Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент организации
Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ИЗДЕРЖЕК ФИРМЫ 6
1.1 Особенности управления качеством на крупном промышленном предприятии 6
1.2 Социально-психологические аспекты внедрения стандартов ИСО серии 9000 13
1.3 Государственное регулирование в области обеспечения качества 20
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ОАО «РУСАЛ САЯНОГОРСК» 29
2.1 Краткая характеристика ОАО «РУСАЛ Саяногорск» 29
2.2 Система менеджмента качества ОАО «РУСАЛ Саяногорск» 39
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ОАО «РУСАЛ САЯНОГОРСК» 60
3.1 Рекомендации по разработке Системы менеджмента качества 60
3.2 Рекомендации по сертификации СМК 72
3.3 Оценка эффективности внедрения предлагаемых мероприятий. 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 86
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 90
ПРИЛОЖЕНИЕ А 95
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 97
ПРИЛОЖЕНИЕ В 99
ПРИЛОЖЕНИЕ Г 100
ПРИЛОЖЕНИЕ Д 102
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыночной экономикой разработку программ повышения качества. В современных условиях именно сертификат на систему качества служит решающим фактором для заключения контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия.
Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена, эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства. Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества. Современный менеджмент качества базируется на результатах исследований, выполненных крупными зарубежными корпорациями по программам консультантов по управлению качеством. Особенно следует отметить такое направление, как обеспечение качества функционирования систем управления.
Российские предприятия пока еще отстают в применении современных методов управления качеством. Повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни.
Сегодня в управлении качеством важное значение имеет наличие на фирмах сертифицированной системы менеджмента качества, что является гарантией высокой стабильности и устойчивости качества продукции. Сертификат на систему качества позволяет сохранить конкурентные преимущества на рынке. Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции. Несмотря на то, что система не решает всех задач, необходимых для обеспечения конкурентоспособности, популярность системы лавинообразно растет, и сегодня она занимает прочное место в рыночном механизме. Внешним же признаком того, имеется ли на предприятии система качество по стандартам ИСО серии 9000, является сертификат на систему. В результате во многих случаях наличие у предприятия сертификата на систему качества стало одним из основных условий его допуска к тендерам по участию в различных проектах.
В России функционирует Совет по присуждению премий Правительства в области качества продукции. В декабре 1996 г. был объявлен конкурс, имевший целью привлечь внимание субъектов российской экономики к качеству продукции. В конкурсе участвовало
6. предприятий, руководители которых первыми оценили значение конкурса. Учрежден приз за качество – диплом, словесное поощрение Правительства и право изобразить символ качества на продукции. Иными словами, символ победы позволяет повысить эффективность рекламы.
Объектом исследования является ОАО «РУСАЛ Саяногорск».
Предмет исследования – система управления качеством в ОАО «РУСАЛ Саяногорск».
Целью исследования является разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления качеством в ОАО «РУСАЛ Саяногорск».
Для достижения цели поставлены следующие задачи:
анализ теоретических и правовых основ внедрения системы управления качеством на российских предприятиях;
характеристика ОАО «РУСАЛ Саяногорск»;
анализ системы управления качеством ОАО «РУСАЛ Саяногорск»;
определение способов совершенствования системы управления качеством на исследуемом предприятии ОАО «РУСАЛ Саяногорск».
Информационную базу исследования составили нормативные правовые акты Российской Федерации, статистические данные, публикации российских и зарубежных авторов, а также материалы, предоставленные ОАО «РУСАЛ Саяногорск».
В ходе исследования использовались следующие методы: включенное наблюдение, описание, сравнительный анализ, статистические методы.
Практическая значимость исследования заключается в том, что сделанные выводы могут быть использованы при совершенствовании системы управления качеством на исследуемом предприятии ОАО «РУСАЛ Саяногорск».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка нормативных правовых актов и литературы, приложения.
Во введении к работе отмечены актуальность исследования, поставлена цель исследования и задачи, планируемые к решению в ходе написания работы, обозначены объект и предмет исследования.
В первой главе «Теоретические основы управления качеством» рассматриваются: особенности управления качеством на крупном промышленном предприятии, социально-психологические аспекты внедрения стандартов ИСО серии 9000, а также вопросы государственного регулирования в области обеспечения качества.
Во второй главе «Система управления качеством в ОАО «РУСАЛ Саяногорск»» представлена характеристика предприятия, а также рассматривается система менеджмента качества исследуемого предприятия.
В третьей главе «Рекомендации по совершенствованию системы управления качеством в ОАО «РУСАЛ Саяногорск»» излагаются: основные направления по совершенствованию системы управления качеством на рассматриваемом предприятии.
В заключении отражены основные выводы и предложения по теме выпускной квалификационной работы.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. СТ АД 09.8.5 Постоянное улучшение. Корректирующие и предупреждающие действия.
2. Руководство по системе управления охраной труда и промышленной безопасностью организаций Алюминиевого дивизиона.
3. РЭМ 2005 Руководство по системе экологического менеджмента.
4. ИСО/ТУ 16949-2002 – Системы менеджмента качества – особые требования по применению ISO 9001:2000 в автомобилестроении и организациях, поставляющих соответствующие запасные части (является аутентичным переводом текста стандарта ISO / TS 16949:2002).
5. ГОСТ ISO 9001-2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Требования.
6. Руководство по качеству ОАО РУСАЛ Саяногорск.
7. Системы экологического менеджмента ОАО РУСАЛ Саяногорск
8. Бадалов Л.М. Экономические проблемы повышения качества продукции. — М.: Экономика, 2011. – 205 с.
9. Берновский Ю.Н., Захаров В.А. и др. Классификация и кодирование промышленной и сельскохозяйственной продукции. — М.: Издательство стандартов, 2012. – 184 с.
10. Блохин Ю.И. Классификация и кодирование технико-экономической информации. — М.: Экономика, 2011. – 191 с.
11. Версан В.Г. Интеграционное управление качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития. — М.: Академия информации, 2012. – 369 с.
12. Версан В.Г., Сиськов В.И., Дубицкий Л.Г. и др. Интеграция производства и управление качеством продукции. — М.: Издательство стандартов, 2011. – 350 с.
13. Всемирная торговая организация. Генеральное соглашение по тарифам и торговле. Соглашение по техническим барьерам в торговле. — М.: Издательство стандартов, 2012.
14. Гличев А.В. Очерки по экономике и управлению качеством продукции // Стандарты и качество, 2012-2013 – С. 53.
15. Гличев А.В., Панов В.П., Азгальдов Г.Г. Что такое качество? — М.: Экономика, 2011. – 215 с.
16. Горфинкель В.Я., Швандар В.А., Купряков Е.М. и др. Курс предпринимательства: Учебник для вузов / Под ред. проф.В.Я. Горфинкеля. — М.: Финансы, ЮНИТИ, 2011. – 607 с.
17. Дафт Р.Л. Теория организации: учебник для студентов вузов / Р.Л.Дафт. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 736 с.
18. Дункан Д.У. Основополагающие идеи в менеджменте: учебник для студентов вузов / Д.У.Дункан. — М.: Дело, 2012 – 348 с.
19. Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Мхитарян В.С. и др. Управление качеством: Учебник /Под ред. С.Д. Ильенковой. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2011. – 198 с.
20. Исаев Л.К., Малинковский В.Д. Метрология и стандартизация в сертификации. — М.: Издательство стандартов, 2012. – 169 с.
21. Исикава Каору. Японские методы управления качеством. — М.: Экономика, 2011. – 215 с.
22. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие / Н.И.Кабушкин. — М.: Экомпресс, 2011. – 398 с.
23. Козлов В.Д. Управление организационной культурой: учебник / В.Д. Козлов. — М.: МГУ, 2011. – 297 с.
24. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством. — М.: ИНФРА-М, 2012. – 256 с.
25. Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такшатов В.А. и др. Менеджмент систем качества: Учебное пособие. — М.: Издательство стандартов, 2011. – 198 с.
26. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. — М.: Издательство стандартов, 2010. – 140 с.
27. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов. — М.: Аудит, ЮНИТИ, 2012. – 671 с.
28. Кузнецов В.А., Ялунина Г.В. Основы метрологии. — М.: Издательство стандартов, 2011. – 275 с.
29. Купряков Е.М. Стандартизация и качество промышленной продукции. — М.: Высшая школа, 2011. – 288 с.
30. Кураков Л.П. Метрология. Стандартизация. Сертификация (Терминологический словарь-справочник).
- М.: Издательство стандартов, 2011. – 104 с.
31. Ладанов И.Ю. Практический менеджмент: учебник / И.Ю.Ладанов. — М.: Ника, 2012. – 348 с.
32. Латфуллин Г.Р. Теория организации: учебное пособие / Г.Р.Латфуллин. – СПб.: Лань, 2012. – 392 с.
33. Мазур, И.И. Реструктуризация предприятий и компаний: учебное пособие/ И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. – М.: Высшая школа, 2012. – 281 с.
34. Мазур, И.И. Управление проектами: учебник для вузов/ И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдероне. – М.: Омега-Л, 2012. – 579 с.
35. Менеджмент систем качества. Учеб. Пособие / М. Г. Круглов и др., М.: 2012. – 198 с.
36. Менеджмент организации: учебник для вузов/Под ред. З.П. Румянцевой и Н.А. Соломатина. -М.: ИНФРА-М, 2011 – 378.
37. Мескон, М. Основы менеджмента: учебное пособие / М.Мескон, М. Альберт, Ф.Хедоури. — М.: Дело, 2011. – 394 с.
38. Мильнер Б.З. Теория организации: учебник для вузов / Б.З. Мильнер. – М.: ЮНИТИ, 2012. – 583с.
39. Окрепилов В.В. Экономика и организационные проблемы повышения качества. — Л.: ЛФЭИ, 2012 – 64 с.
40. Павленко Л.Г. Политику качества — до каждого исполнителя. // Сертификация .- 2012.- № 1.- с.7.
41. Петрова О.Ф. Итоги производственно-хозяйственной деятельности «Русал Саяногорск». // Технико-экономический вестник «Русал Саяногорск». № 1 (5) 2014 г.
42. Пичугин К.В. Принцип «постоянного улучшения» в стандартах ИСО 9000 версии 2013 года // Сертификация. 2012. — № 3. – 22 – 24.
43. Поршнев, А.Г. Управление организацией: учебное пособие / А.Г.Порншев, З.П. Румянцева , Н.А. Саломатин. -М.: ИНФРА-М, 2011. – 290 с.
44. Пястолов С.М. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. — 2-е изд., стереотип. / С.М. Пястолов. — М.: Академия; Мастерство, 2012 — 431 с.
45. Радугин А.А. Основы менеджмента. Учебное пособие. / А.А. Радугин — М.: Центр 2011. — 263 с.
46. Раицкий К.А. Экономика организации (предприятия): Учебник. — 4-е изд., перераб. и доп. / К.А. Раицкий — М.: Дашков и К, 2013 — 395 с.
47. Система сертификации ГОСТ Р. Комплекс документов по сертификации систем качества и производства. — М.: Издательство стандартов, 2012. – 174 с.
48. Семикова В.Л. Теория организации: учебник для вузов/ В.Л. Семикова. – М.: ЮНИТИ, 2012. — 637 с.
49. Туровец О.Г., Бухалков М.И., Родинов В.Б. Учебник: Организация производства и управление предприятием. – 512 с.
50. Управление качеством. Учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин и др.; Под ред. Доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. — М.: ЮНИТИ, 2011. — 198 с.
51. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: учебник для вузов / Р.А. Фатхутдинов. — М.: Банки и биржи, 2013 – 394с.
52. Федотов Н.Н., Венчковский Л.Б. Средства информационного обеспечения автоматизированных систем управления. — М.: Издательство стандартов, 2012. – 192 с.
53. Чайка И.И. Кризисный период экономики и проблемы управления качеством. // Сертификация .- 2011.- № 3.-с.13.
54. Шадрин А. Качество, конкурентоспособность, менталитет, сертификация // Стандарты и качество. 2012. — № 6. – С. 68 – 73.
55. Швандар В.А., Панов В.П. Стандартизация и управление качеством продукции: учебник для вузов. / Швандара. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 487 с.
