Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИИ ПРОДАЖ В МАРКЕТИНГЕ 5
1.1.Технологии продаж как инструмент маркетинга 5
1.2. Типологические особенности технологии продаж 9
1.3. Страхование как элемент защиты физических лиц в современной экономической ситуации 19
ГЛАВА
2. АНАЛИЗ ТЕХНОЛОГИИ ПРОДАЖ В СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ «ВСК» 25
2.1. Характеристика компании «ВСК» с момента возникновения до сегодняшнего дня 25
2.2. Анализ деятельности компании «ВСК» 27
2.3. Технологические особенности продаж в компании «ВСК» 46
ГЛАВА
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИИ ПРОДАЖ В СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ «ВСК» 56
3.1. Основные направления по оптимизации технологии продаж в страховой компании «ВСК» 56
3.2. Предполагаемая эффективность от реализации предложенных рекомендаций 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 76
Выдержка из текста
Актуальность темы. Каждый год на рынке появляется все больше и больше предприятий. Все они по-своему уникальны, имеют свои особенности, преимущества, свою стратегию и тактику функционирования. Каждая фирма занимает свое место на рынке. Но, несмотря на все это не все они выживают. Поэтому компании стараются воспользоваться всеми преимуществами маркетинга. Основная цель маркетинга – эффективное удовлетворение потребностей. В последнее время возрос интерес к такому инструменту маркетинговой деятельности, как личные продажи. Интерес современных потребителей крайне сложно удержать. Для того чтобы заинтересовать клиента уже мало отличного качества, низкой цены. Компании должны сделать продажу как можно информативнее, оригинальнее и привлекательнее. Во многом от того, как хорошо человек владеет техниками продаж, зависит успех их деятельности. Важно уметь развеять сомнения и убедить клиента в правильности его выбора. Предприятие не может эффективно функционировать и доказывать конкурентные преимущества на свободном рынке без использования маркетинговых инструментов. Все это определило востребованность технологии продаж как инструмента маркетинга, ориентированного на отдельные виды бизнеса и отрасли. Умение владеть техниками продаж поможет менеджеру понять, где и какие ошибки им были допущены на этапах подготовки продажи, и как их можно будет преодолеть.
Цель данной работы – совершенствование технологии продаж как инструмента маркетинга. Для этого необходимо решить ряд задач:
рассмотреть технологии продаж в компании «ВСК» как инструмента маркетинга;
рассмотреть процесс продаж и виды технологии продаж в данной компании;
проанализировать деятельность компании и ее технологии продаж;
предложить рекомендации по совершенствованию технологий продаж в выбранной компании и оценить их эффективность.
Объект исследования – страховая компания «ВСК».
Предмет исследования – технологии продаж в компании «ВСК».
Данная работа имеет определенную структуру: введение, три главы, заключение, список использованной литературы. В первой главе рассматриваются теоретические основы развития технологии продаж в маркетинговой деятельности. Во второй главе анализируется деятельность страховой компании «ВСК». В третьей главе предложены рекомендации по совершенствованию эффективности технологии продаж в компании «ВСК».
В ходе работы применялись различные методы: изучение литературных источников, анализ, сравнение, обобщение, финансовый анализ, классификация.
Список использованной литературы
1. Гражданский ᐧ Кодекс ᐧ РФ
2. Федеральный ᐧ Закон ᐧ «Об ᐧ организации ᐧ страхового ᐧ дела ᐧ в ᐧ РФ» ᐧ
3. Алиев ᐧ Б.Х. ᐧ Основы ᐧ страхования. ᐧ / ᐧ Б.Х. ᐧ Алиев. ᐧ — ᐧ ᐧ М.: ᐧ Юнити-Дана, ᐧ 2014. ᐧ – ᐧ 503 ᐧ с. ᐧ
4. Архипов ᐧ А.П. ᐧ Менеджмент ᐧ услуг ᐧ в ᐧ страховании. ᐧ / ᐧ А.П. ᐧ Архипов. ᐧ — ᐧ М.: ᐧ Финансы ᐧ и ᐧ статистика, ᐧ 2011. ᐧ – ᐧ 320 ᐧ с. ᐧ
5. Бакшт ᐧ К.А. ᐧ Усиление ᐧ продаж. ᐧ / ᐧ К.А. ᐧ Бакшт. ᐧ — ᐧ СПб.: ᐧ Питер, ᐧ 2011. ᐧ — ᐧ 304 ᐧ с. ᐧ
6. Беквит ᐧ Г.В. ᐧ Продавая ᐧ незримое. ᐧ Руководство ᐧ по ᐧ продаже ᐧ услуг. ᐧ / ᐧ Г. ᐧ В. ᐧ Беквит. ᐧ — ᐧ М.: ᐧ Альпина ᐧ Паблишенс, ᐧ 2015. ᐧ – ᐧ 292 ᐧ с. ᐧ
7. Бодалева ᐧ А.А. ᐧ Психология ᐧ общения. ᐧ / ᐧ А.А. ᐧ Бодалева. ᐧ — ᐧ М.: ᐧ Психологический ᐧ институт, ᐧ 2011. ᐧ – ᐧ 385 ᐧ с.
8. Бухтияров ᐧ А. ᐧ В. ᐧ Мастер ᐧ работы ᐧ с ᐧ возражениями. ᐧ / ᐧ А.В. ᐧ Бухтияров. ᐧ — ᐧ М.: ᐧ Гармония, ᐧ 2010. ᐧ – ᐧ 70 ᐧ с. ᐧ
9. Вагин ᐧ И. ᐧ И ᐧ самураи ᐧ ведут ᐧ переговоры, ᐧ или ᐧ Как ᐧ пленить ᐧ собеседника. ᐧ / ᐧ И. ᐧ Вагин. ᐧ — ᐧ М.: ᐧ АСТ, ᐧ 2013. ᐧ – ᐧ 224 ᐧ с.
10. Василик ᐧ М.А. ᐧ Основы ᐧ теории ᐧ коммуникации. ᐧ / ᐧ М.А. ᐧ Василик. ᐧ — ᐧ М: ᐧ Гардарики, ᐧ 2010. ᐧ – ᐧ 615 ᐧ с.
11. Вохменцева ᐧ Н.В. ᐧ Теория ᐧ и ᐧ практика ᐧ продаж. ᐧ Н.В. ᐧ Вохменцева. ᐧ — ᐧ — ᐧ Барнаул: ᐧ АлтГТУ, ᐧ 2014. ᐧ — ᐧ 132 ᐧ с. ᐧ
12. Голуб ᐧ О.Ю. ᐧ Теория ᐧ коммуникации. ᐧ / ᐧ О.Ю. ᐧ Голуб. ᐧ — ᐧ Спб.: ᐧ Питер, ᐧ 2014. ᐧ – ᐧ 386 ᐧ с. ᐧ
13. Грант ᐧ Р. ᐧ Современный ᐧ стратегический ᐧ анализ. ᐧ / ᐧ Р. ᐧ Грант. ᐧ — ᐧ Спб.: ᐧ Питер, ᐧ 2013. ᐧ – ᐧ 560 ᐧ с. ᐧ
14. Грызенкова ᐧ Ю.В. ᐧ Структура ᐧ пользования ᐧ страховыми ᐧ услугами. ᐧ / ᐧ Ю.В. ᐧ Грызенкова. ᐧ — ᐧ М.: ᐧ Омега-Л, ᐧ 2012. ᐧ – ᐧ 89 ᐧ с. ᐧ
15. Гуськова ᐧ С. ᐧ Основы ᐧ теории ᐧ коммуникации. ᐧ / ᐧ С. ᐧ Гуськова. ᐧ — ᐧ М.: ᐧ Омега-Л, ᐧ 2014. ᐧ – ᐧ 368 ᐧ с.
16. Джоббер ᐧ Д. ᐧ Продажи ᐧ и ᐧ управление ᐧ продажами. ᐧ / ᐧ Д. ᐧ Джоббер. ᐧ — ᐧ М.: ᐧ ЮНИТИ-ДАНА, ᐧ 2012. ᐧ – ᐧ 622 ᐧ с.
17. Имшинецкая ᐧ И.А. ᐧ Инструкция ᐧ по ᐧ продаже ᐧ услуг, ᐧ или ᐧ Как ᐧ продавать ᐧ невидимку ᐧ / ᐧ И.А. ᐧ Имшинецкая. ᐧ — ᐧ Ростов ᐧ н/Д: ᐧ Феникс, ᐧ 2011. ᐧ – ᐧ 563 ᐧ с.
18. Камминс ᐧ Д. ᐧ Стимулирование ᐧ продаж. ᐧ / ᐧ под ᐧ ред. ᐧ Г.Г. ᐧ Васильева. ᐧ – ᐧ М.: ᐧ Манн, ᐧ Иванов ᐧ и ᐧ Фербер, ᐧ 2012. ᐧ – ᐧ 400 ᐧ с. ᐧ
19. Климин ᐧ А.И. ᐧ Стимулирование ᐧ продаж. ᐧ / ᐧ А.И. ᐧ Климин. ᐧ — ᐧ ᐧ М.: ᐧ Вершина, ᐧ 2011. ᐧ – ᐧ 272 ᐧ с. ᐧ
20. Колесникова ᐧ С.В. ᐧ Теория ᐧ коммуникации ᐧ в ᐧ психологии. ᐧ / ᐧ С.В. ᐧ Колесникова. ᐧ — ᐧ М.: ᐧ Аспект-пресс, ᐧ 2011. ᐧ – ᐧ 382 ᐧ с.
21. Котлер ᐧ Ф. ᐧ Основы ᐧ маркетинга. ᐧ / ᐧ Ф. ᐧ Котлер. ᐧ — ᐧ Спб.: ᐧ Питер, ᐧ 2013. ᐧ – ᐧ 600 ᐧ с. ᐧ
22. Ланкастер ᐧ А. ᐧ Стратегии ᐧ эффективных ᐧ продаж. ᐧ / ᐧ А. ᐧ Ланкастер. ᐧ — ᐧ М.: ᐧ АСТ, ᐧ 2012. ᐧ – ᐧ 500 ᐧ с.
23. Мюррей ᐧ Р. ᐧ Как ᐧ завоевать ᐧ клиента. ᐧ / ᐧ Р. ᐧ Мюррей. ᐧ — ᐧ М.: ᐧ Бизнес, ᐧ 2014. ᐧ – ᐧ 352 ᐧ с.
24. Николаева ᐧ Ж.В. ᐧ Основы ᐧ теории ᐧ коммуникации. ᐧ / ᐧ Ж.В. ᐧ Николаева. ᐧ — ᐧ М.: ᐧ Омега-Л, ᐧ 2010. ᐧ – ᐧ 270 ᐧ с. ᐧ
25. Официальный ᐧ сайт ᐧ страховой ᐧ компании ᐧ ВСК ᐧ [Электронный ᐧ ресурс]
ᐧ URL: ᐧ http://www.vsk.ru/about/history/ ᐧ свободный ᐧ (дата ᐧ обращения ᐧ 20.05.2016)
26. Официальный ᐧ сайт ᐧ страховой ᐧ компании ᐧ Ингосстрах ᐧ [Электронный ᐧ ресурс]
ᐧ URL: ᐧ https://www.ingos.ru/ru/company/company-history/ ᐧ свободный ᐧ (дата ᐧ обращения ᐧ 20.05.2016)
27. Официальный ᐧ сайт ᐧ страховой ᐧ компании ᐧ Росгосстрах ᐧ [Электронный ᐧ ресурс]
ᐧ URL: ᐧ http://www.rgs.ru ᐧ свободный ᐧ (дата ᐧ обращения ᐧ 20.05.2016)
