Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент организации
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ СБЫТА МИНИ-ОТЕЛЯ PARKLANEINN
1.1. Общая характеристика мини-отеля ParkLaneInn
1.2. Исследование структуры и системы управления мини-отеля ParkLaneInn
1.3. Анализ системы сбыта мини-отеля ParkLaneInn и влияния на нее внешней среды
1.4. Анализ производственных и финансовых показателей мини-отеля ParkLaneInn
2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА СИСТЕМЫ СБЫТА ПРЕДПРИЯТИЯ ГОСТИНЧНОГО БИЗНЕСА
2.1. Сущность и особенности системы сбыта гостиничных услуг
2.2. Методы оценки системы сбыта гостиничных услуг
2.3. Роль маркетинга и персонала в формировании системы сбыта гостиничных услуг
3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ СБЫТА МИНИ-ОТЕЛЯ PARKLANEINN
3.1. Обоснование мероприятий по совершенствованию системы сбыта мини-отеля ParklaneInn
3.1.1. Интернет-продвижение сайта мини-отеля «ParklaneInn»
3.1.2. Повышение качества обслуживания и обучение персонала
3.1.3. Внедрение новой автоматизированной системы управления
3.2. Экономическое обоснование предложений
3.3. Информационно-технологическое обеспечение предложений
3.3.1. Информационное обеспечение Интернет-продвижения
3.3.2. Внедрение автоматизированной системы управления
3.4. Правовое обеспечение предложений
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение 5
Содержание
Выдержка из текста
Совершенствование системы сбыта предприятия сферы услуг на примере мини-отеля ParklaneInn
Адаптация инструмента для проведения маркетингового аудита на предприятии сферы услуг (на примере гостиницы)
Совершенствование системы управления качеством туристических услуг на примере центра бронирования
Эта позиция заставляет организации использовать стратегию, помогающую предприятию держать стабильное положение, сделать сильнее свои позиции и в условиях гибкой и постоянной конкуренции на рынке развиваться. Так же необходимо организовать деятельность таким способом, чтобы предприятие могло быть максимально производительным, тем самым давала необходимую прибыль.Цель дипломной работы состоит в формировании комплексной системы мотивации персонала сферы услуг на примере АО «Связной Логистика» г.
Разработка проекта снижения текучести кадров на предприятии сферы услуг(на примере гостиницы Балтийская звезда ФГУ ГК Дворец конгрессов)
Управление маркетингом фирмы в сфере услуг ( на примере ресторана «Яръ» ООО»Отель Советский»)
Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности мини-отеля в условиях конкурентной среды (на примере мини-отеля «Басков»)
Стратегия развития на примере мини-отеля Casele
- разработать организационно-технические мероприятия, направленные на совершенствование системы обслуживания для повышения спроса на их услуги за счет инновационных технологий апарт -отеля "Сампо"в городе Выборге;
- разработать организационно-технические мероприятия, направленные на совершенствование системы обслуживания для повышения спроса на их услуги за счет инновационных технологий апарт -отеля "Сампо"в городе Выборге;
Для написания данной работы использовалась научная и учебная литература, изучены работы отечественных авторов, таких как В.А.Морошкин, В.П. Буров, М.В.Романова, Т.С.Бронникова, В.А.Баринов, И.А. Дубровин и других экономистов, а также законодательные и нормативные акты РФ.ы
Актуальность. Именно маркетинговые службы осуществляют самую трудную задачу — реализацию продукции за эффективную цену, так как в этом концентрируется конечный результат всех сторон деятельности фирмы.
Список использованной литературы
1.Федеральный закон от 8 августа 2001 года № 128-ФЗ «О лицензирова-нии отдельных видов деятельности»
http://www.rg.ru/oficial/doc/federal_zak/128_F3.shtm
2.Постановлением Правительства РФ N
49. «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»
http://www.frontdesk.ru/vetka.cgi?vetkaid=16816
3.Постановление Государственного комитета РФ по стандартизации и метрологии №
8. от 26 сентября 2001 года «О создании и государственной ре-гистрации Системы добровольной сертификации услуг гостиниц и других средств размещения на категорию»
http://www.comhoz.ru/pravo/DocumShow_DocumID_22412.html
4.Приказ Минэкономразвития «Об утверждении положения о государ-ственной системе классификации гостиниц и других средств размещения» от
2. июня 2003 г № 197 http://www.garant.ru/hotlaw/mon/31767.htm
5.ГОСТ Р 51185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования» http://libt.ru/gost/download/gost-r-51185-98.html
6.Воробьева Г.Н., Раков А.В. Стандартизация и сертификация в сфере услуг. – М.: Академия, 2004.
7.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Прин-ципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
8.Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов: учеб. пособие. – М.: Новое знание, 2005.
9.Дьяконова Л.И. Клиент-ориентированная модель маркетинга профес-сиональной туристской услуги». // Материалы Международной научно-прак-тической конференции «Индустрия гостеприимства: от теории к практике» 11-12 апреля 2007 года / РМАТ, Псковский филиал, 2007.
10.Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. – М.: Фи-нансы и статистика, 2006.
11.Кабушкин И.И, Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. — Минск: Новое знание, 2002.
12.Килошенко М. Мини-отель как антикризисная мера // Современный бизнес. Отель. — № 1-2. — 2009.
13.Кулибанова В.В. Маркетинг сервисных услуг. – М.: Вектор, 2006.
14.Магомедов Ш.Ш. Конкурентоспособность товаров: Учебное пособие.- М.:Инфра-М, 2005.
15.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. проф. В.Алексунина. – М.: Дашков и К, 2006.
16.Медлик С. Гостиничный бизнес. – М.: ЮНИТИ, 2005.
17.Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – № 1. — С. 50-54.
18.Портер М. Конкурентная стратегия. – М.: Альпина, 2005.
19.Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном и ресторанном бизнесе. – М.: Юристъ, 2001.
20.Автоматизация гостиниц. Системы, интерфейсы, персонал
http://www.libra-russia.com/products/epms/automation/
21.В Петербурге построят лишь 6 гостиниц, остальные проекты заморо-жены http://www.prohotel.ru/news-105000/0/
22.Малые гостиницы Питера: почему они так популярны?
http://www.saint-petersburg-apartments.com/ru/articles/articles 3.html
23.Мини-отели Санкт-Петербурга: Зарождение традиций
http://www.guestcard.ru
24.Мини-отелям пророчат большое будущее
http://account.spb.ru/news/business/7636
25.О малых отелях заполните слово
http://www.horeca-portal.ru/newspaper/hotel/1/
26.Особенности Интернет-брендинга
http://www.internet-branding.ru/internet/osob.html
27.Петербург пошел на рекордный номер
http://www.prohotel.ru/news-105068/0/
28.Рынок гостиничной недвижимости Санкт-Петербурга за III квартал 2008 г. http://www.becar.ru/press 2.php?mes=15626
29.Челенков А. Управление качеством сервисных продуктов
http:/www.bma.ru
30.Яцко М. Гостиницы скинут до 60% цены за номер
http://www.prohotel.ru/news-104632/0/
31.Mystery Shopping http://www.infowave.ru/lib/methods/mystery_shopping
32.SERVQUAL
http://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual
список литературы
