Пример готовой дипломной работы по предмету: Конфликтология
Содержание
Оглавление
Введение ………………………………………………………………………….3
Глава
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ ……………… 7
1.1.Сущность и динамика конфликта ……………………………………………7
1.2. Структурные элементы конфликта ………………………………………..12
1.3. Основные причины возникновения конфликтов в организациях ……….16
1.4. Основные методы специфики управления конфликтными ситуациями .20
1.5. Объективные и организационно-управленческие предпосылки предупреждения конфликтов ……………………………………………………………..31
Выводы по первой главе ………………………………………………………..37
ГЛАВА
2. ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ НА ПРИМЕРЕ КОЛЛЕКТИВА ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНСТВА «WORLD OF CHANG CO LTD» …………………………… 38
2.1. Методы и организация исследования …………………………………….38
2.2. Характеристика групп испытуемых ……………………………………………40
2.3. Выбор и обоснования методов исследования …………………………….42
ГЛАВА
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ РУКОВОДИТЕЛЯМ ТУРИСТИЧЕ-СКОГО АГЕНСТВА«WORLD OF CHANG CO LTD» ……………………47
3.1. Результаты проведенного исследования ………………………………….47
3.2. Выводы по результатам исследования …………………………………… 64
3.3. Рекомендации по проведению профилактики конфликтных ситуаций руководителям туристического агенства «World Of Chang Co Ltd» …………..65
Заключение ……………………………………………………………………..71
Список литературы …………………………………………………………… 73
Приложения …………………………………………………………………….77
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
В силу того, что конфликты оказывают огромное влияние на жизнь организаций, оптимизация их является важнейшим условием эффективного руководства. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа, организация) вступает в противоречие с интересами другой стороны [10, с.409].
Обращение с организационными конфликтами – это позиция руководителя и любого другого работника по отношению к конфликтам и соответствующее ей поведение. Конструктивное обращение с конфликтами включает в себя как деятельность по предотвращению конфликтов, так и, в случае их возникновения, управление ими. Последнее представляет собой контроль над процессом и формами протекания конфликта с целью минимизации его издержек и максимизации позитивных результатов.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Авдыев М.А. Анатомия корпоративного конфликта. – М: Эпи-граф, 2007. – 206 с.
2. Аллахвердова О.В. и др. Конфликтология. — СПб.: Лань, 2006. – 216 с.
3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Исследование конфликтов в психологии // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. и общ. ред. Н.В. Гришиной. — СПб.: Питер, 2007. – 116 с.
4. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 406 с.
5. Бершова Л.В. Конфликты в организации и методы их профилактики// Справочник кадровика. 2007. № 4. С.45-54.
6. Большаков А.Г. Конфликтология организаций. — М.: МЗ Пресс, 2008. – 327 с.
7. Бюль А., Цёфель П. SPSS: искусство обработки информации. – М.:DiaSoft, 2008. – 106 с.
8. Веснин В.Р. Менеджмент. — М.: Проспект, 2009. – 129 с.
9. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология: Учебное пособие. 3-е изд. — Минск: Университетское, 2007. – 206 с.
10. Ворожейкин И.Е. Конфликтология: учебник.– М.: Инфра-М, 2007. – 266 с.
11. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2007. – 327 с.
12. Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. — М.: Экмос. 2011. – 106 с.
13. Дедов Н.П., Морозов А.В., Сорокина Е.Г., Суслова Т.Ф.. Соци-альная конфликтология. — М.: Академия, 2007. – 221 с.
14. Дена Д. Преодоление разногласий. – СПб.: Институт личности. 2008. – 271 с.
15. Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. — М.: Гардарики, 2007. – 78 с.
16. Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию кон-фликтов. Изд. 2-е. — М.: МАЭП, ИИК «Калита», 2008. – 127 с.
17. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. — Ротов-н/Д.: Феникс,2008. – 225 с.
18. Кабаченко Т.С. Психология в управлении человеческими ресурсами. — СПб.: Питер, 2008. – 806 с.
19. Козер Л.А. Реалистический и нереалистический конфликт // Психология конфликта:Хрестоматия/Сост. и общ. ред. Н.В. Гришиной.-СПб.:Питер, 2006. – 300 с.
20. Козер Л.А. Функции социального конфликта. – М.: Идея-Пресс, 2007. – 127 с.
21. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию.- М.: Владос, 2009. – 178 с.
22. Колрисер Дж. Основные способы решения конфликтов // Маркетинг. 2008. № 1. С.78-88.
23. Конфликтология. Вопросы-ответы: Учеб. пособие для вузов./ Под ред. проф. В.П. Ратникова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 206 с.
24. Конфликтология: Учебник. 4-е изд., стер./ Под ред. Кармина А.С. – СПб: Лань, 2007. – 207 с.
25. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. – М.: Стрингер, 2007. – 127 с.
26. Кравченко С.А. Социология: парадигмы через призму социологического воображения. — М.: Экзамен, 2007. – 187 с.
27. Крогиус Н.В. Личность в конфликте. – Саратов: СТУ, 2007. – 100 с.
28. Кудрявцев В. Н. Юридический конфликт// Государство и право.2007. № 9. С.78-97.
29. Линчевский Э.Э. Мастерство управленческого общения: ру-ководитель в повседневных контактах и конфликтах. – СПб.: Речь, 2008. – 211 с.
30. Макарова Н.В., Трофимец В.Я. Статистика в Excel. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 60 с.
31. Наследов А.Д. SPSS: компьютерный анализ данных в психологии
