Современные механизмы предоставления государственных и муниципальных услуг (на примере многофункциональных центров Липецкой области и Санкт-Петербурга), Государственное и муниципальное управление

Пример готовой дипломной работы по предмету: Государственное и муниципальное управление

Содержание

Введение 3

1 Теоретические аспекты современных механизмов предоставления государственных и муниципальных услуг 5

1.1 Административная реформа в России 5

1.2 Понятие услуги, государственной и муниципальной услуги 10

1.3 Особенности предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональном центре 17

2 Анализ механизмов предоставления государственных и муниципальных услуг (на примере многофункциональных центров Липецкой области и Санкт-Петербурга) 25

2.1 Особенности предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах Липецкой области 25

2.2 Особенности предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах Санкт-Петербурга 36

2.3 Сравнительный анализ предоставления государственных и муниципальных услуг на базе многофункциональных центров Липецкой области и Санкт-Петербурга 43

Заключение 51

Библиографический список 54

Приложения 57

Содержание

Выдержка из текста

В отечественной литературе многими учёными и практиками достаточно подробно и комплексно рассматриваются сущность и особенности непосредственного предоставления публичных услуг, однако недостаточно исследованными в отечественной литературе остаются вопросы организации деятельности многофункциональных центров предоставления публичных услуг по принципу «одного окна». Необходимость проведения системного исследования в данной области определяет актуальность выбранного направления исследования и его цель

Анализ изученных источников и литературы. Вопросы предоставления информационно-коммуникационных услуг в ГМУ и информационная политика стали объектом пристального внимания зарубежных и отечественных исследователей. Многие аспекты этих проблем нашли отражение в научных трудах следующих авторов: Абдухалилов А., Демидов А.Ю., Журавлева И.А., Зазулина М.Р., Кайль Я.Я., Кузьмин А.М., Михайлова О.В., Попов Л.Л., Талапина Э.В., Тарасов А., Садриев Ф.Ф. и других ученых.

В научных трудах обозначенная тема, несмотря на ее актуальность, разработана недостаточно основательно. Это связано, прежде всего, с ее новизной, с тем, что нормативное регулирование данной темы осуществлялось только последние два года. Существуют лишь отдельные публикации в правовых журналах, посвященные реализации Федерального Закона №

21. ФЗ в целом и по отдельным вопросам оказания услуг в формате МФЦ. Можно отметить работы таких ученых, как Р.В. Голощапов, И. Мальцев, Ю.Н. Старилов.

Целью данной работы является разработка программы рекомендаций по внедрению системы Больших Данных в технологию оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде для повышения уровня удовлетворенности граждан в субъектах Российской Федерации.

Эмпирической базой исследования является статистическая информация о мерах по управлению в области благоустройства в г. Санкт-Петербурге и информация по обращениям граждан. Информационную базу исследования также составляют программные документы г. Санкт-Петербурга в области благоустройства действующие по состоянию на 2013 г.

Вопросы информации в публичном управлении и информационных технологий в публичном управлении достаточно активно изучаются учеными и исследователями, например, такими как: С.

В частности, возможности внедрения в публичное управление принципов работы частного сектора, обобщенные в концепции «нового публичного менеджмента» (Nеw рubliс mаnаgеmеnt), получили освещение в трудах таких ученых, как: Бернхэм Дж., Боземан Б., деБрюйн Х., Геблер Т., Друкер П., Котлер Ф., Мескон М., Осборн Д., Пластрик П., Сморгунов Л.В., Стрикленд А., Строссман Д.Х.

В связи с этим, разработка концептуальных и методических подходов к развитию процессов предоставления муниципальных услуг на новом качественном уровне является весьма актуальной как в научном, так и практическом отношении.