Содержание
Оглавление
Введение 3
Глава I. Теоретические и методические основы управления качеством продукции 5
§ 1.1. Понятие и сущность управления качеством продукции 5
§ 1.2. Принципы и функции управления качеством продукции 15
§ 1.3. Пути совершенствования управления качеством продукции 19
Вывод: В качестве методов исследовании управления качеством использованы такие методы, как метод экспертных оценок и анкетирование. 28
Глава II. Анализ системы управления качеством продукции на ОАО «Сибур-Нефтехим» 29
§ 2.1 Краткая экономическая характеристика ОАО «Сибур-Нефтехим» 29
§ 2.2 Анализ процессов оценки и анализа качества продукции на ОАО «Сибур-Нефтехим» 38
§ 2.3 Анализ процессов улучшения качества продукции на ОАО «Сибур-Нефтехим» 53
Глава III. Совершенствование управления качеством продукции на ОАО «Сибур-Нефтехим» 67
§ 3.1 Рекомендации по совершенствованию процессов оценки и анализа качества продукции на ОАО «Сибур-Нефтехим» 67
§ 3.2 Рекомендации по совершенствованию процессов повышения качества продукции на ОАО «Сибур-Нефтехим» 77
§ 3.3. Экономическая оценка эффективности реализации предложений 84
Выдержка из текста
Сегодня вопросам поддержки и улучшения качества продукции и услуг уделяется большое значение. На предприятиях создаются специальные структуры, отделы технического контроля, аудиторские и аналитические отделы, отслеживающие качество выпускаемой продукции. Наличие системы качества является отличительным знаком для потребителей и инструментом структуризации и управления производственными процессами, а также показателем управления производства и качества изделия для потребителя.
В настоящее время в России наблюдается рост промышленного производства и строительной отрасли. Поэтому многие организации осознают условия динамичного роста конкуренции и ищут пути для развития бизнеса, что делает тему работы наиболее актуальной.
В современном мире сформировались достаточно эффективные системы и методы повышения конкурентоспособности предприятия в условиях жесткой конкурентной среды. Наиболее прогрессивным из известных миру методов является внедрение на предприятие системы менеджмента качества (далее — СМК), которая представляет собой сочетание инструментов для управления предприятием с получением гарантий эффективности деятельности.
Целью дипломной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию управления качеством продукции ОАО «Сибур-Нефтехим».
Для достижения цели поставлены следующие задачи:
1. Анализ деятельности службы управлением качества на предприятии с позиции современных концепций;
2. Определить уровень информационного обеспечения системы менеджмента качества на данном предприятии и оснащенность процессов управления качеством;
3. Анализ процессов оценки и анализа качества, применяемых на ОАО «Сибур-Нефтехим»;
4. Анализ процессов улучшения качества продукции, применяемых на ОАО «Сибур-Нефтехим»;
5. Разработка рекомендаций по совершенствованию исследованных процессов.
Объектом исследования в работе выступает ОАО «Сибур-Нефтехим». Предметом исследования – управление качеством на данном объекте.
Научной основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных авторов в области управления качеством продукции. А именно, такие авторы как Кане М. М., Иванов Б. В., Корешков В. Н. и др.В работе Гличева А. В. «Всеобщее управление качеством» рассмотрены теоретические основы управления качеством, даны понятия и основные термины в области качества продукции.
Информационной базой для работы послужили федеральные законы, международные стандарты, а также документация ОАО «Сибур-Нефтехим».
Список использованной литературы
Список литературы
1. Ханк, Д.Э. Бизнес-прогнозирование [Текст] / Д.Э. Ханк, Д.У. Уичерн, А.Дж. Райтс. — М.: Виль¬ямс, 2010. — 656 с.
2. Экономико — математические методы и модели для руководителя [Текст] / П.В. Авдулов, Э.И. Гойзман, В.А. Кутузов [и др.]. — М.: Экономи¬ка, 2008. — 232 с.
3. Математические методы в планировании отраслей и предприятий [Текст] / Под ред. И.Г. Попова. — М.: Экономика, 2007. — 336 с.
4. Уткин, Э.А. Бизнес план: как развернуть собственное дело [Текст] / Э.А. Уткин, А.И. Ко¬четкова. — М.: ЭКМОС, 2010. — 176 с.
5. ГОСТ Р 50779.44-2001. Статистические методы. Показатели возможностей процессов. Ос¬новные методы расчета [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://obakb.ru/? module=gost&id=12768. — 2.06.2011 г.
6. ГОСТ Р 51005-96. Услуги транспортные. Грузовые перевозки. Номенклатура показателей качества [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.gosthelp.ru/gost/gost9390.html- 2.06.2011 г.
7. Орлов А.И. Эконометрика [Текст]:учебник / А.И. Орлов. — М.: Экзамен, 2012. — 111 с.
8. Ноулер, Л. Статистические методы кон¬троля качества продукции [Текст] / Л. Ноулер. — М.: Издательство стандартов, 2009. — 96 с.
9. Алексеева А.И Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности [Текст]: учебник /А.И. Алексеева. — М.: Финансы и статис¬тика, 2012. — 672 с.
10. Качество услуг: качественные параметры оценки [Текст] / Т.А. Пономарева, М.С. Супрягина, // Маркетинг в России и за рубежом. — 2005. — № 1(45). — С. 47 — 49.
11. Эффективность логистического управле¬ния [Текст]: учебник для вузов / под общ. ред. Л.Б. Миротина. — М.: Экзамен, 2011. — 448 с.
12. Одегов, Ю.Г. Управление персоналом, оценка эффективности. Учебное пособие для вузов [Текст] / Ю.Г. Одего, Л.В. Карташова. — М.: Экза¬мен, 2011. — 256 с.
13. Анцупов, А.Я. Социально-психологическая оценка персонала [Текст] / А.Я. Анцупов, В.В. Ко¬валев. — М: ЮНИТИ, 2012. — 303 с.
14. Гаврилова, О. Обзор систем, методов и методик оценки персонала [Электронный ресурс] / О. Гаврилова // Кадровая служба и управление пер¬соналом предприятия. — 2009. — № 6. — Режим дос¬тупа: http://www. delo-press. ru/magazines/staff/issue/2009/6/8476/- 2.06.2011 г.
15. Моргунов, Е.Б. Управление персоналом: ис¬следование, оценка, обучение [Текст] /Е.Б. Моргунов.- М.: Бизнес-школа "Интел-синтез", 2010. — 260 с.
16. Зенкин, А.И. О математических методах прогнозирования [Текст] /А.И. Зенкин. — М: Наука, 2007. — 90 с.
17. Баранов, В.А. Общие вопросы методологии и научного прогнозирования [Текст] /В.А. Баранов.- Х: 2012. — 230 с.
18. Окрепилов, В.В. Служба управления каче¬ством продукции: монография [Текст] / В.В. Окре¬пилов, В.Е. Швец, Ю.Н. Рубцов. — Л.: Лениздат, 1990. -128 с.
19. Агафонов, В.А. Анализ стратегий и разра¬ботка комплексных программ [Текст] / В.А. Агафо¬нов. — М.: Наука, 2007. — 137 с.
20. Шихельман, Г.Л. Рабочему о качестве металообработки [Текст] / Г.Л. Шихельман. — М: Машиностроение, 2010. — 152 с.
21. Липсиц, И.В. Бизнес-план — основа успеха [Текст] / И.В. Липсиц. — М.: Машиностроение, 2009. — 80 с.
22. Владимирова, Л.П. Прогнозирование и пла¬нирование в условиях рынк [Текст]: учебное пособие / Л.П. Владимирова. — 2-е изд. — М.: 2011. -400 с.
23. Егоршин, А.П. Управление персоналом [Текст]: учебник для вузов /А.П. Егоршин. — 5-е изд. М: Нимб, 2010. — 720 с.
24. Храменкова А.В. Метод оценки соответствия метрологическому обеспечения предприятия при сертификации его системы менеджмента качества: дисс. канд. техн. наук / / А.В. Храменкова. — М., 2010 — 135 с.
25. Микийчук Н.Н. Метрологическое обеспечение качества продукции на стадии изготовления: дис. д — ра техн. наук / / М. Микийчук. — Львов, 2012. — 292 с.
26. Бесфамильная Л.В. Экономика стандартизации, метрологии и качества продукции / Л.В. Бесфамильная, В.И. Резчикова, Л.Г. Соколова, В.А. Швандар. — М.: Издательство стандартов, 1988. — 312 с.
27. Фридман А.Э. Теория метрологической надежности средств измерений и других технических средств, имеющих точностные характеристики: дисс. д — ра техн. наук / / A. Э.. Фридман. — М., 1994 — 423 с.
28. Каминский В.Ю. Методология синтеза автономной системы метрологического обеспечения атомных электростанций / B. Ю. Каминский, К.М. Маловик / / Общенаучные и специальные исследования: сб. наук. пр. СНУЯЭиП. — 2010. — С. 161-168.
29. Микийчук Н.Н. Систематизация требований к метрологическому обеспечению производства / М. Микийчук, П.Г. Столярчук / / Восточно — Европейский журнал передовых технологий. — 2011. — № 2/10 (50). — С. 49-52.
30. Огирко Р.М. Принципы построения универсальных измерительных средств автоматизации технологических процессов / Р.М. Огирко, М.М. Микийчук / / Измерительная техника и метрология. — Львов, 2002. № 59. — С.145 -156.
31. Микийчук Н.Н. Повышение метрологической автономности промышленных измерений / Н.Н. Микийчук, П.Г. Столярчук / / Метрология и приборы. — Харьков, 2011. — № 3 — С.43 -47.
32. Микийчук Н.Н. Повышение метрологической автономности локальных систем измерений / Н.Н. Микийчук, П.Г. Столярчук / / Сборник научных трудов Харьковского университета воздушных сил. — 2011. — Вып. 1 (27). — С.222 -225.
33. Балалаев В.А. Теория систем воспроизведения единиц и передачи их размеров: учеб. пособ. / В.А. Балалаев, В.А. Слаев, А.И. Синяк / под ред. В.А. Слаева. — СПб.: АНО НПО «Эксперт», 2004. — 160 с.
34. Огирко Р.М. Бездемонтажний контроль метрологических харакристик промышленных средств измерения / Р.М. Огирко / / Измерительная техника и метрология. — 2002. — № 60. — С. 73-86.
35. Микийчук Н.Н. Актуальные вопросы метрологической надежности промышленных ЗСТ / Н.Н. Микийчук / / Методы и приборы контроля качества: научно-техн. журнал Ивано-Франковского национального технического университета нефти и газа. — 2009. — № 23 — С. 126-129. 1
36. Микийчук Н.Н. Повышение метрологической автономности локальных систем измерений / Н.Н. Микийчук, П.Г. Столярчук / / Сб. наук. пр. Харьковского университета воздушных сил. — 2011. — Вып. 1 (27). — С.222 -225.
37. Конюхов А.Г. Автоматизация поверки: старые подходы и перспективные принципы / А.Г. Конюхов / / Измерительная техника. — 1987. — № 11. — С.14 -15.
38. Микийчук Н.Н. Исследование структур активных имитаторов сопротивления как основы промышленных калибраторов / Н.Н. Микийчук / / Измерительная техника и метрология. — Львов. — 2010. — № 71. — С.33 -38.
39. Микийчук Н.Н. Оптимизация метрологических характеристик активных имитаторов опор / Н.Н. Микийчук / / Методы и приборы контроля качества: научно-техн. журнал Ивано-Франковского национального технического университета нефти и газа. — 2010. — № 24 — С. 120-123.
40. Микийчук Н.Н. Пути построения многозначных мер сопротивления для проверки теплотехнических средств измерений / Н.Н. Микийчук, Р.М. Огирко / / Автоматика, измерения и управления. Вестник Государственного университета «Львовская политехника». — 1998. — № 348. — С. 42-48.
41. Микийчук М. М. Особенности построения калибраторов для поверки средств измерения и контроля параметров технологических процессов / М. Микийчук, Р.М. Огирко / / Автоматика, измерения и управления. Вестник Государственного университета «Львовская политехника». — 1998. — № 348. — С. 23-29.
42. Крюков А.Н. Основы метрологического обеспечения: учеб. пособие. / А.Н. Крюков, О.П.Флорин / / — М.: ХНАДУ, — 2010. — С. 208.
43. Государственная система обеспечения единства измерений. Обеспечение эффективности измерений при управлении технологическими процессами. Основные положения: МЫ 2233-2000. — М.: Изд — во стандартов, 2000. — 19 с