Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент организации
Содержание
+
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………….. 3
ГЛАВА
1. Теоретические аспекты управления качеством на современном этапе развития рыночной экономики………………………………………………… 7
1.1. Основные понятия и сущность управления качеством. Требования, предъявляемые к качеству услуг…………….. 7
1.2. Концептуальные основы менеджмента качества услуг……. 15
ГЛАВА
2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ ФГУП «ПОЧТА РОССИИ» МОСКОВСКИЙ МЕЖРАЙОННІЙ ПОЧТАМТ………………………….. 37
2.1. Финансово-экономическая характеристика ФГУП «Почта России» Московский межрайонный почтамт №
1. Организационная структура компании…………………………… 37
2.2. Оценка качества услуг, предоставляемых ФГУП «Почта России» Московский межрайонный почтамт………………….. 58
ГЛАВА
3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ ФГУП «ПОЧТА РОССИИ» МОСКОВСКИЙ МЕЖРАЙОННЫЙ ПОЧТАМТ………………………………………………… 67
3.1Улучшение конкурентоспособности предприятия в рамках совершенствования управления качеством……………………… 67
3.2. Рекомендации по оптимизации управления качеством на предприятии……………………..…………………………………… 79
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий……….. 89
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………….. 99
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………… 106
ПРИЛОЖЕНИЕ…………………………………………………………. 112
Выдержка из текста
+Актуальность исследования. На современном этапе развития рыночной экономики и мирохозяйственных связей, а также процессов, их сопровождающих, возникла необходимость в формировании абсолютно новых подходов в сфере управления, контроля и реализации за ними. Это относится абсолютно ко всем отраслям рыночной экономики, в том числе и к рынку почтовых услуг.
Услуги почтовой связи представляют собой продукт деятельности по приему, доставке и обработке почтовой корреспонденции, переводу денежных средств, оказанию иных (нетрадиционных) услуг, которые связаны непосредственно с коммерческой деятельностью предприятия. Подобные предприятия оказывают услуги гражданам, органам государственной власти РФ, органам государственной власти субъектов РФ, органам местного самоуправления, а также юридическим лицам.
С каждым годом в России все больше внимания уделяется вопросам обеспечения качества почтовых услуг в силу того, что именно оно является наиболее значимым фактором в конкурентной борьбе на данном сегменте рынка. Конкурентная борьба между предприятиями, которые принимают участие в создании и развитии рынка почтовых услуг, на современном этапе его развития, происходит достаточно жесткая. Потребители почтовых услуг имеют больший доступ к информации о своих правах, об уровне качества обслуживания у каждого из представителей данного рынка. Соответственно, потребитель предъявляет повышенные требования, ввиду немалого выбора альтернативных вариантов и к качеству предоставляемых услуг, где предпочтение отдаст наиболее качественному обслуживанию по самым выгодным для него расценкам. Высокий
Список использованной литературы
+СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Законодательные и нормативные документы
1) Российская Федерация. Правительство. О связи : федеральный закон от 07.07.2003 г. №. 126-ФЗ (ред. от 01.05.2016 г.) // Собрание законодательства РФ. – 2003. — № 28. – Ст. 2895.
2) Российская Федерация. Правительство. О почтовой связи : федеральный закон от 17.07.1999 г. №. 176-ФЗ (ред. от 02.03.2016 г.) // Собрание законодательства РФ. – 1999. — № 29. – Ст. 3697.
3) Приказ Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от
3. июля 2014 г. N 234 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" и Правила оказания услуг почтовой связи // Российская газета". – 2014. — № 299.
Нормативные материалы
4) ГОСТ Р 50646-2012 Услуги населению. Термины и определения. – М.: Стандартинформ. – 2014. – 11 с.
Учебная литература
5) Александров О. А. Экономический анализ: учебное пособие / О. А. Александров, Ю. Н. Егоров. – М. : ИНФРА-М, 2013. – 288 c.
6) Аристов О. В. Управление качеством: учебник / О. В. Аристов. М. : НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 224 c.
7) Ахматова М., Попов Е. Теоретические модели конкурентоспособности // Менеджмент. – 2010. — № 4. – С. 62-98.
8) Ахмин А. М., Гасюк Д. П. Основы управления качеством продукции: учебное пособие / А. М. Ахмин, Д. П. Гасюк. — СПб.: Издательство «Союз», 2010. – 192 с.
9) Басовский Л. Е., Протасьева В. Б. Управление качеством: учебник / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьеваю – М. : НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 253 c.
10) Веснин В. Р. Основы менеджмента: учебник / В. Р.Веснин. – М.: Проспект, 2013. – 320 с.
11) Винокуров А. Ю. Влияние почтовой связи на социально-экономическое развитие регионов / А. Ю. Винокуров // Интеграл. – 2012. — № 2. – С. 90-91.
12) Глухов В. Менеджмент : учебник / В. Глухов. – СПб. : СпецЛит, 2010. – 700 с.
13) Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента: курс лекций / Г. Я. Гольдштейн. – М.: ТРТУ, 2009. – 394с.
14) Замураева Л. Е., Гилязова Л. А. Современное состояние рынка услуг почтовой связи России / Л. Е. Замураева, Л. А. Гилязова // Основы экономики, управления и права. – 2014. — № 2 (14).
– С. 57-60.
15) Зороастрова И. В. Экономический анализ фирмы и рынка: учебник / И. В. Зороастрова, Н.М. Розанова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. — 279 c.
16) Косолапова М. В. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности / М. В. Косолапова, В. А. Свободин. – М. : Дашков и К, 2012. – 248 c.
17) Кыштымова Е. А. Основы аудита: учебное пособие / Е. А. Кыштымова. – М. : ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 224 c.
18) Любушин Н. П. Экономический анализ: учебник / Н. П. Любушин. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. — 575 c.
19) Маркин Ю. П. Экономический анализ: учебное пособие / Ю. П. Маркин. – М. : Омега-Л, 2012. – 450 c.
20) Минько Э. В., Минько А. Э. Менеджмент качества: учебное пособие / Минько Э. В., Минько А. Э. – СПБ.: Питер, 2013. – 272 с.
21) Мокроносов А. Г., Маврина И. Н. Конкуренция и конкурентоспособность / А. Г. Мокроносов, И. Н. Маврина. – Екатеринбург: Издательство Уральского ун-та, 2014. – 194 с.
22) Огвоздин В. Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: учебное пособие / В. Ю. Огвоздин. – 4-е изд., испр. и доп. – М. : Издательство «дело и Сервис», 2011. – 460с.
23) Павлюченко М. В. Исследование степени удовлетворенности клиентов качеством банковских услуг / М. В. Павлюченко // Актуальные вопросы экономики и управления: материалы междунар. науч. конф. (г. Москва, апрель 2011 г.).
Т. II. – М.: РИОР, 2011. – С. 36-41.
24) Ребрин Ю. И. Управление качеством: учеб. пособие. – Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2010. — 674с.
25) Романова Л. Е. Экономический анализ: учебное пособие / Л. Е. Романова, Л. В. Давыдова, Г. В. Коршунова. – СПб : Питер, 2011. – 336 с.
26) Рынок экспресс-доставки в Российской Федерации, итоги 2015 года [Электронный ресурс]
// JSON.TV. – Режим доступа : www. URL: http://json.tv/ict_telecom_analytics_view/rynok-ekspress-dostavki-v-rossiyskoy-federatsii-itogi-2015-goda-20160406050627 (дата обращения: 12.05.2016).
27) Савченкова Е. В. Услуги почтовой связи — проблемы спроса и потребления / Е. В. Савченкова // Инновационные технологии управления и права. – 2012. № 1-2 (2).
– С. 60— 69.
28) Скамай Л. Г. Экономический анализ деятельности предприятия: учебник / Л. Г. Скамай, М.И . Трубочкина. – М. : ИНФРА-М, 2013. – 378 c.
29) Слуцкая Н. Г., Громова О. О. Альтернативные операторы на рынке почтовой связи России / Н. Г. Слуцкая, О. О. Громова // Почтовая связь. Техника и технологии. – 2012. — № 1. – С. 8-10.
30) Стратегия развития ФГУП «Почта России» в 2012— 2016 гг. [Электронный ресурс].
– Режим доступа : www. URL: http://www.mininform-nnov.ru/?id=987 (дата обращения: 10.05.2016).
31) Теория управления: Хрестоматия / Пьянова Л. А. [и др.].
– Екатеринбург : Издательство УрГУПС, 2014 – 379 с.
32) Туманов К. М. Современные подходы к реализации стратегии качества на предприятии / К. М. Туманов / Фундаментальные исследования. – 2015. — № 2-10. – С. 45-48.
33) Управление качеством: учебник / под ред. С. Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 287 с.
34) Фатхуддинов Р. А. Сущность конкурентоспособности // Современная конкуренция. – 2009. — № 3 (15).
– С. 99-129.
35) Фатхутдинов Р.А. Развитие конкурентных преимуществ объектов в конкурентоспособной экономике // Современная конкуренция. – 2009. — № 6 (18).
– С. 111-143.
36) Цыпкин А., Люкшинов А.Н., Эриашвили Н.Д. Менеджмент. — НТ-ДИАНА, 2009.– 439 с.
37) Челенков А. П. Управление качеством в сфере услуг [Электронный ресурс]
/ А. П. Челенков // Деловой мир : сетевой журнал. – 2011. – Режим доступа: www. URL: http://delovoymir.biz/ru/articles/view/?did=10534 (дата обращения 13.05.2016).
38) Чернова В. Э., Шмулевич Т. В. Анализ финансового состояния предприятия / В. Э. Чернова, Т. В. Шмулевич. – СПб, 2011. – 95 с.
39) Шелихов В. В. Организация почтовой связи: учебник / В. В. Шелихов. – М. : Издательский центр «Академия», 2011. – 192 с.
40) Шеремет А. Д., Сайфулин Р. С., Негашев Е. В. Методика финансового анализа. – 3-е изд-е перераб и доп. – М. : ИНФРА-М, 2008. – 208 с.
41) Экономика предприятия: учебник для бакалавров / Е. Н. Клочкова [и др.]; под ред.Е.Н.Клочковой. – М. : Издательство Юрайт, 2015. – 447 с.
Электронные ресурсы
42) Официальный сайт «DHL» [Электронный ресурс].
– Режим доступа: www. URL: http://www.dhl.ru/ru.html (дата обращения 09.05.2016).
43) Официальный сайт «DPD» [Электронный ресурс].
– Режим доступа: www. URL:http://www.dpd.ru/ (дата обращения 09.05.2016).
44) Официальный сайт ООО «ЕМС Гарантпост» [Электронный ресурс].
– Режим доступа: www. URL: http:// www.garantpost.ru (дата обращения 09.05.2016).
45) Официальный сайт ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» [Электронный ресурс].
– Режим доступа: www. URL: http:// www.spsr.ru (дата обращения 09.05.2016).
46) Официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций [Электронный ресурс].
– Режим доступа : www. URL: http:// http://rkn.gov.ru (дата обращения 03.05.2016).
47) Официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций [Электронный ресурс].
– Режим доступа: www. URL: http:// http://rkn.gov.ru (дата обращения 10.05.2016).
48) Стратегия развития ФГУП «Почта России» в 2012— 2016 гг. [Электронный ресурс].
– Режим доступа : www. URL: http://www.russianpost.ru/rp/press/ru/home/aboutus/item?newsid=2738 (дата обращения 25.04.2016).
