Пример готовой дипломной работы по предмету: Управление качеством
Введение
Глава
1. Управление созданием системы менеджмента качества
1.1. Методологические основы создания системы менеджмента качества (СМК)
1.2. Самооценка как инструмент анализа СМК
1.3. Управление проектом создания системы менеджмента качества
Глава
2. Анализ системы управления ЗАО «Региональное агентство недвижимости»
2.1. Общая характеристика компании ЗАО «Региональное Агентство Недвижимости»
2.2. Анализ системы управления ЗАО «РАН»
2.3. Проблемы менеджмента ЗАО «РАН» и пути их решения с помощью системы менеджмента качества
Глава
3. Совершенствование системы управления ЗАО «Региональное Агентство Недвижимости» на основе СМК
3.1. Разработка проекта создания СМК в ЗАО «РАН»
3.2. Формирование команды проекта и распределение ролей
3.3. Реализация проекта создания СМК в ЗАО «РАН»
3.4. Обучение персонала, встроенное в проект СМК
3.5. Экономическое обоснование проекта СМК
3.6. Правовое обоснование проекта СМК
3.7. Внедрение автоматизированной информационной системы управления компании ЗАО «Региональное Агентство Недвижимости»
3.8. Сертификация СМК ЗАО «Региональное Агентство Недвижимости» и постоянное улучшение
Заключение
Список использованной литературы:
- ПРИЛОЖЕНИЕ
Содержание
Выдержка из текста
В России с каждым годом все большее число руководителей видят стабильность своих предприятий в отлаженной системе управления, отвечающей мировым стандартам. Задача руководителей российских компаний и проста и сложна одновременно — «не изобретать велосипед», а постепенно и целенаправленно перенимать более чем полувековой опыт управления у зарубежных компаний, учитывая национальную специфику, а также учиться на примерах отечественных предприятий-лидеров.
Совершенствование управления организации на основании системы менеджмента качества
В свою очередь , улучшение качества приводит к повышению эффективности бизнеса, которое выражается в финансовых показателях.Процессное управление – это устойчивая целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.Процессный подход также базируется на методике определения в организации «сквозных» процессов.
Таким образом, целью данной курсовой работы является совершенствование обучения персонала организации на основе системы менеджмента качества на примере «Строительно-монтажного треста 1» ОАО «Сургутнефтегаз».
Парадокс в том, что такая реклама вызывает неприятные ассоциации у населения, вызывает недоверие к презентуемым услугам. Как результат, серьезные инвестиции банковского сектора в масштабные кампании не обеспечивают ожидаемого эффекта.
Организация маркетинга в коммерческом банке (на примере «ЗАО «ЮниКредит Банк»)…. Совершенствование стратегии маркетинга ЗАО «ЮниКредит Банк»
4. Автоматизация целевого маркетинга в ЗАО «ЮниКредит Банк» на базе системы SAS Marketing Automation……………………………………… 55
Управление персоналом как составная часть менеджмента предприятия, на примере ЗАО»Теплоцентраль Белокуриха»
- оперативно-сбытовая работа, предусматривающая разработку планов-графиков отгрузки, приемку готовой продукции от цехов и подготовку ее к отправке, организацию отгрузки и оформление документов, контроль за выполнением заказов покупателей и платежеспособностью клиентов.
Список источников информации
Нормативно-методическая и законодательная литература:
- 1.ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
2.ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования.
3.ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.
4.Гражданский кодекс Российской Федерации.
5.Р 50.3.005 – 2003. Рекомендации по сертификации. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества.
6.Система качества: Сборник нормативно-методических материалов. – М.: Изд-во стандартов, 2006.
7.Федеральный Закон РФ «О техническом регулировании», № 184-ФЗ.
8.Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей» № 23001-ФЗ.
Учебно-методическая литература:
- 1.Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров: Основы квалиметрии. – М.: Экономика, 2006.
2.Андрианов Ю.М., Субетто А.И. Квалиметрия. – Спб: Машиностроение, 2005.
3.Ансофф И.Х. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 2007.
4.Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.
5.Балабанов И.Г. Операции с недвижимостью в России. М.: Финансы и статистика, 2005.
6.Биссовский Л.Е., Прорасьев В.Б. Управление качеством – М.: ИНФРА-М, 2007.
7.Бригхэм Ю. Финансовый менеджмент. – М.: Бизнес-книга, 2007.
8.Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика: Пер. с англ. – М.: Дело, 2006.
9.Гиссин В.И. Управление качеством. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 2007.
10.Гупанова Ю.Е. Совершенствование организационно-экономического механизма управления качеством продукции. – Владивосток: ДВГУ, 2006.
11.Зайцева О.А., Радугин А.А. Основы менеджмента – М.: Центр, 2006.
12.Защита прав потребителей: Учебно-практическое пособие / под ред. Л.П. Дашкова. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 2007.
13.Исикава И. Японские методы управления качеством. – М.: Экономика, 2006.
14.Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. – Минск: НПЖ «ФУА», 2007.
15.Калачева С.А. Операции с недвижимостью. М.: ПРИОР, 2007.
16.Конти Т. Самооценка в организациях. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2007.
17.Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях / под ред. А.М.Карминского, Н.И.Оленева, А.Г.Примака, С.Г.Фалько. — 2-е изд. — М.: Финансы и статистика, 2007.
18.Лапидус В.А. Всеобщее качество в российских компаниях. – М.: Новости, 2006.
19.Литовских А.М. Финансовый менеджмент: Конспект лекций. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.
20.Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии и сертификации: Учебник. – М.: Юрайт, 2007.
21.Мишин В.М. Управление качеством как основа обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции. – М.: Международный фонд «Знание», 2006.
22.Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
23.Мишин В.М. Управление качеством: Учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
24.Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга. – М.: РИА Стандарты и Качество, 2007.
25.Пачоли Л. Трактат о счетах и записях. – М.: Финансы и статистика, 2006.
26.Поляков Д. Оценка и управление эффективностью деятельности персонала (контроль и мониторинг эффективности использования ресурса) / Кадровый центр ЮНИТИ, 2005.
27.Разу М.Л., Якутин Ю.В. Организация менеджмента. – М.: АКДИ, Экономика и жизнь, 2007.
28.Семь инструментов качества в японской экономике. – М.: Изд-во стандартов, 2005.
29.Современное управление: Энциклопедический справочник. – М.: Издатцентр, 2007.
30.Теория организации: учебное пособие / В.Н. Парахина, Т.М. Федоренко. – М.: КНОРУС, 2007.
31.Томпсон А.А., Стрикланд А.Дж. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
32.Управление качеством: Учебник / под ред. С.Д. Ильенковой – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
33.Файоль Х., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление – это наука и искусство. – М., 2005.
34.Фалько С.Г. Контроллинг для руководителей и специалистов. — М.: Финансы и статистика, 2008.
35.Фатхутдинов Р.А. Система обеспечения качества: Справочно-информационное пособие. – М.: ИЦ «Маркетинг», 2006.
36.Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент: Теория и практика – М.: АКАЛИС, 2006.
Электронные источники и журналы:
- 1.www.rgr.ru – Российская гильдия риэлторов.
2.www.real-estate.edu.ru – Институт Недвижимости Санкт – Петербурга.
3.www.1cv 8.ru – Компания 1С: Франчайзи.
4.Журнал «Недвижимость». № 14, 2007.
5.Журнал «Недвижимость и цены». № 29. 2007.
6.Журнал. Стандарты и качество. Подписка за 2007.
список литературы
