Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ И МОТИВАЦИИ КЛИЕНТОВ 6
1.1. Понятие, сущность, виды стратегий мотивации клиентов 6
1.2.Формирование имиджа как стратегия мотивации клиентов………………12
1.3.Обзор применяемых стратегий мотивации клиентов в современных стоматологических клиниках……………………………………………………21
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ СТРАТЕГИИ ПРИВЛЕЧЕНИЯ И МОТИВАЦИИ КЛИЕНТОВ 30
2.1. Характеристика работы клиники «Стоматология Домрачевы» 30
2.2 Оценка практики привлечения и мотивации клиентов в стоматологической клинике 34
ГЛАВА 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СТРАТЕГИИ ПРИВЛЕЧЕНИЯ И МОТИВАЦИИ КЛИЕНТОВ 40
3.1 Применение современных методов мотивации и стимулирования клиентов 40
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 46
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 50
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 55
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования заключается в том, что в современных экономических условиях преимущественно правильный имидж организации служит гарантией удачной сделки, высокой прибыли, эффективного функционирования и улучшения конкурентоспособности компании на рынке.
Стоматология — одна из самых конкурентных отраслей в медицине. Руководители клиник постоянно находятся в поиске новых инструментов для привлечения клиентов. Самый эффективный из них — когда пациенты приходят по рекомендациям друзей. Но нельзя рассчитывать только на сарафанное радио и не продвигать свои услуги.
В крупных городах традиционные рекламные каналы теряют свою эффективность. Наружная реклама, реклама в метро, печатные материалы часто не дают нужного результата и стоят дорого. Только размещение в вагонах метро стоит от восьмидесяти тысяч до полумиллиона рублей.
Выбор альтернатив традиционному продвижению обычно заканчивается на интернет-рекламе. Каждый день по всей России больше 64 миллионов человек выходят в Сеть, а общее количество интернет-пользователей в возрасте от 16 лет уже превысило 84 миллиона человек. C мобильных устройств, по данным исследования GfK, в интернет выходят около 50 млн человек — 42 % взрослого населения страны.
В современных условиях конкуренции проблема формирования и управления имиджем организации является острой и актуальной. В литературе существует множество мнений по данному вопросу, однако, исследователи на сегодняшний день все еще не пришли к единому мнению. Несмотря на это, прослеживается общая тенденция, в соответствии с которой, имидж организации есть ни что иное как совокупное мнение, образ организации, сложившийся в сознании общественности на основе информации о деятельности данной организации. Одним из обязательных этапов управления организацией является формирование ее положительного имиджа, который в свою очередь включат в себя оценку уже существующего имиджа.
Цель данной работы – найти дополнительные способы мотивации клиентов для привлечения в стоматологическую клинику, работающей над формированием собственного имиджа на рынке.
Для того чтобы достигнуть этой цели, были сформулированы следующие задачи:
1. Определить сущность имиджа компании и установить его значение;
2. Узнать существующие стратегии мотивации клиентов в современных стоматологических клиниках ;
3. Проанализировать существующие и внедрить новые способы привлечения и мотивации клиентов в стоматологическую клинику.
Выбранная тема актуальна для нашей компании, поскольку помогает выявить новые способы привлечения и мотивации клиентов в стоматологическую клинику.
Гипотеза данной работы состоит в следующем: при правильном применении PR технологий и методик формирования положительного имиджа компании возможно усиление внимания целевой аудитории к деятельности компании, и как следствие – повышение спроса на продукт компании, привлечение новых потребителей, работников и партнеров, а также обеспечение позитивной атмосферы внутри компании.
Достижению поставленной цели и решению задач логически подчинена структура работы: работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
В первой главе рассматривается понятие и значение имиджа компании. Также, рассматриваются методы и технологии формирования имиджа, этапы его становления на рынке. Помимо этого, рассматривается социологическая теория И. Гоффмана по его книге «Представление себя другим в повседневной жизни».
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативно — правовые источники:
1. Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. (в ред. от 30.12.2008 г. №6- ФКЗ, №7-ФКЗ)
2. Постановление Правительства Российской Федерации от 30.06.2004№ 329 «О Министерстве финансов Российской Федерации»
3. Федеральный закон от 28.06.2014 № 172-ФЗ «О стратегическом планировании в Российской Федерации»
Монографии, учебники, авторефераты диссертаций:
4. Аакер, Д. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга / Д. Аакер, Э. Йохимштайлер. М.: Изд. Дом Гребенникова, 2017.
5. Алдер, Г. Психология будущего: диалог сознаний. Общение с подростками в XXI веке / Г. Адлер. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2016.
6. Багиев, Г.Л. Коммуникативистика / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн. М.: ЗАО «Изд-во Мир»,2015.
7. Беквит, Г. Подсознание незримое: Руководство по современной психологии: пер. с англ. / Г. Беквит. М.: Альпина Бизнес Букс,2015.
8. Бернет, Дж. Барьеры в коммуникации: интегрированный подход / Дж. Бернет, С. Мориарти. СПб.: Питер,2016.
9. Виханский С.С., Наумов А.И. Педагогика: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. М.: Изд-во МГУ. 2013.
10. Джоббер, Д. Принципы и практика педагогики: Пер. с англ.: Уч. пос. М.: Издательский дом Вильяме, 2017.
11. Липатов В.С. Управление персоналом предприятий и организаций. Учебник для вузов. Москва: ТОО Люксарт, 2017.
12. Мескон М.Х, Альберт М., Хедоури Ф. Основы психологии: Пер. с англ. М., Дело, 2013.
13. Мильнер Б.З. Теория коммуникативистики. М., ИНФРА-М, 2015.
14. Региональная сфера управления девиантным поведением: организация иуправление: Монография / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова, Ю.Р.Шнякина и др.; под ред. проф. Л. И. Ерохиной. – М.: Изд-во «Форум», 2014.
15. Смирнов Э.А. Основы теории девиантного поведения. М.,ЮНИТИ, 2017.
16. Стефанов С.И. / Энциклопедия: полиграфия от А до Я – словарь. М., 2015.
17. Шарков, Ф.И. Интегрированные педагогические методы / Ф.И. Шарков. ‒ М.: РИП-Холдинг, 2014.
18. Шнайдер, Д. Технологические методы преодоления коммуникативных барьеров/ Д. Шнайдер. ‒ М.: Янус-К, 2013.
19. Шульц, Д.Е. Новая парадигма психологии: пер. с англ. / Д.Е. Шульц, С.И. Танненбаум, Р.Ф. Лаутерборн. ‒ М.: ИНФРА-М, 2014.
20. Современные методы и модели в психологии / под ред. Федосеева В.В. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013.
Иностранные источники:
21. Badaracco, J. The Knowledge Link: How Firms Compete through Strategic Alliances / J. Badaracco. ‒ Boston: Harvard Business School Press, 2013.
22. Bitner M., Zeithaml V. / Services marketing. ‒ Massachusetts, 2016.
23. Burt, R.S. The Network Entrepreneurship / R.S. Burt // Entrepreneurship: Social Science View. ‒ Oxford: OxfordUniversityPress, 2014.
24. Druker, P. Marketing in Business Momentstrile N.Y., 2005.
25. Hansen G., Wernerfelt B. Determinants of firm performance: the relative importance of economic and organizational factors // Strategic Management Journal. 1989. №10(5). P. 399–411.
26. Kumar V., Pozzab I., Petersen A., Shah D. Reversing the Logic: The Path to Profitability through Relationship Marketing // Journal of Interactive Marketing. 2015. №23. P. 147–156.
27. Piercy Т. Marketing Asset Accounting: Scope and Rationale // European Journal of Marketing. 1986. Vol. 20. №1. P. 5–15.
28. Waterschoot, W. The 4P classification of the marketing mixrevisited / W. Waterschoot, C. Van den Bulte // J. of Marketing, 2015.
Периодические издания:
29. Баранчеев, В.П. Преодоление коммуникативных барьеров у детей/ М.: Благовест-В,2017.
30. Баркан, Д.И. Новые приоритеты подростковой психологии / Д.И. Баркан, С.П. Кущ // Рос.журн. Менеджмента, 2015.
31. Боброва, И.И. Педагогические методы воздействия на подростков / И.И. Боброва, В.А. Зимин. М.: Вершина,2015.
Интернет-ресурсы:
32. Официальный сайт Национального рейтингового агентства «Эксперт РА» URL: www.raexpert.ru
33. Росстат — gks.ru
34. Консультантплюс — consultant.ru
35. РБК — marketing.rbc.ru/industry/1203741.shtml