Содержание
Введение3
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами5
1.1. Понятие, сущность и особенности конфликтов5
1.2.Динамика возникновения и развития конфликта, стратегии поведения в конфликте12
1.3. Специфика управления конфликтами в организации24
Глава 2.Анализ управления межличностными конфликтами в организации ООО «Рекорд»35
2.1. Общая характеристика организации35
2.2. Анализ управления конфликтами в ООО «Рекорд»41
2.3. Рекомендации по предупреждению межличностных конфликтов 47
Заключение61
Библиография62
Приложение64
Выдержка из текста
Введение
Актуальность темы исследования. В современных условиях в Российском обществе сформировалась четко выраженная потребность как в фундаментальных, так и в прикладных знаниях о сущности, закономерностях развития и способах предупреждения межличностных конфликтов. Решение рассматриваемой проблемы может способствовать преодолению тех трудностей, которые обозначились в связи с необходимостью управления конфликтами в организационной среде.
Актуальность исследования подтверждается также и тем, что, к сожалению, в нашей стране степень понимания межличностных конфликтов в организационной среде учеными, занимающимися их исследованием, еще не в достаточной мере позволяла получить знания, которые можно было бы эффективно использовать для объяснения и регулирования организационных конфликтов с учетом их современной специфики.
Цель исследования — совершенствовать систему предупреждения межличностных конфликтов в ООО «Рекорд»
Задачи исследования:
1. Рассмотреть технологии управления межличностными конфликтами в организации.
2. Проанализировать систему управления межличностными конфликтами, на примере ООО «Рекорд».
3. Совершенствовать систему предупреждения межличностных конфликтов в организации.
Объект исследования – торговая компания, занимающаяся оптово-розничной продажей детских товаров.
Предмет исследования – межличностные конфликты в организации.
Как показывает практика, межличностные конфликты в организациях не относится к тем явлениям и процессам, которыми можно эффективно управлять на основе только жизненного опыта.
Значимость проблемы исследования определяется тем, что за последнее время мы нередко становимся свидетелями упрощенных и поэтому неудачных подходов к оценке, предупреждению и разрешению межличностных конфликтов в коллективах. Чтобы этого избежать, каждый человек, и особенно руководитель, должны обладать необходимыми знаниями о конфликте как явлении, постоянно сопровождающем жизнь человека и оказывающее отрицательное влияние на развитие его профессиональной деятельности, состояние психического здоровья и жизни в целом.
Структура дипломной работы: дипломная работа состоит из введения, 2 глав и заключения. В I главе «Теоретические основы управления конфликтами» – рассматривается понятие, сущность и особенности конфликтов, а так же изучается специфика управления конфликтами
Во II главе «Анализ управления межличностными конфликтами в организации на примере организации ООО «Рекорд» анализируется управление конфликтами в ООО «Рекорд» и даются рекомендации по совершенствованию системы предупреждения межличностных конфликтов.
В заключении приведены основные выводы, полученные в результате
Список использованной литературы
1.Аверин А.Н. Управление персоналом, кадровая и социальная политика в организации: учебное пособие. – 3-е изд. – М., 2005. – 224с.
2.Аширов Д.А. Организационное поведение: учеб. — М., 2006
3.Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. – М.,1999. –264с.
4. Андриенко Е. В. Социальная психология. – М.:, 2000. – 134 с.
5.Дэна Д. Преодоление разногласий. – СПб., 1994, – С. 30 – 35.
6.Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1983.— 142 с
7.Бодалев А.А. Личность и общение. М., 1983. — 272 с.
8.Васильев Г.А. Управленческое консультирование: Учебное пособие /Г.А. Васильев, Е.М. Деева. – М., 2004. – 255с
9.Гришина Н.В. Психология конфликта.-СПб., 2008. -464 с.
10.Джини Грехем Скотт Конфликты. Пути их разрешения. Киев, 1991. — 192 с.
11.Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. — М.,2000. — 320 с.
12.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии М.,2009. — 384 с.
13.Зельдович Б.З.ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ: Учебное пособие. — М, 2007. — 456 с.
14.Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация. – 2-е изд., перераб. и доп. – М., 2004. – 416с.
15.Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. — М., 1999- 201с.
16.Кох И.А. Конфликты и их регулирование. — Екатеринбург, 1997. — 48 с.
17.Крегер О., Тьюсон Дж. М. Типы людей и бизнес. – М., 1995. –200 с.
18.Леонов Н.И. Основы конфликтологии. — Ижевск, 2000. — 122 с.
19.Минделл А.Разрешение конфликтов. — М. 1993- 180 с.
20.Резник С.Д. Игошина И.А. Организационное поведение. М. 2010 – 205 с.
21.Сокор Е.М. Проблема психологического изучения социальных конфликтов в системе непрерывного образования// Психолого-акмеологическое обеспечение личностного саморазвития в системе непрерывного образования. М., 2002.-0,5 п.л.
22.Сокор Е.М. Роль конфликтологии в развитии российского общества// Ежегодник российского Психологического общества «Психология как система направлений». Т.9. Вып. 2. — М., 2002. — 0,2 п.л.
23.Сокор Е.М, Жорникова Е.Н Проблема ролевого конфликта карьерно-ориентированных женщин в современном обществе // Акмеология. — 2003. — №1.
24.Турчинов А.И. Профессионализация и кадровая политика: проблемы развития теории и практики. — М, 2008. – 272с.
25.Управление персоналом организации Учебник/Под ред. А.Я. Кибанова. — 3-е изд., доп. и перераб. — М., 2005. — 638 с.
26.Управление персоналом. Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. 2-е изд., перераб. и доп. — М., 2002. — 560 с.
27.Федорова Н.В. Управление персоналом организации: учебное пособие. – 2-е изд., перераб. /Н.В. Федорова, О.Ю.Минченкова. – М., 2005. – 416с.
28.Фролов С. С. Социология организаций: Учебник. — М., 2001. — 384 с.
29.Шевчук Д.А. — Конфликты: избегать или форсировать. М.,2009 -674 с.
30.http://www.hr-portal.ru/article/konflikty-v-organizatsii-puti-preodoleniya
31.http://s0ci0.ru/organizacionnye-konflikty/39-upravlenie-konfliktom-v-organizacii.html
32.http://www.dochkisinochki.ru/shops/