Содержание
Введение 3
1. Теоретические аспекты системы управления конфликтами в организации 7
1.1 Сущность и понятия конфликтов в организации 7
1.2. Структура системы управления конфликтами в организации 15
1.3. Показатели эффективности системы управления конфликтами в организации 24
2. Современное состояние системы управления конфликтами в организации ООО «»ТД Челны — Хлеб, магазин № 25» 31
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «ТД Челны — Хлеб, магазин № 25» 31
2.2. Анализ системы управления конфликтами в организации ООО «ТД Челны — Хлеб, магазин № 25» 34
2.3. Мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтами в организации ООО «ТД Челны — Хлеб, магазин № 25» 49
Заключение 54
Список использованной литературы 58
Приложение 1 63
Приложение 2 69
Выдержка из текста
При проведении исследования конфликтных ситуаций в организации были задействованы следующие методы: наблюдение, изучение документов и СМИ, опрос и интервьюирование.
В процессе написания выпускной квалификационной работы были использованы статистические данные и нормативно-правовая документация, регулирующая деятельность ООО «ТД Челны — Хлеб, магазин № 25», проведенное автором конкретное социологическое исследование с целью рассмотреть мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтами предоставляемые в ООО «ТД Челны — Хлеб, магазин № 25», интервью с директором магазина.
Список использованной литературы
I. Нормативно-правовые материалы:
1. Трудовой кодекс Российской Федерации: об отпусках // СЗ РФ. – 2014. — № Ст. 19 — 21
II. Специальная литература:
1. Анцупов, А.Я. , Шипилов, А.И. Конфликтология / А.Я. Анцупов., А.И. Шипилов. – Питер.: Феникс, 2013. – 512 с.
2. Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие / А.Я. Анцупов, А.Я. Баклановский. – М.: Проспект, 2016. – 336 с.