Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 7
1 Теоретическая часть 10
1.1 Понятие и классификация информационных услуг 10
1.2 Концепция создания информационно-сервисной web-системы 15
1.3 Методы и модели оперативного управления оказанием услуг 19
2 Аналитическая часть 22
2.1 Характеристика предприятия 22
2.2 Анализ предлагаемых услуг 24
2.3 Анализ финансово-экономических показателей предприятия 28
2.4 Анализ конкурентного положения предприятия 29
3 Организационно-технологическая часть 32
3.1 Разработка динамической информационно-сервисной web- системы для парикмахерской «Имидж» 32
3.2 Разработка мероприятий по повышению эффективности оказания услуг ……………………………………………………………………………39
3.2.1 Разработка интернет-магазина для парикмахерской «Имидж» 39
3.2.2 Разработка программы лояльности клиентов для парикмахерской «Имидж» 50
3.2.3 Расширение спектра услуг парикмахерской «Имидж» 52
4 Экономическое обоснование работы 54
5 Безопасность и экологичность работы 70
5.1 Основные требования к безопасности в парикмахерской 70
5.2 Расчет освещенности на рабочем месте 72
5.3 Экологичность рабо-ты……………………………………………….…75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………80
ПРИЛОЖЕНИЕ А (информационное)…………………………………………83
ПРИЛОЖЕНИЕ Б (информационное)…………………………………………85
ВЕДОМОСТЬ РАБОТЫ
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
В конце XX в. одним из основных предметов труда в общественном производстве в промышленно-развитых странах становится информация. Информационный объект для промышленных систем всё более претендует на роль основного главенствующего. Информация стала товаром со всеми присущими ему свойствами.
Развитие информационной культуры неразрывно связано с инфор-мационным сервисом. Под информационным сервисом понимается ком-плекс услуг, предназначенный для автоматизации какой-либо управленче-ской деятельности. Такого рода сервис делится на виды (Интернет-сервис, почтовый сервис, аналитический сервис, маркетинговый и другой) [1].
Информационный сервис базируется на следующих принципах:
информационное обслуживание на предприятии должно рас-сматриваться как равноправный партнер бизнеса;
должен существовать, как и в любом бизнесе, конечный продукт информационной системы. Таким продуктом является информационная услуга.
Сегодня, среди основных тенденций развития информационного сер-виса можно выделить следующие:
1) наличие огромного количества ресурсов, содержащих информа-цию практически по всем видам деятельности общества, интенсивное раз-витие Интернета;
2) создание технологий, обеспечивающих интерактивный доступ мас-сового пользователя к информационным ресурсам через системы связи и передачи данных, объединенных в национальные, региональные и гло-бальные информационные сети;
3) расширение функциональных возможностей информационных си-стем, реализация технологий создания и ведения гипертекстовых БД, включение в информационные системы экспертных систем, систем под-держки принятия решений и других технологических средств.
Когда на рынке услуг спрос превышал предложение и господствовал госзаказ, основ¬ным конкурентным преимуществом было рас¬ширение предложения. В условиях конкуренции и насыщения рынка на первый план выходит клиент-ориентированный маркетинг, направ¬ленный на такие стратегические цели, как при¬обретение новых и снижение оттока клиентов, повышение прибыли [1]. Происходящие про¬цессы обуславливают необхо-димость поиска и внедрения новых информационных технологий для эф-фективного управления процессом оказа¬ния услуг, направленным на учет и удовлетво¬рение потребностей и предпочтений клиентов.
Вопросам создания экспертных и автоматизи¬рованных систем управления в индустрии здо¬ровья и красоты посвящены труды Б. Кених- Риз, А. Хильберта, В. А. Виттиха, Д. Д. Вене¬диктова, Л. Ф. Ведмеденко, О. Б. Скобелева, В. Б. Тарасова, P. M. Хвастунова, Б. Г. Ильясо¬ва, Л. А. Ис-магиловой, Л. Я. Бухарбаевой и др.
Однако, в силу сложности проблемы, многие вопросы остаются от-крытыми [2]. Проведенный анализ существующих про¬граммных средств автоматизации в индустрии здоровья и красоты показал, что к недостат-кам рассмотренных систем (ПК «РЕГИСТРАТУРА», ИС «САЛОН КРАСОТЫ», «ЦЕНТР КРАСОТЫ», ред. 3.0, ПК «RehaBase» и др.) можно отнести следующее: отсутствие функции составления плана оказания услуг; относительно высокая стоимость; отсутствие интеграции с другими систе-мами учета и анализа финансово-¬хозяйственной деятельности организа-ции.
Предмет исследования: динамическая информационно-сервисная web-система предприятия сферы услуг
Объект исследования: парикмахерская «Имидж»
Целью выпускной квалификационной работы является разработка динамической информационно-сервисной web-система для предприятия сферы
услуг.
Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:
привести понятие и классификацию информационных услуг;
определить концепцию создания информационно-сервисной web-системы;
разработать информационно-сервисную web-систему для пред-приятия сферы услуг;
предложить мероприятия по повышению эффективности оказания услуг;
рассчитать экономическую эффективность внедрения мероприя-тий по повышению эффективности деятельности предприятия.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Академия бизнеса: технологии работы в Интернете [Электрон-ный ресурс] Режим доступа. URL: http://www.businessacademy.com.ru сво-бодный (дата обращения 27.04.2015).
2. Алиферов Р.Ф. Безопасность жизнедеятельности: монография. Волгоград: Перемена, 2010. 274 с.
3. Горнаков С. Г. Осваиваем популярные системы управления сай-том. М.: Вильямс, 2012. 512 с.: ил.
4. Гордеева Ю.И. Как открыть салон красоты или парикмахерскую. – М.: АСТ, Сова, 2012. – 192 с.
5.Группы пользователей [Электронный ресурс] Режим доступа.
URL: http://www.webdes.org свободный (дата обращения 03.04.2015).
6. Все о серверах [Электронный ресурс] Режим доступа.
URL: http://www.seogrant.ru (дата обращения 15.04.2015).
7. Катханова Ю.Ф., Гринберг Г.С. Сервис: вчера, сегодня, завтра СПб.: БХВ-Петербург, 2012. 560 с.: ил.
8. Квинт И. HTML, XHTML и CSS на 100 %. СПб.: Питер, 2010. -384 с.: ил.
9. Информационные технологии в сфере сервиса: перспективы развития [Электронный ресурс] Режим доступа. URL: http://www.rainbow-web.ru свободный (дата обращения 05.04.2015).
10. Кроудер Д. Создание веб-сайта: для профессионалов. М.: Ви-льямс, 2011. 352 с.: ил.
11. Купцевич Ю.Е. Сфера услуг. М.: Изд-во «Русская Редакция», 2012. 728 с.: ил.
12. Коул Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимуще-ство. – М.: Альпина Паблишер, 2013. – 344 с.
13. Орлова А., Мовилло В. Женщина в красивом бизнесе. Как ор-ганизовать и привести к успеху предприятие индустрии красоты. – М.: Альпина Паблишер, 2011. – 344 с.
14. Палова Л.Д., С.А. Галиева С.А., Кузнецова А.В.. Санитария и гигиена парикмахерских услуг. – М.: Академия, 2010. – 160 с.
15. Поломон М. Выдающийся сервис, отличная прибыль. Прин-ципы достижения настоящей клиентоориентированности. – М.: Манн, Ива-нов и Фербер, 2013. – 224 с.
16. Панфилов К.С. Создание веб-сайта от замысла до реализации. М.: Изд-во ДМК, 2012. 440 с.: ил.
17. Постановление Правительства Российской Федерации от 17 но-ября 2007 г. № 781 «Об утверждении Положения об обеспечении безопас-ности персональных данных при их обработке в информационных систе-мах персональных данных» [Электронный ресурс] Режим доступа. URL: http://www.rg.ru свободный (дата обращения 16.05.2015).
18. Приказ ФСТЭК России, ФСБ России, Мининформсвязи России № 55/86/20 от 18.02.2009 г. «Об утверждении порядка проведения класси-фикации информационных систем персональных данных» [Электронный ресурс] Режим доступа.URL: http://www.rg.ru свободный (дата обраще-ния 17.05.2015).
19. Развитие сервиса через Интернет [Электронный ресурс] Режим доступа. URL: http://www.cmsmagazine.ru свободный (дата обращения 23.04.2015).
20. Реппелл М. Пятизвездочный сервис. Как произвести на ваших клиентов волшебное впечатление, благодаря которому вас запомнят и за-хотят обратиться вновь. – М.: Баланс Бизнес Букс, 2012. – 160 с.
21. Ташков П.А. Веб-мастеринг. СПб.: Питер, 2010. 512 с.: ил.
22. Технология .NET [Электронный ресурс] Режим доступа.
URL: http://www.microsoft.com. ru свободный (дата обращения 04.04.2015)
23. Услуги через интернет: что впереди [Электронный ресурс] Режим доступа. URL: http://www.getdollars.sehost.ru свободный (дата об-ращения 05.04.2015).
24. Установка Nnovo [Электронный ресурс] Режим доступа.
URL: http://www.Nnovo-docs.ru свободный (дата обращения 29.04.2015).
26. Уэйнрайт П. Apache для профессионалов. М.: Изд-во «Лори», 2011. 496 с.
27. Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» (с из-менениями от 25 ноября, 27 декабря 2009 года) [Электронный ресурс] Ре-жим дступа. URL: http://www.base.consultant.ru свободный (дата обраще-ния 17.05.2015).
28. Хаген Г., Баскинов А. Руководство для начинающего пользова-теля Nnovo! 2.5 М.: Диалектика, 2012. 176 с.
29. Храпова И.С.. Парикмахерское искусство. – М.: Высшая школа, 2010. – 288 с.
30 . Шатанцев А.Н.. Анализ рынка. Настольная книга маркетолога. – М.: Альфа-Пресс, 2011. – 552 с.