Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент организации
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА
1. РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 5
1.1 Сущность управления качеством на предприятии 5
1.2 Особенности управления качеством в сфере услуг 9
1.3 Процедуры системы качества 24
ГЛАВА
2. АНАЛИЗ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ИП БЕРЕЗИН 29
2.1. Общая характеристика ИП Березин 29
2.2 Анализ технико-экономических показателей деятельности ИП Березин 31
2.3 Анализ системы менеджмента качества в ИП Березин 38
ГЛАВА
3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ВНЕДРЕНИЮ МЕЖДУНАРОДНОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И ОЦЕНКА ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ В ИП БЕРЕЗИН 50
3.1. Мероприятия по совершенствованию системы менеджмента качества в ИП Березин 50
3.2 Экономическая эффективность предложенных мероприятий 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 65
ПРИЛОЖЕНИЯ 69
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования связана с тем, что проблема качества постоянно волнует покупателей и продавцов по вполне закономерным причинам. Растет материальное благосостояние людей среднего класса, повышается их культурный уровень, выделился слой довольно зажиточных людей, и в этих условиях вполне естественно желание покупателей приобретать необходимые, качественные товары, услуги при качественном обслуживании. Кроме того, система качества является инструментом в конкурентной борьбе. Поэтому в условиях рыночной конкуренции большое значение уделяется системы менеджмента качества, так как от него зависит эффективная деятельность любого предприятия, основным показателем которой является размер прибыли.
Торговое обслуживание является инструментом в конкурентной борьбе. Торговое обслуживание оказывает огромное влияние на настроение и удовлетворенность покупателей, так как
90. всех их потребностей удовлетворяется в торговле, а также эффективное торговое обслуживание способствует стимулированию сбыта товара, то есть побуждает покупателя приобрести товар. В настоящее время качество торгового обслуживания – важнейшая характеристика торговли.
На сегодняшний момент целесообразно сохранить определенные качества в сфере услуг. Необходимо отметить, что основным условием высокой культуры торгового обслуживания является постоянное наличие в продаже всех необходимых населению товаров. Рост материального благосостояния народа и его покупательской способности вызывает необходимость расширения ассортимента, повышение качества и питательной ценности продовольственных товаров, воспитание эстетического вкуса и разумных потребностей населения в пищевых продуктах с учетом физиологических норм. В этих условиях вполне естественно желание покупателей приобрести необходимый ему товар в удобное для него время, в удобном месте, в нужном ассортименте.
Целью дипломной работы является разработка мероприятий по совершенствованию системы управления качеством.
В связи с поставленной целью необходимо решить ряд задач:
- рассмотреть роль и значение системы управления качеством;
- дать организационно-экономическую характеристику ИП Березин;
- провести анализ системы менеджмента качества в ИП Березин;
- разработать практические рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества.
Объектом исследования является торговое предприятие ИП Березин.
Предметом исследования является совокупность теоретических, методологических и практических аспектов формирования системы изучения и оценки системы менеджмента качества.
В ходе исследования были использованы экономико-математические методы, аналитические, методы статистической обработки информации, графические методы, методы системного анализа и другие качественные и количественные методы.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Архипова, Н.И., Седова О.Л., Сорокина Н.П. Управление персоналом на предприятии: новое в работе с кадрами / Н.И Архипова, О.Л. Седова, Н.П. Сорокина – М: Приор, 2011. — 467 с.
2. Бабичев А.А, Коваленко Л.П. О культуре торговли- М.: Экономика, 2011. – 204 с.
3. Белобжецкий В.Н. Методы оценки качества услуг. – РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. – М., 2012. – № 1. – с. 374-379.
4. Белобжецкий В.Н. Взаимосвязь качества сервиса и прибыльности предприятия. Управление экономическими системами: электронный научный журнал (УЭкС).
Электронный ресурс. – № 3, 2012. – URL: http://www.uecs.ru/marketing/item/1114-2012-03-11-06-08-36.
5. Белобжецкий В.Н. Особенности автотранспортного сервиса. Вестник Орловского государственного университета: Серия: Новые гуманитарные исследования.– Орел, 2012. – № 2. – с. 276-279.
6. Белобжецкий В.Н. Концепция внешней среды сервиса. Научное мнение: научный журнал / Санкт-Петербургский университетский консорциум. — СПб., 2012. — № 6-7. – с. 77-80. – 0,24 п.л.
7. Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У., Энджел Дж.Ф. Поведение потребителей. С.Пб. Изд-во «Питер», 2010. – 493 с.
8. Брагин Л.А. Торговое дело — экономика и организация. М, ИНФРА — М, 2010.- 76 с.
9. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Уч. д/студентов ВУЗов – 4-е изд, перераб. И доп.- М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2009. — 124с.
10. Илышева, Н.Н. Анализ финансовых потоков организации // Экономический анализ. Минск: Перспектива, 2011. – 538с.
11. Ивановская, Л.В. Технология управления персоналом и его развитие в организации / Л.В. Ивановская // Обеспечение системы управления персоналом на предприятии М. ГАУ. — № 5.- 2011.- С. 12 — 18.
12. Кастрова Е. В. Ресурсы и конкурентоспособность торгового предприятия. М.: Экспо, 2009. – с. 69
13. Коваленко В.В., Горелова Л.И. О культуре обслуживания в торговле — М.: Экономика, 2010. – с. 183
14. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ.; 2-е европ. изд. — СПб.: Издательский дом “Вильямс”, 2010. – 580 с.
15. Любушин, Н.П.. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: учеб. пособие для вузов / Н. П. Любушин, В.Б. Лещева, В.Г. Дъякова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2011. – 326с.
16. Михайлушин, А.И. Финансовый менеджмент / Серия «Высшее проф. образование» Ростов н/Д: Феникс, 2010. – 435с.
17. Муравьев А.В. Анализ внешнеэкономической деятельности предприятий / Под. ред. А. И. Муравьева, А. Ф. Мухина, Ю. А. Григорьева. М.: Финансы и статистика, 2009. — 144 с.
18. Раис Э., Траут Д. Позиционирование: Битва за узнаваемость. СПб.; М.; Харьков; Минск, 2009. – 304 с.
19. Проблемы информационной культуры: Сб. статей / Под ред. Ю.С. Зубова, И.М. Андреевой. — М.: Изд-во Моск. гос. ун-та культуры, 2010.- 218 с.
20. Соломатин А. Н. и др. Экономика и организация деятельности торгового предприятия. – М.: ИНФРА – М, 2009. – 294 с.
21. Сысоева С. В. Продажи и обслуживание покупателей в розничном магазине. 2-е изд., дополненное. — Спб.: ИД Питер, 2010. — 145с.
22. Финансовый менеджмент / Под ред. проф. Г.Б. Поляка. – М.: Финансы, ЮНИТИ, 2009. – 408 с.
23. Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства, 2009. – 328 с.
24. Финансовое управление фирмой / В.И.Терехин, С.В. Моисеев, Д.В.Терехин и др.; Под ред. В.И.Терехина. — М.: Экономика. 2010. — 620 с.
25. Финансовый менеджмент: теория и практика/ Под ред. Стояновой Е.С. – М.: Перспектива, 2008. – 407 с.
26. Финансовый менеджмент: Учебник. / Под ред. Шохина Е.И. – М.: Кнорус.
27. Финансы: Учебник для вузов / Под ред.проф. М.В. Романовского, проф. О.В. Врублевской, проф. Б.М. Сабанти — М.: Перспектива, 2009. — 395 с.
28. Финансы: Учебное пособие / Под ред. A.M. Ковалевой — М.: Финансы и статистика, 2008. — 336 с.
29. Финансы организаций: Учебник./ Под ред. Колчиной Н.В. – М.: ЮНИТИ – ДАНА.
30. Финансово-кредитный энциклопедический словарь./ Под общ. ред. А.Г. Грязновой. — М., 2008. – 332 с.
31. Фомин П.А., Хохлов В.В. Оценка эффективности использования финансов предприятий в условиях рыночной экономики. Монография. М.: Высшая школа, 2008. – 342с.
32. Шеремет А.Д., Негашев Е.В. Методика финансового анализа деятельности коммерческих организаций. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 237 с.
33. Щиборщ К.В. Бюджетное планирование деятельности предприятия //Аудитор. – 2010. – № 3. – С.22-33.
34. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия. — М.: Финансы и статистика, 2008. – 483 с.
35. Шохин Е.И., Мингалиев К.Н. Финансовый менеджмент: Электронный учебник. – М.: ФА.
36. Шуляк П.Н. Финансы предприятий: Учебник. – М.: «Дашков и Ко
37. Экономическая теория: Учеб. пособие / Под ред. Н.И. Базылева.- М.: ИНФРА – М, 2011. – 662 с.
38. Экономическая теория: Учебник / Под общей ред. Г. П. Журавлевой, Л. С. Тарасевича. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 714 с.
39. Экономическая теория: Учебник / Под ред. Н.И. Базылева, С.П. Гурко. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 512 с.
40. Экономическая теория: Учебник / Под ред. О.С. Белокрыловой. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. – 448 с.
41. Экономическая теория: Учебник/ под ред. В.Д. Камаева, Е.И. Лобачевой. – М.: Юрайт-Издат, 2010. – 557с.
42. Экономическая теория: Учебное пособие / Под ред. В.И. Видяпина. – М.: ИНФРА – М, 2011. – 714 с.
43. Экономика: Учебник / Под ред. Р. П. Колосовой. – М.: Норма, 2011. – 345 с.
44. Экономика торгового предприятия. Серия:
10. лет РЭА им. Г. В. Плеханова – М.: Инфра-М, 2010 — с.254
