Пример готовой дипломной работы по предмету: Реклама и PR
Оглавление
Введение 4
Глава
1. Теоретические аспекты использования специальных мероприятий в формировании лояльности клиентов 8
1.1. Коммуникативные возможности специальных мероприятий 8
1.2. Событийный PR в рамках продвижения бизнеса 16
1.3. Технологии событийного PR 21
Глава
2. Использование специальных мероприятий в формировании лояльности клиента к марке «Clinique» концерна «Estee Lauder» 31
2.1. Характеристика концерна «Estee Lauder» и марки «Clinique» 31
2.2. Возможности использования специальных мероприятий в продвижении марки «Clinique» 45
2.3. Рекомендации по совершенствованию использования специальных мероприятий в продвижении марки «Clinique» 60
Заключение 68
Список литературы 71
Приложения 70
Содержание
Выдержка из текста
По тематике специальных мероприятий в PR в целом было защищено около двух десятков диссертаций на соискание ученой степени кандидата философских, исторических, экономических, социологических наук, архитектуры и искусствоведения. Так, например, социологические аспекты организации специальных мероприятий и особенности их развития в информационном обществе проанализированы А.Ю. Поповой. Отдельные вопросы истории развития специальных мероприятий в России представлены в работах С.А. Корепановой и Е.В. Логутовой.
Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов ( на пример ООО «Родос»)
Автор использовал такие методы исследования, как ситуационный анализ, в который включается SWOT-анализ, анализ конкурентной среды, репутационный аудит, а также анализ отзывов в Интернете и анализ электронных источников.
Методами исследования, которые применяются в ходе выполнения работы являются анализ сборников научных статей, авторефератов диссертаций, периодических изданий, научно-методических и учебных пособий, тематически соответствующих материалов из сети интернет, а также анализ практического опыта учреждений культуры.
Лояльность специалистов, как инструмент формирования организационной культуры на примере ОАО «БГД» (Большой Гостинный Двор)
Рыночная трансформация экономики России, насыщение рынка услуг, создание конкурентной среды актуализируют необходимость использования фирмами маркетинговых технологий, одним из элементов которых является формирование и укрепление имиджа. Особое значение он приобретает для сферы услуг, так как в силу специфики самих услуг, в частности, нераздельности процессов их производства и потребления, непостоянства качества, потребители при выборе их производителя все больше опираются на имидж, деловую репутацию организации.
Вдипломном проекте использованы методические подходы системного и стратегического анализа.Базовые научные методы, синтез, индукция, дедукция, сравнение, обобщение, аналогия. Также использованы методы технико-экономического, статистического, структурно-логического анализа, экс-пертных оценок и экономико-математического моделирования.
Список использованной литературы
1. Аакер Д. Эффект стрекозы. Все об улетных промо-компаниях в социальных сетях / Д. Аакер. – М.: Юнайтед-Пресс, 2011. – 256 с.
2. Андрианова Н.А. Феномен «ивент» в социальном и научном контексте/Н.А. Андрианова // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия
9. Филология. Востоковедение. Журналистика. – 2010. – № 3. – С. 201-209.
3. Акулич И.Л. Маркетинг: учебник для студентов экономических специальностей/И.Л. Акулич. — Мн.: Вышейшая школа, 2011. — 512 с.
4. Албатов А. Facebook: как найти 100
00. друзей для вашего бизнеса бесплатно / А. Албатов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 184 с.
5. Алексеева О. Разработка маркетинговой стратегии ивента/О. Алексеева// Event-маркетинг – 2012 — № 1. – С. 4– 10.
6. Антонова А. Опыт эффективного имиджевого участия компании во внешних событиях рынка/А. Антонова//Event-маркетинг – 2013 — № 3. – С. 3 – 8.
7. Антонова А. Living Marketing — эффективный подход к созданию громких событий /А. Антонова// Event-маркетинг – 2012 — № 3. – С.8 – 16.
8. Антипов А. Запрос или потребность?/А. Антипов // Пиар в России. — 2014. — № 1. — С. 11-14.
9. Бартон Ш.
1. ошибок стендистов/Ш. Бартон //Пиар в России. — 2007. — № 3.- С.23-24.
10. Бернейс Э. Пропаганда. / Э. Бернейс. – М.: Hippo Publishing, 2010. – 404 с.
11. Бернофф Дж. Взрывная Web волна / Дж. Бернофф. – М.: Альпина Паблишн, 2010. – 276 с.
12. Бем Ю. Руководство по реализации проекта в сфере event: быстро, эффективно и действенно/Ю.Бем//Event-маркетинг – 2015 — № 1. – С. 11 – 18.
13. Бурнацева Э. Актуальные тенденции развития инновационных технологий в Event-маркетинге/Э. Бурнацева// Event-маркетинг – 2012 — № 4. – С. 18-22.
14. Бурнацева Э. Event-Маркетинг в комплексе внешних и внутренних коммуникаций компании «Эггер» //Event-маркетинг – 2013 — № 2. – С. 8 – 14.
15. В новый мир особенного ухода за Вашей кожей [электронный ресурс]//Официальный сайт «Иль де Боте» [сайт]
– режим доступа: http://iledebeaute.ru/brands/clinique/about/
16. Гринберг Т. Коммуникативная концепция связей с общественностью/Т. Гринберг. – М.: Мгу, 2012. – 328 с.
17. Гундарин М. Рекламные и PR-кампании/М. Гундарин. – М.: Феникс, 2013. – 192 с.
18. Дементьев А.Ю. Проблемные вопросы в маркетинговой деятельности предприятия/А.Ю.Дементьев // Сервис в России и за рубежом. – 2010. – С. 130-142.
19. День Красоты «Clinique» [электронный ресурс]// Официальный сайт «Иль де Боте» [сайт]
– режим доступа: http://iledebeaute.ru/company/days/2015/11/21/62541/
20. Дэвид К. Социальная сеть: как основатель Facebook заработал $ 4 миллиарда и приобрел
50. миллионов / К. Дэвид. – М.: Эксмо, 2011. – 288 с.
21. Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге/М.Р. Душкина. – Спб.: Питер, 2010. – 560 с.
22. Ерина Е. Проблемы спонсорства крупных событий/Е. Ерина //Event-маркетинг – 2015 — № 2. – С. 22– 26.
23. Жизнь в стиле Smart [электронный ресурс]// Официальный сайт «Иль де Боте» [сайт]
– режим доступа: http://iledebeaute.ru/company/days/2015/11/21/62541/
24. Интернет-магазин «Clinique» [электронный ресурс]
– режим доступа: http://www.clinique.ru/
25. Кареев К. Интернет – коммуникаций и Интернет пользователи. /К. Кареев. – Омск: Издательство ОГУ, 2011. – 318 с.
26. Козицкая Н. То, что бережет [электронный ресурс]
/Н. Козицкая //Индустрия рекламы [сайт]
– режим доступа: http://www.fashionista.ru/beauty/skin_cosmetics/rusmarket.htm
27. Кокошко Ю. Event-маркетинг: теория и практика успешного продвижения продукции компании/Ю. Кокошко// Event-маркетинг – 2013 — № 1. – С. 30-38.
28. Кошев А. PR-проектирование. От идеи до воплощения в реальность/А. Кошев. – М.: Дашков и К, 2013. – 304 с.
29. Красни А. Живая презентация нового продукта в два раза эффективнее, чем креативный пресс-кит/А. Красни// Пиар в России. — 2015. — № 4. – С. 36 – 42.
30. Кремнев Д. Продвижение в социальных сетях/Д. Кремнев. – Спб.: Питер, 2011. – 160 с.
31. Макарова Т. Сюрреалистические идеи для мероприятий и рекламных кампаний: от фотографий до информационных технологий / Т. Макарова, С. Макаров. //Event-маркетинг – 2013 — № 2. – С. 41-49.
32. Маркетинговое исследование рынка средств по уходу за кожей лица и тела [электронный ресурс]
// Официальный сайт КОМКОН [сайт]
– режим доступа: http://www.comcon-2.ru/default.asp?artID=2418
33. Мирман Д. Новые правила маркетинга и PR: Как обращаться напрямую к покупателям с помощью социальных медиа, блогов, новостных релизов, онлайнового видео и вирусного маркетинга/Д. Мирман. – М.: Альпина – Паблишен, 2013. – 352 с.
34. Оноприенко Р. Событийный маркетинг глазами организаторов мероприятий /Р. Оноприенко// Event-маркетинг – 2013 — № 1. – С. 26-34.
35. Официальный сайт концерна «Estеe Lauder»: история [электронный ресурс]
– режим доступа: http://www.elcompanies.com/Pages/Homepage.aspx
36. Петросян Л. Событийный маркетинг – яркое решение бизнес-задач /Л. Петросян// Event-маркетинг – 2015 — № 1. – С. 32-40.
37. Панова А. К. Секреты высокого рейтинга/А.К. Панова. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»,2013. – 117 с.
38. Пятирикова Ж.В. Клиентская лояльность. Как ее получить? [электронный ресурс]/Ж.В. Пятирикова //Тренинговый центр Пятириковой Жанны [сайт]
– режим доступа: http://dlearning.ru/articles/?ELEMENT_ID=306
39. Рашкофф Д. Медиавирус/Д. Рашкофф. – М.: Ультра, 2011. – 402 с.
40. Середа М. Клуб знатоков: когда для общения со СМИ лучше использовать формат образовательного мероприятия/М. Середа // Пиар в России. — 2013-14. — № 7. — С. 11-12.
41. Скотт Д. Новые правила маркетинга и PR: Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем/Д. Скотт.-М.: Альпина Паблишерз, 2011. – 412 с.
42. Скороходова Ю. Клиентам нужен WOW-эффект/Ю. Скороходова// Event-маркетинг – 2014 — № 1. – С. 30-38.
43. Слуцких Т. Инструменты Event-маркетинга в рамках парадигмы отношений с партнерами/Т. Слуцких// Event-маркетинг – 2012 — № 4. – С. 55-64.
44. Соколовская И. Как применить event-маркетинг в партнерских программах для малого бизнеса сферы услуг/И. Соколовская// Event-маркетинг – 2013 — № 3. – С. 64-70.
45. Спросите доктора [электронный ресурс]
// Официальный сайт «Иль де Боте» [сайт]
– режим доступа: http://iledebeaute.ru/company/days/2015/11/21/62541/
46. Сысоева С. Большая книга директора магазина/С. Сысоева, Г. Крог. – СПб.: Питер, 2012. – 381 с.
47. Сысоева С. Большая книга директора магазина/С. Сысоева, Г. Крог. — Спб.: Питер, 2012. – 216 с.
48. Толкачев А. Стратегия выигрыша на выставке: концепция, креатив, коммуникация/А. Толкачев// Event-маркетинг – 2012 — № 4. – С. 70-79.
49. Умаров М. SMR: интерактивный формат пресс-релиза/М. Умаров//Пресс-служба – 2012 — № 1. – С. 30 – 39.
50. Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнес/А.В. Ульяновский. — М.: Эксмо, 2008. – 400 с.
51. Шарков Ф. Константы Гудвила. Стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы/Ф. Шарков. – М.: Дашков и К, 2013. – 272 с.
52. Шарков Ф. Интегрированные коммуникации/Ф. Шарков. — М.: Дашков и К, 2011. – 236 с.
53. Ших К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса/К. Ших. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. – 304 с.
54. Шишкина М. А. Основы теории связей с общественностью/ М.А. Шишкина, А.Д. Кривоносов, ОЛ.Г. Филатова. – СПб.: Питер, 2010. – 411 с.
55. Шумович А.В. Великолепные мероприятия. Технологии и практика event – management/А.В. Шумович. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.- 318 с.
список литературы
