Содержание
Глава 1 Стратегическое управление турфирмой на примере фирмы «Интернет-Тревел»
1.1 ООО «Рим Стайл Туризм» на рынке туристских услуг. Общая характеристика и проблемы развития фирмы «Интернет-Тревел»
1.2 Миссия и цели и предмет деятельности фирмы
1.3 Организационная структура компании
1.4 Количественный анализ результатов деятельности- 28 —
1.5 Анализ результатов производственной деятельности- 31 —
1.6 Анализ внутренней и внешней среды предприятия- 31 —
1.7 Ассортиментная политика- 35 —
1.8 Реклама- 36 —
Глава 2. Проблемы повышения доходности туризма. Проектирование мероприятий по совершенствованию деятельности компании- 38 —
2.1 Планирование прибыльности компании- 38 —
2.2 Проект мероприятий по совершенствованию деятельности компании «Интернет-Тревел» в условиях конкуренции- 42 —
2.3 Мониторинг конкурентов- 42 —
2.4 Формирование новых конкурентных преимуществ предприятия- 44 —
2.4.1 Проект мероприятий по расширению ассортимента- 44 —
2.5 Проект мероприятий по расширению рыночной ниши предприятия- 50 —
2.5.1 Разработка рекламной кампании- 50 —
2.5.2 Внедрение новой системы скидок- 51 —
2.5.3 ON-LINE бронирование туров- 52 —
2.5.4 Разработка фирменного стиля компании- 53 —
2.6 Проект мероприятий по повышению качества обслуживания- 54 —
2.6.1 Повышение уровня обслуживания- 54 —
2.6.2 Разработка программы мотивации сотрудников- 55 —
2.6.3 Проект мероприятий по продвижению услуг фирмы- 56 —
Глава 3. Обоснование эффективности предлагаемых мероприятий и рекомендации по их внедрению- 58 —
3.1 Предплановые маркетинговые исследования- 58 —
3.1.1 Расчет количества потенциальных клиентов предприятия по различным сегментам- 58 —
3.1.2 Расчет емкости потенциального рынка сбыта услуг- 59 —
3.2 Производственный план- 60 —
3.2.1 Расчет необходимого количества рабочих мест- 60 —
3.2.2 Расчет числа основных рабочих- 60 —
3.2.3 Расчет средств необходимых для модернизации имеющегося оборудования- 61 —
3.2.4 Арендная плата- 61 —
3.2.5 Расчет потребности в товарах, необходимых для осуществления деятельности компании (общехозяйственные расходы)- 61 —
3.2.6 Стоимость коммунальных платежей и услуг связи- 62 —
3.2.7 Расчет амортизационных отчислений- 62 —
3.3 План маркетинга- 62 —
3.3.1 Затраты на рекламную компанию- 62 —
3.3.2 Расчет затрат на продвижение услуг- 63 —
3.4 Финансовый план- 66 —
3.4.1 Расчет налогов- 66 —
3.4.2 План доходов и расходов (план прибылей и убытков)- 67 —
3.4.3 План денежных поступлений и выплат- 68 —
Заключение- 70 —
Список использованной литературы- 72 —
Выдержка из текста
Стратегическое управление турфирмой на примере "Интернет Тревел"
Список использованной литературы
1.Алейников А.Н. Предпринимательская деятельность. – Минск: ООО Новое знание, 2003 г., 314 стр.
2.Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономики туризма. – М.: Финансы и статистика, 1999 г., 219 стр.
3.Биржаков, Введение в туризм. – СПб.: Герда, 1999 г., 312 стр.
4.Гуляев В.Г. Организация туристкой деятельности: Учебное пособие. – М.: НОЛИДЖ, 1996 г., 287 стр.
5.Гостиничеый и туристический бизнес /Под ред. Чудновский. – М.: ТАНДЕМ, 1998 г., 318 стр.
6.Дурович А.П. Маркетинг в туризме, М.: Новое знание, 2001 г., 320 стр.
7.Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. – М.: Ось-89, 2001 г.
8. Загулин М.С. Основы бизнеса и менеджмента, М.: 2000 г., 214 стр.
9.Ильина Е.Н. Туризм – путешествия. Создание туристической фирмы. Агентский бизнес: Учеб. для тур. колледжей и вузов, М., 1998 г., 257 стр.
10.Ильина Е.Н., Туроперейтинг: Стратегия и финансы, М.: РМАТ, 2003 г., 210 стр.
11.Квартальнов В.А., Стратегический менеджмент в туризме, М.: Финансы и статистика, 2003 г., 325 стр.
12.Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: Учебник для Вузов, М.: Русская Деловая литература, 1998 г., 245 стр.
13.Круглова Н. Ю. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов, М.: РДЛ, 2003 г.
14.Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебное пособие для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2002 г.
15.Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник. /Под ред. Квартальнов В.А. – М.: Финансы и статистика, 2002 г., 301 стр.
16.Менеджмент: Учебное пособие, М.: Знание, 2000 г., 328 стр.
17.Морозов М.А. Экономика туризма: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 1998 г., 284 стр.
18.Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме, М., 247 стр.
19.Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. – М.: Ось-89, 1997 г.
20.Сфера услуг: проблемы и перспективы развития. Туризм: методология, проблемы, перспективы /Под ред. Свиреденко Ю. П. – М.: Кандид, 2001 г., 302 стр.
21.Управление социальной сферой /Под ред. Гордин В.Э. – СПб.: Издательство государственного университета экономики и финансов, 1998 г., 261 стр.
22.Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. – М.: ИНФРА-М, 2000 г., 258 стр.
23.Черных Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. – М.: Советский спорт, 2002 г., 258 стр.
24.Черняк В.З. Бизнес. – М.: Финансы и статистика, 1998 г., 287 стр.
25.Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С., Управление индустрией туризма: Учебное пособие, М.: КНОРУС, 2005 г., 448 стр.
26.Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебное пособие. —
2-е изд. – М.: Гном-Пресс, 1998 г., 264 стр.
27.сайт компании «Интернет-Тревел» в сети интернет – www.internetravel.ru