Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА 7
1.1. Система управления персоналом: основные понятия и сущность 7
1.2. Понятие и виды мотивации и стимулирования персонала 14
1.3. Основные методы исследования и построения мотивации труда 22
ГЛАВА 2.АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ОТДЕЛЕ УСЛУГ ДЛЯ КЛИЕНТОВ ООО «ХКФ БАНКА» 29
2.1. Общая характеристика ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» и оценка результатов его финансово-хозяйственной деятельности 29
2.2. Специфика работы Отдела Услуг Управления «Контактный центр» Обнинского Регионального Представительства ООО «ХКФ Банк» 36
2.2.1. Характеристика Отдела Услуг для Клиентов 36
2.2.2. Анализ форм, динамики и причин движения персонала ОУдК ООО «ХКФ Банка» 38
2.3. Анализ системы мотивации сотрудников ОУдК 46
2.3.1.Система оплаты труда и премирования менеджеров по обслуживанию клиентов 46
2.3.2. Анализ программ мотивации персонала ОУдК 50
2.3.3. SWOT — анализ существующей системы мотивации 57
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА 59
3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию мотивации персонала ОУдК ООО «ХКФ Банка» 59
3.1.1. Мероприятие №1 «Новая система премирования» 60
3.1.2. Мероприятие №2 «Корпоративный праздник» 64
3.1.3. Мероприятие №3 «Наставничество» 66
3.1.4. Мероприятие №4 «Будущее в банке» 67
3.2. Оценка эффективности рекомендаций по совершенствованию системы мотивации персонала ОУдК ООО «ХКФ Банка» 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 76
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. СООТНЕСЕНИЕ СТАДИЙ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА, ТИПОВ СТРАТЕГИИ ОРГАНИЗАЦИИ И ОСОБЕННОСТЕЙ РАБОТЫ С ПЕРСОНАЛОМ 79
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. КЛАССИФИКАЦИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ 80
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. МЕТОДИКА ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПРЕМИИ ЗА РИСК 81
Выдержка из текста
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА 7
1.1. Система управления персоналом: основные понятия и сущность 7
1.2. Понятие и виды мотивации и стимулирования персонала 14
1.3. Основные методы исследования и построения мотивации труда 22
ГЛАВА 2.АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ОТДЕЛЕ УСЛУГ ДЛЯ КЛИЕНТОВ ООО «ХКФ БАНКА» 29
2.1. Общая характеристика ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» и оценка результатов его финансово-хозяйственной деятельности 29
2.2. Специфика работы Отдела Услуг Управления «Контактный центр» Обнинского Регионального Представительства ООО «ХКФ Банк» 36
2.2.1. Характеристика Отдела Услуг для Клиентов 36
2.2.2. Анализ форм, динамики и причин движения персонала ОУдК ООО «ХКФ Банка» 38
2.3. Анализ системы мотивации сотрудников ОУдК 46
2.3.1.Система оплаты труда и премирования менеджеров по обслуживанию клиентов 46
2.3.2. Анализ программ мотивации персонала ОУдК 50
2.3.3. SWOT — анализ существующей системы мотивации 57
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА 59
3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию мотивации персонала ОУдК ООО «ХКФ Банка» 59
3.1.1. Мероприятие №1 «Новая система премирования» 60
3.1.2. Мероприятие №2 «Корпоративный праздник» 64
3.1.3. Мероприятие №3 «Наставничество» 66
3.1.4. Мероприятие №4 «Будущее в банке» 67
3.2. Оценка эффективности рекомендаций по совершенствованию системы мотивации персонала ОУдК ООО «ХКФ Банка» 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 76
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. СООТНЕСЕНИЕ СТАДИЙ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА, ТИПОВ СТРАТЕГИИ ОРГАНИЗАЦИИ И ОСОБЕННОСТЕЙ РАБОТЫ С ПЕРСОНАЛОМ 79
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. КЛАССИФИКАЦИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ 80
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. МЕТОДИКА ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПРЕМИИ ЗА РИСК 81
Список использованной литературы
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА 7
1.1. Система управления персоналом: основные понятия и сущность 7
1.2. Понятие и виды мотивации и стимулирования персонала 14
1.3. Основные методы исследования и построения мотивации труда 22
ГЛАВА 2.АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ОТДЕЛЕ УСЛУГ ДЛЯ КЛИЕНТОВ ООО «ХКФ БАНКА» 29
2.1. Общая характеристика ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» и оценка результатов его финансово-хозяйственной деятельности 29
2.2. Специфика работы Отдела Услуг Управления «Контактный центр» Обнинского Регионального Представительства ООО «ХКФ Банк» 36
2.2.1. Характеристика Отдела Услуг для Клиентов 36
2.2.2. Анализ форм, динамики и причин движения персонала ОУдК ООО «ХКФ Банка» 38
2.3. Анализ системы мотивации сотрудников ОУдК 46
2.3.1.Система оплаты труда и премирования менеджеров по обслуживанию клиентов 46
2.3.2. Анализ программ мотивации персонала ОУдК 50
2.3.3. SWOT — анализ существующей системы мотивации 57
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА 59
3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию мотивации персонала ОУдК ООО «ХКФ Банка» 59
3.1.1. Мероприятие №1 «Новая система премирования» 60
3.1.2. Мероприятие №2 «Корпоративный праздник» 64
3.1.3. Мероприятие №3 «Наставничество» 66
3.1.4. Мероприятие №4 «Будущее в банке» 67
3.2. Оценка эффективности рекомендаций по совершенствованию системы мотивации персонала ОУдК ООО «ХКФ Банка» 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 76
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. СООТНЕСЕНИЕ СТАДИЙ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА, ТИПОВ СТРАТЕГИИ ОРГАНИЗАЦИИ И ОСОБЕННОСТЕЙ РАБОТЫ С ПЕРСОНАЛОМ 79
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. КЛАССИФИКАЦИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ 80
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. МЕТОДИКА ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПРЕМИИ ЗА РИСК 81