Введение 3
ГЛАВА 1 Концепции стратегического управления клиентским капиталом 7
1.1 Сущность и принципы управления клиентским капиталом современного предприятия 7
1.2 Концептуальные подходы по формированию стратегии наращивания клиентского капитала 26
1.3 Методы оценки эффективности использования клиентского капитала 35
ГЛАВА 2 Анализ практики управления клиентским капиталом в ООО «Инвестхолдинг» 43
2.1 Основные направления экономического развития ООО «Инвестхолдинг» 43
2.2 Исследование эффективности системы управления в ООО «Инвестхолдинг» 53
2.3 Анализ практики по наращиванию клиентского капитала в подразделениях ООО «Инвестхолдинг» 68
ГЛАВА 3. Формирование стратегии наращивания клиентского капитала ООО «Инвестхолдинг» 77
3.1 Оценка и моделирование эффективности использования клиентского капитала в подразделениях ООО «Инвестхолдинг» 77
3.2 Характеристика основных параметров стратегии наращивания клиентского капитала ООО «Инвест Холдинг» 80
3.3 Оценка экономической эффективности основных направлений наращивания клиентского капитала в ООО «Инвестхолдинг» 92
Заключение 101
Список литературы 105
Приложение 108
Содержание
Выдержка из текста
Современный потребитель стремится к интерактивному общению с поставщиком товаров и услуг, открыто выражает свои пожелания и требования к предлагаемой продукции. Чтобы получить максимально точную и подробную информацию о запросах своей аудитории, все большее число компаний переходят на персонифицированный, личностный уровень работы с клиентами.
Целью курсовой работы является изучение стратегии управления оборотным капиталом «Стройметалл».- проанализировать стратегии управления оборотным капиталом в ООО «Стройметалл».
Инвестиционная стратегия – это база, основа, фундамент общей стратегии развития субъекта и всех его частных стратегий, концепций и программ развития. Каждая частная стратегия и ее проект должны пройти процедуру инвестиционного анализа и сопоставления с альтернативными проектами, которые должны инвестироваться. Связь инвестиционной стратегии человеческим капиталом в основном представлена вложениями в интеллект.
При написании курсовой работы использовались следующие источники: учебная и научная литература, содержащие информацию о теоретических аспектах оборотного капитала, периодические издания, публикации российских и иностранных авторов о проблемах практической оценки оборотного капитала, интернет ресурсы.
В настоящее работе при исследовании медицинского центра «Персона» использовался эмпирический метод. Смысл эмпирического исследования в настоящей работе состоит в том, чтобы соединить теорию с конкретными эмпирическими исследованиями относящимися к медицинскому центру «Персона». Сбор информации в сети интернет, СМИ, программы медицинского центра «Персона», обеспечили получение эмпирического материала и его первичную обработку.
Одновременно с этим реклама и Public Relations, открывая новые качества информационного воздействия на людей, способствуют развитию журналистики в целом, всего арсенала ее средств. Таким образом в основе Public Relations лежат коммуникации.
В условиях рыночной экономики резко повышается значимость финансовых ресурсов, с помощью которых осуществляется наращивание производственного потенциала предприятия, а также инвестирование средств в различные проекты. От того, каким собственным капиталом располагает предприятие, насколько целесообразно он трансформируется в основные и оборотные фонды, зависит финансовое благополучие предприятия и результаты его деятельности. Поэтому исследование принципов формирования и наращивания уставного капитала имеет важное значение при работе предприятия в условиях рыночной экономики.
Список источников информации
1. Аакер Д. Создание сильных брендов. – М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003. – 440 с.
2. Брукинг Э. Интеллектуальный капитал. – СПб.: Питер, 2001.– 288 с.
3. Слоан Пол Искусство мыслить незаурядно. – М.: Companion Group, 2011. — 224 c.
4. Тульчинский Г.Л., Терентьева В.И. Бренд-интегрированный менеджмент: каждый сотрудник в ответе за бренд. — М.: Вершина, 2006. — 352 с.
5. Ф. Пол Пэкалт Двойной скотч. Как Chivas Regal и The Glenlivet стали мировыми брендами. – М.: Техносфера, 2009. — 240 c.
6. Хиз Джозеф , Поттер Эндрю Бунт на продажу. – М.: Добрая книга, 2007. — 456 c.
7. Царев В. И. Эстетика и дизайн непродовольственных товаров. – М.: Академия, 2006. — 224 c.
8. Шульц Дон, Барнс Бет Стратегические бренд-коммуникационные кампании. – М.: Гребенников, 2005. — 512 c.
9. Эл, Райс Лора Происхождение брэндов, или Естественный отбор в мире бизнеса. – М.: АСТ, АСТ Москва, Хранитель, 2007. — 352 c.
10. Edvinsson L., Malone M.S. Intellectual Capital. Realizing Your Company’s True Value by Finding Its Hidden Brainpower. — New York: Harper Business, 1997. – 366 р.
11. Sakaiya Т. The Knowledge-Value Revolution, or A History of the Future. — N.Y.: Kodansha America Ltd., 1991. — 400 р..
12. Schiller,S., The Intelligent Enterprise – From a Competence Management Perspective. – Göteborg: University, 1996. – 500 р.
13. Stewart T.A. Intellectual Capital. The New Wealth of Organizations. — N.Y. – L.: Doubleday/Currency, 1997. – 466 р.
14. Бедарева Е.П. Брэндинг. / Интеллектуальная собственность/ №9, 2000. — с. 59-61.
15. Бендиков М.А., Джамай Е.В. Интеллектуальный капиталразвивающейся фирмы: проблемы идентификации и измерения./ Менеджмент в России и за рубежом/№ 4, 2001. – с. 3-24.
16. Гусева О. Концепция брэндинга. /Рекламные идеи – YES!/№3, 1998. — .с. 6-13.
17. Ладик С. Первые шаги в Интернет-брендинге./Маркетинг и реклама/№1 (173), 2011. — с.69-71.
18. Люаренко Т.І. Іноваційні технології формування міжнародних брендів./Економіка. Фінанси. Право/№1, 2009. – с. 3-6.
19. Приходченко Я.В. Оцінка бренду торговельного підприємства в умовах маркетингової орієнтації. /Вісник соціально-економічних досліджень /№28, 2007. – с. 116-119.
20. Савченко О.И. Креативный менеджмент как основа бизнес-творчества инновационных компаний./ Вісник Національного технічного університету «Харківський політехнічний інститут». Збірник наукових праць. Тематичний випуск: Технічний прогрес і ефективність виробництва/№16, 2012. – с. 130.
21. Савченко О.И., Шимпф К., Особенности ценообразования при коммерциализации объектов интеллектуальной собственности и технологических инноваций. /Вісник Національного технічного університету «Харківський політехнічний інститут». Збірник наукових праць. Тематичний випуск: Технічний прогрес і ефективність виробництва/ №41(1), 2006. – с. 201- 215 с.
22. Чернявская А. Тенденции российского маркетинга в зеркале продвижения брендов./Маркетинг и реклама/№1(173), 2011. – с. 30-31.
23. Чухно А. Інтелектуальний капітал: сутність форми і закономірності розвитку. / Економіка України/ №11, 2002. – с. 48-55.
24. Rytel T., Consumer Valuation Model in the Context of Relationship. / Marketing. Ekonomika/ Vol. 87, 2009. – р. 7-26.
25. Gummesson E. Return on Realationships (ROR): the Value of Relationship Marketing and CRM in Business-to-Business context./ Journal of Business and Industrial Marketing/ Vol. 19, Issue 2, 2004. — p.136-148.
26. Esse T. Securing the value of consumer value management./ Journal of Revenue and Pricing management/ Vol. 2, 2003. — р. 166-171.,
27. Augustinaitis A. Knowledge marketing: A postmodern approach. /Ekonomika/ Vol. 59, 2002. — р. 119-130.
28. Тугускина Г. Н. Интеграция человеческого и клиентского капитала как основа формирования конкурентоспособного предприятия. / Известия ПГПУ им. В.Г. Белинского/ №28, 2012. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/integratsiya-chelovecheskogo-i-klientskogo-kapitala-kak-osnova-formirovaniya-konkurentosposobnogo-predpriyatiya (дата обращения: 15.10.2014).
29. Savchenko O., Mariann Somosi Veres Internationalization of education as a tool for the development of social competence. This CD-ROM contains the proceeding of the conference EICL 2012, Kassel university press.
список литературы