Как написать диплом по созданию PR-отдела с нуля разбор на реальном примере

В современном деловом мире, где конкуренция достигает пика, а потребитель становится все более избирательным, роль репутации и стратегических коммуникаций выходит на первый план. Успех компании все чаще зависит не только от качества продукта, но и от выстроенного доверия с аудиторией, партнерами и обществом. Связи с общественностью (PR) перестали быть вспомогательной функцией и превратились в стратегический процесс управления, направленный на построение долгосрочных взаимовыгодных отношений. Однако, если крупные корпорации давно интегрировали PR в свою ДНК, то в компаниях малого и среднего бизнеса часто наблюдается серьезный разрыв: есть понимание важности имиджа, но отсутствует системная методология по организации этой работы. Это порождает ключевую исследовательскую проблему.

Объектом данного исследования выступает коммуникационная деятельность коммерческой организации. Предметом, в свою очередь, является непосредственно процесс проектирования и внедрения функционального отдела по связям с общественностью.

Главная цель работы — разработать комплексный и практически применимый проект по созданию PR-отдела на примере конкретной компании, ООО «Джойко». Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:

1. Изучить теоретико-методологические основы PR-деятельности и принципы организации профильных подразделений.
2. Провести комплексный анализ текущей коммуникационной деятельности ООО «Джойко» для выявления проблем и предпосылок к созданию отдела.
3. Разработать детальный проект PR-отдела, включая его структуру, стратегию, план работы и бюджет.

В ходе работы использовался комплекс научных методов, включая анализ и синтез научной литературы, системный подход, SWOT-анализ для оценки коммуникационного потенциала компании и метод моделирования для проектирования организационной структуры и бизнес-процессов будущего отдела. Установив цель и наметив план действий, мы переходим к первому фундаментальному этапу нашего исследования — формированию теоретической базы, которая станет основой для всех последующих практических шагов.

Глава 1. Теоретико-методологические основы проектирования PR-отдела в коммерческой организации

Для создания эффективного PR-подразделения необходимо прежде всего определить его теоретические рамки, функции и инструментарий. Связи с общественностью (Public Relations) — это стратегический коммуникационный процесс, нацеленный на формирование и поддержание гармоничных и взаимовыгодных отношений между организацией и ее общественностью. Основные цели PR — это управление репутацией, повышение узнаваемости бренда, формирование лояльности и доверия, что в конечном счете влияет и на коммерческие показатели.

В отличие от рекламы, которая сфокусирована на прямом продвижении товара или услуги, PR работает с имиджем и общественным мнением, часто используя неоплачиваемые или «заработанные» каналы коммуникации.

Модели и структуры PR-служб

Организационно PR-функция может быть реализована двумя основными способами:

• Внутренний PR-отдел. Сотрудники являются частью компании, глубоко погружены в ее специфику и корпоративную культуру. Этот вариант обеспечивает максимальный контроль и оперативность.
• Внешнее PR-агентство. Компания нанимает стороннего подрядчика. Это позволяет получить доступ к широкой экспертизе и контактам, но может быть менее оперативным и более дорогостоящим решением.

Структура внутреннего отдела может варьироваться от одного универсального специалиста в малом бизнесе до сложной иерархической системы в крупных корпорациях, включающей секторы по работе со СМИ, по внутренним коммуникациям, по цифровым каналам и т.д.

Кадровый состав и ключевые функции

Эффективный PR-отдел выполняет ряд критически важных функций, среди которых: участие в формировании общей стратегии компании, создание и поддержание позитивного имиджа, управление репутационными рисками и антикризисное реагирование. Типичный кадровый состав включает:

1. PR-директор (руководитель отдела): отвечает за разработку стратегии, бюджетирование и общее руководство.
2. PR-менеджер: реализует тактические задачи, организует мероприятия, взаимодействует со СМИ и подрядчиками.
3. PR-специалист: занимается подготовкой контента (пресс-релизы, статьи, посты), мониторингом инфополя и ведением отчетности.

Технологии и инструменты PR

В арсенале PR-специалистов находится широкий набор инструментов, адаптируемых под конкретные задачи:

• Работа со СМИ (Media Relations): подготовка и рассылка пресс-релизов, организация пресс-конференций, брифингов, эксклюзивных интервью.
• Организация мероприятий (Event Management): проведение презентаций, выставок, семинаров, дней открытых дверей для клиентов и партнеров.
• Цифровые коммуникации: ведение корпоративного сайта и блогов, SMM (Social Media Marketing), работа с лидерами мнений.
• Антикризисный PR: разработка планов реагирования на негативные события и управление коммуникациями в период кризиса.

Особое значение имеет специфика PR в малом и среднем бизнесе, особенно в секторе B2B. Здесь ограниченные бюджеты диктуют необходимость выбора наиболее эффективных и малозатратных инструментов, а фокус смещается с массовой аудитории на узкие профессиональные сообщества, отраслевые СМИ и построение личных отношений с ключевыми партнерами.

Глава 2. Комплексный анализ предпосылок для создания PR-отдела на примере ООО «Джойко»

Вооружившись теоретическим пониманием, мы переходим к анализу конкретного предприятия. ООО «Джойко» — компания, работающая на B2B-рынке, которая обладает устоявшимся продуктом и клиентской базой. Организационная структура компании традиционна для малого бизнеса, где функции маркетинга, рекламы и коммуникаций часто размыты и выполняются разными сотрудниками без единой стратегии.

Анализ текущей коммуникационной деятельности

Исследование текущей ситуации в ООО «Джойко» показало, что коммуникационная активность носит преимущественно бессистемный характер. Основные используемые каналы — это корпоративный сайт, который обновляется нерегулярно, и периодическое участие в отраслевых выставках. Специализированного сотрудника или отдела, ответственного за связи с общественностью, в компании нет, что приводит к реактивному подходу: компания реагирует на события, а не формирует их.

Для структурирования анализа был проведен SWOT-анализ коммуникационной деятельности:

Категория	Описание
Сильные стороны (Strengths)	Наличие лояльной клиентской базы, качественный продукт, хорошая деловая репутация в узких кругах.
Слабые стороны (Weaknesses)	Отсутствие единой коммуникационной стратегии, нерегулярная работа с сайтом и соцсетями, полное отсутствие работы с отраслевыми СМИ.
Возможности (Opportunities)	Формирование имиджа эксперта в отрасли через публикации, повышение узнаваемости бренда на рынке, привлечение новых партнеров через активную PR-деятельность.
Угрозы (Threats)	Рост маркетинговой и PR-активности конкурентов, риск потери репутации из-за отсутствия антикризисного плана.

Ключевые проблемы

Проведенный анализ позволил четко сформулировать основные коммуникационные проблемы ООО «Джойко»:

• Отсутствие единого и управляемого имиджа. Компания воспринимается рынком по-разному, нет четкого позиционирования.
• Реактивный подход к коммуникациям. Компания не инициирует информационные поводы, а лишь отвечает на входящие запросы.
• Упущенные возможности. Компания не использует потенциал СМИ, цифровых платформ и мероприятий для укрепления бренда и лидогенерации.
• Недостаточная лояльность аудитории. Отсутствие системной коммуникации не позволяет выстраивать прочные эмоциональные связи с клиентами и партнерами.

Эта диагностика служит отправной точкой для разработки проектного решения. Теперь мы переходим от констатации фактов к созданию будущего — проектированию полноценного PR-отдела.

Глава 3. Проект создания и внедрения отдела по связям с общественностью в ООО «Джойко»

На основе выявленных проблем разработан проект создания PR-отдела, который призван стать центром управления репутацией и коммуникациями в ООО «Джойко». Проект включает в себя цели, структуру, стратегию и бюджет.

Цели, задачи и KPI отдела

Главная цель нового отдела — сформировать и укрепить позитивный имидж ООО «Джойко» как эксперта и надежного партнера на B2B-рынке. Эта цель декомпозируется на конкретные задачи, каждая из которых привязана к ранее выявленной проблеме:

• Разработать и транслировать единое позиционирование компании (решение проблемы отсутствия имиджа).
• Обеспечить регулярное присутствие компании в информационном поле (переход от реактивного к проактивному подходу).
• Наладить системную работу с отраслевыми СМИ и лидерами мнений (использование упущенных возможностей).

Для оценки эффективности предложены ключевые показатели (KPI): количество публикаций в СМИ, рост трафика на сайт из органических источников, увеличение упоминаемости бренда, рост вовлеченности в социальных сетях.

Организационная структура и кадровое обеспечение

На начальном этапе предлагается создать компактную структуру из одного сотрудника — PR-менеджера, который будет находиться в прямом подчинении у коммерческого директора для тесной увязки коммуникаций с целями бизнеса. В его должностные обязанности войдет весь комплекс PR-задач: от разработки стратегии до написания текстов и организации мероприятий. По мере роста компании и доказательства эффективности функции возможно расширение штата.

Стратегия и план действий

Предлагается стратегия, сфокусированная на трех ключевых направлениях на первые 6-12 месяцев:

1. Контент-маркетинг. Регулярное создание и публикация экспертных статей в блоге компании и на внешних площадках. Подготовка кейсов и историй успеха клиентов.
2. Media Relations. Инициирование публикаций в 2-3 ключевых отраслевых изданиях. Формирование пула лояльных журналистов.
3. Цифровые коммуникации. Регулярное ведение и развитие страниц компании в релевантных социальных сетях (например, LinkedIn или профильные группы) с упором на экспертный контент.

Бюджет и оценка эффективности

Бюджет на запуск и функционирование отдела включает в себя следующие основные статьи расходов: заработная плата PR-менеджера, бюджет на сервисы мониторинга СМИ и, при необходимости, расходы на участие в ключевых мероприятиях. Эффективность проекта будет оцениваться комплексно: по достижению установленных KPI (репутационная эффективность) и по влиянию на бизнес-показатели, таким как рост числа входящих запросов от новых клиентов (экономическая эффективность).

Представив детальный проект создания PR-отдела, от структуры до бюджета, мы завершаем основную исследовательскую и проектную часть работы. Остается подвести итоги проделанного пути и сформулировать окончательные выводы.

В ходе дипломной работы была достигнута поставленная во введении цель: разработан комплексный проект по созданию отдела по связям с общественностью для ООО «Джойко». Для этого были последовательно решены все поставленные задачи.

В теоретической главе были систематизированы ключевые понятия, модели и инструменты PR-деятельности, что сформировало научный фундамент для практической работы. Главный вывод — PR является неотъемлемой стратегической функцией современного бизнеса.

В аналитической главе был проведен аудит текущей коммуникационной деятельности ООО «Джойко». В результате были выявлены системные проблемы: отсутствие стратегии, реактивный подход и неиспользуемый потенциал PR-инструментов, что объективно доказало необходимость организационных изменений.

В проектной главе было представлено конкретное решение — детальный план создания PR-отдела. Были определены его цели, структура, задачи, предложена стратегия и рассчитан бюджет. Таким образом, разработанный проект является релевантным и практически применимым ответом на выявленные в ходе анализа проблемы.

Итоговый вывод заключается в том, что цель дипломной работы достигнута в полном объеме. Практическая значимость исследования состоит в том, что его результаты могут быть напрямую использованы руководством ООО «Джойко» для внедрения PR-функции, а также служить методологической базой и практическим примером для других компаний малого и среднего бизнеса, стремящихся к систематизации своих коммуникаций.

Список источников информации

1. PR: полное руководство / Дж. Маркони; Пер. с англ. Д.Р. Геренава, Ю.П. Леоновой. – М.; Вершина, 2006. – 256 с.
2. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. – СПб.: Питер, 2004. – 560 с.
3. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. — М.: Эксмо, 2006. – 480 с.
4. Антикризисное управление: Учебник. — 2-е изд., доп. и перераб. / Под ред. проф. Э.М. Короткова. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 620 с.
5. Березняков Д.В. Управление общественными отношениями (паблик рилейшнз). – Новосибирск: СибАГС, 2002. – 104 с.
6. Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. Прямое и эффективное руководство для специалистов по PR, имиджу и рекламе. – М.: Эксмо, 2004. – 270 с.
7. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. – 320 с.
8. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. Пер. с франц. – М.: «ИМИДЖ-Контакт», ИНФРА-М, 2001. – 233 с.
9. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: учебное пособие. – М.:ФАИР-ПРЕСС, 2001. – 624 с.
10. Быков И.А. Медиарилейшнз в стиле он-лайн // Петербургская школа PR: от теории к практике. Вып. 3: Сб. статей / Отв. ред. А.Д. Кривоносов. — СПб.: Роза мира, 2005. С. 24-39.
11. Векслер А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса. – Н. Новгород: PR-Эксперт, 2001. – 202 с.
12. Викентьев И.Л. Приёмы рекламы и паблик рилейшнз. СПб.: Триз-Шанс 1995. – 238 с.
13. Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на все 100%. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 240 с.
14. Гундарин М.В., Книга руководителя отдела PR. Санкт-Петербург: Питер, 2006. – 368 с.
15. Демин Ю.М. Бизнес PR. – М.: Бератор-Пресс, 2003. – 336 с.
16. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: учебное пособие для Вузов. — М.: Юнити-Дана, 2003. – 416 с.
17. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. — СПб: Питер, 2004. – 244 с.
18. Доскова И.С. Public Relations: теория и практика. — М.: 2006. – 152 с.
19. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. — М.: Филин, 1996. – 285 с.
20. Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью: Вводный курс. – СПб: Питер, 2005. – 240 с.
21. Калиберда Е.Г. Связи с общественностью: вводный курс. – М.: Логос, 2004. – 120 с.
22. Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М.: Вильямс, 2005. – 624 с.
23. Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 454 с.
24. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. — М.: Академический проспект, 2004. – 432 с.
25. Конрад Дж., Фришман Р., Люблин Дж. Партизанское паблисити: сотни беспроигрышных тактик. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. – 320 с.
26. Королько В.Г., Основы паблик рилейшнз. — М.: Рефл-бук, 2001. – 528 с.
27. Котлер Ф., Основы Маркетинга. — М.: Прогресс, 1991. – 702 с.
28. Коханенко А.И. Имидж рекламных персонажей. Москва: МарТ, 2004. – 144 с.
29. Коханова М. Имидж и репутационный капитал фирмы: к проблеме модернизации PR // RELGA, 2005 — №12 от 15.08.2005.
30. Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. – М.: Аспект Пресс, 2005. – 300 с .
31. Лядник А., Штин Е. Антикризисный PR коммерческих организаций [электронный ресурс] http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml
32. Марков А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций: Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность. – СПб.: СПбГУП, 2005. – 400 с.
33. Менеджмент // Под общей ред. В.Е. Ланкина. — Таганрог: ТРТУ, 2006. — 304 с.
34. Мехлер Г. Власть и магия PR. — СПБ.: Питер, 2004. – 173 с.
35. Моисеев В.А. PR теория и практика. — К.: Вира, 1999. – 376 с.
36. Морган Г. Имидж организации: восемь моделей организационного развития. – М.: Вершина, 2006. – 416 с.
37. Музыкант В.Л. Реклама и PR – Технологии в бизнесе, коммерции, политике, М.: Армада-пресс, 2001. – 686 с.
38. Назайкин А.Н. Медиапланирование на 100%. – М.: Альпина Бизнес букс, 2005. – 301 с.
39. Основы теории коммуникации: Учебник /Под ред. проф. М.А. Василика. — М.: Гардарики, 2003. — 615 с.
40. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Формирование общественного лица фирмы // Маркетинг, 2004, №6.
41. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. – М.: Рефл-бук., 2001. – 624 с.
42. Самойкина Н. Антикризисное управление компанией. – Спб.: Питер, 2003. — 192 с.
43. Самые успешные PR-кампании в мировой практике: Пер. с англ. – М.: Имидж-Контакт, ИНФРА-М, 2002. – 310 с.
44. Связи с общественностью как социальная инженерия /под. ред. В.А. Ачкасовой, Л.В. Володиной. – СПБ.: Речь, 2005. – 336 с.
45. Серов А. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта. М.: Питер, 2004 — 176 с.
46. Управление в условиях кризиса / пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 256 с.
47. Филлипс Д. PR в Интернете. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. — 320 с.
48. Фролова О. PR-служба в коммерческой фирме: структура, особенности функционирования, взаимодействие с профессиональными PR-агентствами. http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml
49. Хейг М. Электронный Public Relations. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. — 192 с.
50. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. Пособие. – М.: Дело, 2001. — 496 с.
51. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз. – М.: Академический Проект, 2005. – 304 с.
52. Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. — СПб.: СПбГУ, 1999. – 444 с.
53. Шомели Ж., Уисман Д. Связи с общественностью. – СПб.: Нева, 2003. – 128 с.