Пример готовой дипломной работы по предмету: Управление персоналом
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение……………………………………………………………………………..3
1.Теоретические подходы исследования конфликтов в организации……………6
1.1. Сущность, структура и функции конфликтов………………………………..6
1.2. Причины возникновения конфликтов и их классификация………………..16
1.3. Особенности применения технологии разрешения конфликтов: способы профилактики методы управления конфликтов…………………………………17
1.4.Нормативно-правовое регулирование конфликтов и споров……………….26
2. Анализ и оценка конфликтных ситуаций в деятельности организации на примере……………………………………………………………………………..31
2.1. Общая характеристика организации………………………………………… 31
2.2.Анализ кадрового состава и оценка социально-психологического климата……………………………………………………………………………..37
2.3. Исследование степени напряженности и уровня конфликтности в трудовом поведении персонала…………………………………………………… 46
2.4.Пути совершенствования разрешения и профилактики конфликтных ситуаций, путем применения оптимальных управленческих решений на примере ……………………………………………………………………………..51
Заключение………………………………………………………………………….62
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Проблема конфликта в современных условиях является особо актуальной, когда число общественно значимых конфликтов во много раз превысило показатели всей предыдущей истории, а применяемые в ходе конфронтации вооруженные средства реально грозили гибелью всей цивилизации.
На протяжении многих лет проблема конфликтов остается актуальной как в популярной, так и в научной литературе. Публикуется большое количество разнообразных изданий по их разрешению, объясняются причины, последствия, специфика и прочие аспекты. Все это указывает на то, что проблематика конфликта остается актуальной, высока ее практическая и теоретическая ценность.
Зарождение конфликтологии как специальной отрасли научного знания относится ко второй половине XIX в. и связанно с именами немецких философов и социологов К. Маркса и Г. Зиммеля. Позднее на их основе в той или иной форме различные аспекты конфликтов рассматривались в работах ученых-социологов Г. Спенсера, М. Вебера, У. Самнера, Ф. Тенниса, Ч. Кули, Р. Парка и др. Одним из основоположников общей теории конфликта был Карл Маркс, который разработал учение о противоречии и развил модель революционного класса и социального изменения. В дальнейшем основные положения его учения о конфликте были сформулированы американским социологом Дж. Тернер.
В отечественной литературе проблема конфликта стала предметом многостороннего научного анализа с начала 1990-х годов. До этого времени господствовала марксистская теория конфликта, в которой акценты делались на классовые конфликты и классовую борьбу. С этим связаны работы ученых В. Бойко, Б. Водолазского, В. Галицкого, П. Гришина, В. Дружинина, А. Ершова, А. Ковалева, М. Конторова, И. Ладанова, И. Меньшикова и многих других.
Определяя явление конфликта, исследователи освещают различные его аспекты: типологию, структурные элементы, динамику, детерминанты (Б.И. Хасан, Л.А. Петровская, А.Л. Журавлев, Г.И. Козырев, А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов, Н.В. Гришина, С.М. Емельянов, А.С. Кармин, Н.В. Крогиус и др.).
Особое внимание уделяется изучению стратегий поведения в противоречивой жизненной ситуации (И.В. Грошев, М.А. Круглова, И.М. Никольская, Ю.М. Чуйкова и др.).
Во многом приоритетность обозначенной проблемы определяется феноменологией конфликтов: они охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность отношений, являясь частью социальной системы, конфликты совершенно естественны в своем проявлении, представляют собой одну из форм нормального человеческого взаимодействия. В связи с этим в последнее время актуализируется тенденция подхода к конфликту как к явлению социального взаимодействия, при этом он выступает как норма социального бытия (Н.В. Гришина, А.Л. Журавлев, Л.А. Петровская, Б.И. Хасан и др.).
В настоящее время накоплены значительные теоретические, методологические и методические наработки по данной проблеме. В ее рамках изучаются многообразные аспекты конфликтов, в том числе и влияние личностных детерминант на выбор стратегий поведения в конфликтной ситуации. Однако при большом количестве и разнообразии работ сегодня еще нельзя сказать, что проблема особенностей управления конфликтной ситуацией вполне изучена.
Цель работы – разработать направления по снижению конфликтов в организации на примере ООО «Классика-мода»».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- определить сущность конфликтов и характеристика конфликтов в современных организациях;
- выявить основные методы управления конфликтами в организации;
- рассмотреть проблемы управления деловыми конфликтами в современных организациях в целях повышения уровня управляемости предприятием;
- рассмотреть общие сведения и провести и анализ производственно-хозяйственной деятельности коммерческой организации;
- оценить использование трудовых ресурсов с учетов применяемых методов управления персоналом и выявить основы конфликтного поля;
- рассмотреть совокупность проблем по разрастанию конфликтного поля в деятельности компании;
- представить предложения по усовершенствованию системы управления персоналом в векторе снижения конфликтного поля.
Объектом исследования является компания ООО «Классика-мода»», предметом исследования – система управления конфликтами.
В экономической литературе проблемы управления персоналом и разрешения конфликтов, в частности, нашли широкое отражение. Особо возросло исследование этих проблем в настоящее время в связи с кризисным состоянием экономики России.
Практическая значимость исследования работы заключается в том, что проведенный анализ позволяет сделать вывод о сложившейся ситуации в работе с персоналом и управлении конфликтными ситуациями в современных организациях, а также сформулировать предложения по совершенствованию системы управления конфликтами в организации. Сформулированные предложения для исследуемой организации позволят повысить финансовые результаты деятельности на перспективу.
Список использованной литературы
Список использованных источников
1 Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – 3-е изд. – СПб: Питер, 2008. – 496 с., с.427-428.
2 Анцупов А.Л., Шипилов А.И. О междисциплинарном подходе к изучению конфликта // Современные социальные технологии: Сущность, многообразие форм и внедрение: Материалы междунар. научн.-практ. конф. – Белгород, 2012 – Ч. 2.
3 Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях [Текст]
/ А.Я. Анцупов. – СПб.: Питер, 2011. – 310 с
4 Баклановский, С.В. Конфликтология [Текст]
/ С.В. Баклановский. — СПб.: Питер, 2011. — 288 с
5 Балика, З. С. Типы поведения и социальные конфликты [Текст]
/ З.С. Балика // Конфликтология. — № 2. — 2011. — С. 157– 170
6 Большаков, А.Г. Конфликтология организаций [Текст]
/ А.Г. Большаков. — М: МЗ Пресс, 2011. — 185 с
7 Гришина, Н. В. Психология конфликта [Текст]
/ Н.В. Гришина. — СПб.: Лань, 2010. — 467 с
8 Ершов А.А., Личность и коллектив: Межличностные конфликты в коллективе, их разрешение. — Л., 2006
9 Зайцев, А. К. Социальный конфликт [Текст]
/ А.К. Зайцев. — М.: Академия, 2010. – 178 с
10 Здравомыслов, А. Г. Социология конфликта [Текст]
/ А.Г. Здравосмыслов. — М.: Кнорус, 2010. – 211 с.
11 Зеркин, Д.П. Основы конфликтологии [Текст]
/ Д.П. Зеркин. — Ростов-на-Дону: Феник, 2012. — 168 с
12 Зиммель, Г. Избранные работы [Текст]
/ Г. Зиммель. – К.: Ника-Центр, 2012. – 361 с
13 Иванова, Е.Н. Иду на конфликт [Текст]
/ Е.Н. Иванова. — СПб.: Лань, 2013. — 240 с
14 Иванцевич Дж. М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. М.: «Дело», 2009. 342 с.
15 Исраэлян В.Л. Дипломаты лицом к лицу. – М.: Международные отношения, 1990. – 351 с.
16 Кармин, А.С. Конфликтология [Текст]
/ А. С. Кармин. — СПб.: Лань, 2009. — 448 с
17 Кильмашкина, Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты [Текст]
/ Т.Н. Кильмашкина. – М.: Кнорус, 2009. – 169 с
18 Коваленко, В.И. Конфликтология [Текст]
/ В.И. Коваленко. — Белгород: ООНИ и РИД Белгородского юридического института МВД России, 2011. — 139 с
19 Козер, Л. Функции социального конфликта [Текст]
/ Л. Козер. — М.: Астрель, 2010. – 234 с
20 Козлов, А.С. Подчинение конфликту [Текст]
/ А.С. Козлов // Конфликтология. — 2011. — № 4. — С. 26-35
21 Колосова А.В. О развитии медиации и примирительных процедур с участием посредника // Российское право: образование, практика, наука. – 2009. — № 9(62).
– С. 12-14.
22 Латынов, В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон [Текст]
/ Латынов В. – М.: Спутник+, 2013. — 102 с
23 Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М.: Экономика, 1993. – 156 с.
24 Липницкий А.В. Медиация юридических конфликтов: основания, особенности, технология // Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России. – 2010. — № 1. – С. 217-224.
25 Маликова Н.Р. Переговоры в интересах национальной безопасности. – М.: РАГС, 1998. – 82 с.
26 Надежин Н.Н. Особенности переговорного процесса в конфликтных ситуациях // Труды Дальневосточного государственного технического университета. – 2004. — № 137. – С. 244-245.
27 Надежин Н.Н. Структура переговорного процесса при урегулировании конфликтов // Вестник Читинского государственного университета. – 2007. — № 3. – С. 127-133.
28 Некрасова, А.Н. Конфликтология. Конфликты в организациях [Текст]
/ А.Н. Некрасова. – М.: АСТ, 2013. – 199 с
29 Немов, Р.С. Психологический словарь [Текст]
/ Р.С. Немов. — М.: Кнорус, 2012. – 352 с
30 Нергеш Я. Поле битвы – стол переговоров. – М.: Международные отношения, 1989. – 264 с.
31 Рогалевич, Н. Н. Краткий словарь по философии: Более 1000 статей [Текст]
/ Н.Н. Рогалевич. — Минск, 2011. – 832 с
32 Скотт Д.Г., Конфликты пути их преодоления / Внешторгиздат,-Киев, 2005
33 Филатова, О. Г. Социология [Текст]
/ О.Г. Филатова. — СПб.: Лань, 2012. – 238 с
34 Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию или переговоры без поражения. – М.: Наука, 1992. – 158 с., с.65.
35 Фишер, С. Работа с конфликтом [Текст]
/ С. Фишер. — Алма-Ата, 2009. — 227 с
36 Чернощек, О.Е. Социологический словарь [Текст]
/ О.Е. Чернощек. — М.: Академия, 2009. – 608 с
37 Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. М.: «Социальные отношения», 2010. 246 с.
38 Boulding, K. Conflict and Defence: A General Theory [Текст]
/ K. Boulding. — New York, 2010. — 211 p
39 Thomas, K.W. Conflict and conflict management [Текст]
/ K.W. Thomas // Handbook of industrial and organizational psychology / ed. by M.D. Dunnette. — Chicago, 2007. — 1929 p
