Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент организации
ВВЕДЕНИЕ
1. Особенности воздушных перевозок в России
1.1. Исследование рынка авиаперевозок
1.2. Место компании в цепочке взаимоотношений по оказанию услуг авиаперевозок
1.3. Структура пассажиропотока в зависимости от чувствительности к различным факторам
1.4. Формирование характеристики авиакомпании «Трансаэро»
2. Анализ норм и правил обеспечения услуг
2.1. Нормативная база по организации перевозки
2.2. Описание бизнес-процесса «пассажирская авиаперевозка»
2.3. Основные виды сервиса авиакомпании
2.4. Коммерческое обеспечение рейсов в аэропорту
2.5. Система контроля качества обслуживания
3. Совершенствование бизнес-процесса компании
3.1. Улучшение деятельности как одна из стратегических целей компании
3.2. Процессы, связанные с потребителем
3.3. Входные данные для анализа
3.4. Реинжиниринг технологического процесса авиакомпании
3.5. Мониторинг и измерение процессов обеспечения коммерческой загрузки самолета
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Содержание
Выдержка из текста
Совершенствование технологического процесса — важнейшие направления обеспечения коммерческой загрузки самолета (на примере авиакомпании «Трансаэро»)
Совершенствование сервисного обслуживания — важнейшее условие эффективной работы медицинской организации (на примере ООО «Приор»)
- анализ сервисной деятельности медицинской организации на примере ООО «Приор»;
- разработка мероприятий по совершенствованию сервисного обслуживания в медицинской организации на примере ООО «Приор».
Разработка рекомендаций по совершенствованию организации питания авиапассажиров (на примере авиакомпании ОАОАКТрансаэро
Способы влияния на аудиторию в период проведения Пиар-компаний (на примере компании «Трансаэро»)
Во второй главе приводится характеристика ООО «ЭйрБриджКарго» с позиции, утверждаемой в данной работе проблемы, в первую очередь, анализ ее организационно-экономической деятельности. Дается оценка потенциала конкурентноспособности субъекта исследования с учетом методики определения обслуживания.
Предметом исследования данной дипломной работы является изучение теоретических и практических вопросов, касающихся разработки мероприятий по совершенствованию технологических процессов на предприятии на примере ООО «Квант».
Объектами исследования являются основные элементы и грузовая база системы авиационных перевозок грузов, нормативно-правовые акты и рекомендации отрасли международных перевозок грузов воздушным транспортом, авиакомпания «Airbidgecargo».
Методологической основой исследования стали труды отечественных ученых, таких как Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина, А. А. Киздермишов, Д. А. Иванова, С. П. Кушнерук, Н. А. Тюрикова, М. А. Шестовец, А. А. Васецкий, Н. А. Тарасов, В. В. Яновский и др. Основными методами исследования стали методы системного, сравнительного анализа, количественных и качественных характеристик рассматриваемых явлений, статистической обработки данных и общенаучные методы анализа.
Методологической и теоретической основой исследования послужила теоретическая база, включающая труды классиков экономической науки, исследования современных отечественных и зарубежных ученых по проблемам сущности кредита и ее проявления в одной из его форм — потребительском кредите.
Современный уровень развития технологии одежды, основанный на новых научно-технических решениях, постоянно меняется и, поэтому, требует обновление устаревших сведений по всем технологическим и техническим направлениям, особенно в области подготовки производства, новой технологии, техники, ее автоматизации, технологических процессов сборки изделий и их управления.
Список источников информации
1.Российская Федерация. Законы. Воздушный кодекс Российской Фе-дерации: федер. закон. – СПб.: Victory: Стаун-кантри, 2011. – 54 с.
2.Федеральные авиационные правила. Сертификационные требования к физическим лицам, юридическим лицам, осуществляющим коммерческие воздушные перевозки. Процедуры сертификации: утв. Минтрансом РФ 04.02.03: [по состоянию на
1. августа 2011 г.].
– М.: ЭНАС, 2003.
3.Федеральные авиационные правила. Общие правила воздушных пе-ревозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажи-ров, грузоотправителей, грузополучателей: утв. Минтрансом РФ 28.06.2007. – М.: ЭНАС, 2007.
4. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основ-ные положения и словарь. – Введ. 09.09.2009. – М.: Стандартинформ, 2009.
5.ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требова-ния. – Введ. 13.11.2009. – М.: Стандартинформ, 2010.
6.ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. – Введ. 01.06.2011. – М.: Стандартинформ, 2011.
7.Руководство по стандартам IOSA. – 2-е изд. – Действ. с марта 2007 г. – Монреаль-Женева: Международная ассоциация воздушного транспорта, 2003.
8.AS 9100 C. Quality Management Systems — Requirements for Aviation, Space and Defense Organizations . – Issued 1999-11. – Revised 2009-01. – Super-seding AS 9100 B.
9.Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 272 с.
10.Джордж Л. Майкл. Бережливое производство + шесть сигм: Комби-нируя качество шести сигм со скоростью бережливого производства / Майкл Л. Джордж; Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 360 с. – (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»).
11.Джордж, С. Всеобщее управление качеством: стратегии и техноло-гии, применимые сегодня в самых успешных компаниях / С. Джордж, А. Ваймерскирх. – СПб.: Виктория плюс, 2002. – 256 с.
12.Кане М. М., Иванов Б. В., Корешков В. Н., Схиртладзе А. Г. Сис-темы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2008. – 560 с. – (Серия «Учебное пособие»).
13.Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспо-собности и устойчивого развития / Под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсона / Пер. с англ. А. Раскина. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – 280 с. – (Серия «Практический менеджмент»).
14.Кобьелл, К. Виртуозный маркетинг: Пер. с нем. – М., Альпина Биз-нес Букс, 2004. – 208 с. – (Серия «Нестандартный подход»).
15.Магомедов Ш.Ш. Конкурентоспособность товаров. – М.: Дашков и Ко, 2003. – 294 с.
16.Масалович А., Шебеко Ю. Моделирование и анализ поведения биз-нес-процессов. – М., 2002. – 220 с.
17. Махитько, В.П. Государственное регулирование и рынок в авиа-строении. – Ульяновск: УлГТУ, 2008. – 243 с.
18.Менеджмент процессов / Под ред. Й. Беккера [и др.]; Пер. с нем. – М.: Эксмо, 2007. – 384 с. – (Качественный менеджмент).
19. Менеджмент систем качества: Учебное пособие / под ред. М.Г. Круглова, С.К. Сергеева, В.А. Такташова и др. – М.: ИПК Издательство стан-дартов, 1997. – 368 с.
20.Окрепилов В. В. Управление качеством / В. В. Окрепилов. – М.: Экономика, 1998. – С. 50-61.
21.Организация воздушных перевозок / Под ред. И.Я. Русинова [и др.].
– М.: Транспорт, 1975. – 182 с.
22.Ротер М., Шук Дж. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика по-строения карт потоков создания ценности. – 2-е изд. – Пер. с англ. – М.: Аль-пина Бизнес Букс, 2008. – 144 с.
23.Стоун, М. Маркетинг, ориентированный на потребителя. – М.: Гранд Фаир, 2003. – 356 с.
24.Уорд, М.
5. методик менеджмента / М. Уорд. – М.: Финансы и ста-тистика, 2003. – 200 с.
25.Управление качеством продукции. Инструменты и методы менедж-мента качества: учебное пособие / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко [и др.].
– М.: РИА «Стандарты и качество». – 2005. – 248 с.
26.Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. – М.: Маркетинг, 2002. – 892 с.
27.Хачатуров, А.Е. Основы менеджмента качества: учеб. пособие / А.Е. Хачатуров, Ю.А. Куликов. – М.: Дело и сервис, 2003. – 304 с.
28. Шелдрейк. Дж. Дуглас Мак-Грегор и человеческая сторона пред-приятия. – М.: Аспект Пресс, 2005. – (Учебники для вузов).
29.Адлер, Ю.П. Комментарии принципов менеджмента качества / Ю.П. Адлер // Системы менеджмента качества. – Гл. 6.9. – С. 62-76.
30.Аладышкина, Н. Знакомые методы нового менеджмента / Н. Ала-дышкина // Стандарты и качество. – 2004. – № 2.
31.Алексеев В. Давайте опираться на положительное / В. Алексеев: По материалам статьи Kay Kobayashi, Let’s Accentuate the Positive, Quality Pro-gress, December 2005 // Методы менеджмента качества. – 2006. – № 9. – С. 45.
32.Андрусов, А. Построение системы управления инновациями на предприятии / Андрей Андрусов, Антон Ряпосов // Консультант. – 2011. – № 13.
33.Бочаров, В.В. Опыт, который нельзя игнорировать! / В.В. Бочаров // Стандарты и качество. – 2011. – № 8.
34.Злобин В.П. Ландшафт процессов – основа СМК / В.П. Злобин // Методы менеджмента качества. – 2010. – № 5. – С. 4-7.
35.Злобина, Н.В. Концептуальные основы стратегического развития СМК организации / Н.В. Злобина // Стандарты и качество. – 2011. — № 12. – С.60-62.
36.Кабакова, Л.В. От системы качества к интегрированной системе, или как с прибылью удовлетворять запросы потребителей / Л.В. Кабакова // Сертификация. – 2007. – № 2.
37.Коваль, О. «Окно в Европу» для авиапоставщиков / О. Коваль // Авиасоюз. – 2009. – № 9.
38. Кузьмин А.М. Карта потока создания ценности / А.М. Кузьмин // Методы менеджмента качества. – 2010. – № 1. – С. 49.
39.Курзенков, Г.К. О задачах Ространснадзора по совершенствованию государственного контроля и надзора на транспорте, вытекающих из посла-ния Президента Российской Федерации Федеральному собранию / Г.К. Кур-зенков: докл. рук-ля ФСНСТ на Засед. Коллегии ФСНСТ. – 2007.
40.Лапидус, В. А. Статистические методы, всеобщее управление каче-ством, сертификация и кое-что еще… / В. А. Лапидус // Стандарты и качест-во. – 1996. – № 4– 7.
41.Матюшкин, В. Причины низкой эффективности внедрения стандар-тов ИСО серии 9000 на российских предприятиях / В. Матюшкин, Н. Агафо-нова // Стандарты и качество. – 2007. – № 4.
42.Михайлова, Н.В. О качестве системы качества / Н.В. Михайлова // Методы менеджмента качества. – 2001. – № 7.
43.Набоков, Э.П. Организационное совершенствование предприятий на принципах TQM / Э.П. Набоков // Методы менеджмента качества. – 2007. – № 4. – С. 20– 23.
44.Осадчий, А.О. Изменение рыночных позиций авиакомпаний с огра-ниченным стратегическим потенциалом / А.О. Осадчий // Научный вестник МГТУГА. – 2003. – № 2.
45.Пазюк, Ю.В. Интегрированные системы менеджмента организации / Ю.В. Пазюк // Партнеры и конкуренты. – 2004. – № 11. – С. 8– 11.
46.Свиткин, М.З. Процессный подход при внедрении систем менедж-мента качества в организации / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. – 2002. – № 3. – С. 72-75.
47.Свиткин, М.З. Интегрированные системы менеджмента / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. – 2004. – № 2. – С. 56– 61.
48.Телина, М. Интегрированная система менеджмента: инструмент достижения целей / М. Телина // Методы менеджмента качества. – 2006. – № 9. – С. 19-24.
49.Шнайдер, Р. Выбор стратегии внедрения изменений / Р. Шнайдер, П. Коллерет, П. Легри // Деловое совершенство. – 2003. – №№ 1-2.
50.Шушурина, Н.Н. Международные стандарты ISO: теория и практи-ка применения в гражданской авиации / Н.Н. Шушурина: по материалам доклада ООО «Русский Регистр – Гражданская Авиация». – СПб, 2008.
51.Careso, B. High Priority / B. Careso, M. Hamilton // Quality Progress. – 2010. – February.
52.Каnо, N. et al. Attractive Quality and Must-be Quality / N. Kano, N. Seraku, F. Takahashi, S. Tsuji: trans. by G. Mazur // The Journal of the Japanese Society for Quality Control. – 1984. – № 2. – P. 39 – 48.
53.Sauerwein, E. The Kano Model: How to Delight Your Customers / E. Sauerwein: International Working Seminar on Production Economics. – Innsbruck, 1996. – P. 313-327.
54.Airlines Inform [Электронный ресурс].
– URL: http://forum.airlines-inform.ru/Transaero/
55.Конкурентоспособность российских авиакомпаний на мировом рынке [Электронный ресурс].
– URL: http://www.raexpert.ru/researches/avia/
56.Рождественский, В.Л. Восемь принципов менеджмента качества – восемь ступеней совершенства. Quality Today [Электронный ресурс].
– URL: http://www.icgrp.ru.
57.Официальный сайт авиакомпании «Трансаэро» [Электронный ре-сурс].
– URL: http://transaero.ru/ru/company/history
58.Официальный сайт Московского аэропорта Домодедово [Электрон-ный ресурс].
– URL: http://www.domodedovo.ru/ru/main/air_today/
59.Официальный сайт Росавиации [Электронный ресурс].
– URL: http://www.favt.ru/favt_new/?q=search/doc/1084.
60.Промсвязьбанк: ТРАНСАЭРО. Специальный комментарий к оферте [Электронный ресурс].
– URL: http://bonds.finam.ru/comments/item 25327/
список литературы
