Содержание
Содержание
Введение………………………………………………………………………..6
Глава 1. Требования к обеспечению туристской индустрии………………..9
1.1.Нормативно — правовое регулирование ………………………………9
1.2.Система безопасности туристов……………………………………..20
1.3.Показатели и методы оценки…………………………………………23
Глава 2. Исследование системы безопасности туристов на примере Капитал Тур…………………………………………………………………………37
2.1. Общая характеристика компании, основные турцентры……….……..37
2.2. Анализ системы безопасности…………………………………………..41
2.3. Оценка показателей системы безопасности с современными требованиями……………………………………………………………………….45
Глава 3. Совершенствование системы безопасности………………………55
3.1. Причины несоответствия системы безопасности туроператора современным требованиям…………………………………………………………55
3.2. Пути совершенствования системы безопасности………………………59
3.3. Программа реализации, оценка экономической эффективности……..62
Заключение…………………………………………………………………….65
Список использованных источников и литературы………………………..67
Выдержка из текста
Введение
В последнее десятилетие туризм превратился в заметную составляющую экономики России, выступая важным фактором, влияющим на рост занятости населения, стимулирующим производство товаров и услуг, развивающим инфраструктуру и коммуникации в субъектах Российской Федерации.
Туризм оказывает огромное влияние на сохранение и развитие природного, исторического и культурного потенциала страны, является важным средством физического развития и духовного воспитания молодежи.
За последние годы в сфере туризма произошли существенные изменения. На региональном уровне приступили к разработке программ развития туризма. Приняты и успешно реализуются программы в Московской, Владимирской, Костромской, Тульской областях, Красноярском крае и других субъектах Российской Федерации. Сформирована сеть профессионального туристского образования. Развивается научный комплекс сферы туризма.
Развитию туристической деятельности в Российской Федерации способствовало появление качественного научного и кадрового обеспечения этой сферы соответствующего международным стандартам. Развитие многоуровневой системы профессионального образования в области туризма способствует конкурентоспособности страны на мировом рынке.
В последнее время наибольшую популярность приобретает экстремальный туризм. В Западной Европе туризм, связанный с активными способами передвижения, комплексно сосредоточен в очень локальных районах, с учетом чего и строится организация спасательной службы. В условиях огромных пространств нашей страны копировать используемую систему организации спасательной службы не представляется возможным и поэтому поиски путей в разрешении проблемы безопасности в туризме являются достаточно актуальными. Одним из путей повышения безопасности туристов является совершенствование нормативной правовой базы в области организации и ведения туристской деятельности.
Современные российские и международные исследования акцентируют внимание на таких проблемах в туристско-рекреационном комплексе, как организационные, финансово-хозяйственные и маркетинговые отношения в туристской индустрии, региональное управление развитием туризма, конкурентоспособность туристских предприятий и рекреационных территорий, государственная политика в области туризма, поиск новых направлений развития туристского бизнеса, экономика международного туризма.
При этом теоретико-методологические аспекты анализа рисков туристско-рекреационного комплекса как экономической системы практически выпали из поля зрения экономистов. В отдельных работах анализируются риски только с позиции личностных угроз при совершении туристских поездок, а также проблемы безопасности туризма и методы страхования туристских рисков и туроператорских программ. Среди ученых, занимающихся проблемами безопасности и рисков в туристской отрасли, следует выделить М.Б. Биржакова, Ю.Ф. Волкова, Н.А. Восколович, Н.П. Казакова, А.Б. Косолапова, М.М. Маринина, Е.Л. Писаревского, А.А. Ситникову.
Актуальность и недостаточная разработанность теоретико-методологических подходов к формированию системы безопасности в туристической индустрии предопределили выбор темы работы.
Целью работы является разработка теоретических подходов и методического инструментария для построения целостной системы безопасности и управления рисками в туристско-рекреационном комплексе.
Для реализации данной цели в работе ставились и решались следующие задачи:
1)Раскрыть положения нормативного регулирования и теоретической концепции безопасности в туристической индустрии;
2)Разработать модель системы управления рисками в туристско-рекреационном комплексе;
3)Исследовать современные тенденции в системе управления развитием туризма в контексте влияния факторов риска на примере Капитал Тур;
4)Разработать и апробировать методику оценки рисков туристско-рекреационного комплекса с позиции потребителя туристских услуг;
5) Разработать методический инструментарий для оценки рисков туристского продукта;
6)Реализовать численными методами модель управления рисками при формировании оптимального портфеля туристских продуктов.
Объектом работы является туристско-рекреационный комплекс как сложная межотраслевая система.
Предметом работы являются теоретические, методические и практические аспекты анализа и управления безопасностью рисками туристско-рекреационного комплекса.
Исследование базируется на теоретико-методологических положениях современной экономической науки, трудах отечественных и зарубежных ученых в области экономики туризма, общей теории систем, теории риска и риск-менеджмента.
Список использованной литературы
Список использованных источников и литературы
1.Бардин, К.В. Азбука туризма: Пособие для рук. туристских походов в школе / К.В. Бардин. — М.: Просвещение, 1973. — 176 с.
2.Бгатов А.П. Безопасность в туризме. – М.: Форум, 2007. – 176 с.
3.Биржаков М.Б., Казаков Н.П. Безопасность в туризме. – М.: Герда, 2007. – 208 с.
4. Биржаков, М.Б. Введение в туризм. — СПб.: Невский фонд: ИД Герда, 2003 .— 318с .
5.Буйленко В.Ф. Туризм. – М.: Высшая школа, 2008. – 350 с.
6.Бутко И.И., Ляшко Г.И., Маркин П.П., Ситников П.П. Туризм безопасность в программах туров и на туристских маршрутах. – М.: Феникс, 2009. – 320 с.
7.Васильев, И.В. В помощь организаторам и инструкторам туризма / И.В. Васильев. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Профиздат,1973. — 136 с.
8.Викулова О.Н. Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации. – Постатейный комментарий к Закону. – М.: Юстицинформ, 2008. – 192 с.
9.Волков, Н.Н. Методические рекомендации по проведению горных туристских походов / Н.Н. Волков. — М.: ЦРИБ «Турист» , 1977. — 38с.
10. Гаранин Н.Н. Менеджмент безопасности в туризме и гостеприимстве: учебник / Н. И. Гаранин ; Рос. междунар. Акад. Туризма. — М. : Советский спорт, 2005. — 223 с.
11.Гранильщиков, Ю.В. Горный туризм / Ю.В. Гранильщиков, С.Г. Вейцман, В.Ф. Шимановский. — М.: Физкультура и спорт, 1966. — 112 с.
12.Грачева О.Ю. Организация туристического бизнеса. Технология создания турпродукта. – М.: Дашков и Ко, 2008. – 276 с.
13.Директор, Л.Б. Использование снаряжения в горных походах / Л.Б. Директор. — М.: ЦРИБ «Турист», 1981. — 37с.
14.Долматов Г.М. Международный туристский бизнес: история, реальность и перспективы. Ростов-на-Дону: «Феникс». 2001. – 320 с.
15. Камерон Н. Полное руководство по безопасности в загранпоездке: перевод / Н. Камерон. — М. : АСТ : Астрель, 2004. — 406 с.
16.Каневский, Е.М. Формула туризма / Е.М. Каневский, Л.Г. Марголин. — М.: Физическая культура и спорт, 1974. — 150с.
17.Квартальнов В.А. Туризм, экскурсии, обмены. Современная практика. М.: Наука, 1994. – 250 с.
18.Колобовский Е.Ю. Экологический туризм и экологичность туризма. – М.: Академия, 2006. – 256 с.
19.Косолапов А.Б. Менеджмент в туристической фирме. – М.: КноРус, 2009. – 256 с.
20.Маринин М. М. Туристские формальности и безопасность в туризме. – М.: Изд-во Финансы и статистика, 2004. – 139 с.
21. Писаревский Е.Л. Основы безопасности туризма: учебно-методическое пособие / Е. Л. Писаревский — М. : Финансы и статистика, 2007- 342 с.
22.Попова Н. Алтай 2002: Туризм; Отдых; Здоровье: Путеводитель//Туристическая карта. Новосибирск, 2002. – 80 с.
23.Попчиковский В.Ю. Организация и проведение туристских походов. – М.: Профиздат, 1987. – 224 с.
24.Сапронов Ю.Г., Занина И.А., Сколовская О.В., Безопасность жизнедеятельности. Обеспечение безопасности в туризме и туристской индустрии. – М.: Высшее образование, 2009. – 288 с.
25.Тихонов В.М. Международные туристские организации. М.: Транспорт, 1991. – 148 с.
26. Туризм. Безопасность в программах туров и на туристских маршрутах: пособие для студентов гуманитарных и профильных факультетов вузов, специалистов туристских организаций / И. И. Бутко. — М. ; Ростов-на-Дону : МарТ, 2007. — 319 с.
27.Туристские услуги. Туристское обслуживание. Сборник нормативно-правовых и информационных материалов. – М.: Финансы и статистики, 2008. – 224 с.
28.Чудновский А.Д., Жукова М.А. Управление индустрией туризма России в современных условиях. – М.: КноРус, 2007. – 416 с.