Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1 КОНФЛИКТ В ОРГАНИЗАЦИИ: ПОНЯТИЕ, ТИПЫ, ПРИЧИНЫ И СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ 7
1.1 Сущность, структура и классификация конфликтов 7
1.2 Причины и последствия конфликтов 17
1.3 Стратегии управления конфликтом 25
2 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ СТРАТЕГИЕЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ГБУЗ УРЮПИНСКАЯ ЦРБ 48
2.1 Общая характеристика ГБУЗ Урюпинская ЦРБ 48
2.2 Стратегия разрешения конфликтов в ГБУЗ Урюпинская ЦРБ 56
3 РАЗРАБОТКА НАПРАВЛЕНИЙ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СТРАТЕГИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ГБУЗ УРЮПИНСКАЯ ЦРБ 71
3.1 Пути совершенствования стратегии управления конфликтами в ГБУЗ Урюпинская ЦРБ 71
3.2 Прогноз эффективности предлагаемых мероприятий по совершенствованию стратегии управления конфликтами в ГБУЗ Урюпинская ЦРБ 84
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 91
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 95
ПРИЛОЖЕНИЯ
Выдержка из текста
Каждый человек, работая в той или иной организации, сам по себе явля-ется личностью, но одновременно он является частью этой организации.
Большую часть времени мы проводим на работе, где приходится налажи-вать взаимоотношения, управлять людьми и разнообразными процессами. И если к производственному механизму довольно легко найти подход, то к работ-нику в той или иной ситуации, а тем более в конфликтной, нелегко.
Само понятие конфликт берет свое начало от латинского слова «con-flictus»-столкновение. Он возникает там, где сталкиваются разные желания, различные альтернативы и принятие решения затруднено.
Следуя этимологическому значению этого термина, английский социолог Э. Гидденс дает такое определение конфликта: «Под конфликтом я имею в виду реальную борьбу между действующими людьми или группами, независимо от того, каковы истоки этой борьбы и средства, мобилизуемые каждой из сторон».
Российские конфликтологи Ф.М. Бородкин и Н.М.Коряк уточняют поня-тие конфликта. По их мнению, конфликт — это деятельность людей, и, следова-тельно, всегда предполагает преследование целей [27, с.413].
На сегодняшний день формируется новый подход к конфликтам, заклю-чающийся в том, что даже в организациях с эффективным управлением невоз-можно ликвидировать конфликты, но в то же время они могут быть необходи-мы для организации. Неоспорим тот факт, что конфликт не всегда имеет поло-жительный характер, так как в определенных случаях он может мешать удовле-творению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом.
Большинство отечественных фирм недостаточно внимания уделяют влиянию процессов конфликта на организационную деятельность. Это не мо-жет привести к положительному результату. Зачастую бывает так: конфликт начинают «лечить» только тогда, когда обнаруживается, когда он зашел слиш-ком далеко и угрожает целостности организации или же ее существованию. Не-обходимо своевременно находить конфликты и своевременно принимать меры по их урегулированию, строить надежную систему управлениями конфликта-ми. Это станет прочным фундаментом для существования организации и ее развития.
К положительным сторонам конфликта можно отнести то, что он помога-ет выявить разнообразие точек зрения и большее число альтернатив или про-блем, дает дополнительную информацию и т. д. Данный эффект делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возмож-ность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти, а также может привести к более эффективному выполне-нию планов, стратегий и проектов.
Таким образом, конфликт — это отсутствие согласия между двумя и бо-лее сторонами, которые могут быть определенными лицами или группами лиц. В процессе конфликта каждая из сторон делает все, чтобы была принята ее точ-ка зрения или цель, и мешает другой стороне.
Ранее теоретиками и практиками менеджмента конфликт рассматривался в ассоциации с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т. п. В результате чего возник подход к конфликту как явлению всегда нежелательно-му, а также то, что его необходимо избегать, если есть возможность, и следует немедленно разрешать, как только он возникает.
На сегодняшний день существует точка зрения, которая заключается в том, что во всех организациях вне зависимости от существующего управления присутствуют различные виды конфликтов. Возникает вопрос о том, что если невозможно его избежать или нивелировать, то возможно использовать на бла-го организации. Теоретики данного подхода подтверждают возможность его использования с положительным результатом, а также то, что в рамках органи-зации наличие этого явления даже желательно.
В большинстве случаев конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т. д. В данном случае мини-конфликт делает про-цесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям воз-можность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребно-сти в уважении и власти, а также может привести к более эффективному вы-полнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных то-чек зрения на них происходит до их фактического исполнения.
Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повы-шению эффективности организации, но он также может быть дисфункциональ-ным и приводить к снижению личной удовлетворенности, группового сотруд-ничества и эффективности организации. Роль конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно им управляют. Поэтому, чтобы управлять кон-фликтом, необходимо знать причины его возникновения, тип, возможные по-следствия, для того чтобы выбрать наиболее эффективный метод его разреше-ния.
Актуальность данной темы состоит в том, что каждый менеджер еже-дневно сталкивается с конфликтами или какими-либо противоречиями в про-цессе управления организацией. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадыва-ясь, что есть мирные и конструктивные стратегии выхода из конфликта.
Цель данной выпускной квалификационной работы – изучить природу возникновения и разработать пути разрешения конфликтной ситуации в трудо-вом коллективе. В ходе написания выпускной квалификационной работы были поставлены и решены следующие задачи:
— рассмотрены теоретические аспекты управления стратегией разрешения конфликтов в организации;
— выявлены наличие и виды конфликтов на анализируемом предприятии;
— разработаны мероприятия, направленные на разрешение конфликтов;
— рассчитан экономический эффект от введения предложенных мероприя-тий.
Объектом данного исследования является ГБУЗ Урюпинская ЦРБ. Пред-метом исследования – стратегия управления конфликтами в организации.
Основными теоретическими и методологическими источниками при на-писании данной работы служили российские и иностранные издания, посвя-щенные управлению персоналом и управлению конфликтами на предприятии.
Список использованной литературы
Научная и учебная литература:
1. Акопян А.С., Райзберг Б.А., Шиленко Ю.В. Экономические проблемы здравоохранения / под ред. Н.Ф. Герасименко, В.З. Кучеренко. — М.: ИНФА-М, 2000.
2. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. / Конфликтология в схемах и коммен-тариях. 2-е изд., перераб. — СПб.: Питер, 2009
3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. / Конфликтология: Учебник для вузов М.: ЮНИТИ, 2000
4. Артамонова Н. В., Фрумкин Л. П., Головцова И. Г. Организационное по-ведение: Учеб. пособие / СПбГУАП. СПб., 2001
5. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. Управление персоналом 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ, 2002
6. Басовский Л.Е. .Менеджмент: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М,2007.
7. Белоусов Ю.Б., Вялков А.И., Белоусов Д.Ю. Клинический проектный ме-неджмент: учебное пособие / под ред. А.И. Вялкова, Ю.Б. Белоусова. — М.: ГЭОТАР-МЕД, 2003
8. Блюм М.А. Управление конфликтами в коммерческой деятельности: учебное пособие / М.А. Блюм, Н.В. Молоткова. — Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО "ТГТУ", 2011
9. Большаков А. С. Менеджмент / Учебное пособие. — СПб.: «Издательство "Питер"», 2000
10. Бухалков М.И. Управление персоналом. М.: ИНФРА-М, 2005
11. Венедиктов Д.Д. Очерки системной теории и стратегии здравоохранения. — М., Медицина, 2007.
12. Вердербер Р, Вердербер К. Психология общения СПб.: Прайм-Еврознак, 2003
13. Веснин В. Р. Менеджмент : учеб. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006
14. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент Учебник — 4-е изд., перераб. и доп. М.: Экономистъ, 2006
15. Воробьев П.А., Авксентьева М.В., Борисенко О.В. и др. Клиникоэконо-мический анализ. — М.: Ньюдиамед, 2008.
16. Всемирнова Ю.В. Управление конфликтами в организации: Методиче-ские указания. — Челябинск: Издательский центр ЮУрГУ, 2009
17. Вялков А.И. Управление и экономика здравоохранения: учебное пособие для вузов / 3-е издание. — 2009
18. Гапоненко А.Л., Панкрухина А.П. Теория управления
19. Глухов В. В. Менеджмент: Учебник для вузов. 3-е изд. — СПб.: Питер, 2008
20. Гольдштейн Г.Я. Стратегический инновационный менеджмент: Учебное пособие. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004
21. Грибов В.Д. Менеджмент: учебное пособие / В.Д. Грибов. — М. : КНО-РУС, 2007
22. Гусева Е.П. Менеджмент: Учебно-методический комплекс. –М.: Изд. центр ЕАОИ. 2008
23. Дафт Р.Л. Уроки лидерства / Р.Л. Дафт; при участии П. Лейн; [пер. с англ. А.В. Козлова; под ред. проф. И.В. Андреевой]. — М.: Эксмо, 2006
24. Добровинский А.П. Управление персоналом в организации/Учебное по-собие. — Томск, ТПУ, 2011
25. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. Менеджмент: Учеб. посо-бие. — М.: ИНФРА-М, 2008
26. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии 3-е изд., перераб. и доп. — СПб.: Питер, 2009
27. Зайцева О.А., Радугин А.А., Рогачева Н.И. Основы менеджмента.-М.:Центр, 1998
28. Захарова Т.И. Организационное поведение М.: ЕАОИ, 2008
29. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента 1-е изд., испр. — М.: Новое знание, 2009
30. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение. М.: Инфа М, 2003
31. Кашапов М.М. Теория и практика решения конфликтных ситуаций / Ин-т "Открытое о-во", Междунар. акад. психол. наук, Яросл. регион. отд-ние РПО. — М.; Ярославль: Ремдер, 2003
32. Короткова Э.М. / Антикризисное управление: Учебник // М.: ИНФРА-М, 2003
33. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учеб. пособие для вузов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003
34. Кучеренко В. З., Вялков А. И., Денисов И. Н. и др. Организация и анализ деятельности лечебно-профилактических учреждений в условиях обязательного медицинского страхования. — М.: ММА им. И.М. Сеченова; ФФОМС, 2000
35. Лавриненко В.Н. Социология / 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Юнити-Дана, 2002
36. Лазарев, А. Д. Введение в конфликтологию / А. Д. Лазарев, С. Н. Чирун; ГУ КузГТУ. – Кемерово, 2007
37. Левин К. Разрешение социальных конфликтов. — СПб.: Речь, 2007
38. Леонов Н. И. Основы конфликтологии: Учеб. пособие. — Ижевск, 2007
39. Макаренко, О.Г. Креативный менеджмент: учебное пособие / О.Г. Мака-ренко, В.Н. Лазарев. — Ульяновск: УлГТУ, 2011
40. Максименко С.Д. Общая психология М.: 2004
41. Медик В.А., Юрьев В.К. Общественное здоровье и здравоохранение : учебник /. — 3-е изд., перераб. и доп. – 2012
42. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2007
43. Метелев С.Е. Векторы развития функционального управления организа-ции/С.Е.Метелев, А.Д.Косьмин, Н.В.Свинтицкий. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2009
44. Моргунов Е., Рязанова Н. Бизнес-конфликтология — "Управление персо-налом", N 16, август 2005
45. Орланова А.И. Конфликтология: Программа дисциплины. — Российский университет дружбы народов, 2003
46. Павленок П.Д., Куканова Е.В. Основы социологии и политологии М.: Форум, Инфра-М, 2007
47. Палей Т.Ф. Инновационный менеджмент: Учебное пособие. Изд. 2-е, пе-рераб. доп. / Т.Ф. Палей; Казанский государственный финансово-экономический институт. — Казань: Изд-во "Фолиантъ", 2011
48. Понуждаев Э.А. Управление персоналом: Учебное пособие. – М.: ИМЭС, 2004
49. Прибыткова Г.К. Финансовый менеджмент: Дидактический материал "Финансовый менеджмент в схемах, рисунках, расчетах". — Оренбург: ГОУ ОГУ, 2003
50. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. М.: Аспект Пресс, 2002
51. Решетникова К.В. Методологические основы квалификации технологий управления организационными конфликтами. Социологические исследования, № 10, Октябрь 2008
52. Рябцев В.Н., Шитив М.А. Конфликтология. Хрестоматия (для студентов политологических отделений и факультетов университетов). — Ростов-на-Дону: Изд-во РГУ, 2001
53. Саверский А.В. Права пациентов на бумаге и в жизни М.: Эксмо, 2009
54. Семенов В.Ю. Экономика здравоохранения. — М.: МИА, 2006
55. Соловьев А.И. Политология: Политическая теория, политические техно-логии: Учебник для студентов вузов/А. И. Соловьев — М.: Аспект Пресс, 2003
56. Старкова Н.А. Финансовый менеджмент: Учебное пособие. — Рыбинск: РГАТА, 2007
57. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Ростов н/Д.: Феникс, 2005
58. Фролов С. С. Социология организаций: Учебник. — М.: Гардарики, 2010
59. Фролов С.С. Социология, М.: Наука, 2007
60. Хальфин Р.А. Принципы стратегического планирования в здравоохране-нии: сборник докладов. — М.: ГЭОТАР-МЕД, 2001
61. Хасан Б.И., Сергоманов П.А. / Разрешение конфликтов и ведение перего-воров. Учебное пособие, Красноярск — Москва 2001
62. Цветков А. Н. Менеджмент. — СПб.: Питер, 2009
63. Цой Л.Н. "Организационный конфликтменеджмент: 111 вопросов 111ответов". — М.:Книжный мир, 2007
64. Цыбульская М.В. Конфликтология М.: МЭСИ, 2007
65. Цыцарова Н.М. Производственный менеджмент: учебное пособие. — Уль-яновск: УлГТУ, 2009
66. Чередниченко И.П., Тельных Н.В. Психология управления Серия Учеб-ники для высшей школы. Ростов-на-Дону: Феникс, 2004
67. Чернышев В.М. Гендлин А..Ю. Менеджмент в здравоохранении : мето-дическое пособие — Новосибирск.- 2004
68. Щепин О.П., Коротких Р.В., Щепин В.О., Медик В.А. Здоровье населения — основа развития здравоохранения. — М.: Национальный НИИ общественного здоровья РАМН, 2009
69. Яковлев Е.П., Лучкевич В.С., Винокуров Б.Л. Экономика, управление и реформы в региональном здравоохранении. — СПб: СПб ГМА, 2001
Энциклопедии и словари:
70. Большая энциклопедия психологических тестов / авт.-сост. А. Карелин. – М.: Эксмо, 2005
71. Социальная психология / под ред. М. Ю. Кондратьева. – 2005
72. Психология развития / под ред. А. Л. Венгера. – 2005
Статьи из журналов и газет
73. Шипилов А.И. Конфликты можно предупредить / А.И. Шипилов // Кадры предприятия. – 2002. — № 1.
Нормативные документы
74. Трудовой кодекс РФ
75. Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"
76. Устав ГБУЗ Урюпинская ЦРБ
77. Коллективный договор ГБУЗ Урюпинская ЦРБ
78. Штатное расписание ГБУЗ Урюпинская ЦРБ
Электронные ресурсы
79. http://www.hr-portal.ru/node/2047 — Конфликты в организации: пути пре-одоления
80. http://урюпинская-црб.рф/ — Официальный сайт ГБУЗ Урюпинская ЦРБ