Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Введение……………………………………………………………………. 3
1. Теоретические основы системы управления качеством………….. 5
1.1. Сущность качества продукции…………………………………………………….. 5
1.2. Значение повышения качества……………………………………….. 15
1.3. Порядок проведения сертификации ……………………………….. 26
2. Общая характеристика предприятия ООО «Агрисовгаз»……… 31
2.1. Описание предприятия ООО «Агрисовгаз»………………………… 31
2.2. Характеристика Службы качества ООО «Агрисовгаз»……….…… 44
2.3. Управление качеством на основе входного контроля……………… 47
3. Основные направления совершенствования качества продукции
предприятия…………………………………………………………..………… 61
3.1. Выбор поставщика как фактор повышения качества продукции…. 61
3.2. Снижение количества претензий за счет смены поставщика
продукции… ……………………………………………………………… 72
Заключение………………………………………………..……………… 76
Список используемых источников……….……………………………. 80
Приложения…………………………………………………………..…… 83
Выдержка из текста
В условиях жесткой конкуренции на рынке изготовитель стремится до-биться стабильного качества своей продукции, используя все инструменты выработанной мировой практикой. Одним из них является система менеджмента качества, комплексно охватывающая все аспекты деятельности предприятия и получившее широкое распространение, и признание во всем мире.
Сегодня методы обеспечения качества продукции (услуг) почти каж-дого предприятия направлены на удовлетворение требований заказчиков. Идеи качества должны гораздо глубже утвердиться в сознании всех со-трудников.
Обеспечение качества – это часть управления качеством, сосредото-ченная на обеспечении уверенности, что все требования к продукту выполняются в полном объеме на каждом этапе производства.
Требования к системе менеджмента качества определены в международных стандартах ИСО серии 9001. Они признаны абсолютным большинством стран мира (150 стран), как первый шаг на пути к всеобщему управлению качеством TQM – системе практической реализации программы качества Деминга в промышленности .
Нет такого понятия, как абсолютное качество. Это множество состав-ляющих, которые в конечном итоге касаются удовлетворения заказчика (клиента).
Некоторые потребности заказчиков очень сложны, другие проще, но все будут судить о качестве по тому, как удовлетворяется их потребность и ожидание, включая цену, которую они должны заплатить. Это верно для каждого заказчика: является ли он обычным потребителем, промышленным предприятием, местной властью или правительственным учреждением.
Но внутри каждого предприятия тоже есть потребитель. Должностные лица или взаимосвязанные подразделения имеют свои требования к качеству получаемых продуктов (будь то услуга, полуфабрикат или готовое изделие).
Определение этих требований и удовлетворение их – это тоже задача хорошо структурированной и действующей системы менеджмента качества.
МС ИСО 9001 устанавливает минимальные требования к системе ме-неджмента качества, которые можно использовать только для сертификации, в качестве предоставления доказательств потребителям или конкурентам о своей высокой гарантии качества, и не только самого продукта, но и всех этапов его создания.
Система менеджмента качества является частью общей функции управ-ления предприятием, связанное с формированием и реализацией целей политики в области качества.
Цель работы – исследование системы менеджмента качества ООО «Агрисовгаз», разработка и обоснование рекомендаций по реконструкции и совершенствованию существующей системы.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
1) обосновать теоретические аспекты управления качеством;
2) проанализировать хозяйственную деятельность предприятия;
3) проанализировать методы управления качеством продукции на предприятии;
4) предложить рекомендации по совершенствованию системы менедж-мента качества.
Объектом исследования является предприятие ООО «Агрисовгаз».
Предмет исследования – организация системы управления качеством продукции на предприятии ООО «Агрисовгаз».
Предложенная работа включает в себя 3 главы: в первой главе – отражены основные теоритеческие источники; во второй главе проводится обзор предприятия в целом; в третьей главе проведены все исследования по указанной теме и предложены конкретные меры по оптимизации.
Список использованной литературы
Список используемых источников
Нормативно-правовые источники
1. Гост Р ИСО 9001-2001 СМК. Требования
2. Входной контроль продукции ООО «Агрисовгаз»
3. Входной контроль продукции ООО «Агрисовгаз». Основные положения
4. Испытания и контроль качества продукции на ООО «Агрисовгаз». Основные термины и определения
5. Рабочая инструкция ООО «Агрисовгаз»: «Реестр поставщиков материально-технических ресурсов»
6. Разрешение на отклонение и отступление при входном контроле. Требования ООО «Агрисовгаз»
7. Системы менеджмента качества ООО «Агрисовгаз». Основные положения и словарь
8. Системы менеджмента качества ООО «Агрисовгаз», внесение изменений
9. Стандарты предприятия и рабочие инструкции ООО «Агрисовгаз»
Учебники, монографии, брошюры
10. Аристов О.В. Управление качеством. – М.: ИНФРА-М, 2003
11. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2007
12. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством. М.: Радио и связь, 2003
13. Джордж С. Всеобщее управление качеством: стратегия и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях (TQM) / С. Джордж, А. Ваймерскирх, — СПБ «Виктория плюс» 2002
14. Елизаров Ю.Ф. Экономика организаций. — М.: ЮНИТИ – ДАНА 2005
15. Заяц Н.В. Квалиметрия. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2002
16. Ковалев В.В. Финансовый анализ, методы и процедуры. – М., 2003
17. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е Европ. Изд. – М.; СПб.; К.; Издательский дом «Вильямс», 2002
18. Крылова Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ, 2003
19. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. – М., 2002
20. Мазур И.И. Управление качеством. – М.: Экономика, 2003
21. Никитин А.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000/2000. – М.: Изд. МАИ, 2002
22. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: Учебное пособие. – 4-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство «дело и Сервис», 2002
23. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов/2-е издание, дополненное и переработанное, М.: ОАО Издательство «Экономика», 2003
24. Радкевич, Яков Михайлович. Метрология, стандартизация и сертификация: Учебник для вузов. — М.: Высш. шк., 2004.
25. Управление качеством: Учебник для вузов /С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2004
26. Шеремет А.Д. Теория экономического анализа, – М.: ЮНИТИ, 2003
Периодические издания
27. Аладышкина Н. Стандарты ИСО серии 14000: история и статистика // Стандарты и качество. – 2002
28. Белейчева А.С., Гаффорова Е.Б. Экспертная оценка продукции — инструмент определения удовлетворенности потребителей // Методы менеджмента качества, 2002
29. Галеев В.И. Системы качества и рынок // Сертификация и бизнес. Вып. 1. – М.: Колос, 2003
30. Наталья Панкратова, Международная стандартизация // «Стандарты и качество» № 11, 2003
Электронные ресурсы
31. Данные Всероссийской организации качества. Режим доступа: [http://www.mirq.ru 08/04/2007]
