Введение
Глава 1. Теоретические основы управления качеством
1.1 Понятие качества продукции и управление им
1.2 Показатели качества продукции и оценка уровня качества продукции
1.3 Современные системы управления качеством
Глава 2. Методология формирования и внедрения систем управление качеством в автомобильной промышленности
2.1 Определение функций и задач системы управления качеством
2.2 Методология разработки и внедрения система менеджмента качества
2.3 Разработка нормативной документации система менеджмента качества
Глава 3. Практика внедрение система менеджмента качества
в Фольксваген
3.1 Общая характеристика Фольксваген
3.2 Анализ СМК Фольксваген
3.3 Рекомендации по совершенствованию система менеджмента качества Фольксваген
Заключение
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
Информационной основой исследования послужили отечественные и зарубежные монографические и периодические издания, статистические и справочные материалы интернет.
Правильное применение инструментов при управлении качеством в деятельности организации формирует положительный имидж в сознании потребителей, повышает рейтинг конкретного заведения, позволяет максимально удовлетворить запросы посетителей. Ориентированность на клиента и высокое качество его обслуживания в сочетании с хорошей продукцией, предлагаемой заведением, обеспечивает общий рост доходов предприятия.
Основная рассматриваемая в исследовании проблема состоит в том, что сервисные предприятия в целом пока еще отстают в области применения современных методов эффективности управления качеством товаров и услуг. Между тем повышение качества имеет поистине колоссальный потенциал для повышения конкурентоспособности. Однако, повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях.
Так, автомобилестроение относится к числу наиболее развитых отраслей промышленности и в Федеративной Республике Германии (ФРГ), занимая первое место (около 16% по результатам на 2016 год) в суммарном обороте отраслей промышленности страны
Стандарты ISO 9000 разработаны Международной организации по стандартизации (International Standard Organization — ISO) и образуют основу нового подхода к вопросам качества. Стандарты изложены в форме требований (ISO 9001 — 9003) и общих рекомендаций (ISO 9000 и 9004). В стандартах отсутствует описание методов, с помощью которых изложенные требования и рекомендации могут быть реализованы. Разработчики стандартов полагаются на инициативу и творчество конкретных исполнителей, которые в своих специфических условиях применят требования и рекомендации стандартов.
-осуществить системный подход к управлению и его комплекс¬ному совершенствованию. Без знаний объективных закономерностей управления такой подход реализовать невозможно…
Поэтому исследование вопросов управления качеством в российских компаниях и проблем, препятствуют более успешному развитию предприятий в этом направлении являться актуальным. Ведь движение в сторону совершенствования методов управления является главным направлением развития экономики предприятий России.Предметом исследования – теоретические и практические вопросы, связанные с развитием управления качеством в России.
Сосредоточены они прежде всего в авиакосмической и атомной промышленности, судостроении, производстве лазерной техники и средств информатики, картографии и геодезии.Актуальность работы заключатся в том, что заинтересованность предприятий в результатах своей деятельности усиливает необходимость повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции, что требует совершенствования работы всех служб и подразделений хозяйствующего субъекта.
За рубежом уже давно интенсивная конкуренция и технологическое усложнение производства сделали наличие руководства по управлению качеством безусловно обязательным.
3. С точки зрения производственного процесса, качество это соблюдение спецификаций, и любое отклонение от них приводит к ухудшению качества. Наилучшее качество предполагает хорошо проделанную работу, итог которой целиком соответствует предъявляемым запросам.
Список литературы
1.Герасимов, Б. И. Управление качеством: учеб. пособие по специальности «Менеджмент организации» / Б. И. Герасимов, Н. В. Злобина, С. П. Спиридонов. – 2-е изд., стер. – М.: КноРус, 2007. – 270 с.
2.Горбашко, Е. А. Управление качеством: учеб. пособие / Е. А. Горбашко. – СПб. [и др.]: Питер, 2008. – 382 с.
3.Михеева, Е. Н. Управление качеством: учебник / Е. Н. Михеева, М. В. Сероштан. – М.: Дашков и К, 2009. – 707 с.
4.Окрепилов, В. В. Менеджмент качества. Т. 1: в 2 т. / В. В. Окрепилов. – СПб.: Наука, 2007. – 503 с.
5.Окрепилов, В. В. Менеджмент качества. Т. 2: в 2 т. / В. В. Окрепилов. – СПб.: Наука, 2007. – 653 с.
6.Салимова, Т. А. Управление качеством: учебник по специальности «Менеджмент организации» /Т. А. Салимова. – М.: ОМЕГА-Л, 2007. – 414 с.
7.Системы, методы и инструменты менеджмента качества: учебник для вузов / М. М. Кане [и др.]. – СПб. [и др.]: Питер, 2008. – 559 с.
8.Управление качеством: учеб. пособие / Ю. Т. Шестопал, В. Д. Дорофеев, Н. Ю. Шестопал, Э. А. Андреева. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 329 с.
9.Фрейдина, Е.В. Управление качеством: курс лекций/ Е.В. Фрейдина. – Новосибирск: [Изд-во НГУЭУ], 2005. – 164 с.
10.Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: [учебное пособие. — 5-е изд., перераб. и доп.] / В.Ю. Огвоздин. — М.: «Дело и Сервис», 2007. — 288 с.
11.Управление качеством: [учеб.-метод. пособие] / В.Е. Сыцко; [под общ. ред. В.Е Сыцко]. — Минск: Высш. шк., 2008. – 192 с.
12. Барт Т.В. Управление качеством. М.: МИЭМП, 2010. — 256 с.
13. Герасимова Б.И. Экономика и управление качеством. – Тамбов, 2010. – Вып. 8. – 380 с.
14.About EOQ: [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.eoq.org/index.php?id=427
15.Bureau Veritas: [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.tqm.spb.ru/3_bv.shtml
16.Bureau Veritas: [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.bureauveritas.com.ua/wps/wcm/connect/bv_comua/Local/Home/About-Us/Our-History
17.How ISO develops standards: [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.iso. org/iso/about/how_iso_develops_standards.htm
18.http://skoda-ural.ru/reviews/volkswagen-kontsern-mirovogo-masshtaba
19.Аристов О. В. Управление качеством: учеб. / О. В. Аристов. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 238 с.
20.Басовский Л. Е. Управление качеством: учеб. / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 211 с.
21.Баумгартен Л. В. Управление качеством в туризме. Практикум: учеб. пособие / Л. В. Баумгартен. — М.: КноРус, 2008. — 284 с.
22.Бузов Б. А. Управление качеством продукции. Технический регламент, стандартизация и сертификация: учеб. пособие / Б. А. Бузов. — 3-е изд., доп. — М.: Академия, 2008. — 173 с.
23.Горбашко Е. А. Управление качеством: учеб. пособие / Е. А. Горбашко. — СПб. [и др.]: Питер, 2008. — 382 с.
24.Кобяк М. В. Управление качеством в гостинице: учеб. пособие / М. В. Кобяк, С. С. Скобкин. — М.: Магистр, 2008. — 510 с.
25.Маслов Д. В.. Малый бизнес: Стратегии совершенствования на основе управления качеством / Д. В. Маслов, Э. А. Белокоровин. — М.: ДМК Пресс, 2008. — 190 с.
26.Шишканов Р. А. Резервы улучшения качества фирменного сервисного обслуживания автомобилей: теория, методика, механизм использования: автореф… канд. экон. наук: 08.00.05 / Р. А. Шишканов; Сарат. гос. соц.-экон. ун-т, Морд. гос. ун-т. — Саратов: [Б. и.], 2009. — 26 с.
27.Шокина Л. И. Оценка качества менеджмента компаний: учеб. пособие / Л. И. Шокина; под ред. М. А. Федотовой; Финансовая акад. при Правительстве Рос. Федерации. — М.: КноРус, 2009.
28.Логанина В. И. Системы качества: учеб. пособие / В. И. Логанина, А. А. Федосеев. — М.: Книжный Дом Университет, 2008. — 358 с.
29.Системы, методы и инструменты менеджмента качества: учеб. / М. М. Кане [и др.]. — СПб. [и др.]: Питер, 2009. — 559 с.
30.Горленко О.А., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества в организации: Монография. – М.: Машиностроение-1, 2002. – 126 с.
31.Круглов М.Г., Шишков Г.М. Менеджмент качества как он есть. – М.: ЭКСМО, 2009. – 544с.
32.Никитин В.А., Филончева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2008. – Спб.: ПИТЕР, 2004. – 127с.
33.Панов А.Н. Как победить в конкурентной борьбе. Гармоничная система качества – основа эффективного менеджмента. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. – 272 с.
34.Шлыков Г.П. Система менеджмента качества университета. Руководство по качеству и избранные документированные процедуры. – М.: НТК «Трек», 2008. – 300 с.
35.Никифоров А.Д. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. – М.: Дрофа, 2009.- 720 с.
36.Сергеев А.Г., Тегеря В.В. Метрология, стандартизация и сертификация: учебник – М.: Издательство Юрайт; ИД ЮРАЙТ, 2011. – 820 с. – Серия: Основы наук.
37. Аристов О.В. Управление качеством – М.: Инфра-М, 2006. – 240с.
38. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник — М.: Инфра-М, 2006. – 212с.
39. Ильенкова С.Д. Управление качеством. — М.: Юнити, 2006. – 334с.
40. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: Учебник. – М.: Омега-Л, 2005. – 400с.
41. Никитин В.А., Филончева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000 – СПб.: Питер, 2004. — 128с.
42. Никифоров А.Д. Управление качеством: учебное пособие. – М.: Дрофа, 2004. – 720с.
43. Семенова Е.И., Коротнев В.Д., Пошатаев А.В. Управление качеством: Учебник для вузов. — М.: КолосС, 2004. – 184c.
44.Курицин А.Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. – М.: Изд-во Стандартов, 1994.
45. Как работает японское предприятие. Под ред. Мондена Я., Сибакавы Р., Такаянаги С., Нагао Т. — М.: Экономика, 1989.
46.Монден Я. «Тоета». Методы эффективного управления. — М.: Экономика, 1989.
47. Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Ягудин С.Ю. Управление качеством. Учебник / Под ред. Ильенковой С.Д. — М.: ЮНИТИ, 1998.
48.Аристов О.В. Управление качеством – ИНФРА-М, 2009 – 240 с.
49.Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях – М.: Типография Новости, 2000 – 432 с.
50.Даниляк В.И. и др. Эргодизайн, качество, конкурентоспособность М.: Стандарты, 1996 -220 с.
51.Окрепилов В.Ю. Управление качеством – М.: Дело и сервис, 2007 – 287 с.
52.Эванс Д. Управление качеством – М.: ЮНИТИ, 2007 – 636 с.
53.Абомелик Т.П. Управление качеством электронных средств : учеб. пособие / Т. П. Абомелик. – Ульяновск : УлГТУ, 2007. – 127 с.
54.Адлер Ю.П. Дом качества [Электронный ресурс] // Quality.eup.ru : [сайт]. – [Б.м.], 2002-2009. — URL: http://quality.eup.ru/MATERIALY4/house-q.htm (06.04.2012).
55. Брагин Ю.В. Путь QFD: проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей / Брагин Ю.В., Корольков В.Ф. – Ярославль : ННОУ «Центр качества», 2003. – 240 с.
56.Ефимов В.В. Улучшение качества проектов и процессов : учеб. пособие / В.В. Ефимов. – Ульяновск : УлГТУ, 2004. — 185 с.
57.Разу М.Л. Дом качества: метод структурирования нужд и желаний потребителя [Электронный ресурс] // Элитариум: Центр дистанционного образования. – СПб., 29.04.2009. — URL: http://www.elitarium.ru/2009/04/29/dom_kachestva.html (06.04.2012).
Салимова Т.А. Управление качеством : учебник по специальности «Менеджмент организации» / Т. А. Салимова. — 2-е изд., стер. — М. : Омега-Л, 2008. — С. 218-222.
58. Опыт управления качеством в зарубежных строительных фирмах // Ленинградская область: официальное представительство : [сайт]. — СПб., [б.г]. — URL: http://www.lenobl.ru/economics/building/dir/estate1/tqm/5_8 (20.03.07).
59.Метрология. Стандартизация. Сертификация : [список публ.] // Информационный портал по русскоязычным образовательным ресурсам. — 2005-2007. — URL: http://window.edu.ru/window/library?p_rubr=2.2.75.13 (20.03.07).
60.Публикации «ЦНИО-проект» // ЦНИО-проект: [сайт]. — М., [б.г.]. — URL: http://www.cnio.ru/publish.html (20.03.07).
список литературы