Пример готовой дипломной работы по предмету: Информатика
Содержание
ГЛАВА
1. МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ
1.1. Основные понятия бизнес-моделирования
При моделировании бизнес-процессов пользуются терминами из различных областей знаний, среди них экономика, информатика, моделирование систем. Введем ряд базовых понятий:
Бизнес-процесс(БП) – устойчивая целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы и выходы, представляющая ценность для потребителей.
Владелец процесса – должностное лицо или коллегиальный орган управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы и несущий ответственность за результаты.
Выход (продукт, услуга) — материальный или информационный объект, являющийся результатом и потребляемый внешним по отношению к процессу клиентам.
Вход – продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход.
Ресурс – материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса. Не является входом.
Бизнес-функция – специфический тип работы, который выполняется над продуктами или услугами по мере их продвижения в БП. Бизнес-функции определяются самой организационной структурой предпрития, начиная с функции высшего руководства через функции управления среднего и нижнего уровня и заканчивая функциями, возложенными на производственный персонал.
Модель БП – это формализованное описание процесса, отражающее реально существующую или предполагаемую деятельность предприятия. Модель содержит следующие сведения о БП:
совокупность составляющих процесс шагов;
порядок выполнения бизнес-функции;
механизмы контроля и управления в рамках БП;
исполнителей каждой бизнес-функции;
входящие документы или информация, исходящие документы или информация;
ресурсы, которые необходимы для выполнения каждой бизнес-функции;
документацию или условия, которые регламентируют выполнение каждой бизнес-функции;
параметры, которые характеризуют выполнение бизнес-функции и процесса в целом.
Процессы подразделяются на:
1. Внутрифункциональные – выделяются внутри подразделения. Владельцем таких процессов автоматически становится руководитель этого структурного подразделения. входы для таких процессов поставляют другие подразделения, внутри которых выделены внутрифункциональные процессы. Тоже самое можно сказать о поставщиках и клиентах. такой процесс изображен на рисунке 1.
Рисунок 1 – Внутрифункциональный процесс
2. Межфункциональный или сквозной процесс – это процесс полностью или частично включающий деятельность выполняемую структурными подразделениями организации имеющими различную функциональную и административную подчиненность, рисунок 2.
Рисунок 2 –Сквозной процесс
Также бизнес-процесс делят на:
1. Управляющие — бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы. Пример, корпоративное управление и стратегический менеджмент.
2. Операционные — бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Пример, снабжение, производство, маркетинг и продажи.
3. Поддерживающие — бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес.
Бизнес- правила являются важнейшим элементом моделей бизнес-процессов. Корпоративная политика и государственные законы наиболее типичные представители бизнес-правил. Важно отметить, что правила чаще всего формулируются в специальном документе и могут отражаться в моделях.
Под декомпозицией понимают метод, позволяющий осуществить замену решения одной большой задачи решением серии меньших задач. Практически декомпозиция применяется для детализации бизнес-моделей.
1.2. Методологии моделирования
Для моделирования БП существуют различные методы. Под методом моделирования понимают совокупность действий, которые необходимо выполнить для построения модели. Популярными методологиями являются ARIS, IDEF, Catalyst, POEM. Каждая методология имеет свои особенности, язык, синтаксис и семантику.
1.2.1. Методология IDFE0
Модель состоит из следующих компонентов, которые имеют ссылки друг на друга:
диаграммы;
фрагменты текста;
глоссария.
Диаграммы — главные компоненты модели, все функции и интерфейсы на них представлены как блоки и дуги (стрелки).
Место соединения стрелки с блоком определяет тип интерфейса:
1. Управляющая информация, входящая в блок сверху.
2. Входная информация, входящая в блок слева.
3. Результаты, выходящие из блока справа.
4. Механизм (человек или автоматизированная система), осуществляющий операцию, входит в блок снизу.
Выход одного бизнес-процесса является входом/управлением/механизмом другого бизнес-процесса. На диаграмме процессы принято располагать по диагонали с верхнего левого угла в нижний правый. Количество процессов не должно превышать 6-8. В последствие каждый бизнес процесс может быть декомпозирован на другой диаграмме.
Выдержка из текста
На сегодняшний день из-за кризиса очень сильно возросла конкуренции не только в розничной, но и в оптовой торговле. В связи с этим даже небольшие торговые организации вынуждены прибегать к стандартизации и автоматизации бизнес-процессов и учету товара в целом. Если понаблюдать за работой персонала, за тем как осуществляется заказ и выдача товара, а также за атмосферой, которая царит в организации, то в большинстве случаев можно выявить – стандартизована работа фирмы или нет. Совершенно естественно, что существование и использование стандартов бизнес-процессов товародвижения увеличит эффективность работы оптовой фирмы. Однако стандартизировать можно не все, но, тем не менее, процессы, происходящие с определенной периодичностью – стандартизировать необходимо. Существование стандартов на фирме не даст возможности персоналу принимать решения, которые основаны на их личной интуиции или мнении.
Для стандартизации и автоматизации бизнес-процессов поможет моделирование бизнес-процессов. Оно отразит субъективное видение потока работ в виде формальной модели, которая состоит из взаимосвязанных операций.
Моделирование бизнес-процессов преследует цель – систематизировать знания о фирме и её бизнес-процессах в графической форме. Графическая форма является наглядной и такие данные более удобно систематизировать.
Главным достоинством анализа бизнес-процессов фирмы с помощью создания ее модели является универсальность. Во-первых, моделирование бизнес-процессов помогает найти ответы практически на любые вопросы, которые касаются совершенствования деятельности организации и усиления его конкурентоспособности. Во-вторых, руководитель или руководство организации, которое внедрило у себя определенную методологию, будет владеть информацией, позволяющей самостоятельно совершенствовать свою организацию и прогнозировать её будущее.
Современные организации вынуждены неустанно усовершенствовать свою деятельность. Для этого требуется разработка новых технологий и приемов ведения бизнеса, а самое главное необходимо внедрение новых, наиболее эффективных методов управления и организации деятельности фирмы.
Если построить модель работы организации, и всех её бизнес-процессов, которые ориентированы на определенную цель, то руководство предприятия с её помощью может выявить возможности для усовершенствования работы фирмы. Анализ организации как модели является удобным способом для нахождения ответа на вопрос, что необходимо и достаточно для достижения определенной поставленной цели.
Объектом исследования данной работы являются бизнес-процессы предприятия «Альфа».
Предметом исследования данной работы являются методологии моделирования бизнес-процессов.
Актуальность выбранной темы заключается в необходимости анализа и разработки бизнес модели в связи с оптимизацией бизнес-процессов компании.
Цель данной работы сравнить методологии, продемонстрировать свой выбор на примере бизнес-процессов торгово-посреднической компании «Альфа», проанализировать бизнес-процессы организации и составить список рекомендаций по увеличению эффективности организации.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
1. Провести сравнительный анализ основных методологий моделирования бизнес-процессов.
2. На основе методологии моделирования IDEF0 построить бизнес-модель на примере компании «Альфа».
3. Провести анализ деятельности предприятия на основе выбранной модели. Выявить преимущества и недостатки компании «Альфа»
4. Разработать новую модель бизнес-процессов для предприятия «Альфа» с учетом выявленных недостатков.
5. Разработать список предложений для увеличения эффективности предприятия ООО «Альфа»
Основные авторы представленные в работе: Август-Вильгельм Шеер, Андерсен Б, Арлазаров В.Л. , Емельянов Н.Е. Баласанян Б.Э.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения .
Первая глава работы посвящена теории моделирования бизнес процессов.
Вторая глава посвящена изучению предметной области предприятия ООО «Альфа» и формальному описанию его деятельность (построение модели).
Третья глава посвящена выявлению недостатков в бизнес процессах и предложению их устранения.
Список использованной литературы
Источники на русском языке:
1. Август-Вильгельм Шеер. Моделирование бизнес-процессов. М.: Изд. АОЗТ «Просветитель», 2000. – 205 с.
2. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен ; [пер. с англ. С. В. Ариничева ; под науч. ред. Ю.П. Адлера].
- 5-е изд. — М. : Стандарты и качество, 2008. — 272 с. : ил. — (Практический менеджмент).
3. Арлазаров В.Л. , Емельянов Н.Е. Документооборот как информационная база накопления знаний // Труды ИСА РАН «Информационно-аналитические аспекты в задачах управления», т. 29 — М.: URSS, 2007 // ISBN 978-5-382-00486-0
4. Арлазаров В.Л., Емельянов Н.Е.Документооборот или управление знаниями? // Труды ИСА РАН, 2003- С.55-57
5. Баласанян В.Э. Какой должна быть автоматизированная система документационного обеспечения управления/Делопроизводство. 2004. № 1. — С.40-47
6. Баласанян В.Э. От традиционного делопроизводства к электронному документообороту // Мир связи. 2002. — № 12. — С.67-97
7. Баласанян. В.Э. Электронный документооборот — основа эффективного управления современным предприятием// Секретарское дело. 2002. № 2. — С.42-47
8. Белая, Т.Р. Автоматизированная система документационного обеспечения управления: организация создания АС ДОУ / Т. Р. Белая // Делопроизводство. — 2007. — № 3. — С.40-47
9. Беспалов Р.С. Инструментарий разработчика бизнес-процессов / Р.С. Беспалов. – М.: Актион-Медиа, 2006. – 136 c
10. Бьерн, А. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / А. Бьерн; Пер. с англ. — 5-е изд. — М.: РИА "Стандарты и качество", 2008. — 272 с.
11. Ватанабе, И. Современные концепции управления / И. Ватанабе. — М.: "Гросс Медиа", 2005. — 109 с.
12. Вендров А.М. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. М.: Финансы статистика, 1998. – 176 с.
13. Войнов И. В., Пудовкина С. Г., Телегин А. И. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей: Монография. – Челябинск: Изд. ЮУрГУ, 2002. – 392 с.
14. Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление: учебное пособие [для студентов вузов]
/ В. Г. Елиферов, В. В. Репин ; Ин-т экономики и финансов "Синергия". — М. : ИНФРА-М, 2011. — 319 с.
15. Зуева А.Г., Носков Б.В., Сидоренко Е.В., Всяких Е.И., Киселев С.П.: Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов // М.: ДМК Пресс, 2011
16. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов // М.: Финансы и статистика, 2006.
17. Маклаков, С.В. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion PM. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Диалог-МИФИ, 2008 .— 224с.
18. Пинаев Д., Веретенников Д. Моделирование бизнес-процессов: доступно о сложном / Д. Пинаев // 2003.
19. Репин В.В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация / В. В. Репин. — М. : Стандарты и качество, 2007. — 240 с. : ил. — (Деловое совершенство).
20. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебник [для студ. экон. вузов магистерского уровня]
/ Н. М. Абдикеев, Т. П. Данько, С. В. Ильдеменов, А. Д. Киселев ; под ред. Н. М. Абдикеева, Т. П. Данько ; Высш. Школа МBA ; РЭА им. Г. В. Плеханова. — 2-е изд.,испр. — М. : Эксмо, 2009. — 592 с. — (Полный курс МВА).
21. Калянов, Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов: ученое пособие для студ. вузов, обуч. по спец. 080801 "Прикладная информатика" и др. экон. спец. / Г. Н. Калянов. — М. : Финансы и статистика, 2009. — 240с.
22. Кирсанова М.В. Курс делопроизводства: Документальное обеспечение управления: Учебное пособие/ М.В. Кирсанова, Ю.М. Аксенов. — 2 изд. — М.: ИНФРА-М. — 2006. — 339 с.
23. Кузнецова Т.В. Документы и делопроизводство/ Т.В. Кузнецова, М.Т. Лихачев, А.Л. Райхцаум; составитель М.Т. Лихачев // Справ. Пособие. — М.: Экономика. — 2007. — 271 с.
24. Логистика. Интеграция и оптимизация логистических бизнес-процессов в цепях поставок: [учебник для студ. вузов]
/ В. В. Дыбская, Е. И. Зайцев, В. И. Сергеев, А. Н. Стерлигова ; Под ред. В. И. Сергеева. — М. : Эксмо, 2008. — 944 с. — (Полный курс МВА).
25. Леоненков А.В. Объектно-ориентированный анализ и проектирование с использованием UML и IBM Rational Rose: учебное пособие / А. В. Леоненков; Интернет-Ун-т Информ. Технологий (ИНТУИТ).
- М. : ИНТУИТ : БИНОМ. ЛЗ, 2009. — 320 с. : ил. — (Основы информационных технологий).
26. Томпсон, Кит. Автоматизация продаж [Текст]
: умный подход / К. Томпсон ; [пер. с англ. В. Давыдов].
- М. : Вершина, 2008. — 272 с.
27. Трофимов С.А. CASE-технологии: практическая работа в Rational Rose / С.А.Трофимов. — 2-е изд. — М. : БИНОМ, 2008. — 284с. : ил.
28. Калянов Г.Н. Моделирование и автоматизация бизнес-процессов: ученое пособие для студ. вузов, обуч. по спец. 080801 "Прикладная информатика" и др. экон. спец. / Г. Н. Калянов. — М. : Финансы и статистика, 2008. — 240с.
29. Каменнова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. М.: ООО «Издательство «Серебряные нити», 2001. – 327 с.
30. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник / Г.В. Савицкая. — 3-е изд. — М.: ИНФРА-М, 2005. — 330 с.
31. Хотинская, Г.И. Реинжиниринг на предприятиях сферы услуг / Г.И. Хотинская // Менеджмент в России и за рубежом. — 2007. — № 6. — с.40-46
32. Черемных С.В., Семенов И.О., Ручкин В.С. Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии: практикум. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 188 с.
33. Шеер, А. — В. ARIS-моделирование бизнес-процессов / А — В. Шеер. — М.: Вильямс, 2009. — 224 с.
34. Шeeр А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. –М.: Весть-МетаТехнология, 1999.
35. Шeeр А.-В. Моделирование бизнес-процессов. –М.: Весть-МетаТехнология, 2000.
36. Лекции по дисциплине «Моделирование и анализ бизнес-процессов», НИУ ВШЭ, 2012.
Электронные ресурсы:
37. Бизнес-процессы[Электронный ресурс]: http://www.betec.ru
38. Моделирование бизнес-процессов [Электронный ресурс]: мет. материалы / Разработка Скриптов, режим доступа: http://www.script-coding.com
39. Моделирование бизнес-процессов[Электронный ресурс]: мет. материалы http://www.kgau.ru/istiki/umk/mbp/index.html
40. Wikipedia[Электронный ресурс]: https://ru.wikipedia.org/wiki
