Пример готовой дипломной работы по предмету: Экономика
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………………………………4-5
1. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ……………………………………6
1.1. История создания и развития предприятия……………………………………………….6
1.2. Юридическое наименование предприятия, основные виды деятельности формат магазина, метод продажи товаров……………………………………………………….7
1.3. Организационно-правовая структура……………………………………………………….7-8
1.4. Цели и задачи деятельности, миссия предприятия……………………………………8
1.5. Система управления предприятием……………………………………………………….9-10
1.6. Анализ месторасположения предприятия и зоны обслуживания…………..11-12
1.7. Анализ конкурентов………………………………………………………………………….12-13
1.8. Анализ потребителей………………………………………………………………………..13-14
1.9. Анализ ассортимента…………………………………………………………………………14-16
1.10. Торгово-технологический процесс на предприятии……………………………16-18
1.11. Сервисная политика предприятия……………………………………………………..18-20
1.12. Кадровая политика предприятия……………………………………………………….20-26
1.13. Организация и оплата труда, форма и система оплаты труда, социальные
гарантии работников……………………………………………………………………………………..26
2.2. Стратегия обслуживания покупателей на предприятии розничной торговли: анализ и реинжиниринг…………………………………………………………………………………27
2.1. Потребитель и потребление. Покупательское поведение……………………..27-28
2.2. Сегментирование рынка. Выбор сегмента……………………………………………28-36
2.3. Мотивация потребителей………………………………………………………………………36-39
2.4. Формы и методы продажи товаров в розничном торговом предприятии….39-48
2.5. Сервисная политика в розничном торговом предприятии………………………48-49
2.6. Система основных элементов, формирующих уровень обслуживания покупателей в магазине……………………………………………………………………………….49-53
2.7. Защита прав потребителей в Российской Федерации………………………..53-56
3. Практическая часть………………………………………………………………………………57
3.1. Расчет основных экономических показателей предприятия……………………57-60
3.2. Оценка сегмента потребителей магазина «Сактон»………………………………..60-62
3.3. Оценка обслуживания покупателей в исследуемом предприятии……………62-65
3.4. Анализ качества обслуживания покупателей на предприятиях розничной торговли……………………………………………………………………………………………………..65-68
3.5. Расчет индекса лояльности покупателей через «показатель чистых рекомендаций»……………………………………………………………………………………………68-69
3.6. Разработка программы реинжиниринга качества обслуживания и повышения лояльности потребителей………………………………………………………………………..69-74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………………………………75-76
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………………………….77-78
ПРИЛОЖЕНИ
Выдержка из текста
Проблемы культуры обслуживания сегодня являются одними из самых актуальных для многих торговых предприятий, реализующих различные потребительские товары.
Сегодня перед предприятиями стоит проблема — как продать свой товар. И причина этого даже не в качестве самого товара, а в том, как его преподносит потребителю магазин, что потребитель думает о том или ином товаре и как относится к его производителю, то есть причина часто кроется в качестве комплекса маркетинга торгового предприятия. Поэтому в настоящее время торговым предприятиям необходимо максимально «показать» товары, которыми они торгуют, что позволяет реализовать культура обслуживания работников торгового предприятия.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Учебники, учебные пособия
1. Алексунин В.А. Маркетинг: краткий курс: учеб.пособие/В.А.Алексунин,-М.:ИД "Дашков и К",2000-282с.
2. Алешина И.В.Поведение потребителй: учеб.пособие/ И.В.Алешина.-М.: ФАИР-ПРЕСС. 1999-346с.
3. Бакаева В.В.Технологии продаж: учеб.пособие/В.В.Бакаева.-Новосибирск.2001-318с.
4. Баканов М.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле: учеб. пособие/М.И.Баканов-М.:Экономика.2004-394с.
5. Баклин Л.Н. Стратегия розничной торговли и классификация потребительских товаров: учеб.пособие/Л.Н.Баклин.-СПб.:Питер,2001.-269с.
6. Бланк И.А.Торговый менеджмент._К.:Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса,2005-408с.
7. Бланк И.А. Управление торговым предприятием.-М.:ассоциация авторов и издателей.Тамдем. Издательство ЭКМОС,2008-416с.
9. Виноградова С.Н.Коммерческая деятельность: учеб.пособие/С.В. Виноградова.-Минск:Высшая школа,1998-232с.
10. Гончаров П.Г. и др. Организация торговли продовольственными товарами.М.:Экономика,2003.
11. Грженский Л.М. Управление качеством торгового обслуживания : (Опыт Львовского областного управления торговли)-М.:Экономика,1999-56с.
12. Дашков, Л. П., Памбухчиянц, В. К. Коммерция и технология торговли: учебник для студентов высших учебных заведений. — М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2010. – 696 с
13. Елагин Ю.А., Николаева Т.И. Технология и коммерческая деятельность.4.1.Розничная торговля: Учебное пособие-Екатеринбург: Издательство Урал.Гос.Экон.Ун-та,2009-207с.
14. Котляров, И.Д. Маркетинг: учебное пособие. – М.:Эксмо, 2010. – 240 с
15. Кузьмина, Е. Е. [и др.]
Организация предпринимательской деятельности в розничной торговле: учебное пособие по дисциплине специализации специальности «Менеджмент организации». – Ростов-на-Дону «Феникс», 2007. – 431 с
16. Марчук Ф.Л. Как повысить эффективность управления торговлей.М.:Экономика,2008-197с.
17. Николаева Т.И. Адаптация торговли к условиям рынка.-Екатеренбург:Издательство Урал.Гос.Экон.Ун-та,2004-168с.
18. Николаева Т.И. Торговли потребительскими товарами: проблемы развития и совершенствования. Екатеренбург:Издательство Урал.Гос.Экон.Ун-та,2008-240с.
19. Уткин Э.А.,Кочеткова.Деловые отношения с покупателями.Учеб.Ассоц.Авт.И изд."Тандем"
- М.:ЭКМОС,2006-272с.
Электронные ресурсы
1. http://allbest.ru
2. http://vision-trainings.ru
3. http://www.coolreferat.com
