОАО «САН ИнБев» филиал в г. Омске. На предприятии с 2001 года была введена система сбалансированных показателей Ключевых Показателей Результативности для улучшения деятельности организации и увеличения результативности системы производства. Данные показатели получили наименование ключевых показателей результативности бизнеса (KPI) и были изначально рассмотрены в качестве инструмента управления в методики BalancedScorecard(BSC), что в переводе на русский язык — Система сбалансированных показателей (ССП) (в литературе также встречается наименование — Система взаимосвязанных показателей).
Цель дипломной работы — обзор системы показателей для корпорации в совокупности, а так же для всего филиала (бизнес-юнита) в частности. Исполнить эти задачи дозволено на основе способов сопоставления, моделирования, обзора и синтеза.
Для достижения поставленной цели нужно решить следующие задачи:
• изучить теоретические представления и всеобщие колляции Системы Сбалансированных Показателей и Ключевых Показателей Результативности, их связь с бюджетами и цельной системы управления;
• дать колляцию организации;
• проанализировать финансовую стабильность организации;
• провести обзор разработки процессов управления Ключевыми Показателями Результативности и их функций;
• разработать рекомендации по внедрению добротного показателя на ярусе заводов (бизнес-юнитов) «Полный цикл трака» для возрастания результативности деятельности.
В связи с поставленной целью, объектом изыскания будет являться одно из величайших предприятий нашего региона — завод по производству пива ОАО «САН ИнБев» филиал в г. Омске. Данное предприятие входит в состав холдинга «Анхойзер-БушИнБев», второго по объемам выпуска пива в России.
Предметом изыскания будут являться процессы управления Ключевыми Показателями Производительности (KPI) для улучшения управления в организации.
Список использованной литературы
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.11.1996 г. № 14-ФЗ, СЗ РФ от 29.01.1996 г., № 5
2. Трудовой кодекс РФ;
3. Федеральный закон «О коллективных договорах и соглашениях» от
3. июня 2006 года N 90-ФЗ Москва, Кремль;
4. Федеральный закон «О порядке разрешения коллективных трудовых споров» от 30.06.2006 N 90-ФЗ.;
5. Федеральный закон «О профессиональных союзах, их правах и гарантиях их деятельности» (с изменениями на
2. октября 2013 года);
6. Распоряжение ФСДН РФ "О Правилах подготовки заключений о возможности реструктуризации задолженности организаций" от 22 сентября 1999 г. N 30-р
7. Андреева Т.Е. Изменения и внутрифирменные коммуникации, 2002
8. Антонов Д.KPI: Системы измерений.// Журнал – Ведомости. Июль 2011
9. Бараусова Е.А., Гаранина Е.Ю., Калашников В.А. и др. «Управление персоналом», 2010
10. Беленков М. Управление компанией // Журнал – № 2 – 2007
11. Вихров А.А., П.А. Лекомцев. Интеграция системы KPI/BSC и бюджетирования в единый инструмент управления // Журнал управления компанией. – 2005. –№ 10(53).
– с.14– 19
12. Гершун А., Горский М. Золотые страницы. Лучшие примеры внедрения Сбалансированной Системы Показателей. — М.: Олимп Бизнес, 2011. — 416 с.
13. Гершун А. , Нефедьева Ю. Разработка сбалансированной системы показателей.// Практическое руководство с примерами. – М.: Олимп-Бизнес, 2009. – 128 с.
14. Григорьева В. Внедрение сбалансированной системы показателей.: Пер. с нем. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 478 с.
15. Грибов В.Д. Экономика предприятия: учебное пособие — 3.-е издание, перераб., — М: КНОРУС, 2011– 280 с.
16. Детмер У. Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию: Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 444 с.
17. Данилин О. Принципы разработки KPI.// Журнал — Управление Компанией, № 2(21) – 2008. – с.11.
18. А.М.Жемчугов, М.К.Жемчугов. Проблемы экономики и менеджмента // Журнал № 7 2012. – c. 3– 25
19. Исаев Д.В. Концептуальное проектирование системы управления по ключевым показателям // Журнал. Российское предпринимательство. № 3 (154) 2010. – c. 58– 62
20. Казинский А. Среднесрочное планирование. Цели. Реализация. Ограничения., 2012
21. Каплан Р. С., Д.П. Нортон. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. Пер. с англ. – М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2009. – 416 с.
22. Каплан Р., Д.Нортон. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию — М.: ЗАО «Олимп – Бизнес», 2010. – 320 с.
23. Каплан Р. С., Нортон Д. П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. Пер. с англ. — М.: Олимп-Бизнес, 2013. – 512 с.
24. Каплан Р., Секреты применения BSC от Роберта Каплана.// Журнал — E-xecutive, 2007. – 7– 12 с.
25. Лехтянская Л.В., Волевок О.А. «Модернизация, как часть инвестиционной политики предприятия» // Российское предпринимательство. № 10 (256), 2014
26. Мансуров Р.Е. Об эффективной передаче полномочий по управлению бизнесом собственником наемному управляющему, 2012
27. Марк Грэм Браун. За рамками сбалансированной системы показателей.Как аналитические показатели повышают эффективность управления компанией. Пер. с англ. – М.: Олимп Бизнес, 2012. – 224 с.
28. Мак Фарлейн Г. ИТ-служба в зеркале сбалансированных показателей. // Журнал – Computerworld — № 42. 2012. c. 35– 38
29. Мейер М.В. Оценка эффективности бизнеса: что будет после BalancedScorecard? – М.: Вершина. 2008. — 272 с.
30. Нили Э., Адамс К., Кеннерли М. Призма эффективности: Карта сбалансированных показателей для измерения успеха в бизнесе и управления. – М.: Баланс-Клуб, 2009. — 400 с.
31. Ольве Н. Г., Рой Ж., Веттер М. Сбалансированная система показателей. Практическое руководство по использованию. – М.: Диалектика, 2006. – 400 с.
32. Ольве Н. Г., Рой Ж., Веттер М. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей. Пер. с англ. — М.: Вильямс. 2010. – 316 с.
33. Панов М. М. Оценка деятельности и система управления компанией на основе KPI. — М.: Инфра-М, 2012. — 255 с.
34. Парментер Д. Ключевые показатели эффективности. – М.: Олимп-Бизнес, 2009. – 264 с.
35. Прайснер А. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте. – М.: Гребенников Бизнес Букс, 2009. — 308 с.
36. Рамперсад Х.К. Универсальная система показателей деятельности. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 352 с.
37. Ревуцкий Л.Д. Совершенствование стратегического менеджмента предприятий в условиях перехода к инновационной экономике. — М.: // Вестник Московской гуманитарно-технической академии. Издательство МГТА, № 1 — 2, 2011. – 351с.
38. Таран С. KPI и BSC: факторы успешного применения. // Журнал – E-xecutive, декабрь 2008.
39. Уолш Кяран. Ключевые показатели менеджмента. – М.: Максимум. 2010. – 363 с.
40. Уэйн У. Эккерсон. Панели индикаторов как инструмент управления. Ключевые показатели эффективности, мониторинг деятельности, оценка результатов. – М.: Альпина Паблишер. 2007. – 400 с.
41. Федин М. Что надо знать о BSC. // Журнал – Ведомости, сентябрь 2008.
42. Федин М. Сбалансированная система показателей и управление российскими компаниями.// Журнал – Top-Manager, ноябрь 2003. С. 5– 7
43. Федосеев А. Открывая новые горизонты управления. /Журнал – Управление компанией — № 9. 2008. – С. 8– 15
44. Филимонова А.В. Управление по KPI в многоуровневых компаниях. Менеджмент сегодня. – 2008. — № 2. – С. 32– 37
45. Шамин И. KPI для финансиста. Штат. – 2008. –№ 3
46. Щиборщ К.В. Управление запасами на промышленном предприятии// Финансовый менеджмент, 2006
47. Эккерсон У. Панели индикаторов как инструмент управления. Ключевые показатели эффективности, мониторинг эффективности, оценка результатов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 400 с.
48. Better Budgeting: A report on the Better Budgeting forum from CIMA and ICAEW, July 2004
49. Pederson, L.M. Performance-Oriented Management: A Practical Guide for Government Agencies. ManagementConcepts, Inc., Vienna, VA, 2011
50. Neely, A. Business perfomance measurement. Cambrige University Press, 2009
51. Материалы с практики предприятия г. Омска ОАО «САН ИнБев»
52. Ключевые характеристики деятельности держим руку на пульсе бизнеса http://www.it.ru
53. На пути к активному управлению с помощью показателей http://www.ptpu.ru
54. Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием http://www.ptpu.ru
55. Сбалансированная система показателей в России http://www.balancedscorecard.ru
56. Библиотека материалов по теме
"Моделирование системы управления запасами" http://masters.donntu.edu.ua/2006/fvti/kolesnikova/library/index.htm
57. Лаборатория книг http://www.bikeylab.ru/library/2027.html
58. Поиск инфо http://vcbt.ru/treningi/treningi-dlya-spetsialistov/setisnab.html
59. Работа с предприятиями http://www.logist-ics.ru/seminar 4.htm
