Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Содержание
Введение 3
Глава 1 Теоретические основы применения методов и средств формирования имиджа фирмы 7
1.1. Понятие имиджа фирмы и его содержание 7
1.2.Стратегия формирования позитивного имиджа фирмы 11
Глава 2 Анализ применения имиджелогии на примере «Центрального НИИ Эпидемиологии» (CMD) 23
2.1. Общая характеристика «Центрального НИИ Эпидемиологии» (CMD) 23
2.2.Анализ имиджа фирмы и средств 30
Глава 3 Направления совершенствования методов и средств формирования имиджа фирмы 36
3.1. Проект мероприятий 36
3.2. Характеристика мероприятий и их социально-экономическая эффективность 40
Заключение 72
Список литературы 73
Выдержка из текста
Введение
Актуальность темы исследования. Рыночная ситуация в экономике РФ, насыщение рынка, создание конкуренции актуализируют важность использования организациями маркетинговых технологий, элементом которых считается формирование, укрепление имиджа. Ключевое значение он приобретает в услугах, силу специфики услуг, нераздельности процессов производства, потребления, разного качества, потребители при конкретном выборе их производителя всецело опираются на имидж, репутацию организации
Возникновение имиджа медицинской организации становится важнейшей задачей маркетинга, технические возможности, качество услуг многих предприятий здравоохранения из одной области одинаковы. Появляется необходимость в возникновении, управлении имиджем. Одним из основных факторов, что позволяет выделить организацию из числа остальных, а кроме того, привлечь, удержать новых клиентов.
Деятельность по созданию позитивного имиджа не одной или многих отдельных организаций, а всей система работы фирмы. В итоге, имидж определяется высоким качеством, доступностью услуги, гарантиями, историей организации, а кроме того, рекламными кампаниями.
Особенностью такого рынка услуг считается то, что реклама не дает непосредственного отклика, запоминания имиджа. В отличие от рекламы продукции, реклама услуг наделена определенной спецификой.
Считаясь одним из сильных средств социального воздействия, имидж выполняет и функцию прямого самовыражения, самопроявления субъекта, а кроме того, тесно сопряженные с ней функции непосредственного самопознания, самосовершенствования.
В сознании закрепляется представление о имидже как определенной ценности, от нее зависит успешность работы каждой организации. Это определение активно используется в СМИ, в маркетинг, рекламе, связях с общественностью.
Имидж является одним из инструментов прихода к стратегическим целям, затрагивающих ключевые стороны её работы, ориентированные на положительную перспективу. Никто не знает объема тех ресурсов, которые затрачиваются на возникновение имиджа общественной компании, личности, фирмы. Но такие затраты оправданы негативным свойством стихийного возникновения имиджа.
Преимущества положительно имиджа очевидны. Положительная известность не возникает сама собой, не существует самостоятельно. Она определяется целенаправленной систематической деятельностью, сопряженной с превращением имиджа организации в позитивный.
Специфичности, как атрибута предприятия содействует то, что он непосредственно существует вне от усилий предприятия (он есть, даже, когда не разрабатывается конкретно, вопрос один, какой?) и, таким образом, нуждается в оценке, коррекции, совершенствовании.
Важно отметить, что имидж организации характеризуется многими состояниями, что дает непосредственную возможность опосредовать концепцию возникновения имиджа.
Степень научной разработанности темы исследования. Интерес к вопросу имиджа, конкретно имиджа организации, сопряжен, с необходимостью разрешения практических вопросов в области управления, коммуникаций. Выработка подходов к возникновению имиджа объектов стала важной из главных составляющих профессиональной работы специалистов в сфере менеджмента, рекламы, связей с социумом и др.
Большая значимость имиджа для конкретного успеха организации стимулирует мощные исследования на такую тему. Еще в 1980-х гг. свыше половины крупнейших организаций Великобритании опосредовали исследования по конкретной имиджевой тематике. Похожие исследования ведут свыше
16. больших европейских организаций. В США исследования корпоративного восприятия непосредственно ведет журнал Fortune, в Австралии — National Business Bulletin.
На настоящий момент рынок не испытывает большого недостатка в объеме источников по вопросам возникновения имиджа (к старту 2005 года защищено свыше
5. диссертаций по непосредственно имиджевой тематике).
В диссертационных исследованиях, публикациях отражаются специальные аспекты такого явления.
Среди зарубежных исследователей, занимающихся практическими разработками в сфере возникновения имиджа личности, важно назвать специалистов, как П.Берд, Ф.Буари, П. Вейл, М.Спиллейн, Р.Хофф, Б.Швальбе и др.; авторами работ, посвященных возникновению корпоративного имиджа считаются А.Дейян, Б.Карлоф, М.Мескон, Х.Маккей, Ф.Хедоури, и др.
Среди российских исследований важно указать работы, определяющие роль, значение имиджа во многих сферах общественной жизни (Е.Н.Богданов, В.Г.Зазыкин, З.М.Зотова, А.Ю.Панасюк, и др.), направленные на исследования принципов, инструментов и технологий возникновений имиджа политика (И.Н.Гомеров, О.И.Гордеева, П.С.Гуревич, И.Г.Дубов, В.Г.Зазыкин, А.Ю.Панасюк, Г.Г.Почепцов, Е.Б.Шестопал, О.Н.Феофанов, и др.), бизнесмена (В.А.Иванченко, Р.Л.Кричевский, В.М.Шепель и др.), государственного служащего (Л.В.Льдова, Н.А.Орлова и др.), учителя (Н.В.Кузьмина, А.К.Маркова, и др.).
Важно выделить несколько диссертационных исследований, непосредственно подготовленных на кафедре акмеологии и психологии профессиональной деятельности Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации, непосредственно посвященных многим аспектам имиджа. Это исследования И.Э.Белоусовой, Е.В.Гришуниной, Т.Н.Пискуновой, А.А.Семик, и др.
Целью исследования является рассмотрение особенностей использования средств и методов формирования имиджа фирмы.
Исходя из цели исследования выделим следующие задачи исследования:
- рассмотрение понятия имиджа фирмы и его содержания;
- исследование стратегии формирования позитивного имиджа фирмы;
- общая характеристика «Центрального НИИ Эпидемиологии»;
- проведение анализа имиджа фирмы и средств;
- разработка проект мероприятий;
- характеристика мероприятий и их социально-экономическая эффективность.
Структура работы обусловлена целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, трех глав, разбитых на параграфы, заключения, списка использованной литературы.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Авдулова Т.П. Психология менеджмента: Учеб.пособие. – М.: Изд.центр «Академия», 2003. – 256с.
2. Авторская академия. Маркетинговые исследования в здравоохранении: Учеб.пособие / под ред. Проф. Васнецовой О.А. – М.: Товарищество научных изданий КМК , 2008. – 209с.
3. Актуальные вопросы организации здравоохранения./ Сборник научных трудов под ред. Хальфина Р.А.- М.: ИД «Менеджер здравоохранения»,2008.- 180с.
4. Андросова Л.А. Социология управления : Учебно-методические рекомендации. – Пенза, 2002. – 56с.
5. Афонин Ю.А., Жабин А.Ф., Панкратов А.С. Социальный менеджмент : Учебник. – М.: Изд-во Московского университета, 2004. – 318с.
6. Вялков А.И. и др. Управление и экономика здравоохранения :Учеб.пособие . – 3-е изд., доп. – М.: ГЕОТАР – Медиа, 2009. – 664с.
7. Друкер Ф. Питер. Энциклопедия менеджмента. : М.: Изд.дом «Вильямс», 2004. – 432с.
8. Ерёмин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации : учебник. – М. :КНОРУС, 2006.- 656с.
9. Ивашкова Н.И. Управление маркетингом : Учеб.пособие. – М.: ФОРУМ.ИД «Инфра-М», 2010. – 176с.
10. Кадыров Ф.Н. Стимулирующие системы оплаты труда в здравоохранении в рамках введения эффективного контракта.: М.: ИД « Менеджер здравоохранения»,2014.- 360с.
11. Кадыров Ф.Н. Экономические методы оценки эффективности деятельности медицинских учреждений.- М.: ИД «Менеджер здравоохранения»,2011.- 495с.
12. Кадыров Ф.Н. Экономические методы оценки эффективности деятельности медицинских учреждений.- М.: ИД «Менеджер здравоохранения»,2011.- 495с.
13. Камыкина Н.Н., Островская И.В., Пьяных А.В. Менеджмент и лидерство.: Учеб. – М.: ГЭОТАР- Медиа, 2009. – 528с.
14. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я :
8. концепций, которые должен знать каждый менеджер. – М.: Альпина Паблишера, 2010. – 211с.
15. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент : Экспресс-курс. 2 изд. – СПб. :Питер, 2006. – 464 с.
16. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: «Прогресс» , 1991.- 651с.
17. Котлер Филип.
30. ключевых вопросов маркетинга : отвечает Филип Котлер. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006. – 224с.
18. Малахова Н. Г. Маркетинг в здравоохранении. – Ростов н/Д : Феникс, 2010. – 222 с
19. Медик В.А., Юрьев В.К. Курс лекций по общественному здоровью и здравоохранению / часть III. Экономика и управление здравоохранением. – М.: Медицина, 2003. – 392с.
20. Менеджмент организации : Электронный учебник / Под ред. Тебекина А.В., Касаева Б.С. – М.: КНОРУС, 2008.
21. Мишин В.М.Исследование систем управления : Учебник для вузов. –М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.- 527с.
22. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности : Учебник / под ред. Кибанова А.Я. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 524с.
23. Петрова Н.Г., Додонова И.В., Погосян С.Г. Основы медицинского менеджмента и маркетинга.: Учеб.пособие.- СПб.: ООО «Изд. ФОЛИАНТ», 2013.- 352с.
24. Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент : Учебно-методическое пособие. – Электронная версия, Пенза. Изд.ПГУ. 2003.- 161с.
25. Рогалева Н.Л. Современная концепция имиджа организации// Управление персоналом, 2007, N 2
26. Самоукина Н.В. Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах. – М.: Вершина, 2006. – 224с.
27. Слободской А.Л. Риски в управлении персоналом : Учеб. пособие / под ред. Заслуженного деятеля науки РФ, д-ра экон.наук, проф. Потемкина В.К. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ , 2011. – 155с.
28. Тебекин А.В. Методы принятия управленческих решений: Учебник для бакалавров. – М.: Изд. Юрайт, 2013. – 572с.
29. Трамп Д. Думай как миллиардер . 3 изд. –М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.-250 с.
30. Шепель В.М. Человековедческая компетентность менеджера. Управленческая антропология. – М.: Дом педагогики, — 2000. – с.346.
31. Янковский К.П., Мухарь И.Ф. Управленческий учет : Учеб. пособие. Стандарт третьего поколения. – СПб.: Питер, 2011. – 368с.
