Пример готовой дипломной работы по предмету: Туризм
Содержание
Содержание
Введение 6
1 Теоретические основы сегментирования туристского рынка 8
1.1 Туристский рынок: основные понятия и составляющие 8
1.2 Значение сегментирования туристского рынка 12
1.3 Сегментирование по социально-экономическим признакам 21
1.4 Психографическая сегментация 25
2 Анализ способов выхода на новый сегмент потребителей ООО
«ТК «Импульс-Тур» 29
2.1 Характеристика ООО «ТК «Импульс-Тур» 29
2.2 Формулирование концепции маркетинга 31
2.3 Составляющие маркетинговой концепции выхода на новый сегмент потребителей 33
2.3.1 Мероприятия по стимулированию сбыта 33
2.3.2 Реклама 43
2.3.3 Специфика работы с сегментом туристов с доходом выше среднего
в офисе турагентства 53
3 Программа выхода ООО «ТК «Импульс-Тур» на новый сегмент рынка 61
3.1 Разработка мероприятий по стимулированию сбыта 61
3.2 Разработка рекламной кампании 62
3.3 Разработка стандартов обслуживания 65
Выводы и рекомендации 67
Библиографический список 71
Приложение А. Стандарт общения с туристами в офисе 75
Приложение Б. Стандарт общения с туристами по телефону 7
Выдержка из текста
Введение
На современном этапе развития рыночных отношений, в ситуации, когда потребители имеют возможность выбирать из множества различных предложений, главным приоритетом деятельности в сфере туризма становится ориентация на потребителя. Ни одно предприятие не может достичь превосходства по всем коммерческим характеристикам услуги и средствам её продвижения на рынке. Необходим выбор приоритетов и выработка стратегии, в наибольшей степени соответствующей тенденциям развития рыночной ситуации и наилучшим способом использующей сильные стороны деятельности предприятия. Предприятия, работающие в сфере туризма понимают, что они не могут быть привлекательными одновременно для всех покупателей или, по крайней мере, быть привлекательными для всех одинаково. Покупателей слишком много, они слишком разбросаны и слишком различаются в своих потребностях и покупательских привычках.
Что и как покупает человек, во многом предопределяется его культурными, социальными, личностными и психологическими характеристиками, поэтому сегментация потребителей приобретает особое значение. Сегментация рынка отражает потенциальные возможности туристского предприятия действовать на выявленных сегментах. Далее компания должна оценить ряд привлекательных для себя сегментов и выбрать из них наиболее привлекательный сегмент или сегменты в качестве целевых. После того как компания идентифицировала наиболее привлекательные для себя сегменты, она должна решить, как себя позиционировать, чтобы привлечь эти сегменты. Выход на новый сегмент рынка – достаточно сложная задача для турпредприятия. Необходимо не только хорошо изучит выбранный сегмент, но и найти возможности «завоевать» своего потребителя.
Целью дипломной работы является изучение способов выхода туристского предприятия на новый сегмент туристского рынка.
Для достижения данной цели предполагается решение следующих задач:
- рассмотреть теоретические основы сегментирования туристского ранка;
- изучить отдельные виды сегментации: сегментацию по социально-экономическим признакам и психографическую сегментацию;
- охарактеризовать ООО «ТК «Импульс-Тур»;
- выявить потенциальный сегмент для вывода на рынок, и сформулировать маркетинговую концепцию;
- разработать программу выхода ООО «ТК «Импульс-Тур» на новый сегмент рынка (потребителей с доходом выше среднего).
Объектом исследования являются способы выхода на новый сегмент рынка, а предметом – выход на новый сегмент туристского рынка г. Волгодонска ООО «ТК «Импульс-Тур».
Методологическая основа исследования. В работе используются методы социологического опроса, сравнительный анализ, метод восхождения от абстрактного к конкретному.
Теорико-методологическую базу работы составляют такие понятия как: «туристский рынок», «сегментирование», «стимулирование», «маркетинговая концепция», «реклама».
Степень научной разработанности темы. Рассматриваемой проблеме посвящены работы российских и зарубежных авторов. Наиболее полно данная тема раскрыта в трудах А.П. Дуровича [7], Н.И. Лыгиной [4], Г.А. Папиряна [5], Б. Гантера [8].
Цели и задачи, поставленные в работе, определили ее структуру. Дипломная работа состоит из введения, трех разделов, выводов и рекомендации, библиографического списка и приложений, которые помогают более полно раскрыть содержание работы.
Список использованной литературы
Библиографический список
1. Квартальнов, В.А. Туризм [Текст]
/ В.А. Квартальнов. – М. : Финансы и статистика, 2002. – 320 с. – С. 158.
2. Российская Федерация. Законы. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации № 132 [Электронный ресурс]
: федер. закон: [принят Гос. Думой 4 октября 1996 г. в ред. ФЗ от 10.01.2003 № 15-ФЗ, от 22.08.2004 № 122-ФЗ, от 05.02.2007 № 12-ФЗ, от 28.06.2009 № 123, от 27.12.2009 № 365-ФЗ].
– Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс» (дата обращения 1.04.2013).
3. Александрова, А.Ю. Международный туризм Текст : Учебник / А.Ю. Александрова. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 470 с.
4. Лыгина, Н.И. Поведение потребителей Текст : Учебник / Н.И. Лыгина, Т.М. Макарова. – М: ФОРУМ; ИНФРА-М, 2005. – 208 с.
5. Папирян, Г.А. Маркетинг в туризме [Текст]
: Учебник / Г.А Папирян. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 160 с.
6. Алексеев, А.А. Маркетинговые исследования рынка услуг [Электронный ресурс]: Интернет-ресурс «Библиотека экономической и управленческой литературы» – URL: http://eup.ru/Documents/2003-03-03/15BDA.asp, свободный (дата обращения 18.04.2013).
7. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме Текст : Учеб. пособие / А.П. Дурович, А.С. Копанев // Под общей ред. З.М. Горбылевой. – Мн.: «Экономпресс», 1998. – 400 с.
8. Гантер, Б. Введение в психографику Текст / Б. Гантер, А. Фернхам. – С–Пб.: «Питер», 2001. – 300 с.
9. Маркетинговые исследования в туризме Текст / А. Дурович, Л. Анастасова. – М.: Новое знание, 2002. – 348 с.
10. Психология элитарности, или за что потребитель готов платить по максимуму [Электронный ресурс]: Интернет-ресурс «ITeam» – URL : http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_62/article_3550/, свободный (дата обращения 18.04.2013).
11. Папирян, Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме Текст / Г.А. Папирян. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 160 с.
12. Факторы, влияющие на поведение потребителей. Маркетинговые исследования [Электронный ресурс]: Интернет-ресурс «Международная Маркетинговая Группа Украина» – URL : http://www.marketing-ua.com/articles.php?articleId=599 (дата обращения 18.04.2013).
13. Сегментирование рынка и выбор целевых сегментов [Электронный ресурс]: Интернет-ресурс «Работы на 4 и 5» – URL : http://lib.4i 5.ru/cu 733.htm, свободный (дата обращения 18.04.2011)
14. Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации [Текст]
: Учебник / М. А. Жукова – М.: Финансы и статистика, 2004. – 200 с.: ил.
15. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. [Текст]
: Учебник для вузов / Ф. Котлер, Боуэн, Дж., Мейкенз, Дж. ; пер. с англ. В.Н.Егорова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. − 1063с.
16. Российская Федерация. Законы. О защите прав потребителей № 2300-1 [Электронный ресурс]
: Федер. Закон : [принят 7 февраля 1992 г., в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 № 2-ФЗ, от 17.12.1999 № 212-ФЗ, от 30.12.2001 № 196-ФЗ, от 22.08.2004 № 122-ФЗ, от 02.11.2004 № 127-ФЗ, от 21.12.2004 № 171-ФЗ, от 27.07.2006 № 140-ФЗ, от 16.10.2006 № 160-ФЗ, от 25.11.2006 № 193-ФЗ, от 25.10.2007 № 234-ФЗ, от 23.07.2008 № 160-ФЗ, от 03.06.2009 № 121-ФЗ, от 23.11.2009 № 261-ФЗ].
– Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс» (дата обращения 11.04.2013).
17. Рекламное агентство полного цикла «Август – Реклама» [Электронный ресурс]: Интернет-ресурс «Реклама Сегодня» – URL : http://www.rada.ru/slovar 211.html , свободный (дата обращения 18.04.2013).
18. Роль, функции и задачи рекламной деятельности [Электронный ресурс]: Интернет-ресурс «Маркетологу.ру» – URL : http://www.marketologu.ru/pr/index.htm, свободный (дата обращения 18.04.2013).
19. Классификация рекламы [Электронный ресурс]: Интернет-ресурс «УП «ГИВЦ Минсельхозпрода»» – URL: http://apk.givc.by/?plants=103&catalog=8.12, свободный (дата обращения 18.04.2013).
20. Дурович, А.П. Реклама в туризме [Текст]
: Учеб. пособие / А.П. Дурович. – М.: Новое знание, 2003. – 254 с.
21. Особенности планирования распространения рекламы [Электронный ресурс]: Интернет-ресурс «Fooder» – URL: http://www.fooder.ru/page/pirreklk_7.html , свободный (дата обращения 18.04.2013).
22. Задача рекламы – убедить потребителей [Электронный ресурс]: Интернет-ресурс «Российская библиотека» – URL: http://www.rus-lib.ru/book/36/men/07/483-505.html , свободный (дата обращения 18.04.2013).
23. Беляев, В. И. Маркетинг: основы теории и практики Текст : Учебник / В.И. Беляев. – М.:КНОПУС,2005. – 672 с.
24. Ушаков, Д.С. Прикладной туропрейтинг [Текст]
: Учебное пособие / Д.С. Ушаков. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов-на-Дону: Издательский центр «МарТ», 2004. – 416 с.
25. Котлер, Ф. Маркетинг, гостеприимство, туризм. [Текст]
/ Котлер. Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж.. – М.: «ЮНИТИ», 1998. – С.191
26. Значение эталонных групп [Электронный ресурс]: Интернет-ресурс «Fooder» – URL: http://www.fooder.ru/page/osvzksrt_6.html , свободный (дата обращения 18.04.2013).
27. Волгодонск [Электронный ресурс]: Интернет-ресурс «Википедия» – URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%92%D0%BE%D0%BB%D0%B3%D0%BE%D0%B4%D0%BE%D0%BD%D1%81%D0%BA, свободный (дата обращения 18.04.2013).
28. Стандарты обслуживания клиентов – основа высшего качества [Электронный ресурс]
Интернет-ресурс «Day.az» – URL : http://www.day.az/print/news/economy/68494.html , свободный (дата обращения 18.04.2013).
