Пример готовой дипломной работы по предмету: Информационные технологии
Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение 6
1 Стратегическое управление устойчивостью предприятия 9
1.1 Жизненные стадии и циклы организации 9
1.2 Виды стратегий 14
2 Роль информационных технологий в реализации выбранной стратегии 23
2.1 Значение IT для эффективности системы управления предприятием 23
2.2 Системы планирования и управления ресурсами (ERP-системы) 26
2.3 IT-технологии для реализации клиентоориентрированных стратегий 30
3 Характеристика систем планирования и управления ресурсами предприятия ОАО «ММЗ» 35
3.1 Общая характеристика состояния ОАО «ММЗ» 35
3.2 Организационная структура управления ОАО «ММЗ» 38
3.3 Автоматизация процессов управления ОАО «ММЗ» 39
4 Информационные технологии класса CRM 42
4.1 Обзор существующих CRM-систем 42
4.2 Процесс выбора CRM-системы 57
4.3 Основные критерии выбора CRM-системы 64
5 Выбор CRM-системы для ОАО «ММЗ» 72
5.1 Формирование требований к CRM-системе для ОАО «ММЗ 72
5.2 Ранжирование требований 73
5.3 Определение линейки выбора CRM-систем 74
5.4 Сравнительный анализ и выбор CRM системы для ОАО «ММЗ» 75
5.5 Описание выбранной CRM-системы 78
5.6 Повышение эффективности деятельности ОАО «ММЗ» в случае внедрения выбранной CRM-системы 82
6 Экономическая часть 84
6.1 Расчет проектно-конструкторских затрат 84
6.2 Экономический эффект от внедрения системы « 1С: CRM ПРОФ» 88
7 Безопасность жизнедеятельности 90
7.1 Гигиенические требования к ПЭВМ и организации работы 90
7.2 Требования к помещениям для работы с ПЭВМ 92
7.3 Требования к микроклимату на рабочих местах, оборудованных ПЭВМ 93
7.4 Требования к уровням шума и вибрации на рабочих местах, оборудованных ПЭВМ 94
7.5 Требования к освещению на рабочих местах, оборудованных ПЭВМ 94
7.6 Общие требования к организации рабочих мест пользователей ПЭВМ 95
7.7 Требования к организации и оборудованию рабочих мест с ПЭВМ для взрослых пользователей 96
7.8 Режимы труда и отдыха при работе с ВДТ и ПЭВМ 98
Заключение 101
Библиографический список 103
Приложение А 105
Выдержка из текста
В условиях экономики инновационного типа акценты в корпоративной стратегии компаний стали смещаться в направлении повышения эффективности работы с клиентами. Теперь именно поставщики подстраиваются под наиболее удобные для клиента способы общения. А это ведет к диверсификации каналов работы с потребителем, ведь любое превышение психологически выверенной нормы давления на потребителя лишь через один канал только снижает эффективность взаимодействия с ним. Сегодня потребитель стал фокусом всех усилий производителей, а их удовлетворенность отношениями с поставщиком товаров и услуг ⎼ ключевым фактором успеха компании. Борьба за клиента становится все более и более ожесточенной. Вместе с тем, некоторые руководители до сих пор считают, что место инновационных технологий в борьбе за клиента ⎼ в разряде деятельности вспомогательных служб. Однако, как показывает опыт, те руководители, которые рассматривают передовые технологии как важный инструмент управления бизнесом, быстрее приходят к успеху. Для компаний, желающих быть успешными, настал момент, когда нельзя далее откладывать приведение в порядок своей клиентской базы. При этом не имеет значения, работает ли компания на корпоративном или розничном рынке. Любому руководителю в текущей ситуации необходимо принимать решения, требующие хорошего знания клиентов
Список использованной литературы
Библиографический список
1. Информационные технологии в управлении: Учебное пособие / Граничин О.Н., Кияев В.И. – М.: Интернет-Университет Информационных технологий; БИНОМ. Лаборатория знаний, 2008. – 336 с.
2. Маркетинговое консультирование: учебное пособие / Т.В.Евстигнеева, С.А. Рыбченко. – Ульяновск: УлГТУ, 2007. – 170 с.;
3. Емельянова Н.З. Основы построения автоматизированных информационных систем: учебное пособие / Н.З. Емельянова, Т.Л. Партыка, И.И. Попов – М.: Форум: Инфра-М, 2005. – 416 с.
4. Стратегический менеджмент: учебник для вузов / Н.Ю. Круглова, М.И. Круглов. – М.: Издательство РДЛ, 2003. – 464 с.;
5. Кудинов А. CRM: Российская практика эффективного бизнеса / А. Кудинов – М.: ООО « 1С: Паблишинг», 2008. – 426 с.
6. Стратегический менеджмент / Под ред. Петрова А.Н. — СПб.: Питер, 2005. — 496 с: ил.;
7. Стратегический менеджмент : учебное пособие / А.П. Романов, И.А. Жариков. – Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2006. – 80 с.;
8. Терев Н.Н. Предприятие и его структура: Диагностика. Управление. Оздоровление. — М.: ПРИОР, 2000. 240 с.;
9. Информационные технологии и системы: учебное пособие / О.М. Топоркова – Калининград: КГТУ, 2006. 145 с;
10. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: учебник / под ред. проф. В.В. Трофимова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт-Издат, 2009. – 521 с.;
11. Устинова Г.М. Информационные системы менеджмента/ Учебное по-собие. – СПб: Изд-во «ДиаСофт ЮП», 2000. – 364 с.;
12. Жизненные стадии и циклы организации — http://www.aup.ru/books/m 152/2_2.htm;
13. Зарипкин Д., Парабеллум А. Развитие бизнеса с использованием CRM-систем — http://software-business.ru/wp-content/uploads/2011/CRMcast/Parabellum-Zapirkin-CRM.pdf ;
14. Мир CRM: Программы для бизнеса — http://www.mir-crm.ru/;
15. Модели стратегического выбора в зависимости от жизненного цикла продукта — http://menedzhmenti.ru/page 266/page 339/index.html ;
16. Николаевская Т. Н. Актуальность и проблемы внедрения в практику российских компаний CRM-систем — http://conf.sfu-kras.ru/sites/mn 2010/pdf/13/82a.pdf ;
17. Рынок CRM и кто его представляет — http://www.compress.ru/article.aspx?id=19067&iid=883;
18. Организация процесса планирования внедрения CRM-системы — http://eclib.net/9/52.html ;
19. Официальный сайт Microsoft Dynamics CRM -http://www.microsoft.com/dynamics/crm;
20. Официальный сайт Terrasoft — http://www.terrasoft.ua;
21. Официальный сайт 1С:CRM ПРОФ — http://www.rarus.ru/products/soft/158/;
22. Официальный сайт SalesLogix — http://www.sagecrmsolutions.com/products/sagesaleslogix;
23. Официальный сайт Monitor CRM — http://www.monitor-crm.ru;
24. Стратегический план развития ОАО «ММЗ» до 2020 года
25. Программа инновационного развития ОАО «ММЗ» на период 2012-2016 годы.
