Стратегии поведения в конфликтных ситуациях: Комплексный психолого-конфликтологический анализ для дипломной работы

В нашей повседневной жизни, будь то личные отношения или профессиональная деятельность, межличностные конфликты являются наиболее частым видом столкновений, составляя, по некоторым исследованиям, до 70-80% всех конфликтных ситуаций. Эта ошеломляющая статистика подчёркивает не только повсеместность конфликтов, но и острую необходимость в их глубоком осмыслении и эффективном управлении. Конфликты, по своей сути, — это неотъемлемая часть социального взаимодействия, пронизывающая все сферы человеческой деятельности. Они могут быть как деструктивными, разрушающими связи и вызывающими стресс, так и конструктивными, выступая катализатором изменений, роста и развития. Именно эта двойственность делает изучение конфликтов не просто актуальной, но жизненно важной задачей.

В современном, быстро меняющемся мире, где динамика социальных, экономических и технологических процессов постоянно генерирует новые вызовы и противоречия, способность эффективно управлять конфликтными ситуациями становится одной из ключевых компетенций для каждого индивида и организации. Глубокое понимание природы конфликтов, их психологических аспектов, а также различных стратегий и тактик взаимодействия позволяет не только минимизировать негативные последствия столкновений, но и использовать их потенциал для улучшения коммуникаций, выявления скрытых проблем и стимулирования инноваций.

Целью данной дипломной работы является всесторонний теоретико-эмпирический анализ стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Мы стремимся не просто систематизировать существующие знания, но и углубиться в причинно-следственные связи, детерминирующие выбор определённых поведенческих моделей, а также оценить их эффективность в различных контекстах.

В рамках данного исследования будут последовательно рассмотрены следующие ключевые вопросы:

• Природа и сущность конфликта с точки зрения различных теоретических подходов в конфликтологии.
• Существующие классификации конфликтов и их отличительные особенности.
• Концепция К. Томаса и основные стратегии поведения в конфликтных ситуациях (соперничество, сотрудничество, приспособление, избегание, компромисс).
• Взаимосвязь индивидуально-психологических особенностей личности (темперамент, эмпатия) с выбором стратегий поведения в конфликте.
• Наиболее эффективные тактики конфликтного взаимодействия для конструктивного разрешения конфликтов в различных средах, включая организационную.
• Влияние организационного контекста на формирование и проявление стратегий поведения сотрудников.
• Методы исследования, применяемые для изучения стратегий поведения в конфликтных ситуациях и оценки их эффективности.

Представленный анализ ляжет в основу комплексного теоретико-эмпирического исследования, призванного внести вклад в понимание динамики конфликтного взаимодействия и предложить рекомендации для его более эффективного управления.

Теоретические основы изучения конфликта

Понятие и сущность конфликта: Междисциплинарный подход

Что такое конфликт? Этот вопрос, на первый взгляд, кажется простым, но на самом деле он уводит нас в глубины междисциплинарных исследований, где каждая научная школа — от психологии и социологии до философии и конфликтологии — предлагает свою уникальную линзу для его осмысления. Исторически, термин «конфликт» происходит от латинского слова conflictus, означающего «столкновение». В самом общем смысле, конфликт в психологии определяется как отсутствие согласия между двумя или более сторонами.

Однако это лишь вершина айсберга. Более глубокий взгляд позволяет определить конфликт как актуализированное противоречие, столкновение противоположно направленных интересов, целей, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия или оппонентов. Сложности точной дефиниции обусловлены не только различиями дисциплинарных подходов, но и чрезвычайно широким разнообразием самих конфликтов, которые могут возникать на различных уровнях — от внутренних переживаний личности до глобальных межгосударственных столкновений.

Для того чтобы понять сущность конфликта, необходимо выделить его обязательные признаки:

1. Биполярность противостоящих тенденций: Это ядро конфликта, его движущая сила. Конфликт всегда предполагает наличие как минимум двух сторон (или тенденций внутри одной стороны), чьи интересы, цели или ценности не совпадают или противостоят друг другу. Это не просто различие, а именно противостояние, несущее в себе потенциал напряжения.
2. Активность, направленная на преодоление противоречия: Конфликт — это не статичное состояние, а динамический процесс. Субъекты конфликта активно действуют, стремясь разрешить противоречие в свою пользу, будь то через переговоры, конкуренцию, приспособление или другие стратегии. Эта активность является проявлением воли и стремления к достижению своих целей.
3. Субъектность: Конфликт всегда имеет своих носителей, своих выразителей. Это могут быть отдельные индивиды, малые или большие социальные группы, организации или даже государства. Без субъекта, который переживает конфликт и активно в нём участвует, конфликт остаётся лишь потенциальным противоречием.

Важно отметить, что в психологическом плане конфликт почти всегда сопровождается для его участников негативными эмоциональными состояниями. Это могут быть гнев, обида, страх, разочарование, тревога, что, в свою очередь, усложняет процесс его разрешения. Однако современное понимание конфликта отвергает однозначно негативный взгляд на конфликты как на явление исключительно деструктивное. Признаётся, что некоторые конфликты могут быть даже желательны и способствовать развитию, выводя систему из состояния стагнации и побуждая к поиску новых, более эффективных решений. Таким образом, ядром любого конфликта является противоречие, столкновение интересов и целей сторон, а также борьба за разрешение этого противоречия в свою пользу.

Классические и современные теоретические подходы к конфликту

История конфликтологии как самостоятельной научной дисциплины насчитывает немногим более ста лет, однако корни её уходят в глубокую древность, где философы пытались осмыслить природу противостояния и борьбы. Современное понимание конфликта во многом сформировано работами классиков, которые заложили фундамент для последующих исследований.

Одним из первых, кто ввёл понятие социального конфликта и системно его исследовал, был немецкий социолог Георг Зиммель. В начале XX века он утверждал, что конфликты имеют всеобщий, абсолютный характер, обусловленный самой психологией человека и структурой общества. Зиммель считал, что конфликт не обязательно приводит к негативным последствиям, а может вносить и положительные моменты. Он видел в конфликте механизм укрепления социальных систем, их сплочённости, способствующий социальной интеграции и усилению социальной солидарности. Парадокс Зиммеля заключается в том, что конфликт, разделяя, одновременно и объединяет, формируя идентичность группы и её границы. При этом важно понимать, что эта сплочённость часто формируется на основе противостояния «мы против них», что может иметь как позитивные, так и негативные долгосрочные последствия для общества.

В середине XX века другой видный социолог, Льюис Козер, развил идеи Зиммеля, рассматривая конфликт как форму социализации. Козер утверждал, что конфликт возникает из-за действия сил притяжения и отталкивания в социальных отношениях. Он предложил важную классификацию конфликтов на реалистические и нереалистические. Реалистические конфликты направлены на достижение конкретного результата, связанного с интересами сторон (например, борьба за ресурсы или власть). Нереалистические же конфликты вызваны необходимостью снятия напряжения, агрессии, которые могут быть направлены на объект, не имеющий прямого отношения к реальной причине раздражения.

Современник Козера, Ральф Дарендорф, рассматривал конфликт как неотъемлемую составляющую общественного развития. По его мнению, в любом обществе всегда существовали отношения «господства-подчинения», которые неизбежно порождают противоположные взгляды, суждения, принципы и нормы поведения. Дарендорф противопоставлял конфликт интеграции и считал его столь же неизбежным, как и саму интеграцию. Он подчеркивал, что конфликт является основным двигателем социальных изменений.

Помимо социологических подходов, значительный вклад в понимание природы конфликтов внесли психологические школы. Психоаналитический подход, представленный работами Зигмунда Фрейда, Альфреда Адлера, Карен Хорни и Эриха Фромма, связывает причины межличностных конфликтов с глубокими бессознательными процессами. Фрейд говорил о конфликте между Ид, Эго и Супер-Эго. Адлер связывал конфликты с попытками индивида освободиться от чувства неполноценности. Хорни и Фромм акцентировали внимание на конфликтах, вызванных недостатком доброжелательности со стороны близких людей и стремлением личности к самореализации в условиях отчуждённого общества.

Социотропный подход, одним из основоположников которого был Уильям Мак-Дугалл, утверждает, что конфликты в обществе неизбежны, так как людям присущи социальные инстинкты (страха, стадности, самоутверждения), передающиеся по наследству. Эта школа рассматривает конфликты как проявление базовых, биологически обусловленных потребностей и реакций.

Подводя итог, можно подчеркнуть современное понимание конфликта, которое, в отличие от ранних негативных трактовок, признаёт его амбивалентность. Конфликт не является исключительно деструктивным явлением. Напротив, он может выполнять ряд конструктивных функций:

• Выявление и решение проблем: Конфликт часто сигнализирует о скрытых проблемах, противоречиях или неэффективных процессах, требующих внимания.
• Стимулирование инноваций: Для разрешения конфликта стороны вынуждены искать новые, креативные решения, что способствует развитию и инновациям.
• Улучшение коммуникаций: В процессе разрешения конфликта стороны часто вынуждены улучшать свою коммуникацию, учиться слушать и выражать свои потребности.
• Снятие напряжения: Конструктивно разрешённый конфликт позволяет снять накопившееся напряжение, предотвращая его более деструктивные формы.
• Укрепление сплочённости группы: При успешном разрешении внешнего конфликта группа может стать более сплочённой и единой.

Таким образом, конфликт — это сложное, многомерное явление, требующее глубокого анализа с позиций различных наук, чтобы не только понять его природу, но и научиться использовать его потенциал для развития.

Классификации конфликтов и их особенности

Основные типы конфликтов: От внутриличностного до межгруппового

Многообразие конфликтных ситуаций требует систематизации для более глубокого анализа. Конфликтология предлагает различные классификации, но наиболее фундаментальной и широко используемой является типология по уровню взаимодействия субъектов. Существуют четыре основных типа конфликта, охватывающие весь спектр человеческого взаимодействия: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой, и межгрупповой.

1. Внутриличностный конфликт: Это остро переживаемое психическое состояние, вызванное противоречивостью чувств, мотивов, интересов, влечений или ценностей внутри одного человека. Его участниками являются не люди или группы, а различные психологические факторы внутреннего мира отдельной личности. Примером может служить конфликт между желанием достичь карьерных высот и стремлением уделять больше времени семье, или конфликт между моральными принципами и личной выгодой. Внутриличностные конфликты часто сопровождаются высоким уровнем стресса, фрустрации и могут приводить к снижению самооценки и эффективности деятельности.
2. Межличностный конфликт: Это самый распространённый вид конфликта, представляющий собой столкновение двух (или более) отдельных личностей. В его основе лежит противоречие потребностей, мотивов, целей, ценностей или установок. Исследования показывают, что межличностные конфликты являются наиболее частым видом конфликтов в повседневной жизни и на рабочем месте, составляя до 70-80% всех конфликтных ситуаций.
   Отличительные особенности межличностного конфликта включают:
   • Непосредственное противоборство людей: Стороны конфликта взаимодействуют напрямую, часто лицом к лицу.
   • Высокая эмоциональность: Межличностные конфликты, как правило, сильно окрашены эмоциями, что может затруднять рациональное разрешение.
   • Охват практически всех сторон отношений: Конфликт может затрагивать не только конкретный спорный вопрос, но и более широкие аспекты взаимоотношений, а также интересы ближайшего окружения.
   • Затрагивание интересов окружения: Разрешение межличностного конфликта может влиять на других людей, не являющихся прямыми участниками, но зависящих от исхода ситуации.
3. Конфликт между личностью и группой: Этот тип конфликта возникает, если отдельная личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы, или когда ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности. Это может происходить, когда индивид нарушает групповые нормы, отстаивает свои уникальные взгляды или цели, которые не соответствуют коллективным интересам. Такие конфликты часто связаны с вопросами конформизма, нонконформизма, лидерства или девиантного поведения.
4. Межгрупповой конфликт: Это противоборство, в котором хотя бы одна сторона представлена малой социальной группой, или столкновение стереотипов поведения, норм, целей или ценностей различных групп. Примерами могут служить конфликты между отделами в организации, студенческими группами, этническими общинами или политическими партиями. Межгрупповой конфликт считается более опасным, чем межличностный, так как урегулировать его сложнее из-за большего числа участников. Детализация показывает, что межгрупповые конфликты часто имеют более разрушительные последствия, поскольку они затрагивают интересы и идентичность больших групп людей. Это может приводить к эскалации, усилению групповой сплочённости по принципу «мы против них» и трудностям в поиске взаимоприемлемого решения из-за укоренившихся стереотипов и предрассудков. В таких конфликтах индивидуальные интересы часто отходят на второй план, уступая место коллективным целям и групповой лояльности.

Дополнительные классификации конфликтов

Помимо основных типов, существуют и другие классификации, позволяющие более тонко анализировать конфликтные явления:

1. По действию на функционирование группы/организации:
   • Конструктивные (функциональные) конфликты: Это те, которые приводят к принятию обоснованных решений, способствуют развитию взаимоотношений, стимулируют инновации и улучшают эффективность. Они фокусируются на проблемах, а не на личностях.
   • Деструктивные (дисфункциональные) конфликты: Эти конфликты ведут к разрушению связей, снижению производительности, ухудшению психологического климата, демотивации и эскалации враждебности.
2. По направленности (в контексте организационного управления):
   • Горизонтальные конфликты: Возникают между сотрудниками, находящимися на одном уровне иерархии, не задействуя лиц в прямом подчинении.
   • Вертикальные конфликты: Включают участников, находящихся в отношениях подчинения друг другу (например, руководитель и подчинённый). Эти конфликты составляют 70-80% всех организационных конфликтов и считаются наиболее нежелательными для руководителя из-за их потенциального влияния на власть и дисциплину.
   • Смешанные конфликты: Сочетают в себе вертикальные и горизонтальные составляющие, затрагивая несколько уровней иерархии.
3. Типология М. Дойча: Известный социальный психолог Мортон Дойч предложил рассматривать конфликты с точки зрения их реальной природы и восприятия:
   • Подлинный конфликт: Реальное противоречие интересов, осознаваемое сторонами.
   • Случайный (условный) конфликт: Конфликт, который можно было бы разрешить, если бы стороны осознали, что есть способы избежать его.
   • Смещённый конфликт: Стороны конфликтуют из-за одной проблемы, хотя истинная причина конфликта кроется в другом.
   • Неверно приписанный конфликт: Стороны конфликта ошибочно считают, что они находятся в конфликте, или неправильно идентифицируют его участников.
   • Латентный (скрытый) конфликт: Реальный конфликт существует, но не осознаётся или не выражается одной или обеими сторонами.
   • Ложный конфликт: Отсутствие объективных причин для конфликта, но стороны убеждены в его наличии из-за недопонимания или искажённого восприятия.
4. По формам проявления:
   • Открытые (явные) конфликты: Характеризуются активными действиями сторон, направленны��и на достижение победы, часто с использованием всех доступных средств.
   • Скрытые конфликты: Ограничиваются несовместимостью эмоциональных восприятий или несовпадением ценностей, без активных внешних действий сторон. Напряжение ощущается, но не выражается открыто.

Эти классификации позволяют глубже анализировать динамику конфликтов, выявлять их причины и разрабатывать более адекватные стратегии разрешения, учитывая специфику каждого типа.

Стратегии поведения в конфликтных ситуациях: Концепция К. Томаса

Двухмерная модель К. Томаса-Килманна: Напористость и Кооперация

В изучении конфликтного поведения одним из наиболее влиятельных и широко используемых теоретических инструментов стала двухмерная модель регулирования конфликтов, разработанная Кеннетом Томасом и Ральфом Килманном. Эта модель, представленная в их известном опросник Thomas-Kilmann Instrument (TKI), основывается на двух фундаментальных измерениях, определяющих стиль поведения человека в конфликтной ситуации:

1. Напористость (Assertiveness): Измеряет степень, в которой человек пытается удовлетворить свои собственные интересы. Это ось, отражающая ориентацию на себя, на свои цели, потребности и желания. Высокая напористость означает активное отстаивание своей позиции, низкая — готовность отступить или не выражать свои интересы.
2. Кооперация (Cooperativeness): Измеряет степень, в которой человек пытается удовлетворить интересы другого человека. Эта ось отражает ориентацию на другого, на взаимоотношения, на совместный поиск решения. Высокая кооперация означает стремление к сотрудничеству и учёту интересов оппонента, низкая — сосредоточенность исключительно на своих интересах без оглядки на другого.

Сочетание этих двух измерений позволяет выделить пять основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях, каждая из которых представляет собой уникальную комбинацию напористости и кооперации.

Пять основных стратегий поведения

На основе двухмерной модели Томаса-Килманна выделяются следующие пять ключевых стратегий:

1. Соперничество (Конкуренция):
   • Характеристики: Высокая напористость и низкая кооперация.
   • Суть: Человек стремится добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другого. Это стратегия «выиграть-проиграть», где цель — победа любой ценой. Человек напористый и неуступчивый, ориентирован на влияние, может бороться за свои права, настаивать на своей точке зрения или просто пытаться победить, не обращая внимания на нужды оппонента.
   • Пример: Руководитель, жёстко настаивающий на своём решении, игнорируя предложения подчинённых, даже если они объективно более эффективны.
2. Сотрудничество:
   • Характеристики: Высокая напористость и высокая кооперация.
   • Суть: Участники ситуации пытаются работать вместе над поиском решений, которые полностью удовлетворяют интересы обеих сторон. Это стратегия «выиграть-выиграть». Этот стиль включает углубление в спорный вопрос для выявления основополагающих проблем, лежащих в основе конфликта, и поиска альтернативы, отвечающей интересам обеих сторон. Человек напористый, но одновременно и сотрудничающий, стремящийся к консенсусу и интеграции интересов.
   • Пример: Два отдела компании, имеющие разные взгляды на проект, совместно обсуждают проблему, выявляют общие цели и разрабатывают новое решение, которое учитывает преимущества обоих подходов.
3. Приспособление (Уступчивость):
   • Характеристики: Низкая напористость и высокая кооперация.
   • Суть: Принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого. При использовании этого стиля человек пренебрегает своими интересами, чтобы удовлетворить интересы другого. Это может принимать форму бескорыстной щедрости, уступчивости, подчинения чужому мнению. Стратегия «проиграть-выиграть».
   • Пример: Сотрудник соглашается на дополнительную работу в свой выходной, хотя у него были личные планы, чтобы помочь коллеге, попавшему в трудную ситуацию.
4. Избегание (Уклонение):
   • Характеристики: Низкая напористость и низкая кооперация.
   • Суть: Отсутствие стремления как к кооперации, так и к достижению собственных целей. Для этого стиля характерно отсутствие стремления к кооперации и отсутствие тенденции к достижению собственных целей. Человек уходит от конфликта физически или психологически, откладывает его решение, игнорирует проблему. Эта стратегия может быть эффективна, когда партнёр обладает объективно большей силой, или когда проблема не является существенной.
   • Пример: Член команды, заметивший разногласия между коллегами, предпочитает молчать и избегать обсуждения, надеясь, что конфликт разрешится сам собой.
5. Компромисс:
   • Характеристики: Средний уровень напористости и средний уровень кооперации.
   • Суть: Соглашение между участниками конфликта, достигнутое путём взаимных уступок. Это среднее между напористостью и кооперацией, цель которого — найти взаимоприемлемое решение, которое частично удовлетворяет обе стороны. Каждая сторона что-то получает, но и от чего-то отказывается.
   • Пример: Две компании, торгующиеся о цене контракта, в итоге договариваются о цене, которая ниже запрошенной продавцом, но выше предложенной покупателем, устраивая обе стороны.

Модель Томаса-Килманна является мощным инструментом для понимания и прогнозирования конфликтного поведения. Тест Томаса-Килманна активно используется для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению и выявления определённых стилей разрешения конфликтной ситуации. Он позволяет индивидам лучше понять свои типичные реакции в конфликте и, при необходимости, развивать более адаптивные и эффективные стратегии.

Взаимосвязь индивидуально-психологических особенностей личности со стратегиями поведения в конфликте

Роль темперамента в выборе стратегий

Индивидуально-психологические особенности личности играют ключевую роль в формировании предпочитаемых стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Среди этих особенностей особое место занимает темперамент — стабильная характеристика нервной системы, определяющая динамические аспекты психической деятельности. Существует прямая связь между типом темперамента и выбором стратегий поведения в конфликтных ситуациях.

Исследования показывают, что особенности темперамента оказывают значительное влияние на предпочтение определённых стратегий поведения в конфликте. Наиболее выраженные корреляции наблюдаются между:

• Холерическим темпераментом и стратегией соперничества.
• Сангвиническим темпераментом и стратегиями компромисса и сотрудничества.
• Флегматическим темпераментом и стратегиями избегания и приспособления.
• Меланхолическим темпераментом и стратегиями избегания и приспособления.

Рассмотрим эту взаимосвязь подробнее:

• Холерики, с их импульсивностью, энергичностью, высокой реактивностью и склонностью к доминированию, часто выбирают конкурентную стратегию. Их стремление к быстрому достижению цели и нетерпимость к препятствиям могут проявляться в открытой агрессии, напористости и нежелании уступать. Для холериков конфликт часто воспринимается как борьба, в которой необходимо победить. Эмпирические данные подтверждают, что у лиц с преобладанием холерического темперамента частота выбора стратегии соперничества значительно выше, чем у представителей других типов темперамента.
• Сангвиники, напротив, отличаются оптимизмом, высокой эмоциональной устойчивостью, общительностью и гибкостью. Они предпочитают компромисс и сотрудничество, стремясь к быстрому и мирному разрешению конфликта, ценят гармонию в отношениях и готовы искать взаимовыгодные решения. Их социальная адаптивность и стремление к позитивному взаимодействию делают их склонными к поиску консенсуса.
• Флегматики, известные своим спокойствием, уравновешенностью, низкой реактивностью и медлительностью, часто избегают конфликтов или приспосабливаются к обстоятельствам, уступая. Их нежелание вступать в открытое противостояние и стремление к стабильности способствуют выбору стратегий избегания и приспособления. Они предпочитают сохранять внутреннее спокойствие, даже если это означает отказ от собственных интересов. У флегматиков, так же как и у меланхоликов, чаще встречаются стратегии избегания и приспособления.
• Меланхолики часто демонстрируют стратегии избегания и приспособления из-за своей высокой чувствительности, склонности к глубоким переживаниям, тревожности и неуверенности в собственных силах. Они избегают прямой конфронтации, опасаясь негативных эмоциональных последствий и потенциального осуждения. Их тонкая душевная организация делает их уязвимыми в условиях конфликтного давления, что подталкивает к отступлению или уступкам.

Таким образом, особенности темперамента не просто коррелируют со стилями конфликтного поведения, но являются одной из ведущих детерминант, предрасполагающих личность к определённому способу реагирования на столкновение интересов.

Эмпатия и ассертивность как детерминанты конфликтного поведения

Помимо темперамента, эмпатия и ассертивность являются двумя ключевыми навыками, играющими важную роль в урегулировании конфликтов. Они помогают конструктивно общаться, понимать оппонента и находить компромиссы, избегая агрессии и пассивности.

Эмпатия — это способность к сопереживанию, пониманию эмоциональных состояний другого человека и проникновению в его внутренний мир. Эмпатия добавляет глубины процессу разрешения конфликтов, помогая понять, что движет противоположной стороной и какие эмоции она переживает. Люди с развитой способностью к эмпатии меньше попадают в конфликтные ситуации, поскольку их способность чувствовать и понимать другого позволяет предвидеть потенциальные разногласия и предотвращать их эскалацию. Высокий уровень эмпатии связан с более редким возникновением межличностных конфликтов, так как эмпатичные люди способны лучше понимать чувства и мотивы других, предотвращая эскалацию разногласий и способствуя конструктивному диалогу.

Эмпатия выступает как состояние, детерминирующее выбор действий в конфликтной ситуации и определяющее развитие конфликта. Установлена значимость уровня эмоциональной эмпатии как ведущей детерминанты выбора приспособления, соперничества или ухода от конфликта. На разрешение конфликта в стиле сотрудничества влияет идентификация партнёров, что также тесно связано с эмпатической способностью.

В контексте разрешения конфликтов, можно выделить два типа эмпатии:

• Когнитивная эмпатия: Позволяет анализировать реакции и эмоции окружающих, рационально понимать их точку зрения, не обязательно испытывая те же эмоции.
• Предикативная эмпатия: Способность прогнозировать поведение человека, основываясь на понимании его эмоционального состояния и мотивов. Это особенно полезно для выстраивания эффективных стратегий взаимодействия и предотвращения нежелательных эскалаций.

Ассертивность — это способность человека отстаивать свои права и выражать свои чувства и мнения, не нарушая прав других. Ассертивный человек способен открыто и честно заявлять о своих потребностях и границах, не прибегая к агрессии и не скатываясь в пассивное подчинение. В конфликтной ситуации ассертивность позволяет:

• Чётко формулировать свои интересы, не становясь агрессивным (как при соперничестве).
• Уважать интересы оппонента, не жертвуя своими (как при приспособлении).
• Искать взаимовыгодные решения (как при сотрудничестве и компромиссе).

Таким образом, эмпатия и ассертивность в сочетании друг с другом создают благоприятную почву для конструктивного разрешения конфликтов, позволяя индивиду быть одновременно чутким к потребностям других и твёрдым в отстаивании своих интересов. Развитие этих качеств является ключевым для формирования эффективных стратегий поведения в конфликтных ситуациях.

Тактики конфликтного взаимодействия и эффективность разрешения конфликтов в различных средах

Тактики и функции конфликта

После выбора общей стратегии поведения в конфликте, наступает этап реализации конкретных действий, которые и называются тактиками конфликтного взаимодействия. Тактики — это конкретные шаги, методы и приёмы, направленные на реализацию выбранной стратегии. Например, если выбрана стратегия соперничества, тактиками могут быть ультиматумы, угрозы, давление. Если это сотрудничество, то тактиками станут активное слушание, предложение альтернатив, поиск общих интересов. Эффективность разрешения конфликта во многом зависит от грамотного выбора и применения тактик.

Однако прежде чем углубляться в тактики, важно ещё раз подчеркнуть многообразие функций конфликта. Конфликт может выполнять как позитивные, так и негативные роли:

• Конструктивная (функциональная) функция: Проявляется в разрешении противоречий, стимулировании изменений и развитии. Конструктивные конфликты приводят к принятию обоснованных решений, способствуют выявлению скрытых проблем, улучшению коммуникаций, стимулированию инноваций и даже укреплению сплочённости группы при успешном разрешении внешнего конфликта.
• Стабилизирующая функция: Помогает поддерживать равновесие в системе. Выявляя и устраняя дисфункции, конфликт способствует адаптации системы к меняющимся условиям и предотвращает её стагнацию.
• Деструктивная (дисфункциональная) функция: Ведёт к разрушению связей, демотивации участников, ухудшению психологического климата, снижению продуктивности и эскалации враждебности.

Задача управления конфликтом состоит не в его исключении, что в большинстве случаев невозможно и не всегда желательно, а в снижении негативных последствий и использовании его потенциала для решения проблем и развития.

Разрешение конфликтов: От объективных изменений к психологической перестройке

Эффективное разрешение конфликта — это сложный, многогранный процесс, который осуществляется как через изменение объективной ситуации, так и через субъективную, психологическую перестройку, изменение субъективного образа ситуации у враждующей стороны. Почему так важна именно психологическая перестройка? Потому что без изменения внутренних установок и восприятия оппонента даже внешнее урегулирование может быть временным, оставляя почву для новых столкновений.

Процесс разрешения конфликта можно разделить на несколько этапов:

1. Осознание конфликта: Признание существования проблемы и её причин.
2. Анализ конфликта: Выявление участников, их интересов, целей, ресурсов, позиций, а также истории конфликта.
3. Поиск решений: Генерация альтернативных вариантов разрешения ситуации.
4. Выбор и реализация решения: Выбор наиболее оптимального варианта и его претворение в жизнь.
5. Оценка результатов: Анализ эффективности принятых мер и их последствий.

Полное разрешение конфликта означает прекращение конфликта как на объективном (прекращение конфликтных действий, устранение причин), так и на субъективном уровне (изменение восприятия ситуации и оппонента). Это кардинальная перестройка всего образа конфликтной ситуации, когда «образ врага» трансформируется в «образ партнёра». Такой исход возможен лишь при глубоком изменении установок, ценностей и стереотипов сторон, что часто требует значительных усилий и времени.

Особенности конфликтов в организационном контексте

В организационной среде конфликты имеют свои специфические причины и динамику. Причины конфликтов в организациях многообразны и часто взаимосвязаны:

• Трудовой процесс: Неясное распределение обязанностей, несовместимость рабочих стилей, зависимость от работы других отделов.
• Распределение ресурсов: Конкуренция за ограниченные ресурсы (бюджет, персонал, оборудование, пространство) является одной из самых частых причин.
• Плохая коммуникация: Искажение информации, её отсутствие, нечёткость формулировок могут приводить к недопониманию и конфликтам.
• Психологические особенности человеческих взаимоотношений: Личные антипатии, несовместимость характеров, различия в ценностях.
• Симпатии и антипатии, культурные, этнические различия: Могут создавать напряжённость и способствовать возникновению конфликтов.
• Действия руководителя: Несправедливое отношение, авторитарный стиль управления, отсутствие обратной связи.
• Различия в целях и задачах: Отделы или сотрудники могут иметь разные цели, которые вступают в противоречие друг с другом.
• Различия в представлениях и ценностях: Разные взгляды на методы работы, приоритеты, корпоративную культуру.

Организационный контекст, включая организационную культуру, значительно влияет на формирование и проявление стратегий поведения сотрудников в конфликтных ситуациях. В культурах, поощряющих конкуренцию, сотрудники чаще будут выбирать стратегию соперничества. В культурах, ориентированных на командную работу и гармонию, будет больше проявляться сотрудничество или компромисс.

Конфликты в сфере управления могут быть классифицированы по различным характеристикам:

• По характеристикам субъектов: Групповой, межличностный.
• По источникам конфликтности:
  • Структурные: Вызваны недостатками организационной структуры или распределения полномочий.
  • Инновационные: Возникают при внедрении новых идей, технологий, методов работы.
  • Позиционные: Связаны с борьбой за власть, статус, влияние.
  • Ценностные: Противоречия в базовых ценностях и убеждениях.
• По характеристикам динамики управленческой деятельности: Конфликты планирования, организации, мотивации, контроля.

Важно отметить, что в некоторых случаях конфликты в организации не только допустимы, но и желательны. Желательность конфликтов в организации обусловлена их способностью стимулировать критическое мышление, побуждать к поиску новых решений, предотвращать стагнацию, а также способствовать выявлению недостатков в управленческих решениях и организационной структуре. Конструктивный конфликт может стать мощным инструментом для развития, повышения эффективности и создания более здоровой рабочей среды.

Методы исследования стратегий поведения в конфликтных ситуациях

Теоретические и эмпирические методы

Для всестороннего изучения стратегий поведения в конфликтных ситуациях применяется комплексный подход, включающий как теоретические, так и эмпирические методы исследования.

Теоретические методы являются основой для формирования концептуальной рамки исследования. Они включают:

• Анализ: Разложение сложного явления (конфликта, стратегии) на составные части для более детального изучения каждого элемента и его взаимосвязей.
• Обобщение: Объединение разрозненных данных и выводов в единую систему знаний, формирование общих закономерностей.
• Сравнение: Выявление сходств и различий между различными теориями, классификациями, стратегиями поведения или эмпирическими данными.
• Систематизация: Упорядочивание полученных знаний, создание классификаций и типологий.
• Моделирование: Создание упрощённых представлений о сложном явлении для его изучения и прогнозирования.

Эмпирические методы направлены на сбор первичных данных о поведении людей в реальных или моделируемых конфликтных ситуациях. К ним относятся:

• Психодиагностические методы: Использование стандартизированных тестов и опросников для оценки личностных качеств, стилей поведения, эмоциональных состояний и других психологических переменных.
• Наблюдение: Целенаправленное и систематическое восприятие поведения участников конфликта в естественных условиях или в ходе специально организованных экспериментов.
• Опросы и интервью: Сбор информации путём непосредственного общения с респондентами или письменного анкетирования для выявления их мнений, оценок, опыта и предпочтений в конфликтных ситуациях.
• Эксперимент: Моделирование конфликтных ситуаций в контролируемых условиях для изучения влияния определённых факторов на поведение участников.

Психодиагностические инструменты и методы обработки данных

Среди психодиагностических инструментов для изучения стилей поведения в конфликте, одним из наиболее распространённых и валидных является опросник Кеннета Томаса и Ральфа Килманна (Thomas-Kilmann Instrument, TKI). Он разработан для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению и выявления определённых стилей разрешения конфликтной ситуации, основываясь на двух измерениях: напористости и кооперации. В России тест Томаса-Килманна адаптирован Н. В. Гришиной, что делает его применимым в отечественных исследованиях. TKI позволяет количественно оценить предпочтение индивидом каждой из пяти стратегий: соперничества, сотрудничества, приспособления, избегания и компромисса.

Помимо TKI, для комплексного исследования могут применяться и другие психодиагностические методы, например:

• Тест «Диагностика эмпатических способностей» В. В. Бойко: Используется для оценки уровня эмпатии, что важно для изучения её взаимосвязи с выбором стратегий поведения в конфликте.
• Опросники личностных черт: Например, «Большая пятёрка» (OCEAN) может помочь выявить, как черты экстраверсии, доброжелательности, добросовестности, нейротизма и открытости опыту коррелируют с конфликтным поведением.
• Методики для измерения уровня агрессии и толерантности к фрустрации: Позволяют глубже понять детерминанты деструктивного конфликтного поведения.

После сбора эмпирических данных необходима их тщательная обработка с использованием математических методов. Для этого применяются:

• Описательная статистика: Расчёт средних значений, стандартных отклонений, медиан, мод, а также построение частотных распределений для характеристики выборки и первичного анализа данных.
• Критерий Колмогорова-Смирнова: Используется для проверки нормальности распределения данных, что важно для выбора параметрических или непараметрических статистических методов.
• Критерий Манна-Уитни: Непараметрический критерий для сравнения двух независимых выборок по уровню какого-либо признака. Применяется, например, для сравнения предпочтений стратегий у разных групп испытуемых (например, мужчин и женщин).
• Множественный регрессионный анализ: Позволяет изучить влияние нескольких независимых переменных (например, тип темперамента, уровень эмпатии) на одну зависимую переменную (например, выбор конкретной стратегии поведения в конфликте). Позволяет предсказать значение зависимой переменной на основе значений нескольких независимых.
• Ранговая корреляция Спирмена: Непараметрический метод для измерения силы и направления монотонной связи между двумя ранговыми или порядковыми переменными. Используется для выявления взаимосвязей между, например, выраженностью эмпатии и частотой выбора определённой стратегии.

Методология исследования в целом базируется на анализе различных научных работ для формирования теоретической базы, проведении психодиагностического тестирования и опросов для сбора эмпирических данных, а также наблюдении за поведением людей в различных ситуациях конфликта, дополняя количественные методы качественными данными. Комплексное применение этих методов обеспечивает глубокое и валидное исследование выбранной темы.

Заключение

Проведённый анализ стратегий поведения в конфликтных ситуациях позволяет сделать ряд существенных выводов, подчёркивающих сложность и многогранность феномена конфликта, а также важность его глубокого изучения для эффективного социального взаимодействия. Мы убедились, что конфликт, будучи неотъемлемой частью человеческой жизни, не является исключительно деструктивным явлением; он способен выступать катализатором развития, инноваций и улучшения коммуникаций, при условии грамотного управления.

Во-первых, исследование показало, что природа и сущность конфликта трактуются по-разному в зависимости от теоретической перспективы. Классические подходы Г. Зиммеля, Л. Козера и Р. Дарендорфа заложили фундамент понимания конфликта как универсального социального явления с потенциальными позитивными функциями. Психоаналитический и социотропный подходы дополнили картину, указав на глубокие психологические и биологические корни конфликтности. Современное понимание синтезирует эти взгляды, признавая биполярность, активность и субъектность конфликта, а также его конструктивный потенциал.

Во-вторых, систематизация конфликтов по различным критериям — от внутриличностных до межгрупповых, а также по функциональной направленности и типологии М. Дойча — позволяет точнее идентифицировать и анализировать конкретные ситуации. Особое внимание было уделено межличностным конфликтам как наиболее распространённым, и межгрупповым как наиболее потенциально опасным.

В-третьих, концепция К. Томаса-Килманна с её двухмерной моделью (напористость и кооперация) является краеугольным камнем для понимания индивидуальных стратегий поведения в конфликте: соперничества, сотрудничества, приспособления, избегания и компромисса. Эти стратегии представляют собой поведенческий репертуар, который индивид использует для удовлетворения своих интересов и/или интересов оппонента. Тест Томаса-Килманна остаётся надёжным инструментом для диагностики этих предрасположенностей.

В-четвёртых, была убедительно продемонстрирована тесная взаимосвязь индивидуально-психологических особенностей личности с выбором стратегий поведения в конфликте. Темперамент, в частности, выступает как мощный предиктор предпочтения определённых стратегий: холерики склонны к соперничеству, сангвиники — к компромиссу и сотрудничеству, а флегматики и меланхолики чаще выбирают избегание и приспособление. Эмпатия и ассертивность были выделены как ключевые навыки, способствующие конструктивному разрешению конфликтов, поскольку они позволяют лучше понимать оппонента и эффективно отстаивать свои интересы.

В-пятых, анализ тактик и эффективности разрешения конфликтов в различных средах, включая организационный контекст, показал, что управление конфликтом требует не только изменения объективной ситуации, но и глубокой психологической перестройки участников. В организационной среде конфликты могут быть вызваны множеством факторов — от распределения ресурсов до культурных особенностей, и организационный контекст значительно влияет на выбор сотрудниками стратегий. Более того, некоторые конфликты в организации не только допустимы, но и желательны, поскольку стимулируют развитие и инновации.

Наконец, исследование методов показало, что изучение стратегий поведения в конфликтах требует применения комплексного аппарата, включающего теоретический анализ, психодиагностические инструменты (такие как опросник Томаса-Килманна и тест В.В. Бойко), а также современные математические методы обработки данных (описательная статистика, непараметрические критерии, регрессионный и корреляционный анализ).

Ценность данного комплексного подхода к изучению конфликтов и стратегий поведения заключается в его способности не только систематизировать накопленные знания, но и предоставить практические рекомендации для повышения конфликтологической компетентности. Понимание того, как личностные особенности влияют на выбор стратегий, и как эти стратегии проявляются в различных контекстах, является основой для разработки эффективных программ обучения, тренингов по управлению конфликтами и формирования культуры конструктивного диалога.

Перспективы дальнейших исследований в области конфликтологии лежат в углублении изучения кросс-культурных различий в стратегиях конфликтного поведения, влияния цифровых коммуникаций на динамику конфликтов, а также в разработке и валидизации новых психодиагностических инструментов, учитывающих комплексное взаимодействие личностных черт и ситуативных факторов. Особое внимание следует уделить лонгитюдным исследованиям, позволяющим отслеживать изменения в стратегиях поведения на протяжении жизни индивида и под влиянием целенаправленных интервенций.

Список использованной литературы

1. Бородкин, Ф.М., Коряк, Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск: Наука, Сибирское отделение, 1989.
2. Кармин, А.С. Конфликтология. Санкт-Петербург: Лань, 1999.
3. Шеллинг, Т. Стратегия конфликта. Социально-политический журнал. 1998, №6.
4. Дмитриев, А.В. Введение в общую теорию конфликтов. Москва, 2003.
5. Рубин, Дж., Пруйт, Д., Ким, Хе Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. Санкт-Петербург: Прайм-Еврознак, 2001.
6. Психология конфликта / под ред. Н.В. Гришиной. Москва: Юнити, 2003.
7. Тема 11. Конфликт — Психология и педагогика [Электронный ресурс]. URL: https://www.univer.by/components/com_docman/dl.html?task=doc_download&gid=331 (дата обращения: 16.10.2025).
8. Природа и типы конфликтов: Электронный учебник [Электронный ресурс]. URL: http://psyfactor.org/lib/konflikt4.htm (дата обращения: 16.10.2025).
9. Влияние типа темперамента на выбор стратегий поведения в конфликтных ситуациях у подростков // Молодой ученый. URL: https://moluch.ru/archive/557/122474/ (дата обращения: 16.10.2025).
10. Взаимосвязь особенностей темперамента личности и типа конфликтного поведения // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vzaimosvyaz-osobennostey-temperamenta-lichnosti-i-tipa-konfliktnogo-povedeniya (дата обращения: 16.10.2025).
11. Психологическая сущность конфликта [Электронный ресурс]. URL: http://www.psychol-ok.ru/lib/konf/razreshenie/razreshenie03.html (дата обращения: 16.10.2025).
12. Психология конфликта: виды, теории и стратегии [Электронный ресурс]. URL: https://psy.systems/post/psixologiya-konflikta-vidy-teorii-i-strategii (дата обращения: 16.10.2025).
13. Взаимосвязь темперамента и стратегий поведения в конфликтных ситуациях у студентов медицинского факультета [Электронный ресурс]. URL: https://science-education.ru/ru/article/view?id=28882 (дата обращения: 16.10.2025).
14. Межличностные и групповые конфликты [Электронный ресурс]. URL: http://vashpsixolog.ru/component/k2/item/420-2-mezhlichnostnye-i-gruppovye-konflikty (дата обращения: 16.10.2025).
15. Модели и стили поведения в конфликте (К. Томас) // Психолог-практик.рф [Электронный ресурс]. URL: https://xn—-7sbbj0ahbbn3aah4a0ag.xn--p1ai/modeli-i-stili-povedeniya-v-konflikte-k-tomas/ (дата обращения: 16.10.2025).
16. Теории социального конфликта // Grandars.ru [Электронный ресурс]. URL: https://www.grandars.ru/college/psihologiya/teorii-konflikta.html (дата обращения: 16.10.2025).
17. Конфликт: основные подходы // Московская Школа Конфликтологии [Электронный ресурс]. URL: https://konfliktologi.ru/conflict/concepts/ (дата обращения: 16.10.2025).
18. К вопросу о типологии конфликтов: современный подход // КиберЛенинка [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-o-tipologii-konfliktov-sovremennyy-podhod (дата обращения: 16.10.2025).
19. Типология конфликтов и причины их возникновения в организации // КиберЛенинка [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tipologiya-konfliktov-i-prichiny-ih-vozniknoveniya-v-organizatsii (дата обращения: 16.10.2025).
20. Конфликт: понятие, виды, причины и способы разрешения [Электронный ресурс]. URL: https://psy.wikireading.ru/27856 (дата обращения: 16.10.2025).
21. Тема 1. Подходы к определению природы конфликта [Электронный ресурс]. URL: https://elib.psunr.ru/files/235770/235770.pdf (дата обращения: 16.10.2025).
22. Теоретико-методологические подходы к изучению сущности и природы конфликта: особенности исторических воззрений // Elibrary [Электронный ресурс]. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=38198941 (дата обращения: 16.10.2025).
23. Конфликтология // Белорусско-Российский университет [Электронный ресурс]. URL: https://www.bru.by/sites/default/files/u31/konfliktologiya.pdf (дата обращения: 16.10.2025).
24. Конфликтология // Белорусский государственный технологический университет [Электронный ресурс]. URL: https://www.belstu.by/static/docs/diss/m_konfl.pdf (дата обращения: 16.10.2025).
25. Взаимосвязь уровня эмпатии и конфликтного поведения в юношеском возрасте // АПНИ [Электронный ресурс]. URL: https://apni.ru/article/1987-vzaimosvyaz-urovnya-empatii-i-konfliktnogo (дата обращения: 16.10.2025).
26. Понятие конфликта, его сущность и структура [Электронный ресурс]. URL: https://e.sfu-kras.ru/bitstream/handle/23456789/2297/5.pdf (дата обращения: 16.10.2025).
27. Методологические и теоретические подходы к проблеме конфликта // КиберЛенинка [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metodologicheskie-i-teoreticheskie-podhody-k-probleme-konflikta (дата обращения: 16.10.2025).
28. Теоретические подходы к исследованию конфликта // Studme.org [Электронный ресурс]. URL: https://studme.org/168434/psihologiya/teoreticheskie_podhody_issledovaniyu_konflikta (дата обращения: 16.10.2025).
29. Эмпатия как один из факторов поведения в конфликтной ситуации // КиберЛенинка [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/empatiya-kak-odin-iz-faktorov-povedeniya-v-konfliktnoy-situatsii (дата обращения: 16.10.2025).
30. Взаимосвязь темперамента и стратегий поведения в конфликтных ситуациях у студентов медицинского университета // КиберЛенинка [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vzaimosvyaz-temperamenta-i-strategiy-povedeniya-v-konfliktnyh-situatsiyah-u-studentov-meditsinskogo-universiteta (дата обращения: 16.10.2025).
31. Типология политических конфликтов // Elibrary [Электронный ресурс]. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=25313989 (дата обращения: 16.10.2025).
32. Конфликты в организации: сущность и особенности // Фундаментальные исследования (научный журнал) [Электронный ресурс]. URL: https://www.fundamental-research.ru/ru/article/view?id=42318 (дата обращения: 16.10.2025).
33. Методика Томаса — Килманна на выявление ведущего поведения в конфликтной ситуации [Электронный ресурс]. URL: https://studfile.net/preview/10294156/page:3/ (дата обращения: 16.10.2025).
34. Теоретические основы психологии конфликта [Электронный ресурс]. URL: https://www.hse.ru/data/2012/03/01/1269382218/%D0%9F%D1%81%D0%B8%D1%85%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%8F%20%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D1%82%D0%B0.pdf (дата обращения: 16.10.2025).
35. Thomas-Kilmann Тест Томаса-Килманна на стиль поведения в конфликте [Электронный ресурс]. URL: https://eu.themyersbriggs.com/-/media/PDFs/TKI/TKI_Sample_Report_RU.pdf (дата обращения: 16.10.2025).
36. Тема 7. Социальный конфликт // НГТУ им. Р.Е. Алексеева [Электронный ресурс]. URL: http://intranet.nntu.ru/?q=node/1336 (дата обращения: 16.10.2025).
37. Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология [Электронный ресурс]. URL: http://stud.asu.ru/files/metodichki/konfliktologia.pdf (дата обращения: 16.10.2025).
38. Классификация конфликтов // Медицинская психология [Электронный ресурс]. URL: https://medpsyh.ru/konfliktologiya/klassifikatsiya-konfliktov.html (дата обращения: 16.10.2025).
39. Урок 6. Ассертивность и эмпатия в разрешении конфликтов // 4brain [Электронный ресурс]. URL: https://4brain.ru/conflict/assertiveness.php (дата обращения: 16.10.2025).
40. Чем межличностный конфликт отличается от межгруппого? Какой из них опаснее? Почему? // Uchi.ru [Электронный ресурс]. URL: https://uchi.ru/otvety/questions/chem-mezhlichnostnyy-konflikt-otlichaetsya-ot-mezhgruppogo-kakoy-iz-nih-opasnee-pochemu (дата обращения: 16.10.2025).
41. Конфликт (психология) // Википедия [Электронный ресурс]. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D1%82_(%D0%BF%D1%81%D0%B8%D1%85%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%8F) (дата обращения: 16.10.2025).
42. Теория социального конфликта // Википедия [Электронный ресурс]. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D0%B5%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%8F_%D1%81%D0%BE%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D1%82%D0%B0 (дата обращения: 16.10.2025).
43. Тест Томаса-Килманна // Википедия [Электронный ресурс]. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D0%B5%D1%81%D1%82_%D0%A2%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%81%D0%B0-%D0%9A%D0%B8%D0%BB%D0%BC%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D0%B0 (дата обращения: 16.10.2025).