Пример готовой дипломной работы по предмету: Финансы
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ РОЗНИЧНЫХ БАНКОВСКИХ УСЛУГ 6
1.1 Основные понятия розничного банковского бизнеса 6
1.2 Характеристика банковских услуг, предоставляемых физическим лицам 16
1.3 Рынок банковских розничных услуг в России 31
2. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
РОЗНИЧНЫХ БАНКОВСКИХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ПАО СБЕРБАНК 35
2.1 Характеристика ПАО Сбербанк 35
2.2 Анализ деятельности банка при предоставлении розничных банковских услуг 44
2.3 Направления совершенствования технологий предоставления розничных банковских услуг 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 69
Содержание
Выдержка из текста
Теоретической базой исследования послужили труды отечественных и зарубежных исследователей таких как, А.И. Ковалев, А.Д. Шеремет, В.Д. Андрианов, Г.Н. Белоглазова, Е.П. Голубков, П.С. Завьялов, Р.А. Фатхутдинов, А.Ю. Юданов, а также зарубежные ученые С. Маджаро, М. Миллер, В. Паретто, М. Портер, Дж. Робинсон, Э. Чемберлин и т.д.
Кредитование банками юридических лиц, содержание, направления совершенствования (на примере ОАО Банк "Зенит")
Теоретическая и методическая основа исследования. Теоретическую основу исследования составили труды отечественных и зарубежных специалистов в области экономической теории, информационных технологий, маркетинга и экономики туризма, примененные к поставленным целям и задачам исследования.
на усмотрение исполнителя:1,проект мероприятий по повышению конкурентноспособности предприятия 2,проект меропраиятий по совершенствованию обслуживания клиентов предприятия на примере ООО Солод
Налогообложение предприятий и пути его совершенствования (на примере ОАО «СМК»)
Анализ операций коммерческого банка с ценными бумагами и пути их совершенствования(на примере ОАО КБ «Сибконтакт»
и мировая практика показывает, что банки, которые обладают уже достаточной степенью доверия у своих клиентов и положительным имиджем на рынке, в дополнении к классической банковской деятельности развивают альтернативные продукты и услуги.работы – рассмотреть пути с овершенствования механизма премиального банковского обслуживания физических лиц на примере ОАО «Сбербанк России».цели, в работе решены следующие задачи:
- рассмотрены теоретические аспекты механизма премиального банковского обслуживания физических лиц;
- проанализирована деятельность ОАО «Сбербанк России» в области премиального банковского обслуживания физических лиц;
- разработаны и обоснованы предложения по совершенствованию деятельности ОАО «Сбербанк России» в области премиального банковского обслуживания физических лиц.
Теоретическая база исследования представлена научными трудами, монографиями, статьями российских и зарубежных экономистов, связанных с исследованием розничных банковских услуг и особенностей стратегий обслуживания банками населения.
Теоретическая база исследования представлена научными трудами, монографиями, статьями российских и зарубежных экономистов, связанных с исследованием розничных банковских услуг и особенностей стратегий обслуживания банками населения.
Цель исследования — является анализ процесса бронирования гостиничных услуг и разработка мероприятий по его совершенствованию, на примере ОАО гостиницы «Восход». Для успешного достижения цели работы необходимо решить следующие задачи:
Теоретическую основу данного исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых, исследующих как широкий комплекс проблем государственного регулирования экономики в целом, так и вопросы сущности банковского обслуживания. Для написания данной работы были использованы материалы как отечественных, так и зарубежных авторов, среди которых Козлова Т. В., Мамонова И. Д., Малыхин Д., Сонин А. М. и другие. Существенна роль при написании работы следующих нормативно-правовых актов:
Совершенствование расчетно — кассового обслуживания юридических лиц в коммерческом банке на примере ОАО «ПСКБ»
Теоретической и нормативно правовой базой исследования ОАО «Вуз–банк» являются: научные труды, такие как монографические труды, выдающихся отечественных и зарубежных ученых, которые имеют отношение к историческому наследию и современности; нормативно-правовые акты и законы РФ «О банках и банковской деятельности»;. отечественная литература, статьи из журналов, материалы баз данных Консультант Плюс и Гарант, материалы Internet.,
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Аристов О.И. Управление качеством. М.: ИНФРА-М, 2013. С. 149.
2. Банковский менеджмент: учебник / под ред. О. И. Лаврушина. М.: КНОРУС. 2009. 560 с
3. Березинская О.Б. Доступность финансовых услуг для населения: дисбалансы стратегий банковского розничного бизнеса // Банковское право. 2014. № 1. С. 37-46.
4. Большой толковый словарь русского языка. СПб.−М., Рипол−Норинт, 2008
5. Герасимова Е. Б.Феноменология анализа финансовой устойчивости кредитной организации. М.: Финансы и статистика. 2013. 392 с.
6. Гурьянов С. А.Маркетинг банковских услуг / под общ.ред. В. В. Томилова.URL: http://www.marketing.spb.ru/.
7. Даль В.И. Толковый словарь живого великорусского языка: В 4 т. — Спб., 1863-1866
8. Деминг Э. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами = OutoftheCrisis. — М.: «Альпина Паблишер», 2011. — 411 с.
9. Деньги, кредит, банки: учебник / под ред. О. И. Лаврушина. М.: КНОРУС/ 2009. 560 с.
10. Едронова В. Н., Крючков О. А.Анализ подходов к классификации банковских услуг // Финансы и кредит. 2014. № 26
11. Заявление Правительства РФ от 5 апреля 2011 г. № 1472п-П
13. Банка России № 01-001/1280 «О Стратегии развития банковского сектора Российской Федерации на период до 2015 года» // Вестник Банка России. 2001. № 21
12. Иванов А..Банковские услуги: зарубежный и российский опыт. М.: Финансы и статистика. 2012. 173 с.
13. Маркс К., Энгельс Ф.О диалектическом и историческом материализме. — М.: Политиздат, 1984
14. Милета В.И. Понятие и критерии оценки качества банковской услуги//Экономика: теория и практика. 2014. № 2 (34).
С. 48-53.
15. Миронов А.В. Классификация резервов повышения качества банковских услуг на основе концепции 6М // Экономика и управление: теория и практика: материалы международной заочной научно-практической конференции (20 сентября 2012 г.) — Новосибирск: Изд. «Сибирская ассоциация консультантов», 2012. — С. 114-118
16. Миронов А.В., Герасимов Б.И. Качество управления организацией: развитие процедур анализа финансовой устойчивости коммерческого банка: монография / А.В. Миронов, Б.И. Герасимов; под научной редакцией д-ра.экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. — Тамбов: Из-во Тамб. гос. тех. ун-та, 2011. — 100 с.
17. Моргоев Б.С. Исследование рынка банковских услуг в Российской Федерации // Финансы и кредит. 2008. № 1. С. 18-24
18. Новаторов Э. Методика оценки качества банковских услуг// Практический маркетинг. 2011. № 10. С. 8-9
19. Овчинникова О.П. Регулирование и стандартизация деятельности филиалов коммерческих банков в регионе / О.П. Овчинникова, В.Ю. Чеснокова; Федер. агентство по образованию, Орлов. регион. акад. гос. службы. Орел: Изд-во ОРАГС, 2009. 183 с.
20. Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка М.: Изд-во: ООО «А ТЕМП», 2006.
21. Пересецкий А.А. Экономические методы в дистанционном анализе деятельности российских банков / А.А. Пересецкий; Центр. экон.-мат. ин-т Рос. акад. наук. М.: ЦЭМИ. 2009. 191 с.
22. Петров М.А. Развитие конкуренции в банковском секторе экономики / М.А. Петров. Саратов: СГСЭУ. 2005. 257 с.
23. Прошина А.М., Стрих А.Н. Стратегические перспективы развития банковских услуг в России на фоне финансового кризиса // Сибирская Финансовая Школа. 2010. № 1. С. 61– 65.
24. Раджабова М.Г. Факторы, определяющие устойчивое развитие коммерческих банков // Сибирская Финансовая Школа. 2010. № 6. С. 56– 61.
25. Радковская Н.П. Экономическая эффективность деятельности российских коммерческих банков: монография / Н.П. Радковская; М-во образования Рос. Федерации, Гос. образоват. учреждение высш. проф. образования «С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов». СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов. 2008. 142 с.
26. Разумов В.В. Конкуренция в банковском секторе России: монография / Разумов В.В. М.: МАКС Пресс. 2007. 55 с.
27. Резников А.В. Развитие методологии управления инвестиционной деятельностью кредитной организации / А.В. Резников; Федер. агентство по образованию, Тихоокеан. гос. ун-т. Хабаровск: Изд-во ТОГУ. 2009. 200 с.: ил.
28. Романовская А.Н. О модели деятельности банка в условиях неопределенности информации / А.Н. Романовская. Новосибирск, 2010, 32 с.
29. Рыбин Е.В. Пути повышения конкурентоспособности российских банков / Е.В. Рыбин. М.: Финансы и статистика. 2008. 206 с.
30. Сапожников Н.П. Кайзен резервы повышения качества банковских услуг: монография / Под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. — Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2013. — 176 с.
31. Световцева Т.А. Банковский менеджмент: управление конкуренто-способностью коммерческого банка: учеб. пособие / Т.А. Световцева, Н.П. Казаренкова. Курск: КГТУ. 2009. 157 с.
32. Симоненко Н.Н. Методы определения оценки деятельности коммерческих банков / Н.Н. Симоненко, Д.В. Пономарев, И.Е. Иванова; М-во образования и науки Рос. Федерации, Дальневост. акад. гос. службы. Владивосток: Изд-во Дальневосточного ун-та. 2009. 167 с.
33. Стандартизация качества банковской деятельности как инструмент повышения устойчивости и конкурентоспособности банковского сектора России: материалы V науч.-практ. конф. «Банки. Процессы. Стандарты. Качество 2008» 14-16 февр., Уфа / редкол.: Г. Г. Меликьян и др. М.: Наука. 2008. 255 с.
34. Стратегия развития национальной платежной системы» (одобрена Советом директоров Банка России
1. марта 2013 г., протокол № 4) // Вестник Банка России. 2013. № 19.
35. Тавасиев А.М. Банковское дело: управление кредитной организацией: учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. Издательство: Торговая корпорация «Дашков и К». 2009. 640 с.
36. Тавасиев А.М., Ребельский Н.М. Конкурентоспособность в банковском секторе России: учеб. пособие для вузов / под ред. А.М. Тавасиева. М: ЮНИТИ-ДАНА. 2011. 304 с.
37. Тимошенко Л.А. Разработка новых банковских продуктов и воздействие на конкурентоспособность и надежность банка: монография / Тимошенко Л.А. М.: Экон-Информ, 2006. 85 с.
38. Трифонов Д.А. Диверсификация как принцип банковской деятельности / Д. А. Трифонов; Федер. агентство по образованию, Сарат. гос. соц.-экон. ун-т. Саратов: СГСЭУ. 2008. 147 с.
39. Трифонов Д.А. Риски в банковской деятельности и управление ими / Д.А. Трифонов; Федер. агентство по образованию Рос. Федерации, Сарат. гос. соц.-экон. ун-т. Саратов: СГСЭУ. 2009. 167 с.
40. Хабаров В. И., Попова Н. Ю.Банковский маркетинг. М.: Московская финансово-промышленная академия. 2014. С .104
41. Химичева Н.И., Покачалова Е.В. Принципы российского финансового права как базисные принципы банковской деятельности // Банковское право. 2013. № 6. С. 8-18.
42. Харитоненко Л.А. Надежность коммерческого банка / Л.А. Харитоненко; Федер. агентство по образованию РФ, Белгор. гос. ун-т. Белгород: Константа. 2008. 157 с.
43. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка: учеб. пособие. 3-е изд. перераб. и доп. М.: Финансы и статистика. 2008. 560 с.
44. Черникова Е.В. Публично-правовое регулирование деятельности кредитных организаций в Российской Федерации / Е.В. Черникова; Рос. акад. гос. службы при Президенте Рос. Федерации. М.: Изд-во РАГС. 2009. 269 с.
45. Черных С.И. Банковская сфера и банковское законодательство / С.И. Черных. М.: ИЭ. 2009. 59 с.
46. Шанин С.А. Резервы экономического развития организации: анализ и оценка / С.А. Шанин. Белгород: Белгор. гос. технол. ун-т. 2009. 92 с.
47. Щербакова Г.Н. Анализ и оценка банковской деятельности (на основе отчетности, составляемой по российским и международным стандартам) / Галина Щербакова. Москва: Вершина. 2009. 464 с.
48. Эриашвили Н.Д. Маркетинг: учебник для вузов. 3-е изд., перераб. и доп. М. ЮНИТИ-ДАНА. 2009. 631 с.
49. URL:
50. Parasuraman A., Berry L.L., Zeithaml V.A. Alternative scales for measuring Service Qualty; A comprehensive assessment based on psychometric and diagnostic criteria// Journal of Retailing. 2014. Vol. 70. № 3. P. 201-230
список литературы
