Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент туризма
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА
1. ОРГАНИЗАЦИЯ РЕКЛАМЫ В ТУРИЗМЕ
1.1. Роль рекламы в комплексе маркетинговых коммуникаций
1.2. Основные виды и цели рекламы
1.3. Планирование рекламной деятельности турфирмы
1.4. Правовое регулирование рекламной деятельности
ГЛАВА
2. АНАЛИЗ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ТУРФИРМЫ «АКВАРЕЛЬ»
2.1. Краткая характеристика турфирмы
2.2. Анализ структуры управления
2.3. Анализ рекламной деятельности
2.4. Анализ влияния рекламной деятельности на объем реализации продукции
2.5. Анализ финансовой деятельности турфирмы
2.7. Анализ влияния материально-технической базы на деятельность турфирмы
Выводы по комплексному анализу деятельности турфирмы:
- ГЛАВА
3. ПРОЕКТ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМЫ ТУРФИРМЫ «АКВАРЕЛЬ»
3.1. Дерево целей для турфирмы «Акварель»
3.2. Организация рекламных исследований
3.3. Организация рекламы в метро
ГЛАВА
4. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
ГЛАВА
5. ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛНЬОСТИ ТУРФИРМЫ «АКВАРЕЛЬ»
ГЛАВА
6. ОХРАНА И БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1.
Содержание
Выдержка из текста
Совершенствование системы обслуживания в туризме
Исследование процесса обслуживания и совершенствования услуг будет проводиться на основе специальной литературы по теме проекта, в числе которой : Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. «Менеджмент гостиниц и ресторанов»; Шматько Л.П. «Туризм и гостиничное хозяйство» ; Ополченцев «Маркетинг в туризме : обеспечение рыночной позиции»; Скобкин С.С. «Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе»; Карнаухова В.К. и Краковская Т.А. «Сервисная деятельность»; Яковлев Г.А. «Экономика гостиничного хозяйства», Медлик С, Инграм Х «Гостиничный бизнес», также использованы многочисленные публикации в журналах «Ресторанный бизнес», «Парад гостиницей» и материалы сайтов тематических изданий индустрии туризма и гостиничного бизнеса, таких как «Турбизнес», «Пять звезд», «Отель» и другие.
Совершенствование сервисного обслуживания в компании «Независимость Екатеринбург МЦ»(Мицубиши)
Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов на примере туристической фирмы «Нева»
Совершенствование системы обслуживания клиентов в турфирме
размещения гостей в комфортабельных гостиницах с соответствующим уровнем сервиса, которая привела к тому, что правительство и некоторые частные компании начали инвестировать средства в гостиничный бизнес.гостиничные цепи (прежде всего американские), вышедшие на российский рынок, формируют новый подход к организации гостиничного дела в России и вносят значительный вклад в процесс повышения уровня услуг размещения, что в значительной мере обеспечивается развитием (количественным увеличением) и .
Сегодня официальный стандарт определяет гостиницу как коллектив-ное средство размещения. При этом, в зависимости от категории, гостини-ца обязана оказывать ряд дополнительных услуг. Однако, факты говорят нам, что в действительности современная гостиница является предприятием, производящим и продающим самые разнообразные услуги. Если се-годня гостиница будет продолжать зарабатывать в основном за счет разме-щения, то ей может грозить кризис. Ведь величина дохода от размещения в основном зависит от процента загрузки номерного фонда, которым располага-ет гостиница, и цены продажи. Анализируя фактор загрузки гостиницы в течение года, можно констатировать, что средняя величина загрузки за упомянутый период составляет 60-65% всего номерного фонда и эта тен-денция сохраняется.
Проблема качества обслуживания в туризме является одной из важнейших на сегодняшний день. На международном туристском рынке качество обслуживания – самое сильное оружие в конкурентной борьбе.
Совершенствование систем обслуживания клиентов гостиницы с целью формирования постоянных контингентов клиентов
Гипотеза исследования состоит в предположении, что учет выяв-ленных проблем в организации будет способствовать разработке эффек-тивных мероприятий по совершенствованию системы обслуживания кли-ентов.
Совершенствование ассортимента услуг в туризме
- определение значимости инновационных технологий в организации обслуживания — изучение классификации услуг в туризме
Целью выполнения контрольной работы является закрепление знаний, полученных студентом в процессе самостоятельного изучения дисциплины, а также использования знаний, приобретенных при изучении таких дисциплин как: «Экономическая теория», «Маркетинг», «Менеджмент», «Коммуникационный менеджмент», «Экономика предприятия», «Социология», «Технология приема туристов», «Информационно-экскурсионная деятельность предприятий туризма».
Анализ и совершенствование системы контроля в деятельности организации
ИСМ обеспечивают принятие стратегических решений высшим менеджментом, а операционные информационные системы (системы обработки транзакций, контроля над производственными процессами и офисные автоматизированные системы) поддерживают обработку данных, необходимых для осуществления текущих бизнес–операций и функциональных операций менеджмента низших уровней.
Список источников информации
1.Закон РФ «О рекламе» от 18.07.1995 № 108-ФЗ (с изменениями от 30.12.2001).
СПС «Гарант».
2.Закон РФ «О сертификации продукции и услуг» от
1. июня 1993 года № 5151-1. СПС «Гарант».
3.Постановление Правительства Российской Федерации № 1222 «О лицензировании международной туристической деятельности» от
1. декабря 1995г. // Собрание законодательства РФ. 1995. №
51. Ст. 5069.
4.Организационно-правовые основы туристского и гостиничного бизнеса. Нормативно-правовые документы. – М.: АТВ, 2000. – 485с.
5.Агентский договор ООО «Акварель».
6.Лицензия 77-ОФ-00515
7.Сертификат Соответствия № 0328703 ООО «Акварель».
8.Айгистова О.В. Введение в бизнес туроперейтинга. — М.: РМАТ, 2001. – 325с.
9.Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 305с.
10.Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: Невский фонд, 2004. — 448с.
11.Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме. – М.: «ИНФРА-М», 2003. – 286с.
12. Брайан Т.С.
10. абсолютных законов успеха в бизнесе.
2. изд. – Минск: Попурри, 2003. – 256с.
13.Вишняков Я.Д., Харченко С.А. Управление обеспечением безопасности предприятий // Менеджмент в России и за рубежом. – 2001. — № 5. – С.32-37.
14.Волкова Л.А., Кириллов А.Т. Маркетинг в туризме. – СПб.: Питер, 2004. – 245с.
15.Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности. — М.: ИНФРА-М, 2002. – 198с.
16.Волошин Н.И., Исаева Н.В. Туризм, как объект управления. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 302с.
17.Головлева Е.Л. Основы рекламы. – М.: Главбух, 2003. – 272с
18.Голубков Е.П. Маркетинговые коммуникации. – М.: Финпресс, 2000. – 256с.
19.Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. — М.: ПРИОР, 2003. — 144с.
20.Гуляев В.Г. Туризм: экономико и социальное развитие. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 304с.
21.Дихтиль Э., Хершген Х. Практический маркетинг: Учебное пособие. – М.: Высшая школа, 1996. – 168с.
22.Дурович А.П. Маркетинг в туризме. 3-е изд. – Минск, Новое знание, 2003. – 496с.
23.Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. — М.: Ось-89, 2004. – 257c.
24.Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. – М.: Кнорус, 2006. – 192с.
25.Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 352с.
26.Зорин И.В. Менеджмент персонала: Планирование карьеры в туризме. — М.: Рос. междунар. акад. туризма 2002. — 239с.
27.Зорин И.В. Туризм, как вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 389с.
28.Ильина Е.И. Основы туристской деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2002.- 246с.
29.Ильина Е.Н. Турооперейтинг: организация деятельности. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 256с.
30.Исаенко Е.В. Организация и планирование рекламной деятельности. – М.: Юнити, 2004. – 320с.
31.Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. 3-е изд. – Минск: Новое знание, 2002. – 409с.
32.Квартальнов В.А. Менеджмент туризма. Туризм как объект управления. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 302с.
33.Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления. — М.: Финансы и статистика, 1999. — 496с.
34.Квартальнов В.А. Туризм. — М.: Финансы и статистика, 2000. — 320с.
35.Козырева Т.В. Учет издержек в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2000. — 224с.
36.Корнеев С.Е. Организация поддержки туристского бизнеса. – СПб.: Питер, 2003. – 88с.
37.Косолапов А.Б., Руденко Л.Л. Организация и менеджмент туризма в вопросах и ответах. — Владивосток: ДВГАЭУ, 2003. — 180с.
38.Котлер Ф. Основы маркетинга. — М. Прогресс, 1999. — 838с.
39.Крылов И. В. Маркетинг. Социология маркетинговых коммуникаций. – М.: Центр, 2003. – 192с.
40.Маринин М.А. Как измерить выгоду от туризма // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. — 2000. — № 9.- С.6-7.
41.Маслова Е.Б. Управление туристской фирмой. – СПб.: СПбГУ, 2003. – 152с.
42. Мединский В.Р., Всеволожский К.В. Правовые основы рекламы в России. – М.: МГИМО, 1999. — 129с.
43.Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности /Зорин И.В. и др. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 288с.
44.Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 208с.
45.Морган Н./ Причард А. Реклама в туризме и отдыхе. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 387с.
46.Морозов М.А. Какие работники сегодня нужны туризму // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. — 2001. — № 4. — С.44-45.
47.Музыкант В.Л. Реклама: международный опыт и российские традиции. – М.: Право и закон, 2003. – 222с.
48. Ноздрева Р.Б., Гречков В.Ю. Маркетинг. — М.: Юристь, 2000. – 410с.
49. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. – СПб.: Герда, 2003. — 318с.
50.Организации поддержки туристского бизнеса. 2000.: справочник / гл. ред. Корнеев С.Е. – СПб.: Невский фонд, 2000. – 88с.
51.Панкратов Ф.Г. Рекламная деятельность. – М.: Маркетинг, 2003, — 225с.
52.Панкрухин А.П. Маркетинг. – М.: ИМПЭ, 1999. – 398с.
53.Папирян Г.А. Экономика туризма. — М.: Финансы и статистика, 2004. — 154с.
54.Песоцкий Е.Н. Современная реклама. Теория и практика. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2003. – 352с.
55.Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. — М.: ИНФРА-М, 2001. — 318с.
56.Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникаций. – М.: Центр, 2002. – 352с.
57.Райгородский Д.Я. Психология и психоанализ рекламы: личностно-ориентированный подход. – Самара: Бахрах-М, 2001. – 750с.
58.Рожков И.Я. Международное рекламное дело. — М.: ЮНИТИ, 1994. – 398с.
59.Розанова Т.П. Туристские услуги в системе потребительского рынка национальной экономики / Рос. экон. акад. им. Г.В. Плеханова. — М.: Кнорус, 2005. — 96с.
60.Розанова Т.П. Российский туризм в условиях рынка (организационно-экономический аспект).
- М.: Рос. эконом, акад., 2004. – 157с.
61.Ромат Е.В. Реклама. – СПб.: Питер, 2001. – 195с.
62.Росситер Дж.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. – СПб.: Питер, 2000. – 257с.
63.Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. – СПб.: Питер, 2006. – 480с.
64.Савицкая Г.В. Анализ эффективности деятельности предприятия. Методологические аспекты. – М.: Новое издание, 2004. – 177с.
65.Слепцов В.А., Попов Б.С. Ценообразование и менеджмент. – М.: Технолог. школа и бизнес, 1996 – 192с.
66. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирм. – М.: Финансы и статистика, 2001. — 124с.
67.Сэндидж И., Фрайбургер В. Реклама: теория и практика. – М.: Прогресс, 2001. – 437с.
68.Темный Ю.В. Введение в экономику туризма. – М.: Советский спорт, 2001. – 184с.
69.Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России // Международный бизнес России. — 2002. -№ 11. — С. 24.
70.Токарев Р.Б. Сущность туристской деятельности в регионе // Современный менеджмент — ключ к экономическому подъему. Ч.1. — М.: Советский спорт, 2002. – 250с.
71.Ульянов В.А. Дерево цели туристской фирмы: Деловая игра в помощь менеджеру туризма. — М.: РМАТ, 2003. — 44с.
72.Федотова Л.Н. Реклама в обществе, коэффициент эффективности/ «Социологические исследования», 2001. — № 10. (http://www.futurerussia.ru/conf/)
73.Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 288с.
74.Шнауппауф Р.Ф. Практика продаж: Справочное пособие. – М.: Интерэксперт, 2002. – 352с.
75.Экономика современного туризма /под ред. д-ра экон. наук Г.А. Карповой. – СПб.: Герда, 2004. – 405с.
76.Юрик Р.А. Маркетинг, как необходимый инструмент управления турфирмы турфирмой //Маркетинг в России и за рубежом. – 2004. — № 2. — С. 109-121.
77.Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма. М.: РДЛ, 2003 — 240с.
78.Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в туризме: российский международный опыт. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 416с.
79.www.akvarel.ru
80.www.nettour.ru
81.www.tourbus.ru
82.www.tourindustry.ru
список литературы
