Содержание
Введение…………………………………………………………………………….4
Глава1.Основы моделирования бизнес-процессов предприятия………………….7
1.1. Сущность процессного подхода к управлению организацией………..7
1.2. Распределение ролей при процессном управлении………………….14
1.3. Классификация бизнес-процессов…………………………..………..19
Глава 2. Анализ деятельности объекта исследования и обоснование необходимости внедрения в УФС процессной системы управления……………….………………………………………………………………………….27
2.1. Краткая характеристика УФС. Ключевые направления его деятельности……………………………………………..………………………..27
2.2. Анализ основных показателей финансово-хозяйственной деятельности УФС…………………………………………………………………………………32
2.3. Организация системы управления на предприятии………………………..43
Глава3.Моделирование бизнес-процессов УФС…………………………………51
3.1. Составление проекта последовательности и взаимодействия процессов организации……………….…………………………………………..51
3.2Анализ организации на предприятии процесса кадрового обеспечения деятельности УФС………………………………………………………….56
3.3. Оценка результативности бизнес –процесса кадрового обеспечения………………………………………………………………………..61
Заключение…………………………………………………………………………75
Список литературы…………………………………………………………… … 77
Приложение№1………………………………………………………………… …80
Приложение№2………………………………………………………………… ..83
Приложение№3………………………………………………………………… ..85
Приложение№4………………………………………………………………… ..86
Приложение№5………………………………………………………………… ..88
Приложение№6…………………………………………………………………… 8
Выдержка из текста
В условиях развивающейся сложной и динамичной рыночной среды создание систем эффективного управления организациями самого разного характера и сферы деятельности — одна из проблем, стоящих перед современным менеджментом. Универсального алгоритма для создания таких систем управления, естественно, не существует, однако возможна разработка общих принципов построения систем управления бизнесом. В число наиболее передовых методов построения систем эффективного управления входит так называемый процессный подход к управлению. Последний заключается в выделении в организации сети процессов и управлении этими процессами для достижения максимальной эффективности деятельности организации.
В настоящее время компании мирового уровня используют методы управления процессами в рамках реализации стратегии системного управления качеством. При использовании системно-ориентированного подхода в управлении сам процесс становится распределенным регулятором качества составляющих его процедур, будучи ориентированным на реального рыночного клиента. Выделение бизнес-процессов, их анализ и последующее совершенствование – колоссальный резерв для повышения конкурентоспособности компании и эффективности ее работы. Среди основных преимуществ такого подхода можно выделить малую степень сложности проведения оптимизации как самих процессов, с точки зрения их организации, синхронизации, взаимосогласованности, так и ресурсов, потребляемых процессами, особенно это касается человеческих ресурсов. Кроме того, становится очевидной необходимость управления, нацеленного на конечный результат, который оценивается потребителем – клиентом процесса.
Выбранная для рассмотрения тема особенно актуальна по ряду причин. Во-первых, бизнес-моделирование – сравнительно молодое направление оптимизации управления организацией (процессный подход как принцип управления появился в нашей стране в начале 70-х гг. прошлого века на основании разработанного Щедровицким Г. П. "системодеятельностного анализа деятельности"). Во-вторых, на большинстве российских предприятий система управления осуществляется на основе традиционного функционально-ориентированного подхода, в то время как передовые зарубежные компании уже несколько десятков лет активно применяют процессно-ориентированный подход, а все большее число отечественных специалистов признают необходимость внедрения последнего на наших предприятиях для достижения большей эффективности работы, возможности предоставления новых услуг и выпуска новых продуктов без увеличения штата сотрудников, сокращения времени и снижения издержек при обслуживании клиентов. В-третьих, с учетом вышесказанного, предметом исследования является разработка моделей бизнес-процессов организации, их исследование, оценка и совершенствование. При написании работы аккумулируются все ранее полученные знания и навыки
Список использованной литературы
1. Александрова, Н.Н. Системы менеджмента качества в органах исполнительной власти/ Н.Н. Александрова// Стандарты и качество. – 2007. — № 6. – С. 98-99.
2. Верникова, Г.В. Что такое реинжиниринг/ Г.В. Верникова// Деньги. — 2002. — № 9. – С. 17-19.
3. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: учебник/ В.Р. Веснин. – М.: Т.Д. «Элит 2000», 2001. – 298 с.
4. Гончаров, Э.Н. Некоторые соображения по поводу идентификации процессов системы менеджмента качества/ Э.Н. Гончаров// Стандарты и качество. – 2007. — № 9. – С. 68-72.
5. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление: учебник/ В.Г. Елиферов, В.В. Репин. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 319 с.
6. Колесников, С.Н. Зарисовки с натуры на тему реинжиниринг бизнес-процессов в России/ С.Н. Колесников// Коммерсант. — 2002. — № 10. – С. 14-15.
7. Колесникова, Н. Бенчмаркинг в сфере управления человеческими ресурсами/ Н. Колесникова// Стандарты и качество. – 2006. — № 3. – С. 78-79.
8. Костман, Дж. Т. Человеческий капитал – скрытый двигатель качества/ Дж.Т. Костман, В.А. Шиеманн// Стандарты и качество. – 2006. — № 1. – С. 86-89.
9. Кравченко, К. Менеджмент качества и корпоративное управление/ К. Кравченко// Стандарты и качество. – 2008. — № 2. – С. 64-68.
10. Кравченко, К.А. Организационное строительство и управление персоналом крупной компании: учебное пособие/ К.А. Кравченко. — М.: Академический Проект, 2005. – 640 с.
11. Круглов, М.Г. Менеджмент качества как он есть: учебное пособие/ М.Г. Круглов, Г.М. Шишков. – М.: Эксмо, 2007. – 544 с.
12. Лыкова, Т.В. Процессный подход в СМК строительной организации/ Т.В. Лыкова, А.Д. Шадрин// Стандарты и качество. – 2006. — № 5. – С. 54-58.
13. Маслов, Д.В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM: учебное пособие/ Д.В. Маслов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. – 152 с.
14. Миронов, М.Г. Управление качеством: учеб. пособие/ М.Г. Миронов. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – 288 с.
15. Никифоров, А.Д. Управление качеством: учеб. пособие для вузов/ А.Д. Никифоров. – М.: Дрофа, 2004. – 720 с.
16. Об утверждении положения о Федеральной Службе по надзору в сфере массовых коммуникаций, связи и охраны культурного наследия: Постановление Правительства Рос. Федерации 6 июн. 2007 г. № 354// Собрание законодательства РФ. — 11.06.2007. -N 24. — ст. 2922.
17. Пономарев, С.В. Формирование и оценка показателей результативности и эффективности процессов СМК/ С.В. Пономарев, С.В. Миронов// Стандарты и качество. – 2007. — № 8. – С. 51-52.
18. Репин, В.В. Процессный подход к управлению: Моделирование бизнес-процессов: учебник/ В.В. Репин, В.Г. Елиферов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 436 с.
19. Салимова, Т.А. Управление качеством: учеб для вузов по специальности «Менеджмент организации»/ Т.А. Салимова. – 2-е изд. – М.: Издательство «Омега-Л», 2008. – 414 с.
20. Синчурин, Д.В. Процесс 7.3 «Конструкторская разработка продукции» системы менеджмента качества/ Д.В. Синчурин// Стандарты и качество. – 2007. — № 8. – С. 82-83.
21. Совин, Г.А. Реинжиниринг бизнес-процессов: модное лекарство?/ Г.А. Совин// Управление компанией. – 2002. — № 6. – С. 35-37.
22. Степанов, А. О терминологии и процессном подходе/ А.О. Степанов// Стандарты и качество. – 2007. — № 1. – С. 84-88.
23. Столяров, О. Процессно-ориентированное управление на промышленном предприятии/ О. Столяров, С. Курынцев// Стандарты и качество. – 2006. — № 12. – С. 67.
24. Управление качеством и реинжиниринг организаций: учеб. пособие/ З.С. Абутидзе, Л.Н. Александровская, В.Н. Бас и др.; под ред. З.С. Абутидзе. – М.: Логос, 2003. – 328 с.
25. Уткин, Э.А. Бизнес-реинжиниринг. Обновление бизнеса: учеб. пособие/ Э.А. Уткин. – М.: ЭКМОС, 2001. – 176 с.
26. Фатхутдинов, Р. «Функции-процессы» в управлении конкурентоспособностью/ Р. Фатхутдинов// Стандарты и качество. – 2008. — № 2. – С. 74-78.
27. Философские и социальные аспекты качества: учебное пособие/ Б.С. Алешин, Л.Н. Александровская, В.Н.Круглов и др.; под ред. Б.С. Алешина. – М.: Логос, 2004. – 438 с.
28. Хусаинов, М. Развитие организационной структуры управления/ М. Хусаинов// Стандарты и качество. – 2007. — № 7. – С. 70-71.
29. Цаприлов, Д.А. Построение системы процессного управления как элемента системы менеджмента качества/ Д.А. Цаприлов, А.В. Чудаев// Стандарты и качество. – 2007. — № 6. – С. 106-109.
30. Шадрин, А. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода/ А. Шадрин// Стандарты и качество. – 2003. — № 6. – С. 89-91.
31. Шматалюк, А.Т. Моделирование бизнеса. Методология ARIS: Практическое руководство: учебное пособие/ А.Т. Шматалюк. – М.: «Серебряные нити», 2001. – 212 с