Пример готовой дипломной работы по предмету: Психология
Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ ОСНОВЫ ПРОБЛЕМЫ ПСИХИЧЕСКОГО ВЫГОРАНИЯ 9
1.1 История становления проблемы психического выгорания 9
1.2 Понятие, сущность и структура психического выгорания 14
1.3 Причины психического выгорания 20
2 ОСОБЕННОСТИ ПСИХИЧЕСКОГО ВЫГОРАНИЯ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 26
2.1 Содержание профессиональной деятельности руководителей 26
2.2 Факторы управленческой деятельности, влияющие на возникновение психологического выгорания 30
2.3 Индивидуальные факторы возникновения синдрома выгорания у руководителей 33
3 ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПСИХИЧЕСКОГО ВЫГОРАНИЯ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 44
3.1 Организация исследования психического выгорания в управленческой деятельности 44
3.2 Анализ результатов и выводы исследования психического выгорания в управленческой деятельности сотрудников ООО «Башэнергетика» 49
3.3 Рекомендации по профилактике психического выгорания у руководящих работников ООО «Башэнергетика» 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 76
ПРИЛОЖЕНИЯ 83
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования обусловлена существенным негативным воздействием психического выгорания на психологическое благополучие, физическое здоровье и эффективность профессиональной деятельности широкого круга специалистов.
Многочисленные данные показывают, что синдром выгорания вызывает появление депрессивных настроений, чувства беспомощности и бессмысленности своего существования, низкую оценку своей профессиональной компетентности, что, в конечном счете, сказывается на работоспособности человека, приводя к снижению продуктивности деятельности, повышению степени заболеваемости профессионалов. Попытки компенсировать стрессогенные влияния профессиональной среды и последствия выгорания приводят к злоупотреблению алкоголем, наркотиками и другими психотропными средствами, а в отдельных случаях, и к суицидному поведению. Причем факты суицида под влиянием выгорания распространены не только среди профессионалов, работающих в условиях повышенного стресса, сопряженного с опасностью для их здоровья и жизни, но и в традиционно «безопасных» профессиях.
Среди наиболее стрессогенных видов деятельности, где риск возникновения психического выгорания очень высок, особое место в силу своей высокой социальной значимости занимает управленческая деятельность. Управление как специфический вид трудовой деятельности характеризуется, в отличие от других видов деятельности, большим разнообразием одновременно выполняемых видов деятельности на разных уровнях управленческой иерархии; высоким уровнем ответственности не только за себя, но и за деятельность исполнителей и за общие результаты работы трудового коллектива; неалгоритмичностью, творческим характером деятельности, осуществляемой в условиях самых различных дефицитов и при часто меняющейся, нередко противоречивой обстановке; ярко выраженной прогностической природой решаемых управленческих задач; значительной ролью коммуникативных функций; высокой психической напряженностью, вызываемой совокупностью всех предыдущих выделенных особенностей, и др. Исследования, посвященные изучению различных аспектов деятельности руководителя, показали, что такие ее особенности как высокий уровень информационной нагрузки, ответственности, полифокусность, хронический дефицит времени и др. могут вызывать у руководителей состояние повышенной психической напряженности и способствовать тем самым возникновению и развитию у них синдрома психического выгорания.
Это объясняет необходимость изучения специфики психического выгорания в управленческой деятельности в теоретическом, так и практическом аспекте. Выявление особенностей психического выгорания у руководящих работников позволит определить пути оптимизации управленческой деятельности и направления психологической поддержки руководителям с целью как профилактики выгорания, так и улучшения психологического здоровья руководителей и поддержания эффективности их профессиональной деятельности, что обусловливает практическое значение исследования.
Цель исследования — выявить специфику психического выгорания в управленческой деятельности.
Достижение поставленной цели предполагает решить следующие задачи:
1. Анализ и обобщение теоретического и эмпирического материала по проблеме исследования.
2. Разработка программы исследования и выбор методик.
3. Проведение эмпирического исследования специфики психического выгорания в управленческой деятельности.
4. Анализ полученных результатов и выводы.
Предмет исследования: управленческая деятельность.
Объект исследования: психическое выгорание в управленческой деятельности.
Гипотеза исследования: психическое выгорание в управленческой деятельности имеет свою специфику.
Научая разработанность исследования. Изучению проблемы психического выгорания в управленческой деятельности посвящены работы Э.Ф. Зеера, А.К. Марковой, В.Е. Орла, Ю.П. Поваренкова, Э.Э. Сыманюк и др. Анализ научных публикаций позволяет констатировать, что в современных психологических исследованиях психическое выгорание рассматривается в ряду других негативных явлений профессиональной деятельности: профессиональных деструкций и профессиональной деформации. Данные явления понимаются исследователями как самостоятельные, тождественные или родовидовые. Например, А.К. Маркова, В.Е. Орел, С.П. Пронин, Э.Э. Сыманюк профессиональные деформации рассматривают как вид ПД, а Э.Ф. Зеер, Ю.П. Поваренков их отождествляют.
Отсутствует единство мнений в вопросе соотношения понятий «профессиональная деформация» и «психическое выгорание»: их отождествляют (С.Е. Борисова, А.Р. Каримова); рассматривают выгорание как вид деформации (Э.Ф. Зеер, Э.Э. Сыманюк, О.В. Крапивина и др.); характеризуют как два самостоятельных явления (В.Е. Орел, С.П. Пронин и др.).
Наиболее системно среди негативных профессиональных явлений представлено психическое выгорание. Существуют исследования структуры выгорания (A. Pines и E. Aronson, C. Maslach и S. Jacson и др.); динамики (В.В. Бойко, Т.И. Рогинская, C. Cherniss и др.); источников (H. Freudenberger, M. Garden, С. Maslach, Т.И. Ронгинская и др.); симптомов (G. Roberts, W. Schaufeli и D. Enzmann); описания выгорания как системного явления (В.Е. Орел и др.).
Наибольшее распространение получили исследования, посвященные изучению негативных профессиональных явлений, среди представителей социальной сферы деятельности – учителей, менеджеров, сотрудников правоохранительных органов, медицинских работников и других (Н.Ю. Андреева, С.П. Безносов, Н.Е. Водопьянова, Э.Ф. Зеер, Л.В. Митина, Е.С. Старченкова, Э.Э. Сыманюк и др.).
Незначительная часть работ – исследования психического выгорания у представителей несоциальных сфер деятельности (М.А. Буянкина, Е.И. Гринь, К.Ю. Жеглова, Е.С. Картавая, В.Е. Орел, А.В. Сечко и и др.) и даже представителей непрофессиональных сфер – матерей (Л.А. Базалаева) и студентов (H.-J. Yang и C.K. Farn).
Практическая значимость работы. Результаты, полученные в ходе исследования, могут быть применены психологическими службами и службами персонала организаций с целью оптимизации процессов выявления, профилактики и коррекции психического выгорания; теоретические разработки и результаты исследования могут быть включены в программу учебных курсов.
Эмпирическая база исследования: ООО «Башэнергетика», г. Салават, ул. Молодежная 17.
Структура работы: работа состоит из введения, трех глав — теоретической, аналитической и практической, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Айсина Р. М. Влияние личностных факторов на эмоциональное выгорание менеджеров в условиях коммерческой организации : автореф. дис. … канд. психол. наук. – Москва, 2007. – 27 с.
2. Александровский Ю.А. Предболезненные состояния и пограничные психические расстройства. – М.: Литтерра, 2010. – 272 с.
3. Аминов H.A. Психологический профотбор на педагогические специальности. — Ярославль, 1994. — 57 с.
4. Аминов Н.А. Дифференциальный подход к исследованию структурной организации главных компонентов педагогических способностей // Вопросы психологии. — 1995. — № 5. — С. 5– 17.
5. Бабанов С.А. Профессиональные факторы и стресс: синдром эмоционального выгорания // Трудный пациент. – 2009. — № 12. — С. 42-46.
6. Батаршев А.В. Базовые психологические свойства и профессиональное самоопределение личности: практическое руководство по психологической диагностике. — СПб.: Речь, 2005. – 208 с.
7. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. — СПб.: Речь,2004. – 270 с.
8. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. — СПб.: Питер, 1999. — 216 с.
9. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. . -2-е изд., доп.и перераб.- СПб.: Питер, 2004. – 474 с.
10. Большакова Т.В. Личностные детерминанты и организационные факторы возникновения психического выгорания у медицинских работников // Ярославский психологический вестник. Вып.11,2004. — С.96-99.
11. Борисова Е.М., Логинова Г.П., Мдивани М.О. Диагностика управленческих способностей // Вопросы психологии. 1997. — № 2. — С. 112-121.
12. Борисова М.В. Психологические детерминанты психического выгорания у педагогов : автореф. дис. … канд. психол. наук. – Ярославль, 2003. – 18 с.
13. Борисова М.В. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у педагогов // Вопросы психологии. 2005. — № 3. — С. 96-104.
14. Борисова М.В., Ансимова Н.П. Основные направления профилактики и коррекции профессионального выгорания // Ярославский педагогический вестник – 2011 – № 2 – Том II (Психолого-педагогические науки).
– С. 212-215.
15. Вайнштейн Л.А. Психология труда : курс лекций. – Минск : БГУ, 2008. – 219 с.
16. Виданова Ю.И. Особенности проявления синдрома выгорания у административных работников государственной службы // Психология XXI столетия. Т. 1 / Под редакцией Козлова В. В. – Ярославль, МАПН, 2008. – 376 с. – С. 136-138.
17. Водопьянова Н.Е. Синдром «выгорания» в профессиях системы «человек- человек»: Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. – СПб.: Речь, 2003. – С. 276-282.
18. Водопьянова, Н.Е., Старченкова, Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2009. – 336с.
19. Волканевский С.В., Карпов А.В. Рефлексивность и проблема психического выгорания личности // Психология XXI столетия. Т. 1 / Под редакцией Козлова В. В. – Ярославль, МАПН, 2008. – 376 с. – С. 143-146.
20. Гринберг Дж. Управление стрессом. – М.; СПб., 2002. – 496 с.
21. Журавлев А.Л. Психология управленческого взаимодействия (теоретические и прикладные проблемы).
– М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2004. – 476 с.
22. Забродин Ю.М. Психология личности и управление человеческими ресурсами. – М: Финстатинформ, 2002 . – 360 с.
23. Зайчикова Т.В. Социально-психологические детерминанты синдрома «профессионального выгорания» у учителей: автореф.дис. …канд. психол. наук. — Киев, 2005. — 20 с.
24. Ильин Е. П. Психофизиология состояний человека. — СПб.: Питер, 2005. – 412 с.
25. Ильин Е.П. Дифференциальная психология профессиональной деятельности. — СПб.: Питер, 2008. — 432 с.
26. Карпов A.B., Савина Н.С. Психическое выгорание в управленческой деятельности: монография. — М.-Ярославль: РАО, 2010. — 404 с.
27. Карпов А.В., Скитяева И.М. Исследование личности руководителей девиантных организаций //Современные проблемы прикладной психологии. Материалы Всероссийской научно-практической конференции. Т. I . Ярославль, 2006. – С.176-182.
28. Крапивина О.В. Эмоциональное выгорание как форма профессиональной деформации у пенитенциарных служащих: дис. …канд.психол.наук. – Тамбов, 2004. – 200 с.
29. Красовский Ю.Д. Сценарии организационного консультирования. — М.: Новости, 2000. – 366 с.
30. Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса // Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. -2001. — № 11. — С. 2-16.
31. Личность и профессия: психологическая поддержка и сопровождение: Учебное пособие для студентов вузов / Под ред. Л. М. Митиной. — М. : Академия, 2005. — 335 с.
32. Лось О.М. Основные подходы к определению моделей феномена выгорания // Проблемы общей и педагогической психологии; под ред. С.Д. Максименка. — Т. XI, част. 5. – К., 2009. – С.198-206.
33. Лэнгле А. Эмоциональное выгорание с позиции экзистенциального анализа // Вопросы психологии. — 2008. — № 2. – С.3-16.
34. Мадди С.Р. Смыслообразование в процессе принятия решений // Психологический журнал . – 11/2005 . – Т.26, № 6 . – С.89-90.
35. Маклаков А.Г. Личностный адаптационный потенциал: его мобилизация и прогнозирование в экстремальных условиях // Психологический журнал. – 2001. – Т. 22. – № 1. – С. 16-24.
36. Малышева Е.А. Синдром профессионального выгорания психотерапевта: роль особенностей клинических взаимоотношений / Проблемы общей и педагогической психологии. — Т. IV, ч. 3. — 2002. – С. 134-139.
37. Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются [Электронный документ]
// URL: http://psy.piter.com/library/?tp=1&rd=1
38. Матафонова Т.Ю., Елисеева И.Н. и др. Приемы психологической саморегуляции: Методические рекомендации / Под ред. Ю.С. Шойгу. – М.: ГУ «Центр экстренной психологической помощи МЧС России», 2006. В 3-х частях. Часть 2. – 56 с.
39. Мескон М.Х. Основы менеджмента: Пер. с англ. / Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. – М.: Вильямс, 2007.- 702 с.
40. Надежина М.А. Личностные и организационные детерминанты психического выгорания в управленческой деятельности: дис. …канд.психол.наук. – Ярославль, 2011. – 214 с.
41. Никифоров Г.С. Психическое выгорание у менеджеров и его преодоление // Линчук Т.П., Михалёва И. М. Психология менеджмента: хрестоматия. – Иркутск: Изд-во ИрГТУ, 2007 – Ч.1. – С.175-198.
42. Орел В.Е., Рукавишников А.А. Феномен «выгорания» как проявление воздействия профессиональной деятельности на личность // Психология субъекта профессиональной деятельности: Сб. науч. тр. / Под ред. А.В. Брушлинского, А.В. Карпова. Москва – Ярославль: Институт психологии РАН, 2001. С. 72– 82.
43. Орел В.Е. Исследование феномена «психического выгорания» в отечественной и зарубежной психологии // Проблемы общей и организационной психологии. – Ярославль, 1999. – С. 76– 88.
44. Орел В.Е. Синдром психического выгорания личности. – М.: Изд-во инст-та психологии РАН, 2005. – 329 с.
45. Орел В.Е. Структурно-функциональная организация и генезис психического выгорания: Дис. … д-ра психол. наук. — Ярославль, 2005. — 449 с.
46. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Психологический журнал. – Ярославль, 2001. – Т. 22, № 1. –
47. Орехов С.А. Корпоративный менеджмент. — М.: Дашков и К, 2009. – 440 с.
48. Основы менеджмента : учебное пособие / Л.В. Плахова, Т.М. Анурина, С.А. Легостаева и др. — М.: КРОНУС, 2007. — 496 с.
49. Подсадный С. А., Орлов Д. Н. Развитие научных представлений о синдроме выгорания // Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий: коллективная монография ; под. ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла и др. – Курск, 2008. – С.13-34.
50. Практикум по общей экспериментальной и прикладной психологии /Под ред. А.А. Крылова, С.А. Маничева. — СПб.: Питер, 2000. — С. – 19, 24.
51. Пригожин А.П. Дезорганизация. Причины, виды, преодоление. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 402 с.
52. Психология менеджмента: Учебник для вузов / Под ред. Г. С. Никифорова. — 2-е изд., доп. и перераб. — СПб.: Питер, 2004. — 639 с
53. Ромашов О.В., Ромашова Л.О. Социология и психология управления. Учебное пособие. —М.: Экзамен, 2002.— 512 с.
54. Ромек В. Г., Конторович В. А., Крукович Е. И. Психологическая помощь в кризисных ситуациях — СПб.: Речь, 2004. – 256 с.
55. Рощин С.К. Психология успешного предпринимательства в США // Психологический журнал. Том 14. — 1993. — № 5. — С. 98 — 109.
56. Рыбников О.Н. Психофизиология профессиональной деятельности : учебник для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Академия, 2010. – 320 с.
57. С. 90-101.
58. Савина Н.С. Специфика психического выгорания в управленческой деятельности: автореф. дис. …канд.психол.наук. – Ярославль, 2009. – 26 с.
59. Свенцицкий А.П. Социальная психология управления. — Л.: Изд-во ЛГУ, 1986. – 120 с.
60. Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий: коллективная монография / Под. ред. В. В. Лукьянова, Н. Е. Водопьяновой, В. Е. Орла и др. ; Курский гос. ун-т. — Курск : КГУ, 2008. — 336 с.
61. Трущенко М. Н. К вопросу о синдроме выгорания: традиционные подходы исследования и современное состояние проблемы // Психология: традиции и инновации: материалы междунар. заоч. науч. конф. (г. Уфа, октябрь 2012 г.).
— Уфа: Лето, 2012. — С. 1-8
62. Урбанович А.А. Психология управления: Учебное пособие.— Мн.: Харвест, 2003. – 640 с.
63. Хачатурова М.Р. Жизнестойкость и ее роль в совладающем поведении личности в ситуации межличностного конфликта // Альманах современной науки и образования. – 2010. — № 12 (43).
– С. 167-170.
64. Чаусова О.А. Проблема жизнестойкости личности студентов как предпосылка психологической готовности к профессиональной деятельности [Электронный ресурс]
// Материалы Международного молодежного научного форума «ЛОМОНОСОВ-2011» / Отв. ред. А.И. Андреев, А.В. Андриянов, Е.А. Антипов, М.В. Чистякова. — М.: МАКС Пресс, 2011.
65. Чикер В.А. Психологическая диагностика организации и персонала.- СПб.: Речь, 2004.- 176с.
66. Чирикова А.Е. Женщина во главе фирмы. / Институт социологии РАН. — М.: Изд-во Института социологии РАН, 1998. – 358 с.
67. Шарипов Ф. Психологические основы менеджмента. – М.: Владос-Пресс, 2008. – 296 с.
68. Шрейдер Р.В., Язева Л.А. Особенности эмоционального выгорания молодых руководителей // Современные проблемы прикладной психологии. Материалы Всероссийской научно-практической конференции. Т. I . — Ярославль, 2006. — 418с. – С.263-268.
69. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. — СПб.: Питер, 2006. – 256 с.
70. Эмоциональное выгорание [Электронный ресурс]: URL: http://www.medknow.ru/healtharticles/71-stress/1005-emoczionalnoe-vygoranie.html
71. Эмоциональное выгорание менеджеров [Электронный ресурс]: http://psyveranikanika.ru
72. Эмоциональное выгорание специалистов — один из симптомов управленческого кризиса в компании [Электронный ресурс]: URL: http://smartbg.ru/company/news/559.html
73. Янковская Н.А. Эмоциональное выгорание учителя [Электронный ресурс]: URL: http://ratepp.ru/publ/7-1-0-54