Дипломная работа по совершенствованию системы управления – Полный образец с анализом и готовыми решениями

Всё начинается с правильного фундамента, или Как написать введение, которое утвердят с первого раза

Многие студенты испытывают страх чистого листа именно перед введением, хотя на самом деле это самая структурированная часть работы. Представьте, что введение — это скелет вашего дипломного проекта. Если собрать его правильно и логично, то нарастить на него «мясо» фактов и анализа будет гораздо проще. Это ваша дорожная карта, которую вы согласовываете с научным руководителем.

Каждый элемент введения не случаен и выполняет свою функцию, вытекая один из другого. Давайте разберем их на примере дипломной работы по совершенствованию системы управления в ООО «Эльдорадо»:

1. Актуальность: Здесь нужно ответить на вопрос «Почему эта тема важна именно сейчас?». Например, для «Эльдорадо» это может быть усиление конкуренции на рынке или необходимость адаптации к новым экономическим условиям.
2. Цель: Это конечный результат, которого вы хотите достичь. Формулировка должна быть одна и предельно конкретна. В нашем случае: «Разработать мероприятия по совершенствованию системы управления ООО «Эльдорадо».
3. Задачи: Это конкретные шаги для достижения цели. Они, как правило, соответствуют главам вашей работы.
   • Изучить теоретические основы систем управления.
   • Провести анализ действующей системы управления в ООО «Эльдорадо».
   • Выявить проблемы и разработать пути их решения.
   • Обосновать экономическую эффективность предложений.
4. Объект и Предмет: Это часто путают. Объект — это то, что вы изучаете в целом (система управления предприятием). Предмет — это конкретная часть объекта, его свойство или аспект, на котором вы фокусируетесь (процесс совершенствования этой системы).

Когда этот скелет готов и утвержден, можно уверенно приступать к первому большому этапу — погружению в теорию. Это наш следующий шаг.

Глава 1, где мы строим теоретический фундамент без «воды»

Существует вредный миф, что теоретическая глава — это скучная компиляция цитат из учебников, нужная лишь для объема. Это не так. Хорошая первая глава — это не склад чужих мыслей, а ваш персональный набор инструментов для последующего анализа. Ваша задача — не переписать всё, что известно человечеству о менеджменте, а отобрать только те концепции, которые вы реально сможете применить в практической части.

Для нашей темы «совершенствование системы управления» ключевыми инструментами будут:

• Системный подход: Он позволяет увидеть организацию не как набор отделов, а как единый механизм, где все элементы взаимосвязаны.
• Функции и элементы управления: Нужно четко понимать, из чего состоит управление (планирование, организация, мотивация, контроль), чтобы потом анализировать каждый из этих элементов на предприятии.
• Современные модели менеджмента: Краткий обзор актуальных подходов покажет вашу эрудицию и поможет в поиске нестандартных решений.

Хороший теоретик в дипломной работе отбирает только те концепции, которые сможет применить для «вскрытия» реального предприятия в Главе 2.

Чтобы повысить ценность и уникальность главы, не бойтесь структурировать информацию. Представляйте классификации в виде таблиц, а взаимосвязи элементов — в виде схем. Это не только наглядно, но и демонстрирует, что вы не просто скопировали текст, а провели его синтез и осмысление. Теперь, вооружившись этим набором инструментов, мы готовы перейти к самому интересному — аудиту реального предприятия.

Глава 2, в которой мы проводим аудит системы управления предприятия

Практическая часть работы — это настоящее детективное расследование, где ваше «место преступления» — конкретное предприятие. Цель — не просто описать, как всё устроено, а найти «улики», указывающие на проблемы и узкие места. Начинать следует с общей характеристики «подозреваемого» — в нашем случае, ООО «Эльдорадо». Кто они, чем занимаются, какова их история и место на рынке?

Далее, используя нашу теоретическую базу как чемоданчик криминалиста, мы последовательно вскрываем ключевые системы. Анализ удобно разбить на понятные блоки:

• Анализ организационной структуры: Кто кому подчиняется? Нет ли двойного подчинения или «бесхозных» функций?
• Анализ ключевых бизнес-процессов: Как принимаются решения? Как проходит информация сверху вниз и обратно?
• Анализ системы мотивации: За что на самом деле платят сотрудникам? Связаны ли премии с реальными результатами компании?
• Анализ финансовых показателей: Как управленческие решения отражаются на выручке, прибыли и рентабельности?

Практический совет: сбор информации может стать проблемой. Многие предприятия неохотно делятся внутренними данными, особенно финансовыми отчетами. В таком случае используйте открытые источники (сайт компании, отзывы сотрудников, публикации в СМИ) и методы экспертных оценок, честно указывая на ограничения доступных данных в своей работе.

Ищем проблемы и возможности через правильные методы анализа

Собрать данные — это полдела. Теперь их нужно правильно «допросить», чтобы они указали на скрытые проблемы. Просто посмотреть на цифры и оргструктуру недостаточно, нужны конкретные методы, которые превратят разрозненные факты в обоснованные выводы. Этот блок — ваш практический инструментарий.

Вот 2-3 простых, но очень эффективных методики, которые можно применить на примере анализа системы управления:

1. SWOT-анализ. Это классика для оценки общей ситуации. Вы создаете таблицу из четырех квадратов: Сильные стороны (Strengths), Слабые стороны (Weaknesses), Возможности (Opportunities) и Угрозы (Threats). Это помогает структурировать понимание, где компания находится сейчас и с чем ей предстоит столкнуться.
2. Построение фактической организационной диаграммы. Не той, что висит в отделе кадров, а реальной. Опросив нескольких сотрудников, вы можете обнаружить неформальных лидеров, разрывы в коммуникациях или дублирование функций, которые не видны на бумаге.
3. Анализ системы KPI (ключевых показателей эффективности). Если на предприятии есть KPI, проанализируйте их. Зачастую анализ выявляет проблемы в самих формулах расчета, отсутствие плановых ориентиров или несбалансированность показателей, когда ради выполнения одного KPI сотрудники жертвуют другими.

Применяя эти методы, вы не просто говорите «мне кажется, тут проблема», а доказываете ее существование. Мы не просто нашли проблемы, мы доказали их наличие с помощью аналитических инструментов. Теперь наша главная задача — предложить аргументированные решения.

Глава 3, где мы проектируем решения и доказываем их пользу

Третья глава — это кульминация всей вашей работы, ваш звездный час. Здесь вы превращаетесь из диагноста в инженера-конструктора. Главный принцип этого раздела: каждая доказанная проблема из Главы 2 должна получить конкретное решение в Главе 3. Не абстрактное «улучшить мотивацию», а внедряемое и продуманное предложение.

Структурировать эту главу лучше всего по принципу «Проблема -> Предложение».

Проблема: Анализ оргструктуры в Главе 2 показал размытую ответственность и двойное подчинение в отделе маркетинга.

Решение: Предлагается пересмотреть организационную структуру отдела. Разработать и внедрить матрицу ответственности RACI, где для каждой задачи четко прописано, кто ее выполняет (Responsible), кто утверждает (Accountable), с кем консультируются (Consulted) и кого информируют (Informed). Вот предлагаемый вид новой структуры и фрагмент матрицы.

Типовые решения по совершенствованию системы управления, которые можно предложить, часто включают:

• Внедрение или пересмотр системы KPI для повышения прозрачности и объективности оценки.
• Реорганизацию отдела или департамента для устранения функциональных разрывов.
• Запуск проекта по обучению персонала, например, для развития управленческих компетенций у линейных руководителей.

Помните, практическая значимость вашей работы заключается именно в разработке таких перспективных направлений развития. Но предложить что-то — это полдела. Любой руководитель спросит: «А сколько это стоит и что мы с этого получим?».

Как посчитать экономический эффект, чтобы ваши предложения приняли всерьез

Без цифр ваши блестящие предложения рискуют остаться просто хорошими идеями на бумаге. Экономическое обоснование — это то, что придает им вес и превращает диплом в подобие реального бизнес-проекта. Не нужно быть финансовым гуру, чтобы сделать базовый расчет. Важна не абсолютная точность до копейки, а логика и реалистичность допущений.

Модель расчета проста и строится на сравнении двух ключевых величин:

Затраты на внедрение VS Ожидаемая выгода

Давайте разберем на условном примере внедрения системы KPI для отдела продаж:

• Затраты:
  • Покупка ПО и его настройка: 150 000 руб.
  • Обучение сотрудников (2 дня, тренер): 50 000 руб.
  • Итого затрат: 200 000 руб.
• Выгода (прогноз на год):
  • Прогнозируем рост производительности менеджеров на 10% благодаря прозрачной мотивации. Это принесет дополнительную прибыль в размере 500 000 руб.
  • Прогнозируем снижение текучки кадров на 5%, что сэкономит на поиске и адаптации новых сотрудников около 100 000 руб.
  • Итого выгод: 600 000 руб.

Сравнив затраты и выгоды, мы можем рассчитать срок окупаемости и показать, что наши мероприятия не просто полезны, но и финансово целесообразны. Наш дипломный проект готов: мы прошли путь от постановки цели до расчета финансового результата. Осталось грамотно подвести итоги.

Финальные штрихи, или Как написать заключение и оформить работу

Заключение — это зеркальное отражение вашего введения. Если во введении вы задавали вопросы и ставили задачи, то в заключении вы должны дать на них четкие и краткие ответы, подтвердив, что поставленная цель достигнута. Структура проста: «Во введении мы ставили цель… Для ее достижения были поставлены задачи… В ходе работы мы изучили теорию, проанализировали предприятие и предложили решения, которые позволили достичь поставленной цели».

После написания содержательной части не потеряйте баллы на формальностях. Аккуратное оформление — это признак уважения к вашему труду и к членам аттестационной комиссии. Вот краткий чек-лист:

• Список литературы: Убедитесь, что он оформлен по ГОСТу, а все источники, на которые вы ссылались в тексте, в нем присутствуют.
• Приложения: Все объемные таблицы, расчеты, финансовые документы, громоздкие схемы лучше вынести сюда, оставив в основном тексте только выводы по ним.
• Нумерация и содержание: Проверьте корректность нумерации страниц, рисунков, таблиц и их соответствие содержанию.
• Объем работы: Средний объем дипломных работ по менеджменту обычно составляет от 50 до 95 страниц, не считая приложений. Старайтесь держаться в этих рамках.

Пройдя этот путь, вы получите не просто оценку, а полноценный проект, который не стыдно показать будущему работодателю, и, что важнее, — бесценный опыт системного решения сложных задач.

Список литературы

1. Брасс А.А. Основы менеджмента: Учебное пособие – Мн.: ИП «Экономика», 1999.
2. Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: Т.Д. “Элит-2000”, 2001.
3. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2003.
4. В.Н. Волкова, А.А. Денисов. Основы теории систем и системного анализа: Учебник. Изд. 2-е переработанное и дополненное. СПб.: Изд-во СПб ГТУ, 2001.
5. Герчикова И.Н.. Менеджмент. М.: ЮНИТИ, 2002.
6. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ, 2001.
7. Зайцева О.А., Радугин А.А., Радугин К.А., Рогачева Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов/науч. редактор А.А. Радугин. – М.: Центр, 1998 .
8. Игнатьева А.В., Максимцов М.М Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
9. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. – 5-е изд.: Новое знание, 2002.
10. Кузнецов Ю.В. Подлесных В.И. Основы менеджмента. – Изд. ОЛБИС, 2002.
11. Коренченко Р. А. Общая теория организации. Юнити, 2003.
12. Локтионов М. В. Системный подход в менеджменте. М.: Генезис, 2000.
13. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2000.
14. Сацков Н.Я. Практический менеджмент. — М.; 1998.
15. Тихомирова Л.В., Тихомиров М.Ю. Юридическая энциклопедия. — М.: Юринформцентр, 1999.
16. Ямпольская Д.О., Зонис М.М. Менеджмент. – М.: «ОЛМА-ПРЕСС», 2003.
17. Словарь понятий и определений / под общ. ред. П.В. Журавлев. — М.: «Экзамен», 1999.
18. база данных развернутых определений терминов (словарные статьи). – Режим доступа: http://www.glossary.ru. (22 февраля 2008 г.).
19. Служба тематических толковых словарей база данных развернутых определений терминов (словарные статьи). – Режим доступа: http://www.glossary.ru. (24 февраля 2008 г.).
20. база данных развернутых определений терминов (словарные статьи). – Режим доступа: http://slovari.yandex.ru (20 февраля 2008г.).